智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、服務(wù)機(jī)制與服務(wù)升級(jí)

吳素云

泉州工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，福建 泉州 362500

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提出：“智慧社會(huì)為我國(guó)未來(lái)的的發(fā)展指明了方向，是我國(guó)未來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展的重要目標(biāo)之一。”在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新興技術(shù)的支持下，智慧社會(huì)能為人類帶來(lái)更加方便快捷的生活。智慧社會(huì)的發(fā)展需要全社會(huì)的支持和推進(jìn)。圖書館作為提供信息的重要來(lái)源，是智慧社會(huì)的重要組成部分。為了推動(dòng)智慧社會(huì)的發(fā)展有必要在圖書館建設(shè)基礎(chǔ)上，全方面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使得圖書館產(chǎn)業(yè)中融入更多新興技術(shù)進(jìn)而提供智慧服務(wù)。

智慧社會(huì)作為創(chuàng)新型社會(huì)形態(tài)，將數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)進(jìn)行深度融合，使得整個(gè)社會(huì)運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中智能化水平不斷提升，為人類的生活提供了更大的方便。呂莉媛（2020）提出，由于智慧社會(huì)需要國(guó)家新興的數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行深度融合，因此對(duì)國(guó)家創(chuàng)新能力提出了較高要求。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)公眾的關(guān)注點(diǎn)不再局限于物質(zhì)，而是更加追求精神文化的滿足[1]。智慧圖書館的研究最早起源于歐美。李玉海（2020）認(rèn)為，智慧圖書館能夠突破傳統(tǒng)圖書館的空間限制，能夠隨時(shí)隨地為讀者提供服務(wù)[2]。我國(guó)關(guān)于智慧圖書館的研究起步較晚，解金蘭（2019）認(rèn)為，智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的理論基礎(chǔ)之上，融入新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算，為讀者提供移動(dòng)式服務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)智慧圖書館研究成果逐漸增加[3]。龍軍（2019）認(rèn)為，智慧圖書館是在傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館基礎(chǔ)之上發(fā)展起來(lái)的，利用近些年新興的信息技術(shù)提供移動(dòng)服務(wù)[4]。

除此之外，智慧圖書館為讀者提供智慧服務(wù)，也依托于高素質(zhì)的圖書館員。初景利（2019）提出，智慧圖書館的發(fā)展，進(jìn)一步體現(xiàn)了以人為本的理念，智慧圖書館在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中以讀者的需求為核心，全方位滿足讀者的精神需求[5]。蘇植青（2019）提出，智慧圖書館在傳統(tǒng)實(shí)體圖書館基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步提升了智能化和網(wǎng)絡(luò)化的水平，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是智慧社會(huì)背景下圖書館發(fā)展的必然方向[6]。綜上所述，智慧圖書館是構(gòu)建智慧社會(huì)的重要組成部分，也是圖書館未來(lái)發(fā)展的重要方向。

1 智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 智慧圖書館

2008 年開始，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪技術(shù)改革席卷全球，以智慧城市為代表的一系列新概念在世界范圍內(nèi)得到普遍發(fā)展。圖書館作為提供信息的重要來(lái)源，涉及到國(guó)家的人文發(fā)展和國(guó)民素質(zhì)，因此也是智慧社會(huì)的重要組成部分。對(duì)于智慧社會(huì)的發(fā)展有重大意義。在此背景下智慧圖書館的概念可以從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、感知計(jì)算、建筑空間等角度進(jìn)行多重挖掘，智慧圖書館是未來(lái)圖書館發(fā)展的主要?jiǎng)恿σ蛩兀彩菆D書館的新形態(tài)和方向。智慧圖書館并不是對(duì)目前傳統(tǒng)圖書館形態(tài)的全盤否定，而是在新型技術(shù)的支持下對(duì)現(xiàn)有圖書館體系的全方位優(yōu)化升級(jí)。從人員、空間和服務(wù)等多個(gè)層面對(duì)目前圖書館的功能進(jìn)行優(yōu)化。與此同時(shí)，智慧圖書館的概念并不是一成不變的，而是隨著技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展在不斷進(jìn)步。

1.2 智慧圖書館發(fā)展困境

智慧社會(huì)的背景下，智慧圖書館是建設(shè)智慧社會(huì)的重要組成部分。智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)之上，利用新型的技術(shù)和高素質(zhì)的人才，對(duì)已有的圖書館服務(wù)進(jìn)行全方位優(yōu)化升級(jí)，使得圖書館的功能更加智慧。但是當(dāng)前我國(guó)智慧圖書館的建設(shè)卻面臨以下三個(gè)難點(diǎn)：

