我國真人書角色扮演的調(diào)查研究
——基于今日頭條新聞報道的內(nèi)容分析

朱志鵬

（南京市疾病預(yù)防控制中心 江蘇南京 210003）

1 引言

真人圖書館（Human Library）旨在通過積極的對話消除偏見，它提供給讀者的書籍是真人（Human Books）[1]。自2008年引進國內(nèi)以來，真人圖書館就如火如荼地展開。僅以南京師范大學(xué)圖書館為例，其在2012年9月至2017年12月期間舉辦12季真人圖書館活動，累積邀請67位真人書供800位讀者閱讀[2]。真人圖

書館不僅僅受到社會推崇，還引起圖書館學(xué)界的關(guān)注——我國真人圖書館研究呈現(xiàn)出主題逐漸深化、研究范式不斷多元化的趨勢[3]。因為真人書不僅是開展真人圖書活動的先決性條件[4]，而且是真人圖書館最核心的構(gòu)建要素[5]，所以真人書本體具有一定的研究價值。目前對它的研究集中于存在問題、優(yōu)化對策以及作用影響這3個方面。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，真人書不僅能改變?nèi)藗儗ι贁?shù)民族與民族多樣性的態(tài)度、充當(dāng)改善民族間關(guān)系的工具[6]，還可以通過用戶畫像傳遞的方式引發(fā)公眾對社會福利政策的反思[7]。就存在問題而言，真人書存在類型單一[8]、本土化發(fā)展障礙[9]等問題。就優(yōu)化對策而言，圖書館可以通過建立真人圖書激勵機制[10]、建立真人書數(shù)據(jù)集[11]等方式提升真人書的質(zhì)量。這些研究大多是學(xué)者從真人圖書館的實踐層面出發(fā)、對相關(guān)案例進行的經(jīng)驗總結(jié)，缺乏一定的理論支撐。盡管有部分學(xué)者進行了實證研究，但著眼于特定群體的社會關(guān)系研究，不適用于圖書館工作實踐的指導(dǎo)。因為人的本質(zhì)屬性是社會性，所以本文立足于社會層面研究真人書，從客觀的新聞報道入手調(diào)查真人書，運用社會學(xué)中的角色理論對真人書加以闡釋，最終獲得對圖書館工作有益的啟示。

2 真人書的相關(guān)概念

角色理論是研究個體在互動過程中扮演角色及其活動規(guī)律的理論。它的研究范圍相當(dāng)廣泛而復(fù)雜，包括角色概念、角色扮演與角色價值意識等，下文結(jié)合真人圖書館的定義與角色理論對真人書的相關(guān)概念進行界定。

2.1 真人書

“真人書”譯自“Human Books”，源于真人圖書館的概念——真人圖書館是由圖書館等機構(gòu)發(fā)起，邀請那些有特殊興趣、信仰、經(jīng)驗或知識的志愿者擔(dān)當(dāng)圖書，以對話的方式和讀者交談，回答讀者的提問，在交流中增進了解，加強人與人之間的連接[12]。參照上述概念，本文將真人書定義為受真人圖書館活動的舉辦方邀請、在活動中充當(dāng)“圖書”角色與讀者進行面對面交談的志愿者。他們志愿與讀者面對面地探討不同的生活方式、生活環(huán)境或人生信仰，將自己的人生經(jīng)驗、隱性活態(tài)資源與他人分享[13]。這類人往往具有豐富的生活經(jīng)驗與人生智慧，能夠在與讀者交流的過程中滿足其知識需求。

2.2 真人書的角色扮演

角色扮演是角色理論的核心概念，它是指當(dāng)一個人具備了充當(dāng)某種角色的條件，去擔(dān)任這一角色，并按這一角色所要求的行為規(guī)范去活動[14]80。結(jié)合真人書的概念可知，真人書的角色扮演是指在真人圖書館活動中，真人書擔(dān)任“圖書”角色，按照舉辦方的規(guī)定和讀者提出的要求與讀者面對面交流，將自身角色呈現(xiàn)給讀者閱讀，滿足讀者對“圖書”的知識需求。值得注意的是，“圖書”是一個內(nèi)涵豐富、類型多樣的角色，具體的類型通常視真人書的個人情況等而定，由于真人書擁有不同文化背景、來自不同行業(yè)、不同性別以及不同年齡[13]，所以每一個真人書都扮演不同類型的“圖書”。

