智能閱讀的算法賦能與智慧體驗(yàn)

【關(guān)? 鍵? 詞】智能閱讀;算法賦能;智慧體驗(yàn);微信讀書;APP

【作者單位】吳楠，南陽理工學(xué)院傳媒學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】2020年河南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃年度項(xiàng)目“基于智媒體的新聞生產(chǎn)變革研究”（2020BXW008）的階段性研究成果;2019年河南省高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐課題（2019SJGLX435）。

【中圖分類號】G230.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.15.020

以人工智能為代表的新技術(shù)被廣泛應(yīng)用到閱讀場景和服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域后，算法就成為影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一，智能閱讀也應(yīng)運(yùn)而生[1]。所謂智能閱讀，是指讀者在人工智能技術(shù)的支撐下，實(shí)現(xiàn)閱讀所需信息的即聽即見（自動把語音實(shí)時轉(zhuǎn)換成文字）和智能協(xié)作、創(chuàng)作（以人工智能的方式校稿和進(jìn)行文本創(chuàng)作）的閱讀智能化。早在2018年，以“AI賦能閱讀”為主題的中國數(shù)字閱讀大會人工智能峰會就已經(jīng)在杭州舉行，引領(lǐng)了AI助推閱讀內(nèi)容、閱讀方式智能化的潮流。近年來，在人工智能技術(shù)的支持下，閱讀正在進(jìn)行或者已經(jīng)完成全雙工交互、多輪對話、所見即可說的演進(jìn)，智能閱讀作為一個新事物，通過對內(nèi)容的精準(zhǔn)預(yù)測、精準(zhǔn)推送，為人工智能和閱讀文化的結(jié)合帶來無限可能，并通過更新閱讀體驗(yàn)場景與把控閱讀內(nèi)容，讓用戶的工作和生活獲得了全新的智慧閱讀服務(wù)媒介，不斷提升用戶的智慧體驗(yàn)程度。隨著5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，閱讀不斷得到算法賦能，特別是有學(xué)者主張“算法即媒介”，將算法提升至“更高意義上的媒介”高度，論證了算法在閱讀價值關(guān)系聯(lián)結(jié)中的重要作用。隨著用戶對閱讀智能化、個性化服務(wù)等方面的需求越來越多，智能閱讀算法體驗(yàn)設(shè)計(jì)和算法賦能勢必會提升智能閱讀的智慧體驗(yàn)效果，這也是值得學(xué)界重點(diǎn)研究的問題。

一、智能閱讀的算法賦能

智能閱讀實(shí)現(xiàn)了閱讀數(shù)據(jù)的高速運(yùn)算、深度分析、即時傳輸，由此改變了讀者的閱讀思維，能為讀者提供便捷、高效的閱讀服務(wù)[2]。在機(jī)器語言處理和自然語言理解，以及信息抽取、知識挖掘、搜索引擎和語音識別等技術(shù)的支撐下，智能閱讀給讀者帶來接近人類語言理解以及人腦處理的多感官交流體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的人性化、個性化智慧服務(wù)。具體而言，結(jié)合人工智能算法能夠在探知用戶個性化需求的基礎(chǔ)上，使閱讀從單純的信息傳遞和信息獲取行為變成一種生態(tài)構(gòu)建;結(jié)合人工智能算法可以進(jìn)行智能閱讀資源建設(shè)，借助智能閱讀平臺和智能閱讀場景幫助用戶進(jìn)行智能化的閱讀管理、評估和內(nèi)容定制等;結(jié)合人工智能算法可以進(jìn)行智能閱讀情境設(shè)計(jì)，運(yùn)用創(chuàng)造性、智能化思維實(shí)現(xiàn)對知識、信息等智力資源的搜集和整理，引導(dǎo)讀者將知識轉(zhuǎn)化為智慧，并由此實(shí)現(xiàn)知識的成果轉(zhuǎn)化與知識價值的提升。