第一，智能技術(shù)落后。智慧圖書館需要結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，但是當(dāng)前我國(guó)智慧圖書館所應(yīng)用的技術(shù)并不到位。僅僅依靠較為基礎(chǔ)的智能技術(shù)，而且沒有認(rèn)識(shí)到智慧圖書館的建設(shè)最終目標(biāo)是為了改善國(guó)民的生活質(zhì)量，因此在應(yīng)用技術(shù)的過(guò)程當(dāng)中，沒有最大程度做到以人為本。

第二，服務(wù)理念陳舊。智慧圖書館的服務(wù)理念是在不斷變更的。但是當(dāng)前我國(guó)智慧圖書館在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中并沒有將自身的服務(wù)理念放到較高站位上。僅僅將智慧圖書館作為文化建設(shè)的一部分，沒有認(rèn)識(shí)到智慧圖書館對(duì)于智慧社會(huì)整個(gè)建設(shè)的重要性。這就導(dǎo)致之后圖書館的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中的服務(wù)理念較為陳舊落后，沒有根據(jù)環(huán)境的變化和智慧圖書館的變化及時(shí)更新。

第三，措施效果不理想。當(dāng)前我國(guó)制定了一系列智慧圖書館建設(shè)的手段，但是并沒有相應(yīng)的保障措施。很多智慧圖書館的相關(guān)人員缺乏專業(yè)知識(shí)，而且沒有利用人工智能等技術(shù)作為支撐，缺乏保障措施的策略無(wú)法最大程度發(fā)揮效用。

2 智慧圖書館的服務(wù)機(jī)制構(gòu)建

2.1 智慧圖書館模型

智慧圖書館這一系統(tǒng)由服務(wù)、圖書館員、用戶、技術(shù)等眾多要素共同組成，因此智慧圖書館的過(guò)程當(dāng)中需要系統(tǒng)理論的指導(dǎo)。在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中注重全局的規(guī)劃，注重各個(gè)部分之間的協(xié)同配合。在具體實(shí)踐操作過(guò)程當(dāng)中，將眾多組成要素分為不同的空間層進(jìn)行總體布局，各個(gè)層次之間相互協(xié)同相互關(guān)聯(lián)。智慧圖書館體系可以分為多個(gè)層面。

第一，物理層。物理層是指智慧圖書館具有實(shí)際的物理空間和配套的實(shí)體，作為圖書館實(shí)現(xiàn)智慧化功能的重要實(shí)體維持整個(gè)服務(wù)體系的正常運(yùn)行。第二，社會(huì)層。社會(huì)層包括智慧圖書館體系當(dāng)中的圖書館館員和大眾讀者等。作為智慧圖書館體系的主要參與者，圖書館員和用戶之間具有高度協(xié)同的社會(huì)化關(guān)系，需要在工作過(guò)程當(dāng)中完成互動(dòng)，進(jìn)而最大程度提升智慧圖書館的功能。第三，虛擬層。虛擬層是指在各種新型數(shù)字化技術(shù)的支撐下，滿足智慧圖書館信息通信等功能，是智慧圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的重要方面。

智慧圖書館所針對(duì)的服務(wù)對(duì)象是不同的，處于不同環(huán)境當(dāng)中的用戶對(duì)圖書館的需求有所差別。因此，為了全方位滿足各種用戶的需求，實(shí)現(xiàn)智慧社會(huì)所倡導(dǎo)的城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)一體化發(fā)展，智慧圖書館也應(yīng)該根據(jù)用戶的不同提供具有差異性的服務(wù)。

2.2 智慧圖書館的服務(wù)機(jī)制

智慧圖書館的構(gòu)成以用戶為中心，所提供服務(wù)是為了滿足用戶的需求，為了滿足不同層次用戶的需求，應(yīng)該根據(jù)客戶的不同提供針對(duì)性服務(wù)。具體可以將用戶的需求層次簡(jiǎn)單分為一般性服務(wù)、深層次知識(shí)服務(wù)以及創(chuàng)新型服務(wù)。此外，智慧圖書館的主要作用在于提供資源，資源之間如果能夠互通共享，能夠進(jìn)一步提升服務(wù)的有效性。因此圖書館行業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該形成共建共享的氛圍，在此過(guò)程當(dāng)中，利用物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新型技術(shù)構(gòu)建開放的大生態(tài)。智慧圖書館服務(wù)體系如圖1 所示。

