全媒體時代政務新媒體能力提升問題研究

馬一飛

消防工作重點在防，提升群眾消防安全意識，將火災隱患遏制在源頭，才能從根本上減少火災火情發生的可能。近年來，全國消防救援隊伍不斷提升消防宣傳工作效能，通過及時性新聞報道、圖文和視頻科普知識宣傳以及建設應急消防科普教育基地等手段，實現了廣覆蓋、高頻次的全民消防宣傳教育。其中影響面最廣、傳播力最強的是新媒體平臺。全國消防政務新媒體眾多，內容發布主要集中在消防指戰員形象展示、消防安全常識科普教育等方面，每日更新發布作品較多。

全媒體時代消防部門政務新媒體能力發展現狀

在上個世紀，曾經的政務信息通過報紙、書籍等紙質資料進行宣傳和普及。而現如今，隨著我國經濟的不斷發展，互聯網技術的創新不僅為普通民眾帶來了新的生活體驗，也為政務信息的公開和宣傳提供了更加透明與公正的方式。

消防宣傳做得好，我國災情都減少。消防宣傳一直都是消防工作的重要環節之一，且必不可少。現如今，消防宣傳與時俱進，將人民群眾消防安全知識和安全防范能力的普及，更加大眾化、多樣化、趣味化、活潑化。眾多消防宣傳部門相繼入駐“微博”“微信公眾號”“抖音”“快手”等新媒體軟件和短視頻平臺。隨著傳播平臺廣泛開花，消防政務新媒體緊跟時代發展，在報紙、廣播、互聯網平臺的基礎上，用時下受眾關注度最高的傳播形式與大家進行互動。不僅如此，消防宣傳的傳播內容已經從過去的就事論事、長篇大論變成了生動活波、喜聞樂見的形式。現在的消防宣傳內容平易近人，質量和可愛并存，傳播消防知識的同時，與人民群眾生活相呼應，更接地氣，更被廣大群眾喜愛和接受。

全媒體時代政務新媒體能力提升的重要性

人民與政府溝通的橋梁

當代社會是網絡的社會，無論是親友之間的交際溝通，還是網絡平臺信息的傳播，都離不開新媒體和互聯網。消防部門的工作內容和工作質量都與新媒體息息相關;兩者之間是需要互相促進和綁定的。在消防救援中，尤其是火災，大部分情況都是可以人為避免的，而這就需要消防部門宣傳防火防盜知識，提高民眾的消防意識。

加強了消防及其他政府部門的處理能力

隨著互聯網的不斷更新和加快，網絡上也逐漸涌現出來不同的人、不同的聲音，甚至有一些完全與社會主義主流價值觀相悖的錯誤行為。互聯網雖然是看不見、摸不著的一個工具，通過網絡將世界各端的人聯系在一起。作者作為消防部門的一員認為網絡具有兩面性，官方消防部門的入駐，能夠在很大程度上遏制網絡不良信息的傳播。例如：微博上如若存在容易引起火災隱患的事件，消防部門作為官方認證，可第一時間在第一傳播源頭進行警示，能夠很大程度上遏制火災隱患的發生。與此同時，許多民眾存在錯誤的消防知識，消防部門通過新媒體的方式，能夠積極主動的辟謠，甚至糾正多數人的錯誤認知，將正確的消防知識進行普及。這樣的處理方式，是當下全媒體時代不可或缺的，也在一定程度上加強了消防及政府部門的處理能力。

群眾獲取信息的重要渠道

隨著互聯網在新時代的廣泛運用，群眾獲取各方信息的重要途徑就是各大新媒體平臺。政務新媒體的公開透明以及全媒體平臺的活躍，促使公眾更容易獲取相關信息，以消防政務新媒體為例，各級消防政務新媒體賬號，都在廣泛發布消防安全常識、不斷普及防災減災知識，同時不斷研究如何用短、平、快的方式將科普常識濃縮成短視頻并傳遞給受眾。

政務新媒體所面臨的困境和問題

入駐后，與新媒體平臺結合不夠隨著我國微博和微信等社交平臺的日益壯大，其使用人數也日益增多，所以許多政府部門也隨之入駐，消防部門也不例外。但是，目前許多消防官方的入駐僅僅是在平臺設置了賬號，與新媒體平臺并不相融。例如：微信公眾平臺，各地消防部門基本都是入駐的狀態，但并不是每一個賬號都有極大的關注度。這是由于許多官微入駐后，只是偶爾發布或轉發消防知識，不了解粉絲互動規則，導致與新媒體平臺結合不夠，水土不服情況明顯。

