基于醫院后勤班組建設的應用與探討

黃倩

隨著國家醫療“新政策—醫改”的不斷實施，后勤管理 “新要求—過緊日子”的力度不斷加大，導致班組保障工作面臨的壓力和挑戰日益加劇。班組作為后勤最基礎的工作單元，這就要求我們必須加強班組建設，以精細管理、創新爭優為導向，完善細節、提高服務意識、轉變服務理念。本文從班組優化整合、制度完善、信息化建設、學習培訓、理念創新等方面進行講解，提出了增強班組團隊建設的方法。

一、班組建設意義

班組建設是指通過有效的手段、方法和工具，在班組內部進行班組文化、學習制度、工作制度等建設，最大限度地調動班組成員工作的積極性、創造性，提高班組成員工作技能與綜合素質的一個持續改善的活動過程，最終達到滿足用戶、職工受益、構建和諧的目的，使整個團隊形成科學化、精細化、制度化的管理，推進各項規章制度的落實，為醫院提供強有力的安全運營保障支撐。

二、班組建設前存在的問題點

1.各項規章制度不健全、管理機制不到位。班組管理方法還沿用過去的舊模式，在管理、教育、培訓、引導上的力度不足，部分只注重形式、表面和口號，后續管理工作難以跟上。同時，技能培訓體系、規章制度不健全，制度執行力也不夠，人員缺乏持續學習和創新的動力。部分職工歸屬感不強，沒有強烈的團隊精神，工作比較懶散，服務意識比較淡薄，工作中多以“被動服務”為主，沒有秉承 “主動服務、完美保障”的后勤方針，對班組開展的工作抱有抵觸和消極情緒，不利于班組團隊的建設發展。

2.缺乏溝通、人才建設。班組長對于班組成員的思想動態掌控有所不足，不能有效地發現問題點，進行思想上的指導，導致員工工作帶情緒、存壓抑。班組間沒有建立有效的溝通渠道，工作中遇到問題缺乏聯動性，存在責權不清、互相推諉等現象。人員崗位機動性不強，缺乏“一專多能”型人才，遇到緊急事故不能有效快速處理，同時，員工安全意識淡薄，存在野蠻操作、危險操作現象，對工作中的薄弱環節、反復故障問題點疏于排查治理，導致后勤保障工作不能長期有效開展。

三、打造“新型”班組

1.班組優化整合。在醫院“一院三區、一體兩翼”的格局下，為順應新形勢、新要求，本院后勤科率先大膽嘗試班組融合，將原有后勤科下屬的總務組和動力組進行合并，整合為后勤保障組，所有人員打破身份和班組邊界，在班組融合的骨架和基礎上，通過打通配班、業務流程重塑、建立長期的技能培訓考核和工作分享機制、樓長負責制、班組文化軟實力等一系列有針對性的措施，進而提高班組建設。

①打通配班、工作交叉完成。由起初的兩個班組單獨排班、工作獨自完成，轉變成打通配班、崗位交叉互換和工作交叉完成，從而將原有總務的維修部分和動力的設備運行部分進行有機結合，人員互相學習對方專業技能，開展“互為師傅、互為徒弟”的學習模式，在短時間內實現新崗位的勝任。班組進行扁平化、垂直化管理，統一指揮、協調運行、組織保障，進而打造一支全能型、富有戰斗力的班組。

②制作人員任務安排去向一覽表。為了更好地促進原有雙方員工對新工作技能的掌握，主管通過任務一覽表上所有人員的姓名標牌，并根據當天值班情況、工作內容，把人員的任務牌撥到（上班、休息、外出維修、設備巡檢、開會、在崗）對應狀態位置，這樣有利于班組長對員工的動態管理和日常工作安排，加快班組的融合進度。

③樓長巡視負責制。細化并確定班組成員的崗位職責、權限和任務，建立樓長制度，推行新的管理理念。院區每一個樓棟、每一個區域都設置安全責任人，加大對區域模塊化的管理工作，定期進行安全巡查、問題記錄等。專人專項負責，不但可以減少安全隱患的發生，還可以加快對緊急事故的應急處置。

④編制后勤服務指南。將員工工作經驗及技能知識要點整理歸納匯編成《后勤服務工作指南》，讓所有員工能夠快速的對各模塊的學習，加深對原來雙方業務內容的了解，提高員工全方位的專業技能。編寫內容包括：設備簡介、操作運行，臨床科室常見故障、故障維修等，從而有效地構建醫院后勤保障管理知識體系。

