護(hù)患溝通方法用于門診注射室護(hù)理中的價(jià)值探討

黃雯娟 周紅

【摘要】目的：研究分析護(hù)患溝通方法應(yīng)用于門診注射室護(hù)理中產(chǎn)生的價(jià)值。方法：隨機(jī)選取2020年1月至2021年4月我院門診注射室接收的110例患者作為本實(shí)驗(yàn)的研究對象，經(jīng)隨機(jī)抽簽將他們進(jìn)行分組，分別分為干預(yù)組和對照組，每組各55例患者，對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施，干預(yù)組在對照組常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通方法，分別護(hù)理一段時(shí)間后觀察患者情況，評估測定兩組患者在治療過程中的護(hù)患糾紛事件發(fā)生率，以及護(hù)理滿意度，將這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)作為研究的觀察指標(biāo)。結(jié)果：護(hù)理一段時(shí)間后，干預(yù)組患者的護(hù)患糾紛事件發(fā)生率為1.82%（1/55），明顯低于對照組的16.36%（9/55），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;且干預(yù)組患者的總體護(hù)理滿意度94.55%高于對照組74.55%，差異明顯且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)患溝通方法在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用，既可以降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，又可以提高患者的護(hù)理滿意度，具有積極的臨床意義，值得進(jìn)一步推廣。

【關(guān)鍵詞】門診注射室;護(hù)患溝通方法;價(jià)值研究;護(hù)患糾紛;護(hù)理滿意度

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療模式的變革，人們的越來越重視和關(guān)心自我保護(hù)和生命健康，因此患者對護(hù)理人員的職業(yè)技能、提供的服務(wù)質(zhì)量、以及所處的醫(yī)療環(huán)境的要求越來越高。門診注射室作為面對醫(yī)院患者的重要科室，需要提供大部分的注射工作。但是，由于門診部門自身所具有的一系列特點(diǎn)，導(dǎo)致近年來門診注射室已成為護(hù)患矛盾產(chǎn)生的高發(fā)區(qū)，比如門診注射室人口缺乏，極易導(dǎo)致患者對醫(yī)療服務(wù)的爭搶，加之有些患者病情復(fù)雜，心態(tài)不穩(wěn)定，情緒波動(dòng)大，這都極易引發(fā)護(hù)患之間的矛盾和糾紛，所以利用合適的策略調(diào)和護(hù)患之間的矛盾糾紛至關(guān)重要。因此，本次研究隨機(jī)選取2020年1月至2021年4月我院門診注射室接收的110例患者作為本實(shí)驗(yàn)的研究對象，對護(hù)患溝通方法在門診注射室的應(yīng)用中產(chǎn)生的臨床價(jià)值著重進(jìn)行探討分析，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容報(bào)道如下。

1、資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取2020年1月至2021年4月我院門診注射室接收的110例患者作為本實(shí)驗(yàn)的研究對象，經(jīng)隨機(jī)抽簽將他們進(jìn)行分組，分別分為干預(yù)組和對照組，每組各55例患者。110例患者中男62例，女48例，年齡18歲～78歲，平均年齡（42.36±1.51）歲，其中對照組男30例，女25例，最低年齡19歲，最高年齡77歲，平均年齡（43.19±1.68）歲;干預(yù)組男32例，女23例，最低年齡18歲，最高年齡78歲，平均年齡（40.94±1.43）歲。排除存在意識(shí)模糊交流障礙的患者，患者無重大精神類疾病，且支持同意研究內(nèi)容，并于研究正式開展前簽有知情同意書。比較兩組患者的性別、年齡等一般資料無明顯差異，不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法

對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理方案，干預(yù)組應(yīng)用護(hù)患溝通方法模式，具體內(nèi)容如下：（1）合理形象：護(hù)理人員應(yīng)確保自己在門診注射室工作時(shí)具有良好的精神狀態(tài)，且形象端正、落落大方。對待工作積極保持熱情，問患者營造舒適良好的注射環(huán)境。培養(yǎng)患者的信任和依賴感，降低心理防御。（2）學(xué)會(huì)使用語言溝通技巧：護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通和交流時(shí)，切勿有意窺探患者隱私，說話有禮貌不隨意，注意尊重患者的言行，鼓勵(lì)患者給予患者治療的信心。此外，護(hù)理人員在遇到不同病情和年齡的患者應(yīng)懂得變通，與不同病人打交道有不同的語言溝通技巧，如對待小孩多夸獎(jiǎng)，對老年人應(yīng)注意用語盡量保持簡單通俗易懂;盡量從對方的角度看待問題，以委婉語氣交談和提出意見和建議。（3）情感溝通技巧：在面對患者時(shí)，保持共情能力即富有同情心是非常重要的，這都有助于更了解患者的直觀感受，換位思考，了解患者的內(nèi)心，贏得患者的信任，如果遇到操作失誤，要勇于承認(rèn)不足并表示抱歉，治療時(shí)可以融入一些肢體接觸的小技巧，讓患者體驗(yàn)到更多的關(guān)懷和溫暖。

1.3評價(jià)指標(biāo)

采用醫(yī)院自制護(hù)理滿意度問卷對患者體驗(yàn)到的護(hù)理服務(wù)以及最終的感受進(jìn)行問卷評估調(diào)查，結(jié)果分為非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)等級評定標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。即以兩組患者的護(hù)患糾紛事件發(fā)生率和護(hù)理滿意度作為觀察指標(biāo)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)采用SPSS19.0進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以例數(shù)（n）百分?jǐn)?shù)（%）表示計(jì)數(shù)資料，用x2檢驗(yàn)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2、結(jié)果

2.1兩組患者的護(hù)患糾紛事件發(fā)生情況對比

護(hù)理過程中，干預(yù)組的護(hù)患糾紛事件發(fā)生率為1.82%，糾紛事件只1起，對照組的護(hù)患糾紛事件9例，則其護(hù)患糾紛事件發(fā)生率為16.36%，兩組數(shù)據(jù)相比差異明顯且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組患者的護(hù)理滿意度對比

干預(yù)組的護(hù)理滿意度為94.55%，對照組的護(hù)理滿意度為74.55%，兩組數(shù)據(jù)相比干預(yù)組明顯高于對照組，差異明顯且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），具體數(shù)據(jù)如下表。

3、討論

綜上所述，護(hù)患溝通方法在門診注射室的應(yīng)用護(hù)理中具有非常顯著的優(yōu)勢和效果，既減少了護(hù)患糾紛事件的發(fā)生情況，為更高效的治療避免了很多不必要的麻煩，節(jié)約了治療和護(hù)理的時(shí)間，提高了治療效率，又改善了患者接受的護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，大幅提升了患者的護(hù)理滿意度。因此，護(hù)患溝通方法在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值明顯，該干預(yù)方法具有積極的臨床意義，值得進(jìn)一步推廣。

參考資料

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