1.結(jié)合人工智能算法獲取用戶需求

智能閱讀能夠綜合考慮用戶行為，追蹤用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析和迭代設(shè)計(jì)。研發(fā)人員可以通過算法設(shè)計(jì)對用戶需求進(jìn)行定制并繪制用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)地圖，結(jié)合服務(wù)藍(lán)圖搭建起智能閱讀體驗(yàn)框架，具體表現(xiàn)如下。第一，智能閱讀服務(wù)體系優(yōu)化。研發(fā)人員針對用戶感知特征和閱讀偏好，宏觀布局智能閱讀服務(wù)，并在智能閱讀互動中體驗(yàn)創(chuàng)新，以完成特色閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)。第二，用戶閱讀行為追蹤。在人工智能技術(shù)的輔助下，研發(fā)人員對用戶閱讀興趣和偏好進(jìn)行分析，并重點(diǎn)在時間維度上追蹤用戶閱讀體驗(yàn)，同時在空間維度上對用戶體驗(yàn)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈接，以此為智能閱讀中的“精準(zhǔn)推薦”“個性化服務(wù)設(shè)計(jì)”等提供必要依據(jù)。第三，用戶需求定制。研發(fā)人員按照算法設(shè)計(jì)的原則和流程，對用戶閱讀需求（尤其是由此產(chǎn)生的“熱點(diǎn)數(shù)據(jù)”）進(jìn)行深入挖掘。研發(fā)人員可以對用戶多樣化閱讀體驗(yàn)訴求進(jìn)行分析，在繪制用戶閱讀體驗(yàn)地圖后，完成對用戶閱讀需求的可視化設(shè)計(jì)。

2.結(jié)合人工智能算法進(jìn)行智能閱讀資源建設(shè)

智能閱讀既能夠通過算法對用戶體驗(yàn)和行為進(jìn)行追蹤、優(yōu)化，也能通過采集用戶體驗(yàn)的內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、交互等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，搭建基于提高用戶智慧體驗(yàn)感的智能閱讀服務(wù)場景，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行智能閱讀資源建設(shè)。具體特征如下。第一，閱讀用戶參與式服務(wù)資源建設(shè)。研發(fā)人員以用戶的閱讀體驗(yàn)為基礎(chǔ)，借此進(jìn)行閱讀內(nèi)容推薦服務(wù)設(shè)計(jì)，在充分“利用”用戶智慧的過程中，完成智能閱讀參與式資源建設(shè)，借此提高智能閱讀的服務(wù)效能。第二，生成智能閱讀內(nèi)容。研發(fā)人員借助人工智能技術(shù)，尤其是語音合成技術(shù)，讓個性化、智能化的閱讀內(nèi)容成為加深用戶體驗(yàn)的新基點(diǎn)。第三，智能閱讀內(nèi)容設(shè)計(jì)。人工智能技術(shù)可以優(yōu)化敘事情境、完善閱讀內(nèi)容的智能設(shè)計(jì)等，并借此實(shí)現(xiàn)對用戶閱讀行為的智能研判。

3.結(jié)合人工智能算法進(jìn)行智能閱讀情境設(shè)計(jì)

在人工智能的支撐下，研發(fā)人員可以對用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和閱讀服務(wù)預(yù)期進(jìn)行對比，由此發(fā)現(xiàn)智能閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)間的差距，借此展開基于智能閱讀的情景設(shè)計(jì)，提升用戶的智慧體驗(yàn)效果。具體操作如下。第一，智能閱讀行為的情景交互。人工智能技術(shù)帶有結(jié)構(gòu)優(yōu)化和信息交互的功能，借此可以創(chuàng)造虛擬角色，并營造虛擬化的閱讀交互空間。如用戶在5G情境下開展智能閱讀，能夠獲得基于智媒體的交互式體驗(yàn)。第二，向目標(biāo)用戶智能推薦文化體驗(yàn)內(nèi)容，并完成交互權(quán)利定制。人工智能能夠賦予用戶智能閱讀版本升級，借此強(qiáng)化用戶定制智能閱讀服務(wù)的主動權(quán)和角色選擇的體驗(yàn)權(quán)，讓用戶把注意力放在優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容與智慧體驗(yàn)上。第三，優(yōu)化智能閱讀的主體交流設(shè)計(jì)。在人工智能的加持下，閱讀系統(tǒng)可以創(chuàng)設(shè)智能閱讀互動交流角色，這樣不但可以提高智能閱讀的服務(wù)層次，塑造出更多、更真實(shí)的智能閱讀角色，還能讓用戶在享受閱讀服務(wù)的同時得到更好的閱讀體驗(yàn)。

