旅游體驗與旅游產品策劃研究

閆利娜

摘 要：旅游是現代人精神放松和娛樂休閑的主要方式，設計出符合旅游者體驗需求的體驗型旅游產品，可以使旅游者得到精神享受，不僅有助于我國優秀傳統文化的弘揚，還有利于我國經濟的快速發展。因此，在旅游產品策劃設計過程中，旅游相關企業都應以游客旅游體驗為導向，進行旅游產品設計，以保障所設計出的旅游產品真正符合旅游者的需求，加快我國旅游行業健康發展的步伐。

關鍵詞：旅游體驗；潛在心理；審美心理；氛圍營造；情景規劃

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

引言

隨著時代的不斷改革和發展，人們的生活水平和質量越來越高，而旅游則是在物質生活獲得基本滿足后出現的一種精神享受。有位社會學家說，旅游者有“求新、求知、求樂”的心理，這是旅游者的心理共性。旅游者不遠千里而來，就是想領略異地的風光、生活，在異地獲得平時不易得到的知識與平時不易得到的快樂。由此可見，如若旅游公司所設計出的旅游產品忽視了旅游者的體驗感受，就會使旅游產品失去其存在的意義和價值，使其無法發揮出給予旅游者優質精神享受以及提高旅游場所經濟水平的價值。因此，各個旅游公司都應樹立正確的旅游產品設計意識，致力于設計體驗式旅游產品，從旅游者的潛在心理、審美心理等進行相應的氛圍營造和情景規劃，賦予體驗式旅游產品更高的經濟價值和文化價值，有效地推動我國旅游業和經濟的健康發展。

一、旅游的核心是體驗

旅游即旅行游覽活動，是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現象及關系的總和。它是一種復雜的社會現象，涉及政治、經濟、文化、歷史等各個社會領域；也是一種休閑娛樂活動，具有異地性和暫時性等特征。一般而言，旅游具有觀光和游歷兩個不同的層次，前者歷時短，體驗較淺；后者反之。而從當前我國對于旅游者的實際調查情況來看，旅游者有著共同的出行目的，就是為了在旅游過程中獲得良好的體驗感受，使其能夠得到精神享受，隨之產生相應的愉悅心理，這才是旅游者購買旅游產品的根本目的。而一旦旅游公司忽視了旅游者的這種心理感受，就會使旅游失去其存在的價值，更無法給予旅游者良好的體驗感受，這樣旅游者就會產生對旅游產品的不認可，這將會嚴重影響我國旅游行業的發展以及我國整個社會經濟的健康發展。所以，旅游的核心實際上就是體驗，保障旅游者在旅游過程中能獲得優質的體驗，才能真正發揮出旅游產業的價值，才能真正保證旅游者實現快樂旅游，隨之有效地保障我國旅游行業和國民經濟的健康發展。而各個旅游公司的高層管理者，不僅要樹立正確的旅游體驗意識，還需對旅游產品策劃人員進行有效培訓，使其能夠以旅游者的體驗感受為核心，開展相應的一系列的旅游產品設計，使體驗型旅游產品能夠得到良好的銷售和發展，使其能夠為我國旅游行業的健康可持續發展提供有力保障，使越來越多的旅游者能認可與喜愛旅游，促使我國文化與經濟的同步健康發展[1]。

二、體驗型旅游的特征

從近年來我國旅游行業的實際發展現狀來看，我國旅游業保持了良好的發展勢頭。到2018年的“十一五”期間，國內旅游人數年均增長12%，入境過夜旅游人數年均增長3.5%，出境旅游人數年均增長19%，全國旅游業總收入年均增長15%。我國躍居全球第四大入境旅游接待國和亞洲第一大出境旅游客源國，居民人均出游率達1.5次，旅游直接就業達1 350萬人，旅游消費對社會消費的貢獻超過10%，旅游業對我國經濟社會發展的積極作用更加明顯[2]。

從“十一五”旅游業發展實踐表明，全國旅游行業服務國家大局的能力明顯提高，駕馭復雜局面的能力明顯提升，旅游業科學發展是推動我國經濟快速發展的重要基礎。而從對這一期間其旅游者的實際旅游情況可見，旅游者其體驗型旅游的特征越來越突出，已經引起了各個旅游公司的高度重視。從對旅游者其旅游滿意度的實際調查情況可見，旅游體驗是旅游者最直觀的體驗感受，而且旅游者的旅游體驗直接決定著旅游者的旅游愉悅程度，這就意味著開發和研究體驗型旅游產品是促使我國旅游行業朝著現代化方向發展的必然趨勢，否則我國的旅游行業會一直停滯不前[3]。

