聚焦學生體驗 提升本科教育質量——加州大學伯克利分校本科生體驗調查研究

郝嘉月 河北大學教育學院 河北 保定 071000

一、引言

世紀之交，面對美國高等教育普及化和社會問責的艱巨挑戰，為檢驗本科教育改革的真實效果，提升本科教育的質量，加州大學伯克利分校從院校研究的視角出發，借鑒美國已有學生體驗調查的實施經驗，于2002年開發了加州大學本科生就讀經驗調查項目（UCUES）。2004年，該項目被確立為加州大學全系統每兩年進行一次的調查評估項目，隨后成立了北美學生體驗調查聯盟（SERU North America）和國際學生體驗調查聯盟（SERUInternational）。由此，加州大學伯克利分校步入了聚焦本科生體驗提升本科教育質量的新階段。

《加州大學本科生體驗調查問卷》采用“模塊化”的結構設計，問卷的維度與內容每年略有修改，但總體架構較為穩定。包括：一組針對全體本科生的、與學術課程教學、服務管理和總體滿意度相關的核心問題模塊（Core Items），四個按一定抽樣比例發放的通用模塊（Common Module）以及個性化模塊（Wild card）。

二、調查項目的質量旨趣

設計本科教育質量評估維度和內容的邏輯起點是如何理解本科教育，從而選擇恰當的教育理論和分析視角。加州大學伯克利分校將本科教育視為一個復雜且開放的組織系統，UCUES調查維度覆蓋本科教育的全過程，定量與定性結合的選項用以收集學生體驗的評估數據。加州大學本科生體驗調查項目的邏輯架構圍繞本科生體驗，搭建了本科教育質量提升的“過程模型”，如圖1所示。

圖1 加州大學伯克利分校本科教育質量與UCUES調查結合的運行框架

三、調查設計的內涵價值

（一）以系統思維評估本科教育培養目標

面對學生在未來環境中的多重挑戰，高校應以廣闊的視角審視本科教育人才培養目標的設定。UCUES問卷維度間接展現了加州大學伯克利分校本科教育人才培養的五個基本目標，搭建了本科教育人才培養的目標框架，以系統思維評估本科教育目標的達成度。第一，學術知識與認知技能目標：核心認知技能發展、對專業領域的深層次認知、研究技能與參與、學習投入度；第二，社會技能發展目標：人際交往技能發展、欣賞來自不同背景的群體、社交網絡發展；第三，個人發展目標：探索人生目標、使命感培養、責任心培養、致力于健康和身體福利；第四，公民參與能力發展：民主公民權的準備、社區參與和服務、全球化意識和知識；第五，為經濟機會和職業生涯做準備：向上流動的機會、職業意識和職業知識、與工作相關的技能發展。

上述五種本科教育人才培養目標與問卷維度有機結合，彰顯了加州大學伯克利分校對人才培養目標的操作性分解。問卷結果能夠充分顯現本科人才培養目標的達成效度，促使伯克利思考當前階段各種教育舉措的真實作用，從而為下一階段的本科教育決策提供參考。

（二）以全面質量管理把控本科教育環節

基于“全面質量管理”（Total Quality Management,TQM）而開展的高等教育質量保障具備三個核心要點：全員參加的質量管理、全過程的質量管理和全面的質量管理。UCUES問卷內容涵蓋了本科教育質量生成過程的關鍵控制點，深入具體教育環節評估學生的就讀體驗。例如，針對課堂學習教學過程，問題選項細化至“課堂討論的參與情況”、“課堂展示的完成情況”、“提交課業論文前的實質性修改”等微觀學習環節。同時，問卷中被評價的主體涉及校內領導者、教職工群體、任課教師等，評價他們在學術輔導方面、服務支持方面、交流互動方面的表現，真正做到關注學生的反饋，賦予學生評價本科教育質量的權利。

（三）以基準比較方法推動大學積極改革

基準比較法（Benchmarking comparisons）起源于工商業管理，是一種選定相同領域內最優機構作為“目標”基準，與自身進行比較，客觀分析差距與不足的評估方法。該方法后被引入高等教育質量評估領域，推動高校借鑒其他高校的成功經驗，開展院校反思，收集質量信息，尋求教育質量的持續性改進。加州大學伯克利分校利用UCUES調查問卷收集本科生體驗的數據，構建了學生就讀體驗的基準比較體系，不斷改進現有的本科教育人才模式。

UCUES問卷指標體系既包括加州大學全系統一致的核心模塊，又包括根據各分校生源情況和校園熱點問題而設計的個性化模塊，拒絕“一刀切”的同時，構建了加州大學內部的基準分析比較。加州大學伯克利分校可以根據加州大學全系統的結果均值評估校內發展的情況，激發各分校的有序競爭。此外，SERU聯盟涵蓋國內外優秀的同類型大學，為加州大學伯克利分校構建了同伴基準分析的體系，提供了橫向參考、借鑒的可能。加州大學伯克利分校可了解到其他學校學生體驗的情況以及本科教育建設的進度，以及時進行自我診斷，明確自身的優勢與不，從而深入學習優秀案例的創新理念及措施，營造全系統范圍內競爭與合作的氛圍。

四、結語

綜上，加州大學本科生體驗調查兼具指向性與適切性，勾勒出加州大學伯克利分校本科教育質量的關注點，搭建了本科教育人才培養的目標框架，達到了綱舉目張的效果。同時，加州大學本科生體驗調查通過評估本科生體驗的變化情況，指導校內本科教育的建設路徑，有效提升了加州大學伯克利分校本科教育的質量。