淺談電費抄核收風險及防范措施

李越

摘要：現(xiàn)如今隨著我國電力企業(yè)的快速發(fā)展，電費抄核收是電力市場最重要的環(huán)節(jié)，是指營業(yè)工作中從系統(tǒng)形成自動抄表數(shù)據(jù)到收費銷賬的一系列業(yè)務(wù)過程。主要分析了電費核算班的業(yè)務(wù)內(nèi)容及風險防控的措施。

關(guān)鍵詞：電費抄核收;風險;防范措施

1電企業(yè)電費抄核收的常見風險分析

就目前實際來講，電費抄核收工作方面，存在的風險，主要在以下幾個方面，這需要管理人員形成清楚的認識。第一，抄表方面的風險。在電費抄表方面，存在的風險，主要就是抄表數(shù)據(jù)不準確的問題。根據(jù)實際工作來講，也確實出現(xiàn)過這樣的問題。抄表不準確，就不能準確反映用戶的實際用電量，這樣就會導(dǎo)致當期的電費收繳出現(xiàn)不準確的問題。而導(dǎo)致電費抄表不準確的原因較多，如工作人員抄寫錯誤，或者是存在竊電等問題。這些因素的影響，都會給抄表準確性帶來切實的影響。第二，核算方面的風險。抄表只是電費抄核收的首要工作，在抄表之后，需要進行電費核算工作。在電費核算中，也有一定的風險存在。比如對抄表數(shù)據(jù)的準確性缺乏思考，往往就是單純按照抄表數(shù)據(jù)進行核算，對于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時，在電費核算中還可能出現(xiàn)核算錯誤的問題，給電費收繳工作帶來麻煩。第三，收費方面的風險。電費收費是抄核收工作的最后一個環(huán)節(jié)，但是從實際來講，這個方面存在的風險是最大的，那就是客戶拖欠電費。在實際收費工作中，部分客戶存在惡意拖欠電費的情況，屢次催收都不見成效，這就給供電企業(yè)的經(jīng)濟利益造成了直接的損害。

2電費抄核收管理現(xiàn)存的問題

2.1電費抄核收工作人員的服務(wù)質(zhì)量有待提高

抄核收工作的主要工作內(nèi)容就是向用戶收繳足額的用電費用。在施行傳統(tǒng)電力抄核收制度期間，抄表工作主要由人工完成，所以抄表工作人員的業(yè)務(wù)能力水平以及責任意識對于抄表數(shù)據(jù)的準確性均會造成較大的影響。例如：發(fā)生抄表人員未嚴格按照抄表例日進行抄表，發(fā)現(xiàn)電表出現(xiàn)異常未及時核查原因以及未認真復(fù)核抄表數(shù)據(jù)等情況，極易出現(xiàn)漏抄、估抄以及錯抄等情況，導(dǎo)致應(yīng)收電費無法得到有效回收，并且也容易造成用戶與供電企業(yè)產(chǎn)生糾紛，影響企業(yè)信譽度和形象。

2.2電費核算準確性不足

因為實行兩級審核模式，用戶的電費審核、發(fā)行工作均集中由地區(qū)核算中心完成，地區(qū)核算中心所管轄的區(qū)域范圍內(nèi)有幾百萬甚至更多的用戶，導(dǎo)致電費審核發(fā)行工作量巨大，而地區(qū)核算中心的核算人員數(shù)量相對較少，在電費核算過程中，很難發(fā)現(xiàn)電費核算中所有錯誤，使電費核算準確性受到影響。

3供電企業(yè)防范電費抄核收風險的可行措施

3.1建立其電費評估系統(tǒng)

為了促使整個行業(yè)的有序發(fā)展，還需要加強構(gòu)建和完善電費評估系統(tǒng)，具體來說就需要先對當下電費收支當中存在的問題進行科學的分析，然后依照具體的分析結(jié)果和風險大小進行預(yù)測，以便于企業(yè)可以依照預(yù)測結(jié)果有效預(yù)防和控制電費風險，最大程度上降低風險，提升電費的回收率。