進一步剖析角色扮演可知，它可分為角色確定與角色表現(xiàn)兩部分。其中，角色確定指個體在回答我是誰的過程中，確定自己的實際地位、與別人的關(guān)系從而充當(dāng)某種角色；角色表現(xiàn)指個體通過一系列環(huán)節(jié)將角色表現(xiàn)出來[15]。鑒于上述概念，本文亦將真人書的角色扮演分為兩部分。其中，真人書的角色確定是指真人書扮演的“圖書”類型是什么；真人書的角色表現(xiàn)是指真人書呈現(xiàn)給讀者閱讀的“圖書”內(nèi)容是什么，即“圖書”蘊含的個人經(jīng)歷。

2.3 真人書的角色價值意識

角色價值意識是角色理論的重要內(nèi)容，它是個體在特定的社會關(guān)系中對價值、價值觀、價值取向等方面的認知、態(tài)度、情感的反映[14]178。由于真人書在角色扮演的過程中不僅會闡述個人經(jīng)歷，還會表達觀點、情感與態(tài)度，而這些觀點、情感與態(tài)度又往往與角色表現(xiàn)的價值相關(guān)，所以真人書的角色價值意識就是真人書圍繞角色表現(xiàn)的價值而表達的觀點、情感與態(tài)度。

3 真人書的數(shù)據(jù)來源與編碼方法

本文運用內(nèi)容分析法研究有關(guān)真人書的新聞報道，下文將分別闡述具體的數(shù)據(jù)來源與編碼方法。

3.1 數(shù)據(jù)來源

本文通過新聞客戶端獲得真人圖書館的相關(guān)信息，原因有以下3點：①新聞是新近發(fā)生的事實的報道[16]，能夠反映真人圖書館活動的真實狀況，而新聞客戶端在移動互聯(lián)時代的用戶需求大、輻射范圍廣，成為移動用戶繼微博、微信之后的第三大應(yīng)用需求[17]。②同圖書館網(wǎng)站、微信、微博等發(fā)布的信息相比，新聞客戶端發(fā)布的新聞較為客觀，且往往遵循一定的體例，便于整理編碼。③當(dāng)前較少有圖書情報領(lǐng)域的期刊專門將新聞作為數(shù)據(jù)來源，故通過新聞客戶端獲取研究數(shù)據(jù)具有一定的創(chuàng)新性。

本文在眾多新聞客戶端中專門選擇今日頭條作為數(shù)據(jù)來源，一方面是因為今日頭條獨特的新聞采編機制[18]，在此機制的作用下，它能夠挖掘不同渠道的新聞并將其推送給用戶；另一方面是因為今日頭條當(dāng)前的受眾面較廣，以2018年的用戶覆蓋率為例，今日頭條在2018年第1季度與其他手機新聞客戶端APP相比用戶覆蓋率最高，占比高達53.2%[19]。綜上所述，今日頭條的新聞內(nèi)容不僅傳播覆蓋面大，而且具有較高的社會影響力。

具體的數(shù)據(jù)收集步驟如下：通過今日頭條的定制爬蟲軟件，以文章標題、內(nèi)容、作者、日期等作為爬取字段，對含有“真人圖書館”關(guān)鍵詞的新聞進行爬取，共得到303篇新聞。在剔除信息不全或不相關(guān)的新聞、合并內(nèi)容相近的新聞后共得到216篇新聞。它們的時間跨度是2015年1月至2021年3月；空間分布為全國18個省、4個直轄市與1個自治區(qū)，能夠在一定程度上反映近幾年我國真人圖書館活動的情況。

3.2 編碼方法

本文對上述216篇新聞進行內(nèi)容分析，對新聞中涉及的全部真人書進行編號，以每一個真人書為單位分析新聞內(nèi)容。參考相關(guān)文獻[20]，根據(jù)實際新聞內(nèi)容編制出完整編碼表，編碼類目包括兩類：一類是標題、日期、媒體等新聞基本信息；另一類是真人書的姓名、職業(yè)、實踐經(jīng)歷與價值觀（主要指觀點、情感與態(tài)度）。需要說明的是，真人書的職業(yè)是指真人書曾經(jīng)或當(dāng)前從事的職業(yè)，并且該職業(yè)是人力資源和社會保障部規(guī)定的職業(yè)[21]。由于新聞的編碼類目與真人書的角色扮演存在對應(yīng)關(guān)系，故本文藉由真人書的職業(yè)闡釋真人書的角色確定；依靠真人書的實踐經(jīng)歷闡釋真人書的角色表現(xiàn)；通過真人書的價值觀闡釋真人書的角色價值意識。