二、智能閱讀的智慧體驗(yàn)

人工智能與文化產(chǎn)業(yè)的結(jié)合革新了傳統(tǒng)的閱讀模式，讓智能閱讀應(yīng)運(yùn)而生。作為公共文化服務(wù)的重要媒介之一，智慧閱讀始終把握用戶的訴求和行為，通過深挖內(nèi)容建設(shè)和注重算法賦能，讓智能閱讀及其服務(wù)創(chuàng)新獲得了強(qiáng)勁動力[3]。在此基礎(chǔ)上，智能閱讀（包括絕大多數(shù)智能閱讀APP）從智慧體驗(yàn)出發(fā)，立足算法設(shè)計(jì)和用戶需求，通過用戶畫像搭建閱讀數(shù)據(jù)庫和資源庫，為優(yōu)化用戶的交互情境與智慧閱讀體驗(yàn)提供支撐。在智能閱讀情感關(guān)懷的升級中，研發(fā)人員展開智能閱讀服務(wù)內(nèi)容與智慧體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓智能閱讀在為用戶提供資源、服務(wù)的過程中，達(dá)到公共文化服務(wù)“塑形”“鑄魂”的目標(biāo)。研發(fā)人員通過提升智能閱讀的多層次體驗(yàn)，可以促進(jìn)公共閱讀服務(wù)效能的提升，并在數(shù)據(jù)高度共享和精準(zhǔn)定位的優(yōu)勢下，助力用戶閱讀和創(chuàng)造新知識體系的全面實(shí)現(xiàn)。

1.借用戶畫像為用戶智慧閱讀體驗(yàn)提供支撐

用戶畫像能夠?yàn)橛脩舻闹悄荛喿x行為提供智慧體驗(yàn)?zāi)Ｐ停渫ㄟ^對算法的優(yōu)化，既可以實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的多維擴(kuò)充，又可以結(jié)合用戶體驗(yàn)的變化情況進(jìn)行動態(tài)化設(shè)計(jì)。如此，不僅能夠更全面地描述用戶及其閱讀特征，還能夠?yàn)橹悄荛喿x的體驗(yàn)服務(wù)提供必要依據(jù)。第一，在智能閱讀的智慧體驗(yàn)服務(wù)中，系統(tǒng)以用戶畫像技術(shù)為支撐，可以獲得用戶的興趣、愛好等個性化數(shù)據(jù)。第二，在強(qiáng)化智能閱讀的用戶智慧體驗(yàn)問題上，系統(tǒng)采用動態(tài)化用戶特征描述算法，能夠搭建用戶行為畫像模型，由此為用戶提供契合智慧體驗(yàn)情境的閱讀資源。第三，從融媒體思維出發(fā)，智能閱讀能夠充分考慮用戶的時間、地點(diǎn)、職業(yè)、年齡、性別等因素，可以在個性化維度上進(jìn)行群體用戶畫像，這對提升用戶的智慧閱讀體驗(yàn)大有裨益。

