跨境電商平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易模式對(duì)廣州市中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響研究

康凱 李佳諾

【摘? 要】隨著跨境電商平臺(tái)數(shù)字化日漸興起，數(shù)字貿(mào)易將成為中國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的未來趨勢(shì)。論文以阿里巴巴國(guó)際站為研究對(duì)象，首先分析跨境電商平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易模式發(fā)展現(xiàn)狀，其次探究阿里巴巴國(guó)際站數(shù)字貿(mào)易模式，最后基于廣州市中小型企業(yè)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，分析跨境電商平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易模式對(duì)廣州市中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升帶來的影響，并將廣州市中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建引入其跨境電商發(fā)展中，為廣州市中小型企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供了踏實(shí)可行的建議。

【Abstract】With the rise of cross-border e-commerce platform digitalization， digital trade will become the future trend of China's international trade development. This paper takes Alibaba International Station as the research object， firstly analyzes the development status of cross-border e-commerce platform digital trade mode and secondly explores the digital trade mode of Alibaba International Station， and finally analyzes the influence of digital trade mode of cross-border e-commerce platform on the competitiveness of small and medium-sized enterprises in Guangzhou City based on the development status of cross-border e-commerce of small and medium-sized enterprises in Guangzhou City， and introduces the evaluation system of the competitiveness of small and medium-sized enterprises in Guangzhou into the development of cross-border e-commerce， providing practical and feasible suggestions for the improvement of the core competitiveness of small and medium-sized enterprises in Guangzhou City.

【關(guān)鍵詞】跨境電商平臺(tái);數(shù)字貿(mào)易;中小企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)力

【Keywords】cross-border e-commerce platform; digital trade; small and medium-sized enterprises; competitiveness

【中圖分類號(hào)】F724.6;F752.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）09-0121-03

1 引言

數(shù)字貿(mào)易是以通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)為依托，以數(shù)字交換技術(shù)為手段，為用戶提供貿(mào)易互動(dòng)所需要的數(shù)字化信息的一種現(xiàn)代化貿(mào)易模式，主要包括數(shù)字硬件、軟件貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容貿(mào)易、跨境電子商務(wù)以及跨境流動(dòng)等內(nèi)容。隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字經(jīng)濟(jì)得到飛速的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)意識(shí)到了數(shù)字化的重要性，逐漸開始使用云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)平臺(tái)等數(shù)字化手段來完善企業(yè)的供應(yīng)鏈體系和開展業(yè)務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來說，數(shù)字貿(mào)易可以讓中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)諸如優(yōu)化商品和服務(wù)的生產(chǎn)和交付方式，縮短時(shí)間和空間的距離，降低交易成本，提高貿(mào)易的效率，簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)等目標(biāo)。據(jù)中國(guó)信通院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2020）》顯示：近年來，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)張，到2019年再上一個(gè)新臺(tái)階。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模已由2005年的2.6萬億元，擴(kuò)張到2019年的35.8萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重已提升到36.2%，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位進(jìn)一步凸顯。另外，根據(jù)商務(wù)部研究院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字貿(mào)易發(fā)展報(bào)告》，近年來中國(guó)數(shù)字貿(mào)易規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大，2019年我國(guó)數(shù)字服務(wù)進(jìn)出口總額達(dá)2718.1億美元，較2005年增長(zhǎng)了4.56倍。中國(guó)已經(jīng)在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)格局中扮演重要的角色。根據(jù)浙江大學(xué)中國(guó)跨境電子商務(wù)研究院推出的《中國(guó)中小企業(yè)跨境電商白皮書》顯示，2015-2018年阿里巴巴國(guó)際站跨境貿(mào)易交易額年均復(fù)合增速高達(dá)200%，訂單數(shù)年均復(fù)合增速高達(dá)308%，交易總規(guī)模年均復(fù)合增速將達(dá)到41%，這也預(yù)示著我國(guó)跨境電商正逐步朝著數(shù)字化貿(mào)易進(jìn)程邁進(jìn)。

本文將以阿里巴巴國(guó)際站作為案例研究對(duì)象，以平臺(tái)自身、支付方式、物流體系、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈作為切入點(diǎn)探討跨境電商平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易模式的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)而深入研究阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易的模式，最后從廣州市中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展現(xiàn)狀著手，分析跨境電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易模式的發(fā)展對(duì)廣州市中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平發(fā)展帶來的有利影響和不利影響，從而為提高廣州市中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平指明方向。

