這樣的人工智能更有愛

申少鐵 易舒冉 徐靖

它是臨床醫(yī)生的“助手”，分析研判數(shù)據(jù)，提供初步診斷；它是聽障人士的“耳朵”，把聲音變成文字，方便溝通交流；它是獨居老人的“管家”，守護老人安全……

它是誰？它就是人工智能。

隨著人工智能的快速發(fā)展，其應(yīng)用場景越來越廣泛，不僅帶來了更多便利，也提供了更加貼心溫暖的服務(wù)。

手機上，聽障人士“讀”懂聲音

“現(xiàn)在，我能‘聽見聲音了，多虧了手機上的人工智能‘耳朵！”美術(shù)編輯徐聰說。他所說的“耳朵”，是一款智能語音識別軟件，可以將聲音實時轉(zhuǎn)化為文字，成為聽力障礙人士溝通交流的好幫手。

徐聰一歲半時失去聽力，從特殊教育學(xué)校畢業(yè)后，從事美術(shù)編輯工作。幾十年來，他早已習(xí)慣了一個人安靜地坐在工位上低頭畫圖，偶爾通過紙條與同事交流。

變化從2 0 1 7年開始。一個偶然的機會，徐聰在手機上安裝了智能語音識別軟件，“第一次使用，我就愛上了這個軟件，它帶我走出了閉塞的世界。”徐聰說。

以前，由于聽不見聲音，徐聰看見身邊人有說有笑就會感到困惑、緊張。現(xiàn)在，他可以隨時在手機、平板電腦上看見同事們的交談內(nèi)容。如果有同事講了笑話，徐聰看到文字后，嘴角也會上揚。“作為聽障人士，我們最大的愿望就是接收到聲音信息，和身邊的人順暢交流。”徐聰說。

安裝智能語音識別軟件后，徐聰做了他一直以來最想干的事情——參加兒子的家長會。“身為父母，我很想面對面和老師探討孩子的教育問題，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，讓孩子感受到爸爸的愛和關(guān)心。”家長會當(dāng)天，徐聰?shù)难劬σ恢本o緊地盯著手機屏幕，閱讀實時轉(zhuǎn)化出來的文字信息。當(dāng)老師講到重要事項時，徐聰就把屏幕上的文字做上標(biāo)記。

家長會結(jié)束，徐聰?shù)膬鹤涌粗墓P記，給了他一個大大的擁抱。

這些年，像徐聰一樣，借助人工智能技術(shù)改善日常生活的殘障人士還有很多。視力障礙人士可以通過語音輕松控制電器開關(guān)，不必慢慢地摸索；認知障礙人士可以利用機器算法將冗長的文檔分為簡潔明了的短句；肢體殘疾人士可以裝上仿生智能假肢，自由活動……“人工智能技術(shù)為殘障人士享受生活、擁抱世界打開了一扇窗，希望更多適合我們的科技產(chǎn)品被開發(fā)出來。”徐聰對未來充滿期待。

社區(qū)里，獨居老人有了“電子管家”

“家里有‘電子管家，一個人住也安心！”回想起前不久的經(jīng)歷，獨自居住在安徽省銅陵市幸福社區(qū)的王覺芬老人有感而發(fā)。

那天，7 0多歲的王覺芬正在家打掃房間，網(wǎng)格員尹辰杰突然來訪。尹辰杰看上去有些著急，顧不得打招呼，拉著王覺芬前前后后仔細打量。“王奶奶，您沒什么事情吧？”尹辰杰問。

“我能有啥事兒？”王覺芬覺得莫名其妙。

原來，就在剛剛，尹辰杰收到了社區(qū)“電子管家”發(fā)來的一條短信：王覺芬已經(jīng)2 4小時沒有出門。

王奶奶平時每天會出門買買菜、跳跳廣場舞。這次因為前一天菜買多了，當(dāng)天就在家沒有出門。發(fā)現(xiàn)是虛驚一場，尹辰杰長舒了一口氣。

盡管有這樣的誤判，但“電子管家”的預(yù)警起到了提示作用，為獨居老人的家裝上了一道“安全閥”。

2 0 1 9年年底，幸福社區(qū)為包括王覺芬在內(nèi)的1 0名獨居老人安裝了智能電子貓眼，利用人工智能等技術(shù)預(yù)警老人長久不出門或久出未歸的情況，并實時通知社區(qū)工作人員，如同為老人配備了一名“電子管家”，呵護獨居老人的安全。

“我們社區(qū)老人很多，目前老齡化率約30%，像王覺芬這樣的獨居老人有300多戶。”幸福社區(qū)黨委委員、服務(wù)中心副主任陶玲說，“如何為他們提供更有效的服務(wù)，是我們一直在思考的問題。”

“目前，利用人工智能等新技術(shù)為獨居老人提供更多更好的幫助還在試點當(dāng)中，已經(jīng)取得了初步成效。”銅陵市數(shù)據(jù)資源局規(guī)劃科科長鐘堅說。

除了智能化方向的改進，還有其他問題需要考慮。鐘堅說：“下一步，我們考慮將相關(guān)電子設(shè)備作為物業(yè)增值服務(wù)或者引入社會資本進行安裝，希望通過社會救助等渠道，進一步擴大其應(yīng)用范圍。”

（摘自《發(fā)明與創(chuàng)新》2 0 2 1年第2期，有刪改）