筆者從實際的調查報告中得出體驗型旅游的特征，一是管理和服務的個性化。當旅游公司能夠根據不同年齡段與不同消費層次的旅游者提供不同的個性化體驗型旅游產品的時候，就會設計出優秀符合旅游者內心需求的體驗型旅游產品，使其能夠真正得到旅游者的喜愛，使我國的旅游行業能夠獲得快速和良好的發展。二是旅游的參與性和主動性。相較于旅游公司提供的單一的旅游產品和服務，一體化的體驗方式，更加符合旅游者的旅游體驗需求，正如設計產品-銷售促銷-售后服務，這會使旅游者感受到旅游公司對自身旅游體驗的重視，使其能夠獲得良好的旅游體驗，使旅游公司能獲得更多旅游者的認可，我國旅游行業的經濟效益能夠呈直線式上升。總而言之，我國旅游企業都需格外重視體驗型旅游的特征，以此合理地開展相應的體驗型旅游產品設計，使我國的旅游行業朝著正確的經濟發展方向健康發展。

三、旅游者潛在和審美心理分析

為保障旅游公司所設計出的體驗型旅游產品能夠真正符合現代旅游者對于旅游產品的需求，旅游產品相關設計人員應注重分析旅游者潛在心理和審美心理，使體驗型旅游產品能夠真正與旅游者契合在一起，以高質量的體驗型旅游產品有效地推動我國旅游行業的全面發展[4]。

（一）潛在心理

旅游者在旅游過程中，會形成一種思想上的潛意識，這種潛意識直接影響著旅游者的旅游感受。因為在旅游過程中，每個旅游者都有著不同的旅游目的，或是因為工作壓力太大而旅行放松，或是為了緩解自身的消極情緒，或是單純地想了解各地文化風景，若旅游公司在不了解旅游者潛在心理的前提下，為旅游者推薦了與其潛在心理需求不同的旅游產品，將只會給旅游者帶來不良的旅游體驗，使其無法從中獲得精神放松，這就失去了旅游的意義。

而從廣義的心理學角度來說，旅游者心理所存在的這種潛在心理，就是一種對旅游感受的真實體驗，所以在開展策劃設計體驗型旅游產品的過程中，設計人員應積極地對旅游者的潛在心理開展調查和分析，以保障能夠合理地將文化產品商品化，能夠真正滿足旅游者的體驗需求和潛在心理需求。通過注重設計開發參與性產品、注重全程管理和細節管理，不斷提高對體驗型旅游產品策劃和開發的質量，進一步加快我國旅游行業的經濟發展步伐[5]。

（二）審美中的感知體驗

感知即意識對內外界信息的覺察、感覺、注意、知覺的一系列過程。感知可分為感覺過程和知覺過程。感覺過程中被感覺的信息包括有機體內部的生理狀態、心理活動，也包含外部環境的存在以及存在關系信息。感覺不僅接收信息，也受到心理作用影響，是旅游者審美心理中的重要體驗部分。在旅游過程中，旅游者對旅游中直觀觀察到的景色和事物，都有著強烈的感知體驗，當旅游者的這種感知體驗是良性的，才能保障其滿足旅游體驗感受和審美心理，使其能形成認為旅游產品物有所值的感受，不斷提升我國體驗型旅游產品的經濟效益。

因此，在對體驗型旅游產品設計過程中，相關的設計人員還應格外注重旅游者的審美心理以及其對景色事物的感知體驗，對旅游景點景色進行合理營造和策劃，使其能夠給予旅游者優質的旅游體驗感受，使其能夠從內心積極地參與旅游，獲得愉悅的旅游體驗心情，保證所設計的旅游產品的經濟價值和文化價值。從根源上消除因設計人員忽視了對旅游者感知體驗的重視，產生的使體驗型旅游產品效果低下的問題。而是使其能夠從旅游者的審美心理出發，設計出各種優質的體驗型旅游產品。

（三）審美中的情感體驗

情感體驗同樣是審美心理中的重要組成部分，如果說旅游者在旅游過程中，對旅游產品產生了嚴重不滿的情感體驗，這不僅意味著旅游公司其體驗型旅游產品設計的失敗，還意味著旅游公司會面臨退單的經濟損失問題，這會嚴重阻礙我國旅游行業的健康發展以及旅游公司的健康發展。因此，旅游公司體驗型旅游產品設計人員，應重視旅游者審美心理中的情感體驗，正確地認識情感是態度這一整體中的一部分，它與態度中的內向感受、意向具有協調一致性，是態度在生理上一種較復雜而又穩定的生理評價和體驗。

