智慧水務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)踐

潘建新 余蕾

摘要：智慧水務(wù)信息化規(guī)劃根據(jù)水務(wù)公司需求情況，其規(guī)劃范疇不盡相同。中小型水務(wù)公司通常側(cè)重于業(yè)務(wù)應(yīng)用的信息化規(guī)劃，特別是生產(chǎn)運(yùn)維線或客戶服務(wù)線等專題業(yè)務(wù)應(yīng)用規(guī)劃，大型水務(wù)公司則是戰(zhàn)略發(fā)展、資源管控與業(yè)務(wù)應(yīng)用管理并重，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)營與管理。

關(guān)鍵詞：智慧水務(wù)信息化;規(guī)劃

引言：

現(xiàn)階段，智慧水務(wù)建設(shè)方興未艾，智慧水務(wù)研究和建設(shè)實(shí)踐不斷涌現(xiàn)。水務(wù)公司有必要從公司戰(zhàn)略發(fā)展和信息化愿景出發(fā)，審視公司信息化現(xiàn)狀、公司治理與業(yè)務(wù)需求，制定符合公司現(xiàn)狀與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的智慧水務(wù)信息化建設(shè)規(guī)劃。

1智慧水務(wù)規(guī)劃：現(xiàn)狀分析

1.1戰(zhàn)略愿景、組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)范疇

水務(wù)公司戰(zhàn)略愿景與發(fā)展規(guī)劃是信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)，水務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景一般包括如下幾個(gè)方面。（1）水務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈垂向發(fā)展。由單一的水務(wù)業(yè)務(wù)向上下游水務(wù)產(chǎn)業(yè)拓展，發(fā)展成為包括市政供排水、水利等全水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的綜合水務(wù)服務(wù)商與運(yùn)營商。（2）水務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營橫向規(guī)模拓展。將生產(chǎn)運(yùn)營與管理標(biāo)準(zhǔn)化、最優(yōu)化與流程化，通過收購或向外部水務(wù)企業(yè)提供運(yùn)營與管理服務(wù)來快速擴(kuò)大規(guī)模，獲取業(yè)務(wù)和利潤。（3）水務(wù)業(yè)務(wù)精細(xì)化與智慧化管理。通過管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與效率提升，提升水務(wù)公司自身的生產(chǎn)運(yùn)維安全性與效率，提升效益以及綜合運(yùn)維水平。水務(wù)公司發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略愿景確定了其組織機(jī)構(gòu)及變革，明確了其業(yè)務(wù)范圍與信息化內(nèi)容，確定了信息化方向、技術(shù)框架與業(yè)務(wù)內(nèi)容。只有與水務(wù)公司高層或企劃部詳細(xì)溝通，深刻理解企業(yè)及其上級單位想法和愿景，才有可能制定具有該企業(yè)特色，符合其發(fā)展情況的智慧水務(wù)建設(shè)總體目標(biāo)與各階段發(fā)展目標(biāo)。

1.2信息化應(yīng)用系統(tǒng)與使用現(xiàn)狀

了解水務(wù)公司現(xiàn)有的信息化應(yīng)用系統(tǒng)與使用現(xiàn)狀，其信息化平臺與業(yè)務(wù)應(yīng)用一般包括如下方面。（1）生產(chǎn)運(yùn)維平臺與應(yīng)用，包括平臺基礎(chǔ)管理與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)：GIS系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)平臺、管網(wǎng)水力/水質(zhì)模型系統(tǒng)、管網(wǎng)調(diào)度管理系統(tǒng)、設(shè)備與設(shè)施管理系統(tǒng)、工程建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、排水管網(wǎng)漏損管理平臺、二次排水管理平臺、污水廠管理應(yīng)用、雨污水管網(wǎng)管理應(yīng)用等。（2）客戶服務(wù)平臺與應(yīng)用，包括平臺基礎(chǔ)管理與各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)：綜合客戶服務(wù)平臺、營收系統(tǒng)、熱線系統(tǒng)、報(bào)裝系統(tǒng)、表務(wù)系統(tǒng)、綜合工單管理系統(tǒng)、微客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、移動應(yīng)用、大用戶與遠(yuǎn)傳表管理系統(tǒng)等。（3）企業(yè)管控平臺與應(yīng)用，包括綜合業(yè)務(wù)管理或OA系統(tǒng)、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃、預(yù)算管理、績效管理、安全與質(zhì)量管理、規(guī)章與公司治理、科研發(fā)展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理等。（4）企業(yè)基礎(chǔ)支撐平臺與應(yīng)用，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息與檔案管理、物資管理、綜合管理等。詳細(xì)調(diào)查水務(wù)公司信息化應(yīng)用系統(tǒng)與使用現(xiàn)狀，與各部門業(yè)務(wù)人員仔細(xì)溝通，對需求進(jìn)行分析，對使用現(xiàn)狀進(jìn)行多維度評估。根據(jù)調(diào)研與分析成果，制定適合該水務(wù)公司的個(gè)性化智慧水務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)上拓展、重構(gòu)或重塑信息化技術(shù)框架與業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。

2智慧水務(wù)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容

2.1智慧生產(chǎn)

（1）物聯(lián)網(wǎng)平臺

物聯(lián)網(wǎng)平臺覆蓋了“從水源地到排污口的全過程監(jiān)控”，通過在線采集設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對水源地，水廠制水、配水、用水、污水處理廠、排污口的全過程監(jiān)管，為企業(yè)的運(yùn)營生產(chǎn)、綜合調(diào)度提供可靠的數(shù)據(jù)支持，從而實(shí)現(xiàn)排水企業(yè)的平衡調(diào)度、經(jīng)濟(jì)調(diào)度。