2.以情感關(guān)懷提升智慧閱讀體驗(yàn)層次

智能閱讀集合了基于人工智能的深度學(xué)習(xí)與情感計(jì)算，通過用戶情感關(guān)懷設(shè)計(jì)，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)設(shè)面向智慧體驗(yàn)的閱讀場景。 第一，依靠深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能閱讀能夠事先對閱讀資源予以深度挖掘，對資源特征進(jìn)行動態(tài)化描述、相關(guān)性分析等，并以此為基礎(chǔ)，對用戶的閱讀興趣進(jìn)行推斷、預(yù)置，以此提高智能閱讀的服務(wù)泛化能力。第二，智能閱讀能夠在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，對用戶閱讀體驗(yàn)過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和辨析，再以可視化的形式為用戶提供高質(zhì)量的閱讀體驗(yàn)。第三，智能閱讀可以針對用戶的閱讀情感，在陪伴用戶進(jìn)行閱讀體驗(yàn)的過程中，對閱讀交互行為進(jìn)行跟蹤，對閱讀文本內(nèi)容進(jìn)行挖掘，以此強(qiáng)化用戶的智慧閱讀體驗(yàn)。

3.在多層次上賦能智慧閱讀體驗(yàn)

在智能閱讀場域內(nèi)，無論是用戶的個人閱讀行為還是用戶之間的互動，都被視為提升智能閱讀用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶黏度的重要因素。第一，在智能閱讀中，研發(fā)人員可以結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對用戶的閱讀興趣等予以歸類，并在垂直社交或者泛社交的環(huán)境下，結(jié)合用戶閱讀體驗(yàn)數(shù)據(jù)開展用戶畫像。第二，智能閱讀能夠把靜觀、體驗(yàn)、參與等審美形式結(jié)合在一起，以多樣化的智能閱讀形式，推動用戶參與智慧體驗(yàn)。第三，研發(fā)人員可以結(jié)合用戶的閱讀體驗(yàn)，開展智能閱讀服務(wù)迭代工作，以呈現(xiàn)智能閱讀用戶個性特征與服務(wù)價值。

三、基于算法的閱讀賦能與讀者體驗(yàn)——以微信讀書APP為例

智能閱讀中的人工智能算法應(yīng)建立在公式基礎(chǔ)之上。值得注意的是，雖然移動計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新事物快速發(fā)展，智能閱讀也逐漸發(fā)展成人們閱讀的主流方式，但截至目前，人們的閱讀環(huán)境依舊存在閱讀資源缺乏、共享缺失的情況，只有少部分智能閱讀APP能避免這些問題，微信讀書就是其中之一。微信讀書于2015年投入市場，由騰訊集團(tuán)出品，屬于獨(dú)立的閱讀類APP，旨在為用戶創(chuàng)造舒適的智能閱讀氛圍，為用戶提供其所需的閱讀資源和極致閱讀體驗(yàn)。

1.智能閱讀APP的運(yùn)營模式：基于垂直社區(qū)的視角

隨著人工智能技術(shù)快速發(fā)展，人類也逐漸進(jìn)入智能化時代，智能閱讀最終將變成碎片化傳播時代的“新寵”。置身在多向度、開放性的閱讀信息流之中，無論是內(nèi)容的閱讀對象、閱讀目的還是閱讀后的思考，都和傳統(tǒng)閱讀范式大相徑庭[4]。對于全新的閱讀方式，智能閱讀APP有獨(dú)特的運(yùn)營策略。下文將基于垂直社區(qū)，對智能閱讀APP的運(yùn)營模式進(jìn)行重點(diǎn)分析，借此為讀者帶來新的閱讀體驗(yàn)與閱讀服務(wù)，也為智能閱讀APP的改進(jìn)提供參照。第一，智能閱讀APP可以構(gòu)建智能化的垂直閱讀社群。智能閱讀APP能夠以算法設(shè)計(jì)優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)空間，采取游戲化、娛樂化的設(shè)計(jì)形式，既可以優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏度，還能凸顯用戶的個性化特征。第二，智能閱讀APP基于明確的定位來構(gòu)建社群，并通過線上閱讀和線下出版相結(jié)合的模式，不斷開辟和拓展閱讀空間，讓用戶通過線上閱讀和網(wǎng)絡(luò)分享，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)以及知識的有效轉(zhuǎn)化。比如，部分智能閱讀APP將用戶行為固化成積分，用戶可以用積分換取相應(yīng)的閱讀資格、閱讀獎勵等，由此激發(fā)用戶的閱讀意愿。第三，智能閱讀APP的出現(xiàn)，能夠讓用戶更加充分、自由地開發(fā)和利用閱讀資源，并借此生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的文化內(nèi)容。內(nèi)容生產(chǎn)可以由專職人員完成，也可以依靠廣大用戶完成。