3.2轉(zhuǎn)變思想，提升服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)首先需要重視培養(yǎng)抄核收工作人員的服務(wù)意識與正確的思想觀念，認真查找工作中存在的誤區(qū)。定期開展業(yè)務(wù)培訓以及職業(yè)道德培訓，使工作人員能夠熟練掌握先進的電費抄核收方法，提升抄核收工作人員的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。同時，需要建立用戶評價機制以及監(jiān)督管理機制，對抄核收工作人員的服務(wù)態(tài)度、意識以及服務(wù)水平進行考核，促進工作人員能夠自覺提升服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，從用戶角度出發(fā)考慮問題，避免出現(xiàn)企業(yè)與用戶之間出現(xiàn)矛盾沖突。

3.3加強學習培訓提高專業(yè)素養(yǎng)

電費抄核收工作面臨的一些風險，在一定程度上來講，和工作人員的自身素養(yǎng)存在直接的關(guān)系。一方面，抄核收人員需要在日常工作中加強自我學習，通過企業(yè)的學習平臺或是新媒體渠道，對相關(guān)的工作技能和經(jīng)驗進行學習，提高自身的專業(yè)水平。另一方面，供電企業(yè)也要組織專門的培訓班，針對抄核收員工進行專業(yè)考核，對于考核不達標的員工，就要強制進行培訓，以此提高他們的專業(yè)能力。

3.4加強風險防范，促進資金回籠

通過采取動態(tài)跟蹤對電費回收風險實施有效防范，在對客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行充分了解的基礎(chǔ)上，按照預(yù)付費、一年中兩次或兩次以上跨月繳費以及每月均出現(xiàn)欠費等情況的客戶實施統(tǒng)計，建立用戶信譽檔案制度，依據(jù)用戶信用情況實施分類統(tǒng)計，有效識別風險客戶。針對信譽良好的優(yōu)質(zhì)客戶可實施免費維護;針對潛在風險的用電用戶，采取預(yù)付費管理制度;針對信譽度較差的企業(yè)用戶，可采用動態(tài)跟蹤管理的方式，實施多次抄表以及分次繳費等專項的電費回收措施，在有效提升抄核收工作準確性的同時，還可幫助企業(yè)用戶隨時掌握用電量，進而有效減輕企業(yè)及優(yōu)質(zhì)客戶的電費支付壓力，保證企業(yè)能夠在期限內(nèi)實現(xiàn)電費結(jié)零。利用網(wǎng)銀支付、淘寶支付以及微信支付等現(xiàn)代化支付方式，增加電費繳納方式，簡化用戶繳費過程，使廣大用戶可足不出戶就完成電費繳納，有效促進資金回籠。

3.5建立科學的電費管理制度

在電力營銷當中電費抄核收是非常重要的一項內(nèi)容，只要合理的電價以及電費制度才能夠保證抄核收工作的順利實施，同時這也是電費風險控制的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，在制定該制度的時候需要重點考慮當?shù)氐木唧w情況和國家規(guī)定的電價標準，編制出適合本地的電價收取制度，并告知給用戶，防止用戶和企業(yè)之間出現(xiàn)糾紛。第二，要重點以電費風險出現(xiàn)的原因為基礎(chǔ)制定控制措施，把風險控制在可接受的范圍之中。第三，構(gòu)建管理制度，有效協(xié)調(diào)企業(yè)當中和營銷相關(guān)的部門，并以風險政策為基礎(chǔ)，給出相應(yīng)的管理條例，降低電費收取之中所有環(huán)節(jié)的風險。比如那些經(jīng)常拖欠電費的用戶企業(yè)就需要安排人員重點進行跟蹤管理，到了繳納日期定時上門催繳，從而實現(xiàn)“一戶一員”的針對性管理，以此提升電費回收率，降低企業(yè)損失。

結(jié)語

電費抄核收是供電企業(yè)中的一項重點工作內(nèi)容，對于企業(yè)的經(jīng)營收入以及供電企業(yè)的整體業(yè)務(wù)水準均可造成直接影響。在行業(yè)競爭愈加激烈的背景下，供電企業(yè)為了提升自身競爭實力，獲得發(fā)展，就需要進一步提高電費抄核收管理水平，促進抄核收工作的高效化，積極轉(zhuǎn)變管理觀念，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，獲取更高的經(jīng)營效益。

參考文獻

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