淺析基于可視化系統的智慧營業廳運營模式

張俊嶺 臧林怡

摘要：本文可視化系統的功能和特點進行研究，提出基于可視化系統的智慧電力營業廳體系架構，并探討了通過以可視化系統技術為導入，開啟新時代的辦業務流程，導入無證業務辦理、身份認證以及客戶的多樣化需求定制服務等，從而使得智慧營業廳的運營模式更加的現代化，以期為營業廳智能化、市場化、數字化轉型提供參考。

關鍵詞：可視化系統;智慧營業廳;運營模式

一、可視化系統智能營業廳建設的模式

當前的可視化技術被各界廣泛的應用，通過場景再現以及等立體化呈現、VR智能機器人等，可以實現現代化辦公的高效率?？梢暬慕ㄔO是以大量的數據為依托的，通過系統背后數據的融合，來為客戶提供定制化的服務。同時也為營業廳內部的營業員和管理人員拓寬的新的推銷和管理模式，實現新時代所提倡的智能管理和高效率服務?？梢暬悄軤I業廳的建設需要各種渠道方面的支持，并不是一蹴而就的，需要確定所需的設備結合自身的需求，來定制運營的模式，從而基于特定化的場景來建構新型的營業廳運營模式和新型的業務辦理、管理人員的理念。

（1）系統的相關架構

傳統的營業廳業務辦理都需要人工的操作，辦公效率較為低下，對于一些簡單的業務可以通過人工智能就能辦理，基于可視化的系統配置可以使得用戶能快速的學會使用。結合電網行業以及其它相關行業的從業經驗可以得知，智慧供電營業廳是大致由四個部分組成的。主要是：網絡層面、感知層、平臺層面以及應用層面等，四部分，不同層面有不同的功能，從而支持智慧營業廳的高效率運轉。

首先是感知層，感知層主要是針對用戶而言的，通過感知用戶的行為來完成后續的操作。這其中主要包括攝像頭、讀卡器以及紅外感知設備等，主要是用來讀取用戶的信息，了解客戶的需求，為后續的系列操作做準備和奠定基礎。之前的設備只是讀取單一用戶的信息，并沒有綜合的比較和衡量，后續的工作量較大，但是對于可視化的設備來說，這就是十分必要的，可以基于數據化的場景來更好的提供便利的服務。通過深入分析客戶的信息，來完成身份的驗證和后續操作的進行。

其次是網絡層去，新型技術的使用離不開網絡環境。是基于wifi和移動信號來完成的，在保證網絡安全的基礎上，為客戶提供優質的信息化服務，讓5G甚至更高一級網速來加快業務的辦理速度。其三是平臺層，平臺這一層面分為兩部分，包括中臺和后臺，后臺主要涉及相關運營和管理，基于用戶的信息進行分析，從而通過可視化的呈現方式把其呈現出來。中臺主要是根據客戶的需求來進行服務，把獲取的信息進行關聯，從而呈現出想要的服務操作，為客戶辦理相關業務。

最后是應用層面，這一方面主要是去結合營業廳的場景，從而制定相應的服務策略和管理業務。應用層面主要是可以通過app以及各類互動設備來規范的開展營業廳內部的業務操作，結合這四個層面來構建智能營業廳系統的架構，為客戶提供綜合性的電子服務。

（2）運營的模式

基于可視化的操作理念，智慧營業廳的可視化建構是通過采集—分析—決策，這樣的運營模式去開展的。智慧化的營業廳主要是通過自動采集信息，精準化的分析，從而推出相應的數字決策來為客戶提供優質高效的服務的。自動化采集讓獲取信息更加準確定位，從而基于可視化的操作來呈現營業廳的整體運轉情況。精準化的分析也是基于電腦系統所完成的，使得相關信息的呈現更加的客觀，通過與各個平臺的合作，來完善整體的運營體系，對于出現的問題可以及時的解決。新時代的電網業務辦理是需要一定的科學性的，科學有效的數據可以為服務提供更加完善的保障。讓政府與企業都可以共享智慧營業廳的便捷。最后是相關數字化的決策，傳統的移動業務辦理都是基于人工操作的，主觀因素較大，但是人員也都是經過培訓的，對于較難業務的辦理也是有一定的經驗的。而依托于可視化的圖標以及相關呈現方式，可以使得相關信息更加立體易懂，從而使得相關決策更加準確，減少業務的出錯量。