2.微信讀書的智慧體驗(yàn)解析

微信讀書是基于微信關(guān)系鏈的官方閱讀應(yīng)用（與微信沒有直接關(guān)系，二者屬于各自獨(dú)立的應(yīng)用），微信讀書的運(yùn)營理念十分獨(dú)特，即“讓閱讀不再孤獨(dú)”。用戶在注冊該APP時，可以用自身的微信賬號密碼登錄，也能通過微信進(jìn)行好友同步遷移。這樣一來，讀者既可以在微信讀書上看到微信好友使用該APP進(jìn)行閱讀的情況，也可以與微信好友進(jìn)行分享書籍、互相點(diǎn)贊、換取讀書幣等互動，由此產(chǎn)生的智慧體驗(yàn)如下。第一，激發(fā)讀者的社交性閱讀動機(jī)。在微信讀書中，用戶在閱讀時發(fā)表的想法、書評等，都可以通過人工智能過濾、分類，并將其推送給其他有類似特征的讀者，讓志趣相投的讀者能夠互相關(guān)注、彼此互動。如此，微信讀書用戶的智能閱讀活動就增加了更多不一樣的智慧體驗(yàn)——除閱讀或者獲取知識外，還有其他的附加體驗(yàn)。第二，共享閱讀情感。在智能閱讀中，閱讀空間朝公共化、個性化的方向發(fā)展，用戶的閱讀情感也帶有共享性特征。在微信讀書的“讀書小隊(duì)”板塊中，系統(tǒng)可以為已經(jīng)組隊(duì)的用戶智能提供共讀書目，當(dāng)在同一隊(duì)伍的三名用戶共讀某本書籍且達(dá)到特定時長，全隊(duì)用戶都能夠得到一定天數(shù)的閱讀卡，這一活動讓用戶可以在智能閱讀情境中獲得共同的智慧體驗(yàn)。第三，智慧體驗(yàn)的多元化。微信讀書豐富了用戶的閱讀內(nèi)容、擴(kuò)展了用戶的閱讀空間，用戶能在閱讀中獲得更多信息，讓基于智能閱讀的智慧體驗(yàn)變得更加豐富。

隨著移動智能終端的普及，越來越多的用戶傾向于智能閱讀，以此獲得更理想的閱讀體驗(yàn)。在微信讀書、豆瓣、喜馬拉雅等閱讀APP，字體、字號、顏色，都可以由用戶自由選擇，無論是背景設(shè)計(jì)還是夜間、日間模式，都可以自由切換。值得注意的是，雖然個性化的智能閱讀能夠滿足用戶的閱讀訴求，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，工具理性的負(fù)效應(yīng)一定會顯現(xiàn)。因此，業(yè)界需要持續(xù)關(guān)注智能閱讀的演化趨勢，結(jié)合算法賦能和智慧體驗(yàn)做出預(yù)判。既要防止信息過載和信息繭房的現(xiàn)象在閱讀APP里出現(xiàn)，也要注重智能閱讀資源之間動態(tài)、生成性的聯(lián)系，讓用戶通過智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)閱讀知識點(diǎn)的關(guān)聯(lián)。

|參考文獻(xiàn)|

[1]徐延章. 算法賦能：移動閱讀的智慧體驗(yàn)進(jìn)化策略[J]. 出版發(fā)行研究，2021（3）：54-60.

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[3]陳瑩，李嘉寧. 青年群體閱讀活動的社會化轉(zhuǎn)向分析：以“微信讀書”APP為例[J]. 科技與出版，2020（10）：57-62.

[4]謝湖偉，王卓，孫悅. 時空壓縮理論視角下數(shù)字社會化閱讀趨勢研究：以社會化閱讀APP“微信讀書”為例[J]. 出版科學(xué)，2017（5）：62-67.