為快遞小哥擋一擋門

王嬌蓉

不知道從什么時候開始，大家都喜歡用“小哥”來稱呼外賣派送員和快遞派件員，這一聲聲或稚嫩或蒼老的“小哥”，讓蘇州從遙遠的異鄉和高不可攀的最強地級市，變成了一座隨處都能有熟人的江南水鄉。

2020年，一篇名為《外賣騎手，困在系統里》的文章刷屏網絡，很多人發出思考：“不只是外賣員被困在了系統里，我們都是被困在大都市的人。”幸好，蘇州以她特有的彈性和柔軟，給了小哥們更多的空間，也讓快遞小哥和外賣小哥，為城市增添了更多便利。

尊重，是最快速的通行證

老家在廣西的小劉，當年是為了陪外出打工的女朋友才來到蘇州的。

本來他覺得自己性格沖動，不善言辭，送快遞或許只能作為過渡，一段時間后還是要換份不太需要與人溝通的工作，沒想到這一干就是五年。

時至今日，他對于來蘇州送的第一單快遞，依舊記憶猶新。那是在一棟寫字樓里，老員工帶他去熟悉片區和服務流程。正當二人拖著裝滿快遞的推車進電梯時，電梯門突然關閉，電梯里的人連忙幫他們擋門，但一些快遞還是被擠壓變形了。

“當時我就想，完了，肯定有顧客要因此退件甚至投訴，沒想到第一次派件就出師不利。”出乎他意料的是，當天的工作很順利，個別變形嚴重的快遞也在顧客檢查貨物后簽收了，他跟同事連一句抱怨都沒有收到。

現在，小劉已經對自己的業務片區了如指掌，誰家老人不會使用快遞柜，需要送到樓下;誰家白天沒人，要下班派件;誰家寄快遞時，會把包裹放到固定地方……把片區混熟了的他，往往能比其他派件員更快完成工作。

“人們常說行行出狀元，在蘇州這樣的狀元之鄉，只要你尊重自己的職業，就能得到尊重。購物節期間，會有顧客看我們派件到晚上而反復道謝;大熱天，我也常收到顧客送的冷飲。”

為了回饋這份尊重和理解，如今已是新蘇州人的小劉決定繼續好好干，把派件工作也干出“蘇州速度”來。

信任，讓小哥變成金鄉鄰

有網友戲稱：“現在最關心我在不在家，電話能不能打通，肚子餓不餓的人，不是對象，而是外賣小哥。”常常上網“沖浪”的程序員小金，沒想到這樣的戲言會真實發生在自己身上。

2020年疫情期間，小金回浙江老家過年，沒想到回蘇州時，老家已經成為了高風險地區，他在毫無準備的情況下，開始了一個人的居家隔離。

剛開始，社區工作人員負責給他每天送三餐、量體溫，但是眼見疫情遲遲不結束，家住二樓的小金提出了在不接觸的情況下點外賣的建議，以此減輕社區負擔。

獲得同意后，他自制了一個吊籃，而后一日三餐地吃肯德基。吃了三天，他往籃子里放了一張百元大鈔和一張寫著“兄弟，能幫我帶包中華嗎？”的字條。

“其實如果當時外賣小哥拿錢跑了，我也只能自認倒霉，不過當時那種情況，就想和外界有點實體化的交流，所以就那么試了一下。”

晚飯時，他順利獲得了香煙和找零。

為了方便幫忙采買，買煙的外賣小哥加了小金微信，并在疫情期間幫他買了泡面、紙巾、洗發水等生活必需品。居家隔離結束后，兩人處成了“兄弟”，常常一起吃飯、打游戲。

一次，小金問起當時為什么不拿錢跑了算了，小哥白了他一眼：“小區到處是監控，踏踏實實工作，現在有你這個朋友請我吃飯，不老實的話，就要去吃牢飯的好嗎？”

他們是城市真正的騎士

家住葑門的陳阿姨，平常總愛去葑門橫街買菜，如無意外，她應該是不會考慮使用網上買菜平臺的。但生活總是難免意外，一場新冠疫情，大家都要居家隔離，買菜就成了個大問題。

家住新區的女兒為了讓上了年紀的陳阿姨不必去菜場、超市等人員密集的場所，開始幫他們在網上買菜。

剛開始，屬于“網絡菜鳥”的陳阿姨不知道怎么取菜，甚至鬧出過拿了別人家菜的笑話。派送員小哥幫助處理完誤會后，之后每次都會用粗筆把門牌寫在袋子上，就這樣，老夫妻倆不受什么影響地度過了一個春節。

后來，她跟著女兒學會了線上買菜、外賣點餐、使用快遞柜，身邊的老姐妹對此都豎大拇指，陳阿姨說：“現在連我上幼兒園的外孫，都曉得什么顏色衣服的小哥是哪個平臺的，上次還跟我說，他發燒的時候是有兔子耳朵的美團小哥送的藥。我們雖然退休了，也要與時俱進嘛，不然要跟不上時代的呀。”

這些穿行在城市間的騎手，在特殊時期，成為了守護城市的騎士，傳遞著人與人之間的關懷和守望;平時，他們又變回傳遞著現代化文明的普通工作者。他們帶著現代化的生活節奏穿梭進蘇城車流，改變著蘇州的生活方式，也在不知不覺間被蘇州改變著，成為了蘇州的一分子。