新媒體環(huán)境下出版業(yè)私域流量的引流、留存及流量轉(zhuǎn)化

吳鋒?楊曉萍

【關(guān)? 鍵? 詞】出版;私域流量;4R營(yíng)銷理論

【作者單位】吳鋒，西安交通大學(xué)新聞與新媒體學(xué)院;楊曉萍，西安交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】陜西省社科基金項(xiàng)目 “‘算法新聞的運(yùn)營(yíng)機(jī)制及其傳播效果監(jiān)測(cè)研究”（2019N006）。

【中圖分類號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.15.003

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量由增量競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，公域平臺(tái)流量獲取成本逐漸提高，但轉(zhuǎn)化率卻不斷下降。于是，企業(yè)開始關(guān)注私域流量，建立自己所有、可以反復(fù)觸達(dá)且免費(fèi)的流量資源。2020年是私域流量的覺(jué)醒元年[1]。盡管私域流量是在互聯(lián)網(wǎng)背景下提出的概念，但在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，基于地緣的熟人關(guān)系本質(zhì)上也屬于私域流量，只不過(guò)當(dāng)今成熟的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)生態(tài)和多樣化的媒體平臺(tái)從技術(shù)和空間上突破了私域流量運(yùn)營(yíng)的局限，使之成為內(nèi)容分發(fā)和商業(yè)變現(xiàn)的重要渠道。總之，與公域流量的運(yùn)營(yíng)思維相比私域流量的運(yùn)營(yíng)思維是以用戶為中心而非以產(chǎn)品或品牌為中心，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系從公域弱連接到私域強(qiáng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變，通過(guò)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，這也是4R營(yíng)銷的核心理念。

相比于4P、4C營(yíng)銷理論，4R營(yíng)銷理論是將顧客需求從對(duì)產(chǎn)品的物質(zhì)需要，延伸到包括需求識(shí)別、購(gòu)買和使用等整個(gè)需求生命周期的綜合服務(wù)。在需求端，其通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)建立企業(yè)與用戶的長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系機(jī)制，主動(dòng)識(shí)別和創(chuàng)造用戶多層次的需求;在供給端，其整合產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外部資源，快速響應(yīng)和滿足顧客多層次需求，最終形成以用戶為中心覆蓋整體產(chǎn)業(yè)鏈的長(zhǎng)期合作共贏共同體機(jī)制[2]。

從2016年出版業(yè)線上銷量超過(guò)線下，到2020年線上銷售高達(dá)78.99%，消費(fèi)習(xí)慣線上化成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，平臺(tái)電商進(jìn)入非理性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)中。面臨此現(xiàn)實(shí)困境，具有社交基因的私域流量因其強(qiáng)關(guān)系和低成本，成為互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新風(fēng)口。本文以4R營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，從關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬四個(gè)維度討論出版業(yè)的私域流量引流、留存和流量轉(zhuǎn)化的策略。

一、關(guān)聯(lián)：建立私域流量池

“關(guān)聯(lián)”是將企業(yè)和顧客作為一個(gè)命運(yùn)共同體，以有效的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)與消費(fèi)者建立互相需要的關(guān)聯(lián)。私域流量是在公域流量關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上進(jìn)一步形成的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，是以內(nèi)容為根本，以多元新媒體矩陣為支撐，以私域流量池建立為最終目的和表現(xiàn)形式，形成出版業(yè)和讀者之間相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)聯(lián)，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)流量留存和轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。

1.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是維系私域流量強(qiáng)關(guān)系的核心

內(nèi)容是讀者最核心、最基礎(chǔ)的需求，尤其是在現(xiàn)階段供給方內(nèi)容成爆炸式增長(zhǎng)的情況下，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。獲取符合需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是讀者選擇入池的根本，也持續(xù)影響后續(xù)流量的留存、裂變和轉(zhuǎn)化，還是建立讀者信任度、實(shí)現(xiàn)品牌化可持續(xù)發(fā)展的主要支撐。內(nèi)容的質(zhì)量不僅涉及文章、圖書等產(chǎn)品質(zhì)量，還包括紙質(zhì)書、音頻、視頻、直播等傳播質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過(guò)紙質(zhì)書、音視頻、點(diǎn)讀等多種表現(xiàn)形式，為用戶提供智能化、場(chǎng)景化、多形態(tài)的閱讀服務(wù)。比如湛廬研發(fā)了包括有聲書、電子書、精讀班、書單課、12+思想節(jié)、大師行、Live直播間等數(shù)款創(chuàng)新型閱讀產(chǎn)品和服務(wù)。尤其是直播成為產(chǎn)品聚集流量的主要場(chǎng)所，直播帶貨業(yè)態(tài)與圖書出版業(yè)的融合格局已經(jīng)形成[3]。

