大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)市場營銷中的應用研究

余澤鑫 劉子良 李鵬

摘要：大數(shù)據(jù)作為一種數(shù)據(jù)資源利用方式和理念，在提高電力企業(yè)市場營銷活動精準性和有效性方面具有明顯的優(yōu)勢。文章在概括介紹大數(shù)據(jù)技術的基礎上，就大數(shù)據(jù)技術在電力企業(yè)市場營銷中應用的功能，以及具體的應用策略進行探討分析，旨在探尋適合電力企業(yè)市場營銷活動開展的大數(shù)據(jù)應用方式，提高企業(yè)市場營銷的效果。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);電力企業(yè);市場營銷

前言

隨著計算機技術、通訊技術、傳感技術和微電子技術等一系列技術的廣泛應用，電力企業(yè)數(shù)據(jù)收集、傳輸、匯總、分析等行為的開展更加技術化和高效化，進而為電力企業(yè)市場營銷活動中的大數(shù)據(jù)技術應用創(chuàng)造了良好的機會。毋庸置疑，大數(shù)據(jù)技術，改變了電力企業(yè)數(shù)字資源利用的理念和方式，使數(shù)據(jù)在指導和推動營銷行為開展方面的作用愈發(fā)凸顯。然而，近年來部分行業(yè)企業(yè)基于大數(shù)據(jù)開展的市場營銷實踐表明，大數(shù)據(jù)對企業(yè)的市場營銷是一柄雙刃劍，企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)的精準分析和決策優(yōu)勢的同時，應當注意規(guī)避數(shù)據(jù)信息利用方面的法律和道德風險，確保市場營銷活動的合法合規(guī)。這也啟示，電力企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展實際，探尋更加科學的大數(shù)據(jù)應用范式。

1.大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是指，無法在一定時間范圍內用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。在現(xiàn)代化的社會發(fā)展中，大數(shù)據(jù)更多地體現(xiàn)為可以提供海量數(shù)據(jù)搜集和智能化分析處理的技術類型。

考慮到大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)市場營銷中的應用主要集中于數(shù)據(jù)資源利用的實際情況，這里重點從數(shù)據(jù)處理的角度對大數(shù)據(jù)技術的特點進行分析。首先，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量龐大。一方面，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源較多，任何與市場營銷相關的數(shù)據(jù)均可以納入到大數(shù)據(jù)范疇，另一方面，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)體量大，其有別于傳統(tǒng)市場營銷中通過營銷活動獲取的簡單、有效的銷售類數(shù)據(jù)。其次，數(shù)據(jù)類型多樣。大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)來源于人工輸入或者傳感器獲取，其既有網(wǎng)絡日志、音頻、視頻等形式，也有圖片、地理位置等形式。第三，數(shù)據(jù)價值密度低。從市場營銷價值的角度來衡量，大數(shù)據(jù)中只有部分數(shù)據(jù)是對市場營銷有積極作用的數(shù)據(jù)資源，其他部分雖然看上去與市場營銷相關，但卻很難直接關聯(lián)到市場營銷行為。

2.大數(shù)據(jù)對電力企業(yè)市場營銷活動的影響

2.1積極影響

第一，提高電力企業(yè)市場營銷的主動性。與傳統(tǒng)電力企業(yè)被動開展市場營銷的方式不同，大數(shù)據(jù)技術幫助企業(yè)更精準地把握了各類主體的電力產品消費狀況和水平，明確了能源需求的重要客戶，從而便于企業(yè)主動開展重點客戶需求的分析研究，提高了電力市場營銷活動的主動性。

第二，降低了電力企業(yè)市場營銷成本。傳統(tǒng)的電力市場營銷主要依托于有限的營銷人員，并且相關營銷數(shù)據(jù)多是通過人工書寫完成的，這就造成企業(yè)的市場營銷數(shù)據(jù)不完整、不精準、不客觀的情況。在大數(shù)據(jù)技術的支持下，企業(yè)的市場營銷數(shù)據(jù)主要通過各類傳感器搜集而來，這不僅降低了數(shù)據(jù)方面的人工使用成本，還提高了營銷數(shù)據(jù)的準確性，使企業(yè)的市場營銷成本得到有效降低。

第三，增強用戶營銷體驗。在電力企業(yè)向服務型轉型的背景下，市場營銷更多地要關注用戶的營銷體驗。借助大數(shù)據(jù)技術，電力企業(yè)可以實時了解和掌握用戶在不同時段的用電區(qū)別，并基于用電數(shù)據(jù)變化發(fā)現(xiàn)用戶在用電方面的基本規(guī)律和特點，為用戶提供量身定制的供電方案。并且，企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)建立自動化的用電干預管理服務，在用戶的用電量無限趨于最高限制時對用戶的用電量進行整體的調控，避免出現(xiàn)爆表等問題，改善用戶的用電體驗。