4 真人書角色扮演的內(nèi)容

今日頭條中的216篇新聞共涉及477個真人書。其中，有324個真人書存在明確的角色確定；有240個真人書具有明確的角色表現(xiàn)；有123個真人書擁有明確的角色價值意識。

4.1 真人書的角色確定

真人書的角色確定通過其從事的職業(yè)體現(xiàn)出來。人力資源和社會保障部將職業(yè)分為大類、中類、小類以及細類4個層次，由于職業(yè)細類過于具體，所以下文僅針對大類、中類與小類這3個職業(yè)層次逐一闡釋。

4.1.1 職業(yè)大類

真人書的職業(yè)類型涉及6種職業(yè)大類。如表1所示，扮演專業(yè)技術(shù)人員的真人書數(shù)量為185，占比最高，超過50%，可見專業(yè)技術(shù)人員是真人書主要從事的職業(yè)；而扮演生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作及有關(guān)人員的真人書數(shù)量僅為3，占比最低，接近1%，對于真人書來說是小眾職業(yè)。值得一提的是，扮演專業(yè)技術(shù)人員的真人書不僅在數(shù)量上領(lǐng)先，達到185人；而且類型豐富，可進一步分為文學(xué)藝術(shù)工作人員、教學(xué)人員、體育工作人員等9個職業(yè)中類。相比較而言，從事其他職業(yè)大類的真人書的中類職業(yè)類型均不超過4個，較為單一。

表1 真人書扮演的職業(yè)大類情況

4.1.2 職業(yè)中類

真人書的職業(yè)中類有20種，其中真人書扮演數(shù)量超過1個的職業(yè)中類有13種。如表2所示，扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員、企業(yè)負責(zé)人、教學(xué)人員、軍人與體育工作人員這4個職業(yè)的真人書均超過30個。其中，扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員的真人書不僅數(shù)量多達78人，而且包含文藝創(chuàng)作和理論人員、美術(shù)專業(yè)人員、演員等7個職業(yè)小類。同時，結(jié)合職業(yè)大類與中類的從屬關(guān)系可知，因為扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員與扮演教學(xué)人員的真人書在扮演專業(yè)技術(shù)人員的全部真人書中的占比分列前二，所以他們是專業(yè)技術(shù)人員的典型代表。此外，表2中序號為1、3、5、6、7、8、10的職業(yè)中類均從屬于專業(yè)技術(shù)人員這一職業(yè)大類，再次印證扮演專業(yè)技術(shù)人員的真人書具有數(shù)量多、類型豐富的特點。

4.1.3 職業(yè)小類

真人書的職業(yè)小類達31種，其中真人書扮演數(shù)量超過1個的職業(yè)小類有13種。如表3所示，扮演企業(yè)負責(zé)人、高等教育教師、軍人、文藝創(chuàng)作和理論人員、體育工作人員、美術(shù)專業(yè)人員的真人書均超過20個。因為表3中序號為4、6、7、10的職業(yè)小類均從屬于文學(xué)藝術(shù)工作人員這一職業(yè)中類，所以能夠印證扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員的真人書具有數(shù)量多、類型豐富的特點。同時，結(jié)合職業(yè)中類與小類的從屬關(guān)系可知，扮演文藝創(chuàng)作和理論人員的真人書在扮演文學(xué)藝術(shù)工作人員的全部真人書中的占比最大，所以他們是文學(xué)藝術(shù)工作人員的典型代表；而扮演高等教育教師的真人書在扮演教學(xué)人員的全部真人書中的占比最大，所以他們是教學(xué)人員的典型代表。

表2 真人書扮演的職業(yè)中類情況

表3 真人書扮演的職業(yè)小類情況

4.2 真人書的角色表現(xiàn)