2.搭建多元新媒體矩陣

新媒體為出版直接觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)公域到私域流量轉(zhuǎn)化提供了平臺(tái)和工具。出版機(jī)構(gòu)通過(guò)建立富文本平臺(tái)、音視頻平臺(tái)、咨詢問(wèn)答平臺(tái)和社群等多元新媒體矩陣，與讀者建立虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的直接關(guān)聯(lián)。同時(shí)通過(guò)多平臺(tái)搭建接觸不同用戶，關(guān)注讀者流量聚集平臺(tái)的變遷，同步平臺(tái)技術(shù)不斷迭代矩陣結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和精細(xì)化服務(wù)。目前，出版業(yè)的新媒體矩陣構(gòu)建已成為主流趨勢(shì)，截至2021年7月，超5萬(wàn)名讀書品類創(chuàng)作者在快手建立賬號(hào)，覆蓋300多家出版機(jī)構(gòu)、100多家書店以及1萬(wàn)多名讀書達(dá)人;微信公眾號(hào)覆蓋245家出版機(jī)構(gòu)、83家圖書公司、85條渠道。

3.建立產(chǎn)業(yè)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

建池的目的是儲(chǔ)存流量，首要的是引流。引流的主體和場(chǎng)域覆蓋線上線下、前端供應(yīng)和后端渠道，共同形成產(chǎn)業(yè)鏈利益和流量動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。新媒體時(shí)代需重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)態(tài)，完善線下線上閱讀場(chǎng)域和渠道的重構(gòu)和下沉。一方面，線下閱讀場(chǎng)域注重讀者體驗(yàn)，比如Naive理想國(guó)線下體驗(yàn)店集咖啡、酒吧、書店、展覽于一體;另一方面，渠道下沉布局，打通學(xué)校、公司、社區(qū)、居家等多閱讀場(chǎng)，多家書店推出暑期托管項(xiàng)目，免費(fèi)或收費(fèi)推出系統(tǒng)課程和服務(wù)。后疫情時(shí)代，線上逐漸構(gòu)建起多元化閱讀業(yè)態(tài)，包括在線閱讀、在線上課、直播帶書、學(xué)者讀書、視頻學(xué)術(shù)交流等，在此基礎(chǔ)上，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源建立流量聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)從公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)化。

在轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，實(shí)現(xiàn)橫向不同品類的出版機(jī)構(gòu)之間的資源協(xié)同，縱向上下游之間館社店融合，是出版產(chǎn)業(yè)鏈利益主體的共同需求，而利益分配和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制的設(shè)置則是重點(diǎn)。比如接力出版社最早通過(guò)圖書封底掃碼，將流量集中到公眾號(hào)，并注重線上線下用戶留存并合，將忠實(shí)用戶導(dǎo)入到閱讀群，實(shí)現(xiàn)私域流量的逐級(jí)沉淀。三聯(lián)書店聯(lián)手樊登打造出版社直播專場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)老品牌借力新模式的活力破圈，以新典范借老品牌的沉淀提供更好的用戶體驗(yàn)。

4.閱讀推廣與引流同步

閱讀推廣不僅是公共領(lǐng)域的社會(huì)活動(dòng)，還是出版領(lǐng)域重要的營(yíng)銷活動(dòng)，是形成讀者閱讀習(xí)慣、培養(yǎng)用戶流量的基礎(chǔ)。出版機(jī)構(gòu)結(jié)合資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)舉辦線上線下閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和引流同步，運(yùn)營(yíng)核心讀者群體。

