量化管理對企業物業管理的作用

摘要：企業的物業管理屬于一個全新的領域，企業物業管理的模式是一個特定的管理理念，與物業管理的實際工作開展過程中具有較大的差異性。當前的物業管理工作，在實際工作開展過程中需要進行不斷的摸索，而且總結經驗，從而相繼建立起更加符合物業企業管理的后勤以及管理工作的管理機制和制度，使物業管理服務的各項標準更加專業化、標準化，更加符合企業以及單位的服務模式和要求。

關鍵詞：量化管理;企業物業管理;服務理念

量化管理起源于美國，在改革開放之后被引入中國內地，最初是運用在教育結構中。這種結構的量化管理理論，其本身是一種特殊的系統化管理，它是從目標的本身出發，再使用科學及其量化的手法，對企業的各個領域進行系統化的管理。在這一環境下，物業服務的企業發展過程中也擁有了更多的機會，所以在企業物業管理過程中，需要不斷探索出全新的經驗，創新自身的觀念與服務體系，最終不斷提升企業物業管理工作的實際效果。

一、量化管理對企業物業管理工作的作用分析

當前物業管理行業正在不斷的發展與變化過程中，站在整體行業發展的未來方向進行分析，社會的迅速發展，使各行各業對于物業日常管理工作的需求度越來越強，因此物業日常管理工作也需要提升自身的工作質量。隨著企業的不斷改革與發展企業內部的后勤服務相關工作，也需要按照當前社會的實際情況轉變自身的工作方式，提升企業物業服務的實際質量。現代化的企業管理對企業的物業管理來說，在工作職能范圍之內，管理者需要給大眾提供服務之外，管理者還需要滿足內勤的人員所需要的部分服務要求[1]。通過量化管理工作模式的運用，能夠使企業的物業管理工作人員及時和各個部門之間形成良好的溝通，并且還能在企業的實際運轉過程之中，針對于關于清潔消毒與物料配送和相關維修工作的信息內容進行收集，然后發現工作中存在的問題，并且更加快速的解決問題，使企業能夠給大眾提供一個更加積極主動的整體物業服務面貌。為了能夠確保物業管理服務真正的及時有效發揮出自身的實際作用，有效提升工作質量，就需要在日常的物業管理服務之中實行責任制度，并且制定出相應的工作計劃，運用量化管理的方式提升物業工作的實際效果。

二、企業物業量化管理的措施分析

（一）創新服務理念

在當前的社會環境下，企業的物業管理工作正在不斷的創新與發展，因此，對于物業管理對人員的要求也越來越高，企業內部不同部門的工作人員，在工作過程中都具有了全新的工作標準。在企業發展的過程中，對于企業內部工作人員的實際工作要求，開始逐漸產生變化，從而使物業管理工作當前的整體發展開始，站在創新服務理念的角度，根據不同的企業制定不同的服務標準及服務檔次，指定相關的服務質量和要求，將根據不同的企業充分的發掘并細化落實進行實際的物業量化管理，以滿足不同企業的不同要求，最終實現個性化的企業物業服務。而從現社會的情況來看，企業的量化管理分級服務非常的合理，根據企業物業管理的要求標準不同，對不同企業進行合理的工作職能分級發展[2]。物業工作的分級發展決定物業工作的方向需要，合理的制定不同檔次的物業服務，詳細規范在當今社會的發展過程中，物業的服務制度還需要繼續探索并持續的更新物業管理的思想和管理手段，實現物業管理的高質量服務。

（二）提升服務人員工作能力

在當前社會的發展階段，物業管理市場處于快速波動的狀態，行業的發展促使物業的日常管理工作越來越細致，為了使企業物業管理能更好的迎合市場，必須加強管理工作者以及服務工作人員的綜合素質要求，相對于其他工作的領域來說，企業管理工作中服務的人員的綜合素質，便是服務的重中之重。企業的物業管理，要求工作管理者及服務人員需要有更高的素質要求，并且對提升物業的服務做到足夠重視[3]。將工作人員的思想文明和職業道德進行全方位的培訓，促進相關服務人員的全面素質的提升，制定符合企業物業管理的全面培訓計劃，其中包括對大眾的服務意識、工作安全、儀容儀表、專業技能、服務質量等等。

（三）提升管理服務力度

當今社會，企業物業管理的功能，不僅僅是要為企業的內部人員提供清潔或者秩序的維護，以及基建的維維修和物品的搬運，還要去籌劃一些設備的運用。以及高效的管理服務[4]。與此同時，優質的企業在保證正常工作條件正常運行的基礎上，還需要提高自己的品牌形象意識，樹立高端的品牌形象吸引外來人員，從而提升自身企業的經濟效益，一些大的企業，因為企業本身的工作規模較大，工作崗位較多，從而影響企業的工作人員流量大，進出人員復雜，導致部分企業采取開放式的人員管理模式，再結合各個科室及部門人員家屬相對較遠，從而造成人員較為分散，導致人員的管理工作強度相對提升，治安和保潔以及維修等方面管理的難度有所增加。因此，企業物業管理需要大大的加強管理者在工作時間的額定內，根據不同部門和部門內部的運作方式，進行合理的、有效的協調和控制。

三、結語

綜上所述，對當前的企業物業管理工作來說，主要需要實現的是服務方式的改變，同時在服務方式轉變的過程中，將量化管理嚴格的應用到工作的衡量標準當中，對物業服務質量及服務標準進行嚴格的規定，當然這也需要企業開展全方面的合理討論，使物業管理工作更加的國際化和標準化以及規范化，讓量化管理嚴格把控企業物業管理的整體方向，從而使企業達到更高質量的服務水平。

參考文獻：

[1]王立萍.淺談國有企業物業管理對策[J].中國市場，2020（06）：101-102.

[2]李蘭強.新形勢下企業物業管理的創新策略與發展途徑[J].現代物業（中旬刊），2019（10）：255.

[3]古來忠.新形勢下企業物業管理的創新策略與發展途徑[J].科技經濟導刊，2017（26）：272+274.

[4]范洪博.企業物業管理中存在的問題與對策初探[J].中外企業家，2016（20）：100.

作者簡介：胡長根（1973.7-），男，漢，湖北孝感人，本科，研究方向：物業管理。