新時代政務新媒體發展提升路徑探索

馮玉賢

習近平總書記多次強調“善于運用網絡了解民意、開展工作，是新形勢下領導干部做好工作的基本功”。在現在新媒體高速發展的時代，要順應時代發展，利用好新媒體做好黨的思想、政策的宣傳。利用新媒體做好黨和人民的連接工作，讓黨能充分了解民意，讓群眾也能更深刻地了解黨的方針政策，及時有效地引導社會輿論，做好“群眾路線的網上改革”，做好網絡群眾的思想引導，是相關部門需要重視的新的課題。

當前新時代政務新媒體

發展存在的不足

內容模式化，缺少實際效用

在新媒體時代中首次出現將“移動政務”納入考核的情況，這反映出黨的領導對政務媒體的重視?；ヂ摼W時代下，在政務工作中引進新媒體既能了解群眾、深入群眾，讓政務工作更接地氣，也能做好群眾的思想引導，深入了解民意，以民意作為政務工作的出發點，切實地為人民群眾辦事。但是在當前政務媒體普遍存在個問題，就是內容偏向模式化，政務媒體的作用偏向于單項發布政務工作命令、政策，在語言使用中偏向正式化、公文化，不利于群眾了解，在政務媒體發布的內容過于單一，群眾對內容看不明白，長此以往也不愿意看，甚至在政務媒體中還出現了“僵尸號”的情況，由于更新不及時，群眾不關注，導致政務媒體根本發揮不出相應的作用，浪費了新媒體資源。在政務新媒體中內容模式化還體現在內容相似的問題，例如，在進行“工匠精神”主題宣傳時，根據地區將名字改一改，內容和主題高度相似，內容模式套用明顯，群眾看這些毫無新意，很難真的吸引群眾的注意力，政務媒體的作用也很難得到發展。這種內容模式化，缺少實際效用的宣傳工作根本就是表面工作，完全偏離了政務媒體的本身意義。

信息不共享、不關聯

我國各地區政府之間的溝通和交流不夠，導致信息收集速度慢，在匯總和發布中就會出現不及時的情況。這不利于提高政務媒體工作的實際意義。由于信息更新不及時，信息的實際效用也喪失了，即使發布了也沒有實際價值。這種現象嚴重影響了政務媒體的發展。新時代中政務媒體的工作是深入到群眾生活的，政務媒體的功能得到有效的發揮能提高群眾和政務領導的連接，還能提高當地的穩定和人民群眾的思想水平。由于各地區平行政府之間溝通不多，信息散落嚴重，要想做好政務媒體的輿論引導，發揮其真正的價值，還存在一定的制約。各地區平行政府之間信息不共享、業務流程各自獨立，這些問題都制約了政務媒體真正作用的發揮。

和群眾的溝通互動渠道存在表面化現象

現如今，政府雖然已經開放政府微信公眾號、微博、客戶端給群眾提供網上辦事的服務，“兩微一端”已經成為政府工作標配，但是卻遲遲未開通政務評價和在線溝通互動服務，將群眾的意見拒之門外，群眾也不愿意使用網絡服務，這種“兩微一端”存在表面化情況。據調查顯示在2017年年底我國各地區的政務微信公眾號開設數量可觀，也能得到實際利用，“兩微一端”涵蓋范圍包括市政、公安、司法、交通、旅游、工商、稅務、醫療等多個部門，這些部門中真正能將微信公眾號、微博利用起來的只有少數幾個，但是在實際應用過程卻存在弊端。例如，山東某地的稅務部門將微信政務很好地利用了起來，切實地反映了各類信息政策和政務內容，但是卻沒有開通群眾交流服務，這就說明在稅務信息發布中只能單項發布信息，卻不能接受群眾的意見反饋，政務媒體功能不完善，信息收集實際效用有限。在政務微博中的留言功能也是針對少數開放，這種信息的收集缺少真實性和公平性，也失去了采集信息的真正意義。政務媒體是群眾和黨溝通的紐帶，做好信息的發布和收集對黨的工作十分重要，這種單方面的信息收集也不利于樹立良好的政府形象。