其一，線上線下閱讀推廣常態(tài)化。通過(guò)線下閱讀場(chǎng)和線上自媒體矩陣，多業(yè)態(tài)、常態(tài)化舉辦閱讀推廣活動(dòng)，在引流階段突出優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶。上海世紀(jì)出版集團(tuán)在“4·23世界讀書日”至“五五購(gòu)物節(jié)”期間，組織策劃線上線下閱讀活動(dòng)127場(chǎng)。清華大學(xué)出版社策劃了作者薦讀、云游書展、云游清華等系列活動(dòng)，以及“出版社圖書編輯”相關(guān)科普視頻成功引流。除此之外，出版機(jī)構(gòu)還可考慮建立多主題產(chǎn)品，比如北京華章圖文信息有限公司的“管理的常識(shí)”“身邊的經(jīng)濟(jì)學(xué)”“華章管理”，中國(guó)中醫(yī)藥出版社的“悅讀中醫(yī)”“中醫(yī)出版”“養(yǎng)生正道”等。其二，形成品牌化的閱讀活動(dòng)成為引流的爆點(diǎn)。比如“悅讀中醫(yī)”作為中國(guó)中醫(yī)藥出版社的新媒體矩陣，通過(guò)多屆全國(guó)悅讀中醫(yī)活動(dòng)的舉辦，成為訂閱超150萬(wàn)的涵蓋名家講堂、書吧、移動(dòng)書館、數(shù)字圖書館等線上線下相融合的綜合性品牌體系。其三，通過(guò)游戲增加活動(dòng)沉浸感和趣味性。比如接力出版社的“摩爾本十字基地運(yùn)營(yíng)事件”，以重點(diǎn)圖書“怪物大師”系列中場(chǎng)景為原型，塑造線上同名基地，吸收喜歡該系列圖書的小讀者運(yùn)營(yíng)維護(hù)。接力出版社在收集終端用戶反饋的同時(shí)，開展“沙迦杯”系列征文活動(dòng)、“神秘復(fù)原谷”活動(dòng)、“召喚錦鯉”活動(dòng)等固粉納新活動(dòng)，為圖書增加新用戶，并維系老用戶。

二、反映：識(shí)別讀者需求

“反應(yīng)”是指及時(shí)接收甚至主動(dòng)創(chuàng)造消費(fèi)者的需求，并進(jìn)行快速反饋回應(yīng)。新媒體矩陣的構(gòu)建為快速識(shí)別和反饋?zhàn)x者需求提供了平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)標(biāo)識(shí)用戶數(shù)據(jù)，形成用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的分類分級(jí)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，最終形成用戶資源的管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，最大化發(fā)揮用戶的終身價(jià)值。

1.社交平臺(tái)即時(shí)互動(dòng)性支持快速識(shí)別讀者需求

新媒體矩陣尤其是基于社交和直播等平臺(tái)構(gòu)建的私域流量池，本身就具有即時(shí)互動(dòng)的特征。比如以微信為載體的個(gè)人微信、企業(yè)微信、社群、小程序等具有很強(qiáng)的社交互動(dòng)性，信息觸達(dá)率高。直播突破時(shí)空限制，其場(chǎng)景化和互動(dòng)產(chǎn)生與現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷相近的效果。目前，直播和微信已成為出版業(yè)私域流量的標(biāo)配。

2.形成用戶標(biāo)簽和畫像

出版社完成私域流量池引流之后，通過(guò)人工溝通調(diào)研，或者基于流量來(lái)源、用戶行為數(shù)據(jù)等，設(shè)置形成用戶標(biāo)簽并不斷完善?；诔霭鏍I(yíng)銷和發(fā)展需求，用戶標(biāo)簽可包含靜態(tài)基本信息，動(dòng)態(tài)使用習(xí)慣、用戶行為和用戶價(jià)值等，以及預(yù)測(cè)其興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、潛在需求、流失風(fēng)險(xiǎn)等，這些信息需要不斷維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化，是出版機(jī)構(gòu)進(jìn)行客戶分類管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。比如出版機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)通過(guò)平臺(tái)提供的可控、可操作數(shù)據(jù)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽細(xì)化，發(fā)展會(huì)員制、訂閱制、顧問(wèn)制等服務(wù)形式。出版機(jī)構(gòu)還可根據(jù)讀者需求建立多個(gè)社群，通過(guò)分群管理實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播。