體驗型旅游產品設計人員可以采用匿名問卷調查的方式，深入到新時代各個不同旅游群體中，了解旅游者對于旅游服務與旅游產品的情感體驗需求，使其能合理設計旅游產品，使所設計出的體驗式旅游產品能夠真正獲得旅游者的情感認可，旅游者能在旅游中一直保持愉悅的情感體驗，在旅游過程中積極地觀賞各地不同的風土人情，以保障所設計的體驗型旅游產品具有經濟價值和文化觀賞價值。

四、體驗型旅游產品設計

（一）設計原則

在基于旅游體驗進行體驗型旅游產品設計的過程中，相關的旅游產品策劃人員應遵守以下8個設計原則，主題性原則、差異性原則、參與性原則、真實性原則、挑戰性原則、深度性原則、細節性原則、消極體驗最小化原則等，以保證所策劃出的體驗型旅游產品，真正符合旅游者的潛在心理需求和審美心理需求，使其能夠全身心地投入旅游中，盡情地享受旅游為自己帶來的快樂，得到旅游場所文化與精神的熏陶，提高旅游者的旅游體驗，使體驗型旅游產品得到越來越多旅游者的認可，全面提高旅游公司的經濟效益。

旅游企業通過堅持主題性原則和差異性原則，使不同年齡階段和消費層次的旅游群體，都能在旅游公司中找到自己所需的旅游產品，有效避免因體驗型旅游產品差異化低，給旅游者帶來較差的旅游感受。

（二）設計步驟

旅游企業在著手開展體驗型旅游產品設計的時候，相關的策劃人員還需按照以下設計步驟開展，如主題提煉與體驗線索設計、景點氛圍營造、活動策劃和體驗過程設計、意象塑造和體驗意象設計、旅游紀念品開發、實施全面質量管理等，保障對整個旅游中各個環節旅游體驗的有效優化，使各個環節的旅游體驗都能夠達到旅游者內心所需的旅游體驗要求，不斷提高體驗型旅游產品的服務效果以及旅游者的旅游體驗感受。

通過對旅游主題和景點氛圍的合理設計，旅游者能夠直觀地從主題中快速明確自己的旅游需求，使銷售者同樣能夠給予旅游者精準化的旅游路線推薦，加強旅游者良好旅游體驗。旅游相關企業通過對旅游活動和體驗、對意象塑造和體驗意象設計，避免旅游者單一地觀看旅游景點的枯燥性活動，而是使其能夠參與到當地的文化表演和活動中，切身感受當地的風土人情和文化，獲得更加積極和愉悅的旅游體驗感受。同時，通過積極地開發旅游紀念品，完善全面質量管理體系，使旅游者在旅游中的“吃、穿、住、行”，都能夠得到旅游價格范圍內的最大程度優化，使旅游者能真正感受到物有所值和物超所值，并通過開發旅游紀念品，有效地滿足旅游者的體驗需求，使旅游者能夠為自己的親人和朋友等帶回具有紀念價值的紀念品，再次加強旅游者的良好旅游感受，使越來越多的旅游者能被體驗型旅游產品所吸引，通過旅游放松自己、釋放身心壓力，不斷加強我國傳統文化的弘揚。

五、結語

在新時代經濟背景下，設計符合旅游者心理需求與精神需求的各種體驗型旅游產品，才能實現我國旅游行業現代化發展和可持續發展。各個旅游公司在設計旅游產品的過程中，都應深刻地認識到旅游的核心就是體驗，始終立足于旅游者的體驗心理，開展與創新對體驗型旅游產品的設計，使旅游產品能夠真正獲得旅游者的認可，全面提高我國旅游行業的經濟效益，從而促進我國旅游行業的全面發展，加快我國國民經濟健康發展的步伐。

參考文獻

[1] 許林，鮑宏禮.旅游體驗設計理念與旅游產品體系構建：以武漢市新洲區為例[J].企業經濟，2007（2）：91-93.

[2] 王文慧.淺析體驗經濟時代的旅游產品創新[J].經濟師，2007（2）：232-233.

[3] 錢祖煜，熊健.體驗經濟時代的旅游者消費行為特點分析[J].商場現代化，2007（4）：205-206.

[4] 宋詠梅.關于體驗旅游的特點與設計原則[J].特區經濟，2007（1）：177-179.

[5] 張千紅.旅游產品體驗化創新的趨勢分析[J].市場周刊（理論研究），2006（12）：49-50.