真人書的角色表現(xiàn)通過真人書的實踐經(jīng)歷體現(xiàn)。根據(jù)實踐經(jīng)歷的主題可將真人書的角色表現(xiàn)分為學(xué)習(xí)、工作、業(yè)余生活與其他4個方面，其他方面是指作為反面教材的真人書的吸毒戒毒經(jīng)歷。分析可知，分享工作經(jīng)歷的真人書數(shù)量最多（99個）；其次是分享業(yè)余生活經(jīng)歷的真人書（69個）；緊隨其后的是分享學(xué)習(xí)經(jīng)歷的真人書（57個）；最后是分享其他經(jīng)歷的真人書（15個）。

4.2.1 工作經(jīng)歷

工作經(jīng)歷是指真人書在職業(yè)生涯中成長的經(jīng)歷。有99個真人書分享自己的工作經(jīng)歷。他們的工作經(jīng)歷可分為就業(yè)經(jīng)歷與創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷兩類，涉及不同行業(yè)領(lǐng)域。就業(yè)經(jīng)歷主要是真人書在教育、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的工作經(jīng)歷；創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷則是事業(yè)較為成熟的創(chuàng)業(yè)者的奮斗歷程。同時，真人書的工作經(jīng)歷與業(yè)余生活等經(jīng)歷相互交融。值得一提的是，真人書都熱愛工作，不僅具有強烈的事業(yè)心，而且都將工作視為興趣愛好，能夠把工作延續(xù)到自己的業(yè)余生活中。

4.2.2 業(yè)余生活經(jīng)歷

業(yè)余生活經(jīng)歷是指真人書在工作和學(xué)習(xí)之余圍繞興趣愛好展開的經(jīng)歷。有69個真人書分享自己的業(yè)余生活經(jīng)歷。他們的業(yè)余生活經(jīng)歷與旅游、文體藝術(shù)等有關(guān)。其中，在業(yè)余生活中旅游的真人書居多，普遍充滿探險精神；部分真人書也會在業(yè)余生活中進行文體藝術(shù)活動。值得一提的是，因為部分愛好尚未在國內(nèi)普及或者給別人留下負面印象，所以真人書還會在業(yè)余生活中主動承擔(dān)興趣愛好的宣傳推廣工作，讓更多的人認識與了解他們的興趣愛好，不僅消除別人對于這些愛好的偏見，更吸引更多人培養(yǎng)相應(yīng)的興趣愛好。這也無疑符合真人圖書館活動的宗旨。

4.2.3 學(xué)習(xí)經(jīng)歷

學(xué)習(xí)經(jīng)歷是指真人書在上學(xué)過程中成長的經(jīng)歷。有57個真人書分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。除了兩個真人書的學(xué)習(xí)經(jīng)歷是高考經(jīng)歷外，其余真人書的學(xué)習(xí)經(jīng)歷均為自己的大學(xué)經(jīng)歷。這些經(jīng)歷既包括在國內(nèi)大學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，又涉及在國外大學(xué)的留學(xué)經(jīng)歷；不僅有假期出國交流等特別經(jīng)歷，也有貫穿大學(xué)全程的一般經(jīng)歷。同時，大學(xué)經(jīng)歷的分享也表明這些真人書當(dāng)時處于青年階段。“由于青年廣泛地接觸社會，視野廣闊，知識增多，所以他們主動選擇自己社會化的內(nèi)容和自己所扮演的角色”[14]154，所以他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷也伴隨著角色社會化，由學(xué)生角色成長為社會上的其他角色。盡管這些真人書的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與角色社會化過程不同，但其作用都類似——既為真人書的工作經(jīng)歷奠定基礎(chǔ)，也塑造了獨一無二的真人書。

4.3 真人書的角色價值意識

真人書的角色價值意識通過自身表達的價值觀體現(xiàn)。根據(jù)價值客體的類別可將真人書的角色價值意識分為個人與社會兩個層面。

4.3.1 個人成長

個人層面的角色價值意識是指角色表現(xiàn)對于個人成長具有重要價值。有78個真人書明確表示其角色表現(xiàn)對于個人成長具有重要價值。他們從角色表現(xiàn)中發(fā)掘?qū)τ趥€人成長的關(guān)鍵因素，進而抽象出個人品質(zhì)或者總結(jié)出人生經(jīng)驗。真人書會在角色扮演過程中強調(diào)這些品質(zhì)與經(jīng)驗，旨在希望讀者意識到它們的重要價值并身體力行。進一步說，個人品質(zhì)相對抽象，對所有人均適用；人生經(jīng)驗較為具體，都是一類真人書對自身經(jīng)歷的提煉，專門適用于特定人群。總之，真人書通過自身的角色價值意識激勵讀者培養(yǎng)良好品質(zhì)，啟迪讀者人生之路，最終促進讀者的個人成長。

