門診采血護理中施行優質護理干預提升滿意度的效果觀察

姜佩娥

【摘要】目的：研究優質護理干預用于門診采血室的價值。方法：2隨機抽取020年5月-2021年4月本院門診采血中心接診病患200例，隨機均分2組。研究組采取優質護理干預，對照組行常規護理。對比滿意度等指標。結果：針對護理糾紛發生率，研究組0.0%，比對照組6.0%低，P<0.05。針對滿意度，研究組99.0%，比對照組88.0%高，P<0.05。結論：于門診采血室中用優質護理干預，利于滿意度的改善，及護理糾紛的預防。

【關鍵詞】門診采血中心;應用價值;優質護理干預;滿意度

醫院組織結構中，門診采血中心占據著一個至關重要的地位，肩負著采集患者血液標本的重任，且具有人員密集和流動性大等特點，使得其護理難度明顯增大[1-2]。另外，門診采血中心也是醫院面向大眾的一個服務窗口，若發生護理糾紛等問題，將會直接影響到醫院良好社會形象的樹立[3-4]。本文選取200名門診采血病患（2020年5月-2021年4月），旨在分析優質護理干預用于門診采血中心的價值[5-6]，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2020年5月-2021年4月本院門診采血中心接診病患中隨機抽取200例，隨機均分2組。研究組女性48例，男性52例，年紀在18-76歲之間，平均（44.67±5.94）歲。對照組女性49例，男性51例，年紀在18-77歲之間[7-8]，平均（44.93±6.05）歲。患者精神正常，意識清楚，資料完整。排除溝通障礙者、精神病者、心理疾病者、認知障礙者與資料缺失者。2組年紀等資料對比，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

2組常規護理措施：咨詢解答與注意事項告知等。研究組配合優質護理干預：（1）要求護士著裝整潔，面帶微笑，態度溫和，說話和藹。定期組織護士進行專業知識與技能的培訓，每個季度對護士進行1次綜合考評，同時將考評結合和績效掛鉤，以激發護士工作的熱情。鼓勵護士參加院內開設的各種培訓課程[9-10]，如：法律法規與護患溝通技巧等。（2）尊重患者個人意愿，同情患者病情，注意保護患者隱私。根據患者年紀和性別等，選擇一種合適的稱呼，如：叔叔阿姨、弟弟妹妹或者爺爺奶奶等，以拉近護患間的關系，取得患者信任。（3）真誠與患者溝通，了解其心理訴求。借助視頻和圖片等為患者講述采血的流程、注意事項和目的等，以消除其對于采血的恐懼和緊張感。認真解答患者疑惑[11-12]，打消其顧慮。鼓勵患者通過談話或者聽音樂等方式穩定情緒。（4）若患者比較多，排的隊伍比較長，需做好引導和組織工作，防止患者之間出現矛盾。向患者提供人性化的服務，如：一次性紙杯和熱水等。針對行動不便者，可為其提供輪椅。對于急診者，開通綠色通道，讓其僅能盡快的采血，盡快拿到檢驗報告。嚴格執行孕婦和老人優先采血制度。在人流量比較大的時段，適當增加采血窗口。（5）保持采血環境的整潔，合理調整溫濕度，注意開窗通風。按時用含氯消毒液擦拭物體與地板，同時強化空氣消毒力度，避免交叉感染。密切觀察患者反應和表情，積極幫助患解決問題。向患者發放宣傳資料，告知采血注意事項。采血結束后，教給患者采血部位按壓的正確方法，以免出現血腫等不良反應。

1.3 評價指標

統計2組護理糾紛發生例數。

調查滿意度，于末次干預時開展：選擇本院自制《滿意度調查問卷》，內容有操作熟練、秩序良好、態度和藹、環境舒適和流程合理等，總分100。不滿意≤74，一般75-90，滿意≥91。（一般+滿意）/例數*100%即滿意度。

1.4 統計學分析

數據處理經SPSS 20.0，t對計量資料（）檢驗，χ2對計數資料[n（%）]檢驗。若P<0.05，提示差異顯著。

2 結果

2.1 護理糾紛發生率分析

針對護理糾紛發生率，研究組0例，對照組6例，占6.0%。研究組比對照組低，X2=7.0369，P<0.05。

2.2 滿意度分析

針對滿意度，研究組99.0%，比對照組88.0%高，P<0.05。如表1。

3 討論

醫院門診采血室護理質量的高低可直接體現出醫院的信譽和總體形象[13-14]。因門診采血具有人流量大等特點，稍不注意，便會引起護理糾紛，影響采血秩序，所以，醫院有必要加強對采血病患進行護理的力度。優質護理干預的本質在于將患者放在主導地位，同時從多方面入手對患者施以人性化、細致性的護理，如：環境、服務態度和心理等，以確保采血秩序，消除患者焦慮與緊張等負性情緒，減少護理糾紛發生幾率[15]。重視護士的培訓與考核工作，可提升護士隊伍的綜合能力，從而有助于改善護理質量。此研究，在護理糾紛發生率上，研究組比對照組低，P<0.05;在滿意度上，研究組比對照組高，P<0.05。優質護理干預后，患者滿意度有所提升，且極少出現護理糾紛的問題。

綜上，門診采血中心用優質護理干預，利于護理糾紛的預防，及滿意度的提升，建議推廣。

參考文獻：

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