2.2消極影響

大數(shù)據(jù)雖然為電力企業(yè)的市場營銷活動開展提供了有力的基礎支持，但這種技術手段的應用也會給企業(yè)的市場營銷活動造成一定的消極性影響。一方面，增加了企業(yè)營銷方面的法律風險。大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢發(fā)揮的前提和基礎在于有足夠的數(shù)據(jù)可以用來分析利用，而企業(yè)如果在不經用戶同意的情況下隨意獲取和使用相關數(shù)據(jù)，就會侵犯用戶的信息安全權，從而遭遇法律方面的風險。另一方面，容易誤導企業(yè)的市場營銷決策。大數(shù)據(jù)技術雖然通過將原本隱藏、分散、孤立的數(shù)據(jù)整合起來，形成了可供企業(yè)營銷決策的信息集合，但也增加了企業(yè)市場營銷主體的數(shù)據(jù)甄別和利用能力，容易使營銷主體陷入數(shù)據(jù)誤區(qū)，難以從企業(yè)和市場發(fā)展的全局入手進行謀劃。

3.電力企業(yè)應用大數(shù)據(jù)技術開展市場營銷的策略

3.1完善大數(shù)據(jù)應用配套工作

大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)市場營銷活動中應用的前提和基礎是要有相應的技術設備與人員支持，如果少了這些條件要素，大數(shù)據(jù)應用將無從談起。因此，電力企業(yè)要加大在相關應用配套工作方面的開展力度。首先，開發(fā)大數(shù)據(jù)平臺。大數(shù)據(jù)平臺具有集數(shù)據(jù)采集、匯總、分析、處理等功能于一體的綜合體，是電力企業(yè)開展市場營銷活動的重要支撐。電力企業(yè)要根據(jù)市場營銷狀況，安排專門的人員負責開發(fā)和維護大數(shù)據(jù)平臺，使平臺能夠更好地發(fā)揮好大數(shù)據(jù)分析的功能。其次，強化大數(shù)據(jù)應用人才的引進和培養(yǎng)。大數(shù)據(jù)雖然能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化采集和分析處理，但最終轉化為企業(yè)市場營銷成果，還需要經過人員的參與。因此，電力企業(yè)要積極引進懂大數(shù)據(jù)營銷的人才，并通過定期開展大數(shù)據(jù)應用培訓等活動增強企業(yè)現(xiàn)有人員的大數(shù)據(jù)市場營銷能力，使其能夠根據(jù)市場營銷的需要，或者大數(shù)據(jù)平臺運行的狀況，做出相應的同步行為，發(fā)揮大數(shù)據(jù)在市場營銷方面的效果。

3.2深化以用戶為中心的應用模式

用戶，是電力企業(yè)市場營銷的對象，同時也是評判企業(yè)市場營銷能力和效果的關鍵主體。考慮到不同類型用戶在電力市場營銷需求方面的個性化、多樣化的特點，電力企業(yè)要將掌握和滿足用戶需求作為大數(shù)據(jù)應用的出發(fā)點和落腳點，通過優(yōu)化數(shù)據(jù)算法、改善數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式等策略來提高大數(shù)據(jù)對用戶需求信息的客觀反映能力和效果，使用戶的需求能夠更加直觀、科學地呈現(xiàn)出來，真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)在改善用戶體驗方面的效果。例如，企業(yè)可以根據(jù)用戶用電量提高的原因分析來為用戶提供調控用電量的方案，從而降低用戶的用電成本，提高用戶的用電體驗。

3.3強化大數(shù)據(jù)應用風險防控能力

雖然大數(shù)據(jù)技術的應用為電力企業(yè)市場營銷行為的高效開展創(chuàng)造了條件，但也存在因為數(shù)據(jù)盲目獲取而可能引起的法律風險。基于此，電力企業(yè)在應用大數(shù)據(jù)技術的同時，應當將數(shù)據(jù)信息獲取權限的告知與獲取，以及數(shù)據(jù)的安全保護等作為大數(shù)據(jù)平臺建設中的重點內容，強化數(shù)據(jù)平臺信息保護的功能，使用戶和企業(yè)的各類數(shù)據(jù)能夠得到更安全地保護和使用。同時，電力企業(yè)要提高數(shù)據(jù)提取和使用的精準性，減少數(shù)據(jù)的體量，規(guī)避不必要的數(shù)據(jù)采集行為可能引起的法律風險。

結語

大數(shù)據(jù)在提高企業(yè)市場營銷精準性、降低企業(yè)市場營銷成本方面的優(yōu)勢，以及電力企業(yè)市場營銷活動重要性的提高，使得將大數(shù)據(jù)引入到電力企業(yè)市場營銷中變得非常必要。結合電力市場營銷的實際情況來看，大數(shù)據(jù)技術應用的影響主要表現(xiàn)為積極影響和消極影響兩方面。針對這種情況，電力企業(yè)應當在完善大數(shù)據(jù)應用配套工作的同時，深化以用戶為中心的應用模式，強化大數(shù)據(jù)應用風險防控能力，使大數(shù)據(jù)技術的應用優(yōu)勢和功能得到發(fā)揮。

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