與民眾互動交流明顯不足

與以往電視、報紙、廣播不同的是，政務新媒體是建立在互動性極強的流媒體平臺上。電視、廣播和報紙更像是政府部門進行的政務信息公開，人民群眾屬于接受者，政府和群眾之間沒有互動。而在全媒體時代背景下，政務新媒體可以通過互聯網將消防部門與人民群眾聯系在一起，共同建立在同一個平臺。但是，筆者調研發現，許多消防部門與群眾互動交流極少，甚至存在零的情況。例如：微信公眾號發布文章，內容過于官方，并不是群眾所喜聞樂見的形式和方式;又或者群眾在文章底部進行互動，發布者置之不理。這樣的情況，屢見不鮮，政務新媒體本該建立在消防部門與群眾良性交流和溝通的基礎之上，再進行消防知識的科普，才是正確之路。

關注度低、傳播效果差

互聯網宛如東風，政務新媒體因此借勢，就能夠形成燎原之火。按理來說，每個人每時每刻都身處互聯網中，而新媒體作為流量擔當，造勢和傳播效果都應是極佳，但政務新媒體卻存在一定的問題和例外。筆者認為，首先是因為消防部門的官方賬號普遍關注度低，所以造成了傳播效果差。人民群眾對此不買賬，主要有以下三個原因：消防官方號原創度低，內容同化極其嚴重，群眾閱讀疲勞。

全媒體時代下政務

新媒體能力提升的策略

創作內容進行優化和創作質量進行升級

在消防部門的政務新媒體能力提升中，筆者認為首要的任務就是發布的內容需要改進和優化。無論是網友還是人民群眾，關注博主和瀏覽文章必定是因為內容的優質和質量的絕佳。所以，想要提升政務新媒體能力，第一點就是注重發布的內容，其次是對以往創作作品進行優化。在一個網絡的領域，雖然各個網民的喜愛點大相徑庭，但官方部門營造良好的、友善的、積極的、正面的官方形象，是每個網友都喜聞樂見的。

積極創新傳播手段

以往的消防部門在傳播方式上比較單一和乏味，普遍是一篇短小文章，內置3張圖片。這樣的傳播方式在當下短視頻的年代已經有些跟不上年輕網民的步伐。所以，筆者認為，在傳播方式上，為了推進全媒體融合發展，消防部門可進行大刀闊斧的創新。例如：歌頌消防英雄、科普消防知識等短視頻的投放;以及現如今萌寵當道，消防警犬的音頻和視頻也必定會受到極大歡迎和關注;甚至在消防官兵工作是開啟簡短的直播，從而讓廣大網名更直觀的感受消防官兵的不易和艱辛。

增強與民眾的互動與交流

最后，在內容質量得到提升，傳播方式和手段更加豐富同時，政務新媒體最重要的環節依然是與人民群眾的互動和交流。許多消防部門的官方微博總是高冷又平靜，但現如今網友們都熱愛親民的官方形象。不互動，無粉絲，宣傳的消防知識也無人觀看，政務新媒體的能力就得不到提升。所以，各個官方賬號都應該積極與網友互動，響應其留言，抓住熱點，普及屬于自己領域的知識。

例如：微博有一個非常成功的消防部門相關賬號，叫“中國消防”，現如今其粉絲已經快到900萬了，粉絲數量基礎龐大，互動量高，甚至網友們還給他起親切外號。觀察“中國消防”，能看到他會在特殊時間點對網友們進行問候，清晨會發早上好的微博，晚上會祝大家有個好夢，親切關懷字字關心。與此同時，在特殊情況下進行微博轉發，例如發現某安全隱患，就會為大家科普消防知識和解決措施，讓眾多網友高呼暖心又機智。不僅如此，在特殊節日會祝福大家節日快樂，偶爾賣賣萌，與大家互動交流。但該出手時又出手，向大家演示罐裝噴霧是否起火的各項實驗，被網友封為“消防藍朋友”。由此可見，官方賬號應該是真實情感地與網友進行互動和交流，緊跟熱度，那必定會提升其政務新媒體的能力。

而全媒體時代背景下，借助互聯網的造勢和宣傳，信息流傳廣、信息流素快，人人都能通過互聯網將消防知識掌握到位。所以，政務新媒體與消防工作之間只有相互促進、相互聯系，通過媒介進行宣傳，才能更好地讓消防部門從根本上為國民服務，以便減少我國各類災害發生的概率。

（作者單位：內蒙古消防救援總隊）