2 我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)字化貿(mào)易模式分析

跨境電子商務(wù)平臺(tái)的貿(mào)易模式數(shù)字化包括平臺(tái)的數(shù)字化和供應(yīng)鏈的數(shù)字化。平臺(tái)的數(shù)字化又包括營(yíng)銷模式數(shù)字化、交易模式數(shù)字化、物流體系數(shù)字化、客戶服務(wù)數(shù)字化、支付方式數(shù)字化。

2.1 商業(yè)模式數(shù)字化

目前，我國(guó)正處于跨境電商發(fā)展的成熟時(shí)期，即跨境電商3.0時(shí)代，跨境電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷模式也已由最初的以信息展示為主的黃頁(yè)式轉(zhuǎn)化為與傳統(tǒng)貿(mào)易相結(jié)合的線上交易模式，實(shí)現(xiàn)將貿(mào)易流程線上化。眾所周知的亞馬遜、速賣通、eBay等主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)也隨時(shí)代發(fā)展潮流而衍生，越來越多的用戶加入跨境電子商務(wù)的潮流大軍中去，代表著我國(guó)跨境電商已經(jīng)逐漸步入數(shù)字化行列。

2.2 交易終端數(shù)字化

數(shù)字化的發(fā)展改變了交易終端的觸點(diǎn)。對(duì)比以往傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式的觸點(diǎn)只能到B端，而無法直達(dá)到C端，在貿(mào)易數(shù)字化背景下，商家可以通過跨境電商平臺(tái)將觸點(diǎn)直達(dá)C端，實(shí)現(xiàn)“去中心化”的目標(biāo)。同時(shí)，數(shù)字化可以幫助商家精準(zhǔn)地掌握終端用戶的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)。

2.3 物流體系數(shù)字化

物流是電子商務(wù)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證。物流體系數(shù)字化可以幫助企業(yè)提升物流服務(wù)的效率，降低物流成本。很多企業(yè)在進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)時(shí)為了降低物流成本而選擇和國(guó)際物流服務(wù)商進(jìn)行線下合作，同時(shí)平臺(tái)企業(yè)也為了完善平臺(tái)的服務(wù)體系，將物流服務(wù)引入平臺(tái)線上的服務(wù)臺(tái)體系中，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)線上發(fā)貨。但考慮到跨境物流的時(shí)效性較長(zhǎng)，物流的體驗(yàn)感不足，物流企業(yè)開始把目光轉(zhuǎn)向了海外，提供海外倉(cāng)服務(wù)，使平臺(tái)數(shù)據(jù)和海外物流數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，商家可以選擇就近發(fā)貨，縮短物流的運(yùn)送時(shí)長(zhǎng)，提高客戶的物流體驗(yàn)。

2.4 客戶服務(wù)數(shù)字化

隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度越來越高。在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格日趨同質(zhì)化的時(shí)代，客戶服務(wù)逐漸成為產(chǎn)品差異化的核心部分，客戶服務(wù)水平的高低是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的晴雨表，無形之間決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。但傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務(wù)面臨著響應(yīng)時(shí)間慢、效率低下等問題，導(dǎo)致客戶流失，許多企業(yè)開始加大對(duì)客戶服務(wù)方面的投入，引進(jìn)了AI人工智能客服、自助訂單服務(wù)等智能化客戶服務(wù)，縮短了問題處理時(shí)間，簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，提高了客戶服務(wù)的效率。

2.5 支付方式數(shù)字化

數(shù)字化的蓬勃發(fā)展，推動(dòng)了支付產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來現(xiàn)金、支票、自動(dòng)取款機(jī)逐漸淡出人們的視野，隨之而來的是電子貨幣、信用卡、在線轉(zhuǎn)賬等數(shù)字支付方式，極大地提高了貨款收支的效率。目前跨境電商主流的支付方式有T/T、信用卡、Paypal、西聯(lián)匯款，以及針對(duì)不同國(guó)家的用戶推出的第三方跨境支付平臺(tái)，為從事跨境貿(mào)易的買賣雙方打造了靈活高效便捷的支付服務(wù)體系，推動(dòng)了支付方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3 阿里巴巴國(guó)際站數(shù)字貿(mào)易模式研究