在信息發布上缺乏有效審核，不能正確引導輿論

在新時代中信息的傳播速度十分驚人，這既是優點也是弊端，信息在傳播過程中出現失真的情況不在少數，其造成的影響也很不好。在信息時代，謠言總是伴隨著炒作和突發事件，謠言的出現直接影響了輿論的導向，政務媒體代表的是政府、是國家，每一條信息的發布一定要保證真實性，才能保護國家形象。所以在政務工作中需要保證信息的及時，對網絡上的信息做好有效的監督，并且及時干預制止謠言的傳播，避免出現其他的不良影響。例如，安徽某市的人民市政府針對一部分問題的回復是系統自動回復，并沒有給出真正的解決措施。所以在信息發布中需要有專門的負責人進行審核，政務媒體所說的每一件事都需要保證準確和真實，進行審核也是為保證政務媒體的威信和權威，能正確地做好群眾和政府之間的紐帶。

新時代政務新媒體發展提升策略

增加內容的生活化、豐富政務媒體的內容

老百姓瀏覽新聞是為了了解政府的相關政策，關心和自己相關的事情，但是政務媒體在發布信息時經常使用官話，百姓很難真正地去閱讀每一條政務信息，就不能了解政府，所以在政務信息發布時需要改變傳統的信息發布模式，讓信息生活化，更貼近百姓的生活，要方便百姓對政務信息進行了解。信息發布時，需要豐富政務媒體的內容，除一些正式性官方文件之外，可以將語言的使用貼近生活，豐富文章的內容，還可以使用音頻、視頻等不同的形式在政府的微信公眾號和微博中，豐富政府的政務媒體內容，進一步貼近百姓的生活，讓政務媒體發揮真正的作用。

實現信息工作收集聯動

想要為新時代政務新媒體的發展開辟有效的路徑，必須實現信息工作的收集聯動。政務媒體工作的聯動開展，能夠很好地避免信息“孤島”現象的產生。不同政務新媒體的聯動，可以通過建立政務網絡平臺來得到實現，網絡平臺的開展可以加強官方媒體的集群力，并且增強政務媒體信息的公信力和影響力，增強政務傳播工作的有效性。實現不同部門的信息聯動，需要加強各部門間的協調運作，并保障好信息服務的互動溝通。不同部門間聯動信息的傳遞，能夠有效地顯現政務新聞內容的豐厚性和有效性，可以高效地實現不同部門的合作信息輿論引導，并進一步加強政務新媒體運行的積極能效。

完善平臺功能，開放公眾留言板信息的傳遞是雙向的，才能更好地加深政府和群眾之間的溝通，群眾信息的反饋能提高政府的工作效率，也能為政府的工作明確目標，面對政務媒體只能發布信息不能收集信息的情況，需要開放政務工作留言板，讓群眾能表達自己對政府的看法，有則改之無則加勉，也能提高群眾對政務媒體工作的監督，提高群眾對政府工作的滿意程度。所以要想加強政務媒體和群眾之間的互動，可以開放政務留言區域，這需要專門的人負責，做好留言的篩選和上報，做好政府和群眾之間溝通的橋梁。

培養信息審核專業隊伍，做好輿論的引導

當前政務新媒體發展過程中缺乏專業的人才，制約了政務新媒體的發展。相關部門應該根據這一情況積極培養專業的信息審核隊伍，對不良的信息內容及時進行刪減，確保信息傳播的真實性，同時也要確保政務新媒體傳播的信息都是積極向上的，傳播的內容都是真實可靠的，以此來確保政務新媒體的發展。此外，政務新媒體也可以讓相關工作人員對新舊媒體的優缺點進行融合，并以此來補充其專業知識的欠缺。

政務媒體是連接群眾和政府在工作之間的橋梁，其重要性不言而喻，做好新時代下政務媒體工作的提高和優化能提高政府的形象，切實地為百姓做事，加強群眾對政府的監督，提高政府的工作質量和效率。

（作者單位：山西云媒體發展有限公司）