實施綜合優(yōu)質(zhì)服務，提高基層醫(yī)院外科的護理質(zhì)量

沈三鳳 王峰

摘要：目的：探討基層醫(yī)院外科護理的風險因素，并了解其防范措施。方法：對基層醫(yī)院外科護理存在的風險因素進行回顧性分析，總結(jié)護理經(jīng)驗和措施。結(jié)果：基層醫(yī)院存在的護理風險因素包括專業(yè)護士能力不足、護理滿意度低、專業(yè)人力資源不穩(wěn)定、專業(yè)技術水平有待提高等。結(jié)論：實施綜合優(yōu)質(zhì)服務，能夠提高基層醫(yī)院外科護理質(zhì)量，提升外科患者護理滿意度。

關鍵詞：綜合優(yōu)質(zhì)服務;基層醫(yī)院;外科;護理質(zhì)量

隨著政府扶持力度的加大，基層醫(yī)院的醫(yī)學技術得到了發(fā)展和進步，前往基層醫(yī)院就醫(yī)的患者也在逐漸增多。為滿足患者日益增長的護理服務需求，對患者實施綜合優(yōu)質(zhì)服務，能夠做到以患者為中心，予以患者良好的關心和照顧，讓其融入到護理工作中，充分調(diào)動患者的積極性。同時也可顯著提高基層醫(yī)院的技術水平，使其對護理工作充滿責任心，并秉承認真負責的梯度，以促進醫(yī)院整體工作的發(fā)展?；诖耍疚膶ν饪谱o理實施綜合優(yōu)質(zhì)服務的效果進行分析探討，現(xiàn)將具體探討結(jié)果匯報如下。

1.倡導人文理念

強調(diào)以患者為中心，培養(yǎng)醫(yī)護人員為患者服務的意識，規(guī)范醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，使其全心全意的為患者服務，為患者營造一個舒適、溫馨的診療環(huán)境。

2.業(yè)務培訓。

隨著醫(yī)療技術的不斷提高，人們對健康的認知水平也有所提升，對健康服務需求也有所提高，所以為滿足患者日益增長的服務需求，護理人員需具備豐富的專業(yè)知識和熟練的操作技能，不斷提高理論知識水平，并在實際操作中積累經(jīng)驗，從而提高整體業(yè)務水平。

3.制定規(guī)范化服務流程

根據(jù)護理服務規(guī)范為醫(yī)護人員制定《規(guī)范化護理服務流程》，要求護士微笑迎送每一位患者，對患者保持熱情，及時幫助患者答疑解惑，并注重“請”等文明用語的使用，做好每日安排的工作內(nèi)容。

4.營造良好的病房環(huán)境

4.1注重病房清潔

維持病房干凈整潔，要求其做好晨間護理，陳設簡單、方便，并將多余東西放在固定地方進行保管，并備好搶救設備，以便于搶救工作的開展。病房和床單需做好整齊統(tǒng)一，床間保持1米距離，并固定床頭，將物品放在固定地位，同時做好衛(wèi)生宣教工作，提高患者護理工作的參與感。做好衛(wèi)生工作，營造一個良好的工作環(huán)境。

4.2病房環(huán)境

保持病房室內(nèi)外環(huán)境安靜，盡可能避免噪音。要求護理人員做到說話輕、走路輕、操作輕，使患者保持充分休息，以促進病情的好轉(zhuǎn)。同時集中護理操作時間，午夜和熄燈后盡可能的減少治療處理，營造良好的睡眠環(huán)境。

4.3布置病房環(huán)境

在走廊天花板給患者掛天藍色窗簾和小凳子，并在病室安裝電視和空調(diào)，為患者營造良好的休息環(huán)境。并在護士站放置電熱水器，以供患者使用;同時給患者和家屬提供飲用水。

5.改善護患關系

營造良好的護患關系，加強與患者的溝通和交流，保持熱情的服務態(tài)度，做好病情的療護工作，幫助患者解決日常生活中遇到的問題，使其積極面對疾病治療。同時在日常生活中需注重老年和兒童的護理，高度重視該類患者疾病的發(fā)展變化。在對老年患者進行穿刺操作時，需提前確定靜脈穿刺位置，操作時盡量快、準、穩(wěn)，使患者快速回血，以減輕患者疼痛感。

6.術前護理體會

做好術前護理工作有利于后續(xù)護理工作的開展，所以在術前護理人員需要求患者禁食，并做好皮膚消毒工作，根據(jù)醫(yī)囑給患者應用適宜藥物，同時按照常規(guī)操作標準對患者進行護理操作，以提高手術效率、提升手術成功率。

7.術后護理體會

腹部手術后需放置引流條及時引出腹腔創(chuàng)面殘留體液?；颊咝g后多出現(xiàn)滲血現(xiàn)象，所以護理人員需及時給患者貼切口敷料，并及時向醫(yī)師報告。引流管和引流液的護理：遵從醫(yī)囑固定引流管，連接各種管道，以免出現(xiàn)管道滑脫和移位;及時查看引流液，注重引流液性質(zhì)、量大小的觀察，并對引流管進行精心護理，細致觀察引流液情況，做好基礎護理工作，以提高護理質(zhì)量，確保手術成功率。

8.護士應急能力提升。在護理工作中，護士需注重患者病情的觀察，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)患者異常情況，并采用專業(yè)的護理技術，對患者實施搶救護理，不斷提高醫(yī)護人員的護理能力和應急能力，以確保患者的生命安全。對于重癥外科患者，護理人員需具備應對突發(fā)事件的能力，以專業(yè)的護理技術對患者病情進行處理，確保患者的生命安全。

9.優(yōu)化排班制度

護理人員需秉承良好的工作態(tài)度，制定人性化的排班制度，實施彈性排班制，做好交接班工作，以減少護理工作量，避免部分護理人員因工作繁重引起不良事件。同時，需做好交接班工作，做好護理工作的規(guī)范管理，從而提高患者治療依從性。

10.強化護理人員的責任感和義務感

需讓患者意識到護理工作的重要性，堅持以人為本的護理服務理念，具備強烈的義務感和責任感，并具備團結(jié)協(xié)作精神，不斷提高患者護理服務質(zhì)量。同時耐心解答患者提出問題，盡可能滿足患者需求;維持和諧的護患關系，積極配合護理和治療工作。

綜上所述，在基層醫(yī)院護理中，通過提升護士應急能力、手術前后護理管理，使護理工作變得更加規(guī)范，護理人員的綜合素質(zhì)得到顯著提高，是一種科學的護理模式。基層醫(yī)院護理堅持以人為本的服務理念，從根本上體現(xiàn)以患者為中心，從多方面為患者提供護理服務，使患者感受到了人性關懷的溫暖，獲得了滿足感和安全感。

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