3.定制化產(chǎn)品和服務(wù)推薦

在形成用戶標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，形成客戶分級(jí)分類管理，主動(dòng)給讀者推薦相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，形成精細(xì)化的客戶服務(wù)機(jī)制，并進(jìn)一步根據(jù)讀者需求開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)由需求端到供給端的供應(yīng)鏈發(fā)展。前端產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，根據(jù)讀者需求設(shè)計(jì)直播、讀書、經(jīng)驗(yàn)分享等，比如 “你選書我買單”等讀者薦書活動(dòng)。后端銷售環(huán)節(jié)，根據(jù)讀者需求推薦個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，比如上海圖書館借實(shí)體書自動(dòng)推薦相關(guān)電子書，福州“鰲峰·智慧陽(yáng)光書房”通過(guò)“互動(dòng)屏”自動(dòng)識(shí)別客戶靜態(tài)信息進(jìn)行智能圖書推薦。

三、關(guān)系：維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系

“關(guān)系”強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系。以用戶終身價(jià)值為核心的關(guān)系營(yíng)銷理論，最重要的是如何建立長(zhǎng)期關(guān)系，保持流量的增量和活性，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的管理和服務(wù)。而長(zhǎng)期關(guān)系建立的基礎(chǔ)是動(dòng)態(tài)滿足讀者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，通過(guò)服務(wù)和技術(shù)增加讀者互動(dòng)和黏性，提升讀者信任度和忠誠(chéng)度。

1.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理增強(qiáng)讀者歸屬感和沉浸感，提高流量活躍性和黏性

關(guān)系維護(hù)是在滿足讀者對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品的核心需求基礎(chǔ)上，關(guān)注讀者的情感社交需求。閱讀本身已呈現(xiàn)社交化趨勢(shì)，對(duì)內(nèi)容的思考以及由此引發(fā)的交流討論成為閱讀的延伸，形成交流討論、社交推薦分享、閱讀排名、筆記共享、贈(zèng)書等社交行為。在此情況下，讀者會(huì)等社群組織廣泛興起，成為私域流量的主要載體。其一，交互式陪伴式服務(wù)增強(qiáng)讀者歸屬感。通過(guò)線下溝通以及線上社群互動(dòng)、客服私聊服務(wù)、直播、問(wèn)答等互動(dòng)方式，以及打卡共讀、陪讀等陪伴方式，強(qiáng)化讀者的歸屬感和認(rèn)同感。接力出版社的微信群由專人進(jìn)行陪伴式運(yùn)營(yíng)，在閱讀交流及育兒討論的同時(shí)獲取終端用戶反饋，社群運(yùn)營(yíng)成為維系和轉(zhuǎn)化用戶價(jià)值的必要手段。其二，通過(guò)動(dòng)漫、游戲、競(jìng)賽等方式增強(qiáng)讀者的參與性與沉浸感。微信小程序的打卡、題庫(kù)分享、學(xué)習(xí)排名等功能，讓相關(guān)體驗(yàn)變得更加方便、快捷，激發(fā)用戶的積極性，維持用戶活性。接力出版社的“摩爾本十字基地運(yùn)營(yíng)事件”，在游戲基礎(chǔ)上設(shè)置VIP排名榜、簽到處，提供積分兌換、游戲等多元化服務(wù)，鼓勵(lì)讀者原創(chuàng)圖畫及創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并結(jié)合圖書招募新人物設(shè)計(jì)，為讀者帶來(lái)更多的參與趣味。

2.等級(jí)會(huì)員制實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分級(jí)管理和有區(qū)別的產(chǎn)品服務(wù)供給

私域流量本身就是會(huì)員，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行會(huì)員分級(jí)便于逐步沉淀和識(shí)別核心讀者資源，提供有差異的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶深度連接。目前，會(huì)員制正經(jīng)歷從積分制到付費(fèi)制的探索。比如三聯(lián)中讀和豆瓣閱讀推出聯(lián)合會(huì)員，年費(fèi)388元，可享13余項(xiàng)權(quán)益。理想國(guó)會(huì)員享受線上音視頻欄目產(chǎn)品、圖書儲(chǔ)值、文化沙龍以及會(huì)員優(yōu)惠折扣等產(chǎn)品和服務(wù)。接力出版社天鵝閱讀網(wǎng)上線“接力讀書”小程序，為讀者打造會(huì)員服務(wù)專區(qū)，會(huì)員可暢讀、暢聽(tīng)小程序上的全部富媒體讀物，并享有組團(tuán)讀書、公益閱讀等機(jī)會(huì)。

