工業(yè)工程在企業(yè)信息化中的應(yīng)用探討

王效永

摘要：在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的背景下，企業(yè)信息化建設(shè)得到重點(diǎn)關(guān)注與發(fā)展。同時(shí)，在我國(guó)兩化融合的政策規(guī)劃與展望中，也對(duì)“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”進(jìn)行了著重強(qiáng)調(diào)。可以說(shuō)，企業(yè)信息化建設(shè)已然成為主流趨勢(shì)，其不再是企業(yè)的效益工程而是生存工程。出于對(duì)提升企業(yè)信息化建設(shè)有序性及實(shí)效性的考量，引入工業(yè)工程領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)與理念是必然選擇，其具體應(yīng)用值得重點(diǎn)探究。

關(guān)鍵詞：工業(yè)工程;企業(yè);信息化;應(yīng)用

1工業(yè)工程概述

工業(yè)工程（IE）作為一門具有較好適應(yīng)性、系統(tǒng)性、綜合性的管理方法論和工程技術(shù)的綜合體，對(duì)提高企業(yè)整體的系統(tǒng)素質(zhì)、綜合創(chuàng)新能力乃至國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有不可替代的重要作用。對(duì)于現(xiàn)代工業(yè)工程而言，其主要基于系統(tǒng)分析、計(jì)算機(jī)技術(shù)和運(yùn)籌學(xué)對(duì)系統(tǒng)最優(yōu)化與宏觀資源配置問(wèn)題進(jìn)行處理，與企業(yè)信息化建設(shè)有著極為密切的關(guān)系。就當(dāng)前的企業(yè)信息化實(shí)踐情況來(lái)看，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、制造資源計(jì)劃（MRPII）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）等概念都屬于現(xiàn)代工業(yè)工程的范疇。

2工業(yè)工程在企業(yè)信息化中的具體應(yīng)用

2.1網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是指用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)。實(shí)踐中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵路線。該技術(shù)的基本內(nèi)容包括：第一，網(wǎng)絡(luò)圖，主要反映整個(gè)工程任務(wù)的分解和合成。第二，時(shí)間參數(shù)，即在實(shí)現(xiàn)整個(gè)工程任務(wù)過(guò)程中，包括人、事、物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。這種運(yùn)動(dòng)狀態(tài)都是通過(guò)轉(zhuǎn)化為時(shí)間函數(shù)來(lái)反映的。第三，關(guān)鍵路線，通過(guò)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中的時(shí)間參數(shù)，求出工程工期并找出關(guān)鍵路線。在關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)，這些作業(yè)完成的快慢直接影響著整個(gè)計(jì)劃的工期。第四，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主要指根據(jù)關(guān)鍵路線法，通過(guò)利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的初始方案，在滿足一定的約束條件下，尋求管理目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化的計(jì)劃方案。

在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的過(guò)程中，需要完成的主要流程有以下幾個(gè)方面：確定目標(biāo)，即明確將網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用于哪一個(gè)工程項(xiàng)目;實(shí)施項(xiàng)目分解，列作業(yè)明細(xì);繪制網(wǎng)絡(luò)圖，并進(jìn)行結(jié)點(diǎn)編號(hào);計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵路線;優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方案;切實(shí)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。依托在企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)合工程量的現(xiàn)實(shí)情況確定設(shè)備，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行中可能導(dǎo)致的多種故障進(jìn)行預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上完成維修網(wǎng)絡(luò)圖的繪制，以此達(dá)到提升設(shè)備維修功效的效果。

2.2人體工效學(xué)技術(shù)的應(yīng)用

人體工效學(xué)主要是以人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)為研究對(duì)象，將心理學(xué)、生理學(xué)、解剖學(xué)、人體測(cè)量學(xué)、生物力學(xué)等有關(guān)學(xué)科的知識(shí)應(yīng)用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使之與人的生理和心理特點(diǎn)相適應(yīng)，以提高整個(gè)系統(tǒng)的效能，維持和增進(jìn)人的安全、健康和工作生活的舒適感。在企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐中，主要結(jié)合人體的生理和心理特點(diǎn)與需求，使工作環(huán)境因素、信息系統(tǒng)應(yīng)用模式適應(yīng)員工的工作與活動(dòng)的需要，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)信息化建設(shè)質(zhì)量和信息化管理系統(tǒng)質(zhì)量的目標(biāo)。

以企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的操作界面設(shè)計(jì)為例，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須要引入人體工效學(xué)理念，確保員工在實(shí)際的系統(tǒng)操作與使用中不會(huì)感到煩躁，體現(xiàn)系統(tǒng)的人性化。具體需要落實(shí)的要點(diǎn)有：第一，界面風(fēng)格保持一致。使用一致的術(shù)語(yǔ)、一致的步驟、一致的動(dòng)作，讓員工始終用同一種方式思考與操作。第二，界面元素的位置。重要或頻繁訪問(wèn)的元素放置于顯著的位置上，而不太重要或使用頻率小的元素放置于不太顯著的位置上。第三，保持界面簡(jiǎn)單明了。使復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，降低界面的復(fù)雜程度。