圖1 智慧圖書館服務(wù)機(jī)制

3 智慧圖書館的服務(wù)升級(jí)策略

3.1 以人為本原則下結(jié)合智能技術(shù)

智慧社會(huì)的最終目標(biāo)是為了提升國(guó)民普遍的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)一體化發(fā)展，提升公眾的生活質(zhì)量是從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面入手的。智慧圖書館在構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中始終堅(jiān)持以人為本的基本原則，智慧圖書館的建設(shè)最終目標(biāo)是為了滿足公眾的文化和精神需求。因此在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中必須將服務(wù)重心向用戶需求進(jìn)行傾斜，為廣大用戶提供個(gè)性化和智慧化的服務(wù)，滿足用戶差異化的需求。

智慧圖書館在建設(shè)過(guò)程中，首先應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐臍v史條件和自然條件等，利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)進(jìn)行建設(shè)。同時(shí)充分利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)資源，使得我國(guó)不同的學(xué)科和機(jī)構(gòu)分布在具有資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)。

智慧社會(huì)的背景之下，在創(chuàng)新、開放、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展理念指導(dǎo)下，使得智慧社會(huì)的組成部分都在數(shù)字技術(shù)和新型技術(shù)的加持下變得更加智慧。致力于提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)滿足用戶多方面的需求。智慧圖書館作為智慧社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于滿足公眾的文化和精神需求有重要作用。

3.2 傳承智慧社會(huì)和智慧文化的服務(wù)理念

智慧圖書館的建設(shè)并不是終極目標(biāo)，而是不斷努力的方向。隨著國(guó)民需求的變化和新技術(shù)的發(fā)展，在智慧圖書館建設(shè)過(guò)程當(dāng)中不斷創(chuàng)新發(fā)展，提升智慧圖書館功能性。在可持續(xù)發(fā)展原則的指導(dǎo)下，使得智慧圖書館建設(shè)成為長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在智慧圖書館建設(shè)體系當(dāng)中，要和智慧社會(huì)和智慧文化的服務(wù)理念一脈相承。充分繼承二者的服務(wù)理念，以智慧為根本，以服務(wù)為工具。

3.3 制定配套保障措施推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

第一，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用。近些年涌現(xiàn)出以大數(shù)據(jù)和人工智能等為代表的新型技術(shù)，對(duì)于智慧圖書館具有很強(qiáng)的支撐作用。比如南京大學(xué)的圖書館選擇RFID 技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館功能的全面升級(jí)，由機(jī)器人實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的圖書上架和盤點(diǎn)等功能，使得圖書館員有更多的精力去實(shí)現(xiàn)更智慧化的功能。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用能夠提升圖書館的功能和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于智慧圖書館的建設(shè)有重要作用。第二，全面貫徹協(xié)同合作理念。智慧圖書館的建設(shè)有多個(gè)體系構(gòu)成，體系之間彼此聯(lián)合。因此應(yīng)該在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，使得各個(gè)組成部分之間協(xié)同配合，共同推動(dòng)圖書館的發(fā)展。從圖書館、書店、公共文化機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)等多個(gè)層面入手，全方位為用戶提供更加智慧的服務(wù)。第三，培養(yǎng)具有工匠精神的圖書館員。當(dāng)前我國(guó)圖書館當(dāng)中的圖書館員普遍素質(zhì)水平不高，沒有經(jīng)受過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)。智慧圖書館的發(fā)展對(duì)智慧圖書館員提出了較高要求。因此，我國(guó)應(yīng)該在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)致力于提升館員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，使得用戶在獲取服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中體驗(yàn)到工匠精神。

4 結(jié)語(yǔ)

從智慧圖書館的構(gòu)建原理和準(zhǔn)則入手，搭建智慧圖書館的服務(wù)體系優(yōu)化路徑。智慧圖書館是智慧社會(huì)的重要組成部分，因此和智慧社會(huì)的理念一脈相承。智慧圖書館能夠滿足公眾的精神文化需求，對(duì)于我國(guó)未來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展和重大價(jià)值。智慧圖書館由人和物兩個(gè)方面構(gòu)成，為了滿足不同用戶的需求，應(yīng)該提供差異化服務(wù)，通過(guò)構(gòu)建理想的服務(wù)機(jī)制進(jìn)而完成服務(wù)升級(jí)。