4.3.2 社會發(fā)展

社會層面的角色價值意識是指角色表現(xiàn)對于社會發(fā)展具有重要價值。有45個真人書明確表示其角色表現(xiàn)對于社會發(fā)展具有重要價值。他們角色表現(xiàn)的社會價值主要體現(xiàn)為優(yōu)秀文化的推廣以及不正之風(fēng)的遏制兩大方面。他們力圖通過自己的角色價值意識影響讀者的觀念與行為，不僅渴望讀者認可其社會價值，更呼吁讀者加入他們共同行動。總的來說，真人書通過自身的角色價值意識提高讀者的文化素養(yǎng)與道德水平，進而推動社會發(fā)展。

5 真人書角色扮演的特征

5.1 扮演多類型角色，以文藝工作者和大學(xué)教師為主

在角色確定方面，真人書扮演的角色涉及6種職業(yè)大類、20種職業(yè)中類、31種職業(yè)小類，分布于教育、文藝、商業(yè)與軍事四大領(lǐng)域，整體上看角色類型多樣、分布領(lǐng)域廣泛。進一步比較真人書扮演的角色數(shù)量可知，真人書集中扮演專業(yè)技術(shù)人員，而真人書專業(yè)技術(shù)人員的扮演又以文藝工作者與大學(xué)教師的扮演為主——高等教育教師、文藝創(chuàng)作和理論人員的真人書扮演數(shù)量在職業(yè)小類中排在前列。除了扮演專業(yè)技術(shù)人員大類外，真人書主要扮演軍人與企業(yè)負責(zé)人的角色?？偟膩碚f，真人書扮演類型豐富的角色，以文藝工作者與大學(xué)教師為主，因為他們扮演的角色與社會地位直接相關(guān)，所以他們扮演的角色普遍都是正式角色——個體與社會地位直接相關(guān)的角色[14]16，并且具有較高的社會地位與事業(yè)聲望。

5.2 轉(zhuǎn)換不同角色，工作生活經(jīng)歷交織

在角色表現(xiàn)方面，真人書的角色表現(xiàn)主要集中在工作、業(yè)余生活以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷3個方面。真人書的工作與業(yè)余生活經(jīng)歷往往涉及角色轉(zhuǎn)換。從工作經(jīng)歷上看，由于對工作充滿熱愛，真人書通常從工作者轉(zhuǎn)換為業(yè)余愛好者；從業(yè)余生活經(jīng)歷上看，由于對興趣愛好有使命感，真人書往往會從業(yè)余愛好者轉(zhuǎn)換為推廣志愿者。他們的角色轉(zhuǎn)換都是主動的角色轉(zhuǎn)換，即角色充當(dāng)者出于高度的事業(yè)心與責(zé)任感，采取積極的態(tài)度對待角色的轉(zhuǎn)換[14]120。同時，在角色轉(zhuǎn)換的過程中，真人書的角色表現(xiàn)也必然隨之改變——業(yè)余愛好涉及業(yè)余生活經(jīng)歷，推廣志愿與工作經(jīng)歷相關(guān)。因此，真人書的角色表現(xiàn)通常融合工作與業(yè)余生活經(jīng)歷，而非單一類型經(jīng)歷。總的來說，真人書轉(zhuǎn)換不同角色，并且角色表現(xiàn)中的工作與業(yè)余生活經(jīng)歷交織，呈現(xiàn)給讀者不一樣的角色表現(xiàn)。

