淺談幼兒患者的護理溝通技巧

李依霖 隋瑩 崔妮

摘要：很多幼兒患者在醫院接受診治護理的過程中，常常因不適而變得消極反抗，而且由于無法掌握更強的語言能力，在與醫護人員的互動中常有反常表現。因此，護理人員積極了解并掌握與幼兒患者的語言溝通技巧顯得十分必要。本文首先對幼兒患者的特征表現進行分析，并從多個角度總結歸納幼兒患者的護理溝通技巧，從而可為構建和維護和諧的護患關系提供參考與借鑒。

關鍵詞：幼兒患者;護理;溝通技巧

隨著社會的不斷進步，現代護理學更加關注打造穩定和諧的護患關系，傳統圍繞疾病而實施的護理模式已發生根本性改變，建立以患者為中心、以資源整合利用為重點的整體護理新模式，成為各大醫院積極推動護理改革的重要方向。整體護理強調護理人員要充分展現專業性護理技巧，同時還要大大融入人文關懷。面對幼兒患者在就醫過程中極易容易出現的無法與醫護人員正常配合的護理難點，善于使用以溝通為主的護理技巧，成為護理人員必須要把握的關鍵工作要點。

1 幼兒患者的特征表現

1.1自我表達不清晰

一般上，6歲以下的幼兒在表達自我意識、需求、情感等方面的能力與水平十分有限，而且對1-6歲不同年齡段的幼兒而言，自我表達的差異也十分明顯。一歲以內的嬰幼兒只能用哭聲以及肢體活動來表現個人需求，哭聲響度以及音調的差異所表達的需求往往有所不同。三歲以內的幼兒處于語言表達的啟蒙階段，很多詞語表達不準，發音吐字不清，會增加與外人交流的難度。三到六歲的幼兒，詞匯量有所增加，對自我需求或客觀事實的表達，會使用語言與肢體動作共同描述，但部分敘述內容存在邏輯混淆，準確度低。

1.2客觀認知有欠缺

即便幼兒進入幼兒園后，在家長和幼兒教師的積極引導下對客觀事物的認知在增強，對自我需求有較好的陳述表現，但整體的認知水平仍存在局限性，而且邏輯抽象思維能力還不足以對出現在自身的疾病進行準確地描述和表達，對護理人員的提問可能僅有簡單的是否、對錯之分。

1.3家庭教育有偏失

來醫院就醫的幼兒患者中，不少家長對幼兒的疾病表現出十分緊張的情緒，并且容易對孩子過度保護，充滿溺愛，這樣會影響幼兒產生不安。由于不少家長出了幼兒安全的考慮，有意降低孩子與人接觸的機會，這樣不利于幼兒正常與周圍人群建立有效溝通的渠道，幼兒也可能欠缺與人交往的情感體感，而不能較好地與醫護人員進行互動。

2 幼兒患者的護理溝通技巧

2.1營造友好溝通氛圍

幼兒在患病后，難免會從父母緊張焦慮的神情中受到影響，因而也會產生不安、害怕的情緒。護理人員要將病房或辦公區域的環境進行必要的設計調整，努力打造充滿歡樂、溫馨感的氛圍，如可以在墻壁上適當張貼或繪制卡通圖案，保證室內明亮整潔，窗簾、桌凳等應以暖色調或活潑色彩為主，同時可以適當配置一些游戲道具或易操作玩具，這樣可讓幼兒患者感受到友好和諧的氣氛，逐步降低或消除自己的不安感和戒備心，為護理溝通找到必要的契機。

2.2 加強護患語言溝通

護理人員要時刻將語言溝通作為護理工作的重點，要對幼兒患者給予足夠的愛心，通過觀察幼兒患者的性情表現來選擇語言溝通的時機與方法。初次與幼兒患者見面時要微笑著主動介紹自己，并親切詢問幼兒的姓名、年齡等信息，可通過了解幼兒哪里不舒服、與誰一起來看醫生、在哪個幼兒園上學等與幼兒拉進彼此間距離，消除陌生感。

在與幼兒的進一步互動中，護理人員積極調動幼兒的活潑單純的本性，通過與幼兒適當玩游戲或講故事等方式來轉移幼兒注意力，緩解患病不適感，同時取得幼兒的信任與好感。護理人員可以在講故事時，有意引導幼兒學習生病小動物或小朋友的勇敢堅強，從而為自己加油鼓勁。

若幼兒由于特殊好動而影響到他人，不應批評訓斥幼兒，而是要用親切的語氣控制語速、語調、音響等與幼兒交流，引導幼兒表達自我需求，盡可能對幼兒的做法表示理解。在語言溝通中，護理人員應學會等待幼兒思考與回答，留出時間聽完幼兒講話，而且還可適當使用疊詞等方式來吸引幼兒關注自己的說話。

當然，護理人員向幼兒了解信息時，要注意到幼兒說話中易想象夸大的情況，要適當對幼兒描述或感興趣的交流內容表示接受，這樣可以大大贏得幼兒的信任，有助于后期開展工作。

2.3加強護患非語言溝通

2.3.1情感安慰

護理人員要在使用語言的同時，善于以非語言方式增進與幼兒患者的溝通。要求護理人員要面帶笑容，不讓幼兒因自己的表情嚴肅而緊張害怕。護理人員還應對嬰幼兒患者進行撫摸擁抱，不斷讓嬰幼兒感受到愛意。很多時候，幼兒患者都可以從護理人員的情感安慰中得到心理滿足，從而愿意配合護理人員的工作。

2.3.2游戲互動

游戲是激發幼兒興趣的重要突破口。通過游戲，幼兒可以按照自己的理解來了解和學習知識，從而更好地認知世界，而且幼兒也會通過游戲來表達自己患病期間的情緒。護理人員與幼兒患者的溝通中，可直接邀請幼兒共同參與游戲，便于自己對幼兒狀況進行評估，也可積極消除幼兒的心理負擔，從而可以主動參與到診斷、治療以及護理環節。

2.3.3 繪畫交流

幼兒的語言表達學習過程中，一部分內容時可以先用圖畫來表達的。在圖畫中，幼兒可描述自己的現象，表達自己的需求，或者反映出自己的復雜心理。如果護理人員發現幼兒習慣在畫圖中猛然用力、重復勾畫，這可能與幼兒當時產生了焦慮心理有關，因此要引起重視，應適當對幼兒進行心理疏導和干預。

2.4 加強家護溝通協作

護理人員必須要與幼兒患者的家長進行深層次的溝通，以掌握幼兒幼兒的日常表現與護理禁忌。家護雙方要形成默契配合的狀態，有的家長因孩子患病不免出現內疚或焦慮感，護理人員要懂得傾聽家長的敘述，并尊重家長的護理意見或建議，積極向家長講解幼兒的患病機理與治療或護理原則，安撫家長情緒，并于家長配合多與幼兒進行溝通，保持心理的穩定，鼓勵幼兒安心接受治療和護理，促進病情的盡快恢復。

結束語

護理人員掌握與幼兒患者的溝通技巧是十分必要的。在積極營造友好溝通氛圍后，護理人員可通過語言和非語言的方式與幼兒患者加強溝通，并注重與幼兒家長進行溝通，可大大緩解或消除幼兒患者以及家長的不良心理情緒，有助于幼兒患者的疾病康復。

參考文獻

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