阿里巴巴國(guó)際站自1997年成立以來，就以讓所有中小型企業(yè)成為跨國(guó)公司為宗旨，打造公平、綠色、可持續(xù)的交易環(huán)境，實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌出海。目前，隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，平臺(tái)以數(shù)字化格局技術(shù)與產(chǎn)品，重構(gòu)跨境貿(mào)易全鏈路，精準(zhǔn)匹配跨境貿(mào)易買賣雙方業(yè)務(wù)需求，為其提供數(shù)字化營(yíng)銷、交易、金融及供應(yīng)鏈服務(wù)。

3.1 數(shù)據(jù)參謀

2020年6月，阿里巴巴國(guó)際站將原有的“數(shù)據(jù)管家”更名為“數(shù)據(jù)參謀”，并對(duì)功能進(jìn)行了升級(jí)，數(shù)據(jù)參謀為商家?guī)砀珳?zhǔn)更直觀的企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、行業(yè)信息洞察和未來機(jī)會(huì)挖掘，同時(shí)幫助商家了解客戶動(dòng)向、選好商品、精準(zhǔn)選詞，為店鋪提升流量和轉(zhuǎn)化。

3.2 商機(jī)獲取

阿里巴巴國(guó)際站RFQ（request for quotation）是會(huì)員獲取商機(jī)和訂單的重要途徑之一，需求方可以通過委托阿里巴巴國(guó)際站發(fā)布采購(gòu)信息，能更快地獲取供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，而供應(yīng)商也可以通過商機(jī)獲取進(jìn)行客戶挖掘，與潛在的需求方報(bào)價(jià)，從而獲得訂單。

3.3 一站式出口服務(wù)體系

阿里巴巴國(guó)際站推出的出口通服務(wù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式的店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營(yíng)銷推廣、生意洽談及店鋪管理等服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、高效率地開拓外貿(mào)大市場(chǎng)，同時(shí)，一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，為中小企業(yè)提供專業(yè)性、低成本的通關(guān)、外匯、退稅及配套的物流和金融服務(wù)，降低出口成本，提高通關(guān)效率。

3.4 高效快捷的支付體系

阿里巴巴國(guó)際站為用戶提供了多種適合不同用戶的支付方式，將打造全球化的高效快捷的支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全球買、全球賣、全球付。國(guó)際支付寶是阿里巴巴國(guó)際站和支付寶聯(lián)合推出的在線安全支付方式，資金通過平臺(tái)擔(dān)保的模式，全面保障了買賣雙方的交易安全。

3.5 多樣化的營(yíng)銷中心

阿里巴巴國(guó)際站營(yíng)銷中心是集外貿(mào)直通車、頂級(jí)展位、櫥窗展示、明星展播、官方活動(dòng)、折扣營(yíng)銷、優(yōu)惠券、粉絲通等手段于一身的數(shù)字化營(yíng)銷模式，將傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)移到線上，豐富了產(chǎn)品營(yíng)銷推廣的手段，提高了營(yíng)銷推廣的效率，讓用戶在營(yíng)銷推廣的過程中快速獲得轉(zhuǎn)化。

3.6 安全便捷的資金管理

資金管理是跨境電商活動(dòng)中的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，為保證資金安全快速回籠，確保資金安全，實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，阿里巴巴國(guó)際站設(shè)置了資金管理功能，提供資金對(duì)賬單、資金明細(xì)、外匯申報(bào)、結(jié)收匯、提現(xiàn)、開發(fā)票等金融服務(wù)，用戶足不出戶就可以在線對(duì)資金進(jìn)行管理，提高跨境電商工作的效率，同時(shí)也為資金安全保駕護(hù)航。

4 跨境電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易模式對(duì)廣州市中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

中小企業(yè)作為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)。近年來，國(guó)家出臺(tái)了許多政策和措施大力發(fā)展中小企業(yè)，保證了中小企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，數(shù)字化貿(mào)易的出現(xiàn)也對(duì)廣州市中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了許多機(jī)遇，同時(shí)也帶來了不少的挑戰(zhàn)。