四、報(bào)酬：實(shí)現(xiàn)關(guān)系轉(zhuǎn)化

將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為報(bào)酬，是關(guān)系營(yíng)銷的落腳點(diǎn)，也是出版私域流量構(gòu)建的目的。所謂報(bào)酬，不僅指現(xiàn)金收入，在流量經(jīng)濟(jì)和注意力經(jīng)濟(jì)的背景下，還應(yīng)包括用戶投入的時(shí)間資源以及實(shí)現(xiàn)的流量裂變，且這兩者共同成為衡量私域流量效益的主要指標(biāo)。

1.設(shè)計(jì)多種方式促使用戶轉(zhuǎn)化

一方面，運(yùn)用銷售心理學(xué)實(shí)行常規(guī)的銷售轉(zhuǎn)化。比如運(yùn)用稀缺心理設(shè)置秒殺或限時(shí)折扣，通過(guò)優(yōu)惠券、買一送一、傭金分銷等優(yōu)惠方式，利用用戶從眾心理通過(guò)拼團(tuán)、熱銷等，或支付有禮、贈(zèng)品、返利、紅包等產(chǎn)品溢價(jià)方式實(shí)現(xiàn)不同銷售場(chǎng)景，促使用戶轉(zhuǎn)化[4]。另一方面，KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）利用其權(quán)威性和專業(yè)性，在粉絲經(jīng)濟(jì)和圈層經(jīng)濟(jì)背景下形成較大范圍的二次乃至多次裂變銷售[5]。而KOC（Key Opinion Consumer，關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）則是與私域流量共生的概念，因社交真實(shí)性具有更強(qiáng)的滲透性和用戶黏性，通過(guò)精細(xì)化、精準(zhǔn)化的引導(dǎo)運(yùn)作影響其他讀者，產(chǎn)生二次互動(dòng)和二次信任，激發(fā)流量裂變和轉(zhuǎn)化。出版機(jī)構(gòu)與KOC建立利益回饋機(jī)制，使其成為忠實(shí)的合作伙伴，是私域流量長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。比如樊登超10萬(wàn)人的閱讀推廣大使機(jī)制，推廣大使在推薦其他人入會(huì)成功后，雙方都享有積分獎(jiǎng)勵(lì)，這在推廣費(fèi)用幾乎為0的情況下實(shí)現(xiàn)了會(huì)員指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

2.形成以品牌信任和流量轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)的收入模式

樊登初始是以個(gè)人影響力形成一批高黏度的用戶，在微信社群通過(guò)語(yǔ)音形式講書，以會(huì)員制運(yùn)營(yíng);然后，其以個(gè)人品牌和短視頻矩陣為依托，實(shí)現(xiàn)公域引流8千多萬(wàn)，形成社群效應(yīng)，并打造讀書會(huì)平臺(tái)和線上線下培訓(xùn)，形成會(huì)員費(fèi)用和課程費(fèi)用等多元化的知識(shí)付費(fèi)模式。在高流量的基礎(chǔ)上，樊登嘗試跨界聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，通過(guò)場(chǎng)地合作、活動(dòng)合作、資源置換、聯(lián)名推廣等實(shí)現(xiàn)同類人群的用戶價(jià)值共享。比如樊登與浦發(fā)銀行構(gòu)建的線上線下“樊浦歸真·閱空間”，將閱讀體驗(yàn)與金融信賴融為一體。

五、結(jié)語(yǔ)

關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬四者之間不僅是前后銜接，而且是彼此相互融合，相輔相成，共同構(gòu)建4R營(yíng)銷理論體系。私域流量是新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的風(fēng)口，其本質(zhì)是以強(qiáng)關(guān)系的信任為核心。一方面，以滿足客戶全生命周期的需求為目的，從渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不斷增強(qiáng)讀者信任度和忠誠(chéng)度;另一方面，以客戶信任背書，不斷推動(dòng)流量從“公域—私域—會(huì)員—公域”的循環(huán)集聚，實(shí)現(xiàn)私域流量引流、留存、裂變和轉(zhuǎn)化，最終促使出版業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。

|參考文獻(xiàn)|

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