5.3 強調(diào)角色表現(xiàn)價值，通過角色價值意識影響讀者

在角色價值意識方面，真人書強調(diào)角色表現(xiàn)對于個人與社會的價值。就個人而言，真人書強調(diào)角色表現(xiàn)對于個人成長的價值——他們通過角色表現(xiàn)完成自我實現(xiàn)。就社會而言，真人書強調(diào)角色表現(xiàn)對于社會發(fā)展的價值——他們往往憑借自身的一技之長完成出色的角色表現(xiàn)，從而作出社會貢獻。同時，真人書還通過角色價值意識影響讀者——讀者在與真人書交流的過程中不僅了解到真人書的角色表現(xiàn)，還感受到真人書的角色價值意識。于是，讀者不光認可真人書角色表現(xiàn)的價值，還會認同真人書的角色價值意識，所以他們在與真人書的交流后往往會受真人書的啟發(fā)，以真人書為榜樣完成自我實現(xiàn)。

6 真人書角色扮演對圖書館服務(wù)的啟示

6.1 運用角色理論指導(dǎo)真人圖書館服務(wù)

分析真人書新聞報道的整體情況可以發(fā)現(xiàn)，真人圖書館活動場所涉及多種類型的圖書館，而大多數(shù)圖書館都能按照角色理論明確真人書的角色確定、角色表現(xiàn)以及角色價值意識的分類。這在一定程度上證明角色理論能夠指導(dǎo)真人圖書館的服務(wù)。除了指導(dǎo)真人書的分類，角色理論還能指導(dǎo)真人書隱性知識的顯性化。通常來說，在真人圖書館活動中全程錄音并整理成文字是將隱形知識顯性化的一種方法[22]。不同于一般的整理記錄，角色理論指導(dǎo)下的記錄不僅可以聚焦于真人書的角色扮演，更有針對性地整理活動信息，還能在圖書館內(nèi)部形成統(tǒng)一的整理記錄范式，有利于圖書館系統(tǒng)有序地整理真人圖書館實踐。通過這種有針對性的系統(tǒng)整理，真人書的隱性知識能夠轉(zhuǎn)化為更加明確的顯性知識——既能供活動以外的讀者閱覽，也能豐富圖書館館藏。因此，運用角色理論能夠指導(dǎo)真人圖書館服務(wù)。

如何運用角色理論指導(dǎo)服務(wù)？對于館員來說，首先要理解掌握角色理論，培養(yǎng)在實踐中運用角色理論的意識；其次，應(yīng)當(dāng)在實踐中緊密圍繞真人書的角色扮演、嚴格按照統(tǒng)一范式有序記錄；最后，還要針對實踐經(jīng)歷進行知識萃取[23]，并在圖書館內(nèi)部進行知識共享。為了幫助館員全面地掌握真人圖書館服務(wù)的整體情況、在服務(wù)中更有針對性地運用角色理論，圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建真人圖書館服務(wù)框架。

6.2 構(gòu)建真人圖書館服務(wù)框架

運用角色理論分析真人圖書館新聞內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，角色理論對于不同類型圖書館的服務(wù)均有指導(dǎo)作用，且這種指導(dǎo)作用具有通用性，這能夠證明基于角色理論構(gòu)建服務(wù)框架具有可行性。故本文運用角色理論，并結(jié)合真人圖書館的實踐經(jīng)歷建立真人圖書館服務(wù)框架。

如圖1所示，服務(wù)框架的主體有3個，分別是圖書館、真人書以及讀者?？蚣艿闹骶€是真人圖書館服務(wù)的全過程。該過程分為3個階段——準備階段、正式開展階段與結(jié)束階段。在準備階段，圖書館首先招募真人書；然后對真人書進行角色理論培訓(xùn)；經(jīng)過培訓(xùn)的真人書進行一次角色扮演；接著，圖書館運用角色理論對真人書進行分類；這之后圖書館向讀者宣傳真人書。接下來是正式開展階段，圖書館負責(zé)活動的組織與記錄這兩個環(huán)節(jié)。在組織環(huán)節(jié)中，圖書館承擔(dān)以下3個任務(wù)：組織真人書二次角色扮演；引導(dǎo)真人書與讀者進行角色互動；促進讀者角色學(xué)習(xí)。在記錄環(huán)節(jié)中，圖書館記錄的主要內(nèi)容是組織環(huán)節(jié)的3個任務(wù)內(nèi)容。正式開展階段結(jié)束后，圖書館會對組織環(huán)節(jié)的任務(wù)完成以及讀者的評價進行反饋，然后將反饋內(nèi)容匯總并形成正式的書面記錄。因此，真人圖書館服務(wù)框架由上述的3個主體、1條主線以及3個階段共同組成。構(gòu)建完框架后圖書館就能更有針對性地優(yōu)化服務(wù)。