（2）自動化系統(tǒng)

水廠的運(yùn)維管控正在從以PLC為核心的集中型自動化控制系統(tǒng)向以DCS（集散型控制系統(tǒng)）+IMS為核心，基于“管控一體化”思路數(shù)字化、智能化的趨勢發(fā)展。水廠自動化控制系統(tǒng)主要采用先進(jìn)自動控制方案解決水廠無人或少人的制水生產(chǎn)過程控制;數(shù)字三維仿真包括生產(chǎn)運(yùn)行仿真和管道設(shè)備仿真，為水廠安全運(yùn)維提供保障;巡檢及設(shè)備管理系統(tǒng)主要支持對水廠運(yùn)行設(shè)備的點(diǎn)巡檢設(shè)備資產(chǎn)的完整生命周期的有效管理;水廠生產(chǎn)運(yùn)維管理和能耗監(jiān)測與節(jié)能分析，可實(shí)時(shí)監(jiān)控分析水廠耗能指標(biāo)，并對水廠生產(chǎn)經(jīng)營決策、管理、計(jì)劃、調(diào)度、過程優(yōu)化、故障診斷、數(shù)據(jù)建模分析等進(jìn)行綜合處理。

（3）設(shè)備管理系統(tǒng)

設(shè)備管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了日常維護(hù)、巡檢保養(yǎng)等的信息化管理。同時(shí)，系統(tǒng)采集多方位的數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，建立程序化、制度化、規(guī)范化、智慧化的大數(shù)據(jù)分析展示平臺，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者快速掌握各水廠資產(chǎn)的運(yùn)行狀態(tài)。

2.2智慧管理

（1）GIS利用

GIS技術(shù)，建立一套排水管網(wǎng)管理、管網(wǎng)設(shè)計(jì)、管網(wǎng)運(yùn)行分析、管網(wǎng)維護(hù)、巡檢維修等功能全面的信息平臺，管理日益龐大的排水管網(wǎng)，為自來水公司的決策提供支持。

（2）DMA

建立產(chǎn)銷差管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，利用分區(qū)計(jì)量、漏損控制等技術(shù)手段對產(chǎn)銷差進(jìn)行管理，將集團(tuán)公司的產(chǎn)銷差控制在一個(gè)合理的水平。

（3）水力模型

建立水力模型系統(tǒng)，完善管網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改造、日常管理等方面的應(yīng)用，并基于水力模型建立科學(xué)調(diào)度管理系統(tǒng)，同時(shí)建立水質(zhì)壓力等專業(yè)模型。

2.3智慧服務(wù)客戶

服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)是面向客戶的全方位管理。除售前報(bào)裝系統(tǒng)、售中營銷系統(tǒng)及售后呼叫熱線系統(tǒng)之外，還應(yīng)包含針對水表生命周期管理的表務(wù)管理、加強(qiáng)客戶溝通聯(lián)系的客戶管理、用水稽查管理、流程監(jiān)控管理等。同時(shí)，通過系統(tǒng)間的集成，提供綜合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示，輔助決策。在業(yè)務(wù)功能方面，主要通過報(bào)裝系統(tǒng)、營收系統(tǒng)及客服熱線系統(tǒng)貫穿起來。伴隨社會、科技及管理的發(fā)展進(jìn)步，客服熱線逐步加入了表務(wù)管理、稽查管理、客戶管理、流程監(jiān)督管理，最終為企業(yè)決策分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，搭建營業(yè)客服一體化平臺。在數(shù)據(jù)層面方面，打通各個(gè)系統(tǒng)孤島，通過數(shù)據(jù)集成，建立數(shù)據(jù)存儲和交互中心。在基礎(chǔ)建設(shè)方面，客戶服務(wù)系統(tǒng)涉及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)系重大，必須有安全、強(qiáng)大的服務(wù)器作為支撐，穩(wěn)固流暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能確保系統(tǒng)安全正常運(yùn)行。

（1）營銷系統(tǒng)

在自來水公司已有排水營業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合排水營銷收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)流程，建設(shè)集營業(yè)收費(fèi)、信息統(tǒng)計(jì)、綜合管理于一體的現(xiàn)代水務(wù)營銷管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)營業(yè)收費(fèi)和營銷系統(tǒng)的科學(xué)化、精細(xì)化管理。

（2）報(bào)裝系統(tǒng)

報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理。

（3）呼叫系統(tǒng)

為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾的實(shí)際問題，樹立良好的服務(wù)形象，需利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，成立專門的客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，科學(xué)規(guī)范地管理各部門的對外服務(wù)，從而有效地解決以往服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范等問題。

結(jié)束語：

慧水務(wù)系統(tǒng)依據(jù)“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，通過智慧水務(wù)建設(shè)，搭建智慧水務(wù)融合式一體化企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，提升自來水公司在水務(wù)管理決策和應(yīng)用服務(wù)方面的水平，提高自來水公司的管理能力、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平，通過系統(tǒng)性整合，提升現(xiàn)有水務(wù)工程的社會經(jīng)濟(jì)價(jià)值。重點(diǎn)在城市排水管線、地理信息系統(tǒng)、DMA、設(shè)備管理系統(tǒng)、水質(zhì)信息系統(tǒng)等方面開展建設(shè)和運(yùn)營，將工程建設(shè)與智慧化應(yīng)用協(xié)同推進(jìn)、緊密集成，打造智慧水務(wù)建設(shè)示范基地，構(gòu)建智慧水務(wù)應(yīng)用安全保障體系，為社會經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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