4.1 有利影響

4.1.1 有利于開拓中小企業(yè)的貿(mào)易途徑

跨境電商平臺(tái)數(shù)字貿(mào)易模式的快速崛起，為廣州市中小企業(yè)提供了新的貿(mào)易途徑。在傳統(tǒng)貿(mào)易條件下，廣州的中小企業(yè)獲得業(yè)務(wù)的途徑更多是通過廣交會(huì)等線下展會(huì)或者是代理商，與國(guó)外消費(fèi)者直接交易的機(jī)會(huì)寥寥無幾。現(xiàn)在廣州市的中小企業(yè)可以通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)直接面向國(guó)外的消費(fèi)者，面對(duì)面地向消費(fèi)者展示我們的產(chǎn)品或服務(wù)，聽取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的建議，簡(jiǎn)化了貿(mào)易環(huán)節(jié)，節(jié)約了貿(mào)易時(shí)間，有助于提升企業(yè)在全球化市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1.2 有利于中小企業(yè)獲取商機(jī)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，跨境貿(mào)易的主流參與主體依然是知名的大企業(yè)，核心的貿(mào)易數(shù)據(jù)依然是掌握在這些大企業(yè)手中，對(duì)于中小企業(yè)來說依然還是很難獲取到有關(guān)的貿(mào)易數(shù)據(jù)。而在跨境電商平臺(tái)數(shù)字化商業(yè)模式下，各大跨境電子商務(wù)平臺(tái)都完善了自身的數(shù)據(jù)分析功能，中小企業(yè)可以在平臺(tái)中對(duì)貿(mào)易數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和整理，從中獲取適合的商品交易的機(jī)會(huì)。

4.1.3 有利于中小企業(yè)提高服務(wù)能力

數(shù)字化的蓬勃發(fā)展也帶動(dòng)了服務(wù)體系的升級(jí)，傳統(tǒng)貿(mào)易中的線下服務(wù)環(huán)節(jié)也逐漸轉(zhuǎn)移到了線上。服務(wù)的線上化使中小企業(yè)可以更快捷、更準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的需求，不斷提升企業(yè)的服務(wù)水平，提供讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，跨境電商平臺(tái)也在逐步整合服務(wù)資源，建立和完善進(jìn)出口一站式服務(wù)體系，對(duì)中小型企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力帶來顯著的提升。

4.2 不利影響

4.2.1 企業(yè)人才的欠缺

數(shù)字貿(mào)易模式的產(chǎn)生促使了跨境電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)也開始朝數(shù)字化貿(mào)易模式邁進(jìn)，這無形中增加了中小企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)、數(shù)字化貿(mào)易等人才的需求。而大多數(shù)的中小型企業(yè)由于自身規(guī)模機(jī)制等因素，對(duì)人才的培養(yǎng)無法達(dá)到符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)，人才儲(chǔ)備更顯得捉襟見肘。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的潮流，正視自身所存在的優(yōu)勢(shì)和不足，以行業(yè)企業(yè)人才需求為標(biāo)準(zhǔn)不斷地改進(jìn)和完善人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型復(fù)合型的數(shù)字化貿(mào)易人才，提高企業(yè)在全球化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2.2 企業(yè)的成本提高

中小型企業(yè)想要提高自己在數(shù)字化貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)加大在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新方面的投入。目前，就廣州市的中小型企業(yè)而言，在研發(fā)成本和創(chuàng)新成本普遍投入不高的情況下，加上需要面對(duì)的跨境物流運(yùn)輸?shù)母甙撼杀荆髽I(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)的成本。

4.2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)提高

數(shù)字化貿(mào)易模式依托于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生，要求網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)傳遞、交換和處理要有很高的安全系數(shù)。由于互聯(lián)網(wǎng)具有自由性、共享性、開放性等特點(diǎn)，買賣雙方可以在全球任何角落使用互聯(lián)網(wǎng)開展在線貿(mào)易活動(dòng)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)信息的交流、資金在網(wǎng)上的劃撥、網(wǎng)上交易的安全性都無法做到萬無一失，眾多的不確定性無疑會(huì)對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之路，以阿里巴巴國(guó)際站為代表的跨境電商平臺(tái)也開始完善平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)。對(duì)于廣州市的中小企業(yè)來說，跨境電商平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)使企業(yè)看到了發(fā)展的契機(jī)，同時(shí)也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但想要在數(shù)字化貿(mào)易漩渦中占據(jù)一席之地，必須不斷地創(chuàng)新，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，完善人才培養(yǎng)體系，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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