圖1 真人圖書館服務(wù)框架圖

6.3 規(guī)范真人書角色扮演的行為

規(guī)范真人書角色扮演的行為是優(yōu)化真人圖書館服務(wù)的途徑之一。不論是角色互動的順利進行，還是讀者服務(wù)滿意度的提升，都離不開規(guī)范的角色扮演行為。如何規(guī)范此類行為？首先，圖書館應(yīng)當(dāng)對真人書進行角色理論的培訓(xùn)，在此過程中圖書館應(yīng)教導(dǎo)真人書明確以下3點：①角色定位，根據(jù)自身條件以及圖書館的要求選擇自己適合扮演的角色。②角色領(lǐng)悟，了解圖書館對于自己角色扮演的期望，根據(jù)自身能力以及預(yù)計參與活動的讀者類型選擇恰當(dāng)?shù)慕巧缪莘绞?。③角色觀念，形成角色地位形象、權(quán)利義務(wù)等整體認知。其次，圖書館應(yīng)審核真人書的角色扮演，具體工作包括基本信息審核、隱性信息收集和內(nèi)容挖掘評估3個部分[24]。最后，圖書館應(yīng)監(jiān)督真人書角色扮演的全程，確保真人書在此過程中具備基本的角色觀念，能夠向讀者完整呈現(xiàn)角色確定、角色表現(xiàn)、角色價值意識這3個方面的內(nèi)容。

6.4 培養(yǎng)讀者角色學(xué)習(xí)的意識

角色學(xué)習(xí)是讀者在感知真人書的角色價值意識后提高對真人書的認知，進而縮短與真人書扮演角色的差距的過程。因為真人圖書館服務(wù)的關(guān)鍵是引導(dǎo)真人書與讀者進行角色互動。這一環(huán)節(jié)不止需要真人書規(guī)范自身的角色扮演行為，還需要讀者投入到角色學(xué)習(xí)中，而角色學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)則是讀者進行角色學(xué)習(xí)的重要前提。因此，培養(yǎng)讀者角色學(xué)習(xí)的意識是優(yōu)化真人圖書館服務(wù)的途徑之一。

如何培養(yǎng)角色學(xué)習(xí)意識？在服務(wù)準備階段，圖書館應(yīng)做好宣傳工作，對真人圖書館活動與角色理論進行簡要介紹。在正式服務(wù)階段，一方面，圖書館可以在真人書二次角色扮演之前向讀者普及角色理論知識；另一方面，真人書也可以在與讀者的互動中激發(fā)讀者的角色學(xué)習(xí)意識。簡言之，圖書館與真人書共同為讀者營造一種角色學(xué)習(xí)的氛圍，在此氛圍之下，讀者不僅樹立角色學(xué)習(xí)意識，而且能夠主動適應(yīng)真人書的角色扮演過程。

6.5 滿足讀者對真人書的觀眾期望

讀者需求是立館之本，圖書館應(yīng)當(dāng)滿足讀者需求。在真人圖書館服務(wù)中，由于讀者與真人書全程互動，所以讀者需求主要表現(xiàn)為讀者對真人書的需求。進一步分析可以發(fā)現(xiàn)，這種需求主要表現(xiàn)為讀者對真人書角色扮演的期待和要求，所以真人圖書館服務(wù)中的讀者需求可以被視為觀眾期望[14]101，圖書館應(yīng)當(dāng)滿足這種觀眾期望。圖書館可以面向參加過真人圖書館的讀者以及想要參加真人圖書館的讀者開展廣泛調(diào)查。通過調(diào)查明確讀者期望扮演何種類型、具備何種角色表現(xiàn)、擁有何種角色價值意識的真人書。在明確觀眾期望后，圖書館應(yīng)當(dāng)以觀眾期望為導(dǎo)向，結(jié)合實際情況招募與篩選真人書。確定真人書之后，圖書館還應(yīng)充分挖掘真人書的角色扮演技能，在規(guī)范真人書角色扮演行為的基礎(chǔ)上提高其角色扮演的質(zhì)量，最終滿足讀者對真人書的觀眾期望。