全程化護理服務在體檢中心的效果分析

梁翠嬋

【摘要】目的：探討全程化護理服務在體檢中心的應用效果。方法：回顧性分析2018年8月至2020年1月在本院接受體檢的100例體檢者臨床資料，將接受常規護理服務的48例體檢者納入對照組，將接受全程化護理服務的52例體檢者納入觀察組。比較兩組體檢者的體檢時間（體檢登記時間、體檢完成時間）、出體檢中心時焦慮自評量表（SAS）評分、體檢滿意度。結果：觀察組出體檢中心時SAS評分低于對照組，體檢登記時間及體檢完成時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）；觀察組體檢滿意度為98.08%（51/52），高于對照組的81.25%（39/48），差異有統計學意義（P<0.05）。結論：體檢中心應用全程化護理服務可有效縮短體檢者的體檢時間，改善體檢者焦慮心理，提高體檢滿意度。

【關鍵詞】體檢中心；全程化護理服務；體檢時間；焦慮

[中圖分類號]R473 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2021）07-0156-02

體檢中心為開展體格檢查、疾病篩查的重要場所，也是醫療糾紛、重復采樣等不良事件的高發科室，因此醫院應重視提升體檢中心護理質量管理。全程化護理服務是一種重視個體干預前、干預期間、干預后各個環節護理需求的護理模式，x有利于體檢者更高效地了解體檢相關準備工作，提升體檢效率[1-2]。鑒于此，本研究探討體檢中心采用全程化護理服務的效果。具體匯報如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 回顧性分析2018年8月至2020年1月于順德倫教醫院接受體檢的100例體檢者臨床資料，將接受常規護理服務的48例體檢者納入對照組，將接受全程化護理服務的52例體檢者納入觀察組。觀察組中男28例、女24例；年齡23～65歲，平均年齡（44.12±2.79）歲；體檢類型：職業體檢32例、個人體檢20例。對照組中男27例、女21例；年齡22～66歲，平均年齡（44.31±2.81）歲；體檢類型：職業體檢30例、個人體檢18例。納入標準：體檢資料完整；視聽功能、交流能力正常。排除標準：因篩查出嚴重疾病產生嚴重心理應激反應者；因財務丟失等不良治安事件引發糾紛者；體檢中途因各類原因離開體檢中心。兩組一般資料比較（P>0.05），有可比性。

1.2方法 對照組實施常規護理，針對體檢表填寫予以體檢者指導，在導檢單上標注需要注意事項，為體檢者指示檢查路徑，體檢者遇到問題時為其答疑解惑，在檢查室外播放宣教視頻。觀察組實施全程化護理干預，具體措施如下：①院前體檢指導：按照個體體檢及集體體檢制定不同服務流程，針對集體體檢者，與相關聯系人提前溝通，確認好體檢預約、體檢準備工作，針對個體體檢者，借助體檢預約網絡服務平臺，指導體檢者完成體檢項目選擇，告知其受檢前禁水禁食、膀胱是否需保持充盈等注意事項。②入院時指導：引導體檢者閱讀體檢中心平面圖，了解治安安全管理內容，詳細講解尿液、血液采集及X射線等檢查中注意事項；告知體檢者體檢室上號碼顯示情況，確保患者及時了解體檢進度；每個體檢室前均安排護士進行引導，講解體檢手冊。③體檢中護理：對各個體檢室護士進行護理培訓，指導護士在護理過程中做到文明禮貌服務，并開展循證護理質量改進，采用語言-行為管理技巧，并注意提醒體檢者公共場所不要談及體檢結果，保護好個人體檢單。④體檢后健康教育及心理干預：即將出體檢中心時，護士對體檢者體檢結果表進行初步閱讀，耐心解答體檢者疑惑，告知體檢者一些體檢結果為良性的變異較為常見的，通常不會對健康造成實際性損害；針對檢查結果不良需再行檢查者，應告知體檢者檢查異常只是存在患病風險，并為其開通綠色通道，定期進行電話回訪。

1.3評價指標 ①記錄并比較兩組體檢者體檢登記時間（從走進體檢中心大廳至打印引導單完成登記的時間）、體檢完成時間（從走進體檢中心大廳至完成所有項目后走出體檢中心的時間）；采用焦慮自評量表（SAS）[3-5]評估兩組體檢者出體檢中心前的焦慮程度，總分20～80分，得分越低代表焦慮程度越低。②體檢完成后，采用本院自制體檢滿意度調查問卷評估體檢者的體檢滿意度，包含體檢流程通暢度、個人隱私保護、護士服務態度、健康教育情況等方面，問卷滿分100分，評分≥90分代表對體檢非常滿意，60～90分代表對體檢基本滿意，<60分代表對體檢不滿意。體檢滿意度=（非常滿意例數+基本滿意例數）/體檢者總例數×100%。

1.4統計學方法 采用SPSS24.0統計學軟件，以（例，%）表示計數資料，采用c2檢驗，等級采用秩和檢驗；采用x±s表示計量資料，組間以獨立樣本t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1兩組體檢時間、SAS比較 觀察組出體檢中心時SAS評分低于對照組，體檢登記時間及體檢完成時間均短于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表1。

2.2兩組體檢滿意度比較 觀察組體檢滿意度為98.08%（51/52），高于對照組的81.25%（39/48），差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

體檢中心因具有檢查項目多、每日體檢人數不定、高峰時段擁擠等特點，致使日常體檢秩序相對混亂，不僅會造成資源浪費，也會在一定程度上降低體檢者滿意度，因此重視護理方式及護理流程的改進，對提升體檢流程質量及體檢者滿意度具有積極意義。

本研究結果顯示，與對照組相比觀察組體檢登記時間及體檢完成時間較短，出體檢中心時SAS評分較低，提示體檢中心應用全程化護理服務可有效縮短體檢時間，改善體檢者焦慮心理[4-7]。本研究還顯示，觀察組體檢滿意度高于對照組，提示體檢中心應用全程化護理服務可有效提高體檢者的體檢滿意度。分析其原因在于，對流程不熟悉、準備不足、缺乏隱私保護、對體檢結果缺乏認知等為導致體檢者焦慮的常見因素，全程護理服務中通過借助網絡預約平臺、電話聯系等方式，指導體檢者完成體檢項目選擇，告知其受檢前禁水禁食、膀胱是否需保持充盈等注意事項，能夠使體檢者提早做好相關檢查準備，并對體檢項目流程有一定了解[8-11]。體檢者入院時，護士對其進行積極引導，保證每位體檢者對體檢中心平面圖有一定了解，每個體檢室前安排護士進行引導，告知體檢者體檢室上號碼顯示情況，能夠使體檢者快速了解后續體檢過程和準備工作，掌握基本的注意事項，同時減輕其在等待過程中的焦躁感，提升滿意度[12-15]。通過對各體檢室護士開展語言-行為護理技巧培訓，同時注重循證護理質量改進，并指導護士在護理服務中做到文明禮貌服務，提醒患者不在公共場合談論體檢結果，利于提升護理服務質量，滿足體檢查隱私保護需求。針對體檢結果異常者，一方面重視解答疑惑，一方面立即進行心理干預，積極安撫患者，利于轉變其對不良檢查結果的態度，從而減輕焦慮情緒[16-17]。

綜上所述，體檢中心應用全程化護理服務可有效縮短體檢時間，改善體檢者出體檢中心時的焦慮心理，提高體檢滿意度。

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