（3）應用的場景

現在的用戶需求逐漸增多，電子設備使用的頻率也在增加，通過場景為用戶提供差異化的電子服務也是新時代智能設備所追求的目標和方向。通過智能信息錄入，從而為用戶貼標簽，來完成相應的檢索和業務瀏覽，完成相應的任務解決客戶的問題。對于較難的業務可以配置相應的業務經理來進行操作，通過授予權限來完成，十分復雜苦難的業務需求要去人工窗口進行辦理。現在很多人的相關票證較多，對于相關業務很難帶全部證件來操作，所以基于可視化的操作技術，可以使得無證業務辦理成為可能。通過智能采取用戶的身份信息，人臉識別等，可以簡化相關的辦理流程，通過一次辦理和業務授權來形成信息留痕，使得用戶在下次辦理時就可以通過無證辦理，但是要完成安全驗證。

基于可視化的數據呈現，營業廳追求的是精準化的業務投送。對于企業、政府以及居民不同的需求，來進行業務推送，從而提升自身的經營效益。對于不受歡迎的產品要及時調整，分析其問題所在，讓更多有需要的人辦理合適的業務，實現資源的最大化利用。

二、目前可視化智慧營業廳創新的效果

（1）提升業務辦理的效率，增強客戶滿意度

基于可視化系統的配備，使得營業廳內部的運營更加科學有效，協調有序的內部管理可以使得當相應的問題出現時，能夠得到及時的解決。目前營業廳的創新為業務辦理的效率帶來了很大的助力作用，大大降低了客戶的等待時間，這說明智慧營業廳的建設還是初有成效的，可以增加客戶的服務滿意度。同時營業廳也可以進行定期的回訪，深入的對于相關問題進行解決和創新，讓業務的辦理流程既簡化又高效的完成，更好的結合新時代的發展，為營業廳智能化以及數字化發展提出全新的發展路徑，從而為客戶更好的服務，實現自己的營業廳內部的機制完善的發展，保證更高效率的運營。

（2）實現營業廳內部人員的最大化利用

通過可視化系統的配備，可以通過紅外線感知技術等，來完成相應的預警，在客戶流量高峰期時能及時的梳理，實現營業廳內部人員的合理調動。通過和諧的溝通和幫助，來解決客戶的問題，幫助其完成相應的業務操作。通過可視化智能系統的應用，可以讓營業廳更直觀的看到相關人力資源是否缺乏，從而及時的進行調整。

（3）完善營業廳的用戶畫像，從而推動營業廳的現代化建設進程

隨著新時代的到來，智能營業廳逐步開始進入建設，不同的技術的應用值得各種業務的辦理更加的便捷和高效。通過智能信息錄入和讀取，使得營業廳平臺可以根據大量的有效數據來進行客服分析，精準的構建營業廳用戶畫像，從而實現營業廳辦理業務的獨特優勢，讓用戶更加的信賴電網企業。今后的信息競爭是和用戶的移動業務辦理息息相關的，用戶的信息是十分重要的資源，對其合理的使用，可以使得相關業務辦理更加智能，從而為今后參與信息競爭打下堅實的基礎。

三、總結

在電網企業不斷發展變革的今天，營業廳的各類業務隨著新時代用戶的需求來便利人們的生活，通過發展來完善自身的服務體系和辦理業務效率是營業廳所需要十分嚴格的注意的方面，通過資源的合理利用和優化配置，從而使得營業廳的運營機制更加便捷高效。本文通過上述內容的整體性分析可以得知，基于可視化系統的建設是有益于營業廳的整體發展的，可視化技術中包含了多方面的信息技術和終端操作，從而使得系統更加“智慧”的運營。從感知層、平臺層和應用三個層面來構建智能營業廳建設，實現營業廳自身的轉型升級，更加的符合新時代的用戶需求。未來營業廳的發展會向著數據化和精準化來發展，因此基于可視化的系統設計是營業廳內部需要不斷的去探索的。電力公司豐富自身的運營模式，一方面可以為居民服務，另一方面也可以更好的出售自身的電力產品和實現差異化的精準營銷。從而讓營業廳在轉型升級中能創造更高的經濟效益，這是改革創新所需要實現的目標之一。

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作者簡介：張俊嶺（1986.2-），女，漢族，河南泌陽，中級電力工程師，研究生碩士學歷，國家電網，研究方向：電力營銷服務。