2.3在管理問(wèn)題解決誤區(qū)規(guī)避方面的應(yīng)用

在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，最普遍存在的問(wèn)題為“認(rèn)為所有管理問(wèn)題均可以依托信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)處理”。實(shí)際上，若是在引入信息化管理系統(tǒng)前，未對(duì)存在的管理問(wèn)題進(jìn)行有效解決，那么在應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)后相應(yīng)問(wèn)題也不會(huì)得到解決，甚至?xí)l(fā)生問(wèn)題加劇的現(xiàn)象。例如，某企業(yè)在引入考勤系統(tǒng)后，為了避免刷卡系統(tǒng)不準(zhǔn)確的問(wèn)題發(fā)生，依舊保留手工記錄的模式。因此在每月的月初，相關(guān)管理人員需要在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)兩套系統(tǒng)差異性的核對(duì)。總體看，建立考勤系統(tǒng)之初是為了解決手工賬不準(zhǔn)確的管理問(wèn)題，但考勤系統(tǒng)的導(dǎo)入非但沒(méi)有減少大家的工作量，反而促使相關(guān)管理人員的實(shí)際工作量明顯增加。同時(shí)，越是有兩套系統(tǒng)共存，系統(tǒng)信息的錄入就越不及時(shí)、不準(zhǔn)確，大家對(duì)系統(tǒng)的信息越不信任，兩套系統(tǒng)共存的必要性越大，從而進(jìn)入一種惡性循環(huán)。

為了規(guī)避上述誤區(qū)與問(wèn)題的發(fā)生，在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中引入的工業(yè)工程專業(yè)理念是必然選擇。在企業(yè)引入信息化管理系統(tǒng)之前，必須要對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，避免信息化成為“空談”。同時(shí)，若是沒(méi)有企業(yè)各個(gè)部門人員的全力配合與協(xié)調(diào)，信息化建設(shè)就會(huì)流于形式。在此過(guò)程中，需要依托“IE+IT”（工業(yè)工程+信息化技術(shù)）進(jìn)行企業(yè)管理技術(shù)的創(chuàng)新與完善，推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。需要注意的是，在應(yīng)用工業(yè)工程技術(shù)展開(kāi)企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，必須要保證企業(yè)文化與信息化管理系統(tǒng)始終保持一致，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的升級(jí)。

2.4在業(yè)務(wù)流程再造方面的應(yīng)用

業(yè)務(wù)流程重組與再造是工業(yè)工程中的重要內(nèi)容，實(shí)踐中，需要依托先進(jìn)信息技術(shù)的支持，并結(jié)合工業(yè)工程理念與方法完成企業(yè)內(nèi)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。通過(guò)這樣的方式，能夠達(dá)到提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的效果，還可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。在企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程中，其并不單純是將企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理方法直接“搬”到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中展開(kāi)，而是要依照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)作業(yè)特有模式對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)建后，實(shí)施信息化管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與搭建，確保企業(yè)信息化管理系統(tǒng)能夠切實(shí)發(fā)揮出最大職能。

可以應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造方面的工業(yè)工程技術(shù)主要包括：第一，程序分析技術(shù)，即對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程、管理工作展開(kāi)全面性的分析與探究。第二，作業(yè)分析技術(shù)，即針對(duì)同一工序內(nèi)的工作展開(kāi)深入性分析。第三，多樣性圖表，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理流程現(xiàn)實(shí)情況的記錄與顯示。第四，“5W1H”提問(wèn)技術(shù)，主要應(yīng)用于工作分析。實(shí)踐中，針對(duì)所選定的項(xiàng)目，從原因、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員與方法六方面入手進(jìn)行提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)考慮問(wèn)題漏洞的有效彌補(bǔ)，深化思考，形成新的問(wèn)題處理思路。第五，“ECRS”四大原則，即取消、合并、調(diào)整順序、簡(jiǎn)化。該方法主要應(yīng)用于流程程序分析，旨在實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化并縮減不必要的工作環(huán)節(jié)，提升工作效率的同時(shí)進(jìn)一步降低工作強(qiáng)度。在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，可以與“5W1H”提問(wèn)技術(shù)聯(lián)合使用，具體流程為：將企業(yè)原有的工作周期劃分為不同的階段，依托“5W1H”提問(wèn)技術(shù)的使用對(duì)當(dāng)前狀況作出全面性描述;分析活動(dòng)，確認(rèn)問(wèn)題;對(duì)所有要素展開(kāi)分析評(píng)估，確定其優(yōu)化改進(jìn)的可操作性，并利用取消、合并、調(diào)整順序、簡(jiǎn)化的方式實(shí)現(xiàn)流程重構(gòu)。

3結(jié)束語(yǔ)

在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中引入工業(yè)工程原理與技術(shù)是必然選擇。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用、人體工效學(xué)技術(shù)的應(yīng)用、管理問(wèn)題解決誤區(qū)規(guī)避、業(yè)務(wù)流程再造、滿足企業(yè)信息化對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度要求的落實(shí)，結(jié)合從系統(tǒng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)出發(fā)，實(shí)施信息化建設(shè)、工業(yè)工程先進(jìn)的管理模式和理念的引入，提高了企業(yè)信息化建設(shè)的效率效果，推動(dòng)了企業(yè)信息化建設(shè)工作的升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

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