護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用分析

【摘要】目的：探究護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用。方法：本文選取60例我院輸液患者，隨后將患者進行對照組和觀察組的隨機分組，對于對照組患者來說，采用常規護理方案，對于觀察組患者來說由經過護患溝通技巧培訓的護理人員進行。結果：經過分析比對發現，對照組的護理滿意度評分較低，明顯高于觀察組（P<0.05）。結論：經過護患溝通技巧培訓的護理人員，可有效提升患者護理滿意度，減少護理糾紛的出現。

【關鍵詞】護理風險;我院輸液室;防范;分析

門診輸液的護理質量能夠直接對醫院的聲譽產生影響，并且其中常容易發生護理糾紛。通過對護理人員進行良好的護患溝通培訓，能夠有效減少出現護理糾紛事件的發生，提升護理質量水平。因此本文探究護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用。

1資料與方法

1.1一般資料

本文選取60例門診輸液患者，隨后將患者進行對照組和觀察組的隨機分組，對照組輸液患者采用常規護理，人數共計30例。對于觀察組患者來說由經過護患溝通技巧培訓的護理人員進行，共計人數為30例。全部患者年齡最低為22歲，最高不超過70歲。

1.2方法

1.2.1對照組

對于對照組患者來說，采用常規護理方案。通過進行用藥信息的核對，隨后進行輸液，根據相關情況進行配藥，對簡單事項進行告知，完成觀察工作。

1.2.2觀察組

護患溝通培訓。

第一，注重語言及非語言溝通技巧。依據患者年齡性別的不同對語氣、語調進行調整。不論針對何種患者都需面帶微笑、確保語氣輕柔。通過對相關項目的相關知識進行掌握，使其能夠更好的配合靜脈輸液治療，由于存在害怕緊張的不良情緒，因此要進行疏導緩解不良情緒。在輸液時通過進行疾病宣傳教育，從而使患者能夠了解自身疾病的內容，增強自我保護意識。除此之外還可以根據患者情況的不同進行個體化護理，確保患者能夠增強疾病治療的信心。護理人員應規范自身的護理行為，確保能夠和患者進行及時溝通，并對輸液時間進行及時預約，告知患者關于相關注意事項，加強運動指導，確保患者能夠早日康復。在輸液時應對患者的用藥信息進行仔細核對，看其是否有藥物過敏史以及不良事項，對于不良反應告知，保證患者存在正確認識，并能夠達到情緒的穩定。除此之外，在輸液時應和患者進行溝通的建立，針對問題進行解答，加強心理干預。通過進行核查，對著裝及儀表進行注意，避免出現差錯，并增強患者的信任。

第二，提升專業技能。在進入輸液室后應對其皮膚及血管情況進行評估，了解其輸入藥物名稱和搜索方式。同時限制使用藥物敲斷方式，應徒手掰開防止碎屑，倒入藥物中，在使用針頭進行藥液抽吸時，可以將瓶體傾斜45度，在患者輸液前要選擇有彈性的豐富靜脈腔穿刺，一般情況下選擇小型號、具有一定要求的留置針。在此過程中能做到一針管一消毒，避免出現交叉感染，同時在對患者進行穿刺部位穿刺時應把握好相關進針方向，在穿刺成功后，仔細觀察患者穿刺部位的情況，在患者的穿刺部位沾上無菌透明敷料，并在無菌透明敷料上標好穿刺點時間，如果輸入藥物溫度較低，應提供相關保暖物品。穿刺時要采用合適的方式，選用輕松的話題，和患者經常聊天，確保穿刺成功。在穿刺時應對止血帶及時松開，給予患者安慰，在減輕或消除患者緊張感的情況下提升整體穿刺質量。通過協助病人取合適體位，依據機體耐受程度和藥物特征進行輸液速度的調節，并對滴速進行調整，避開風險。護理人員應進行針對性健康宣教，對于季節性多發病癥來說，應進行相關知識的預防講解告知用藥技巧，在輸液過程中通過定期巡視，看其是否出現不良反應，對藥物輸液通暢程度進行了解，如出現異常反應應立即停止輸液。

第三，輸液后護理。在輸液后應對患者進行注射部位的按壓，對于出現凝血功能較差的患者，用延長時間避免出現皮下血腫，并對患者進行囑咐。通過對局部情況進行了解，采用耐心解答。對長期輸液患者明確輸液時間、就診時間做好相關提醒工作。在進行靜脈輸液期間仔細觀察藥物高度，根據實際情況進行滴注速度的調整，告知患者不要對其速度進行自行調整，在輸液完畢后，指導患者充分進行靜脈按壓，同時進行病情觀察等腸胃護理。

2.結果

通過對兩組患者輸液事故進行評定，觀察組整體發生率情況相對來說較低。

通過患者對護理人員的各項護理參數進行評價，包含護理態度、護理效果、整體護理環境。在這個過程中，發現觀察組的評分均高于對照組。

3.討論

在當前來看，經專業調查分析護理糾紛事件的出現主要是因為我院護理中部分護士輸液技術操作相對來說不熟練，同時不懂得患者溝通的技巧，整體語氣較為強硬，對于部分診治文件也不能有效記錄，因此存在一定的隱患。在患者中缺乏對于相關醫學知識的了解，從而對癥治療相對來說較慢，因此在多種原因下將會發生醫療事故。

通過采用護患溝通培訓后，在這個過程中，發現觀察組的護理態度、護理效果、整體護理環境評分均高于對照組。除此之外整體輸液事故相對來說觀察組較少。綜上所述，經過護患溝通技巧培訓的護理人員，可有效提升患者護理滿意度，減少護理糾紛的出現。

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作者簡介：

姓名：施玉葉（1981.6.1-）女，漢，浙江海寧人，主管護師，本科

單位：浙江省海寧市斜橋中心衛生院，研究方向：護理學，單位所在省市及郵編：浙江海寧314400