2.完善規章制度。制度是班組建設、運行的根本，只有以健全的制度作為基礎，班組建設才有堅強的后盾和創造力。①建立績效考核制度。結合班組工作具體內容，建立績效考核指標體系，從日常工作、培訓學習、技能考核等方面表現開展績效評價工作，并將考核結果與班組管理有機結合，作為員工當月績效加分依據。通過考核來檢驗、加深員工的技能掌握、理論知識等，也可以使員工及時發現問題，克服自身不足，轉變工作作風，從而加強人員的學習性和工作的積極性。

②例會制度。A.后勤碰頭會。每周可以在科長的主持下召開班組碰頭會，進行工作內容的“上傳下達”，向各班組長傳達院、后勤處有關會議精神與工作內容的同時，各班組長也匯報近期工作情況、工作計劃安排，互相商討工作上存在的問題，共同探討新形勢下班組精細化管理辦法，加強科室間的聯動性、協調性。B.后勤—臨床溝通會。堅持與臨床、醫技科室建立暢通的溝通渠道，定期開展“后勤-臨床溝通座談會”以及后勤保障服務“滿意度”調查，及時、有效地收集各科室需求，研究解決臨床工作中出現的熱點和難點問題并將處理意見與建議反饋于科室。

③應急預案響應制度。提高班組應急處理能力，樹立危機意識，防止事故擴大，減少損失，根據本班組工作職責，完善相關應急預案和防控機制，構建各班組間的聯防聯控、整體配合、相互支持體系。對有隱患傾向的事件進行科學研判，強化薄弱環節的巡視管理，做好安全隱患無死角，并定期舉行應急預案安全演練培訓，提高班組應急管理指揮和應急處置流程。

3.打造“學習型”班組。學習型班組創建不是一項純粹的培訓活動，而是長期一貫堅持的學習過程。建立培訓長效機制，搭建員工終生學習平臺，必須采用靈活實用的教學方式，針對不同學習內容制定不同的培訓目標，大力開展師徒幫教活動，例如：集中授課、專題講座、案例分析、現場教學等多樣的方式和載體。除了開展全方面、多角度、多形式的培訓活動外，還要讓員工把學習與工作緊密結合起來，以實踐為師、以問題為師，形成互動式、分享式的學習，將問題管理日常化，做到邊學習邊思考邊規劃，形成自我發現問題、自我解決問題的習慣。

4.打造“創新型”班組。在現代化班組建設過程中，后勤保障服務的傳統思想觀念和管理模式已不適應班組發展的需求，因此，我們要在創新活動載體上下工夫，主要包括理念創新、制度創新和方法創新。要結合班組建設現況，解放思想，打破以往條條框框的束縛，激勵和發揮員工敢于突破進取的精神，要以新的思維模式或異于常人的思路為導向，勤思考、多總結，最大限度地調動人員的積極性和創造性，通過創新手段去改進工作中存在的問題，努力實現“學習—實踐創新—提高”的良性循環。

四、多舉措強化班組建設

1.加強職工思想建設。除了不斷完善工作機制外，還要在思想道德建設上下工夫。轉變人員服務觀念，提高思想認識，明確后勤保障內容定位，樹立“主動服務、完美保障”的理念方針。班組長也要開展“談心談話”活動，定期聆聽組員心聲，動態了解員工內心的所思所想，從而在思想上進行指導。同時，健全后勤安全保障體系，樹立安全第一的觀念，始終做到警鐘長鳴，做好“查隱患、堵漏洞、保安全”工作，抓實、抓細工作中的每一節點，將安全隱患易發點作為安全巡視重點，發現問題及時處理，堅決杜絕安全事故的發生。

2.加強人才隊伍建設。“新時代，新要求”，我們必須始終堅持以模式創新、管理變革為路徑，建立一套適合自身發展的管理體系。加強后勤人才隊伍的培養是促進班組建設的有效手段之一，在培養“復合型、多功能型”人才的過程中，班組要以自身實際工作情況為切入點，優化人才隊伍結構，最大限度地挖掘個人的潛能，發揮個人長處，培養一批有管理能力、有技能、有創新思維的人員。

3.加強班組文化建設。班組文化建設應結合班組工作性質和工作特點來實施，例如：設置班組學習園地，購置一些跟班組工作內容相關和大家生活中感興趣的書籍;設置班組文化墻，展示團隊風采，記錄員工的成長，包括班組文化理念、工作愿景以及日常工作照片等;開展品管圈、青年講壇、技能培訓等活動，促進班組文化交流;舉行班組聚餐、團體旅行，增進人員間的情感，提高班組團隊的凝聚力、戰斗力和集體榮譽感。

4.加強信息化建設。隨著互聯網時代的發展，我們要充分利用網絡化、智能化手段推進班組運營管理，確保各類數據信息的規范性、實時性、有效性。

①值班用房信息化建設。強化信息支撐，充分利用現代化信息技術，加強班組信息平臺標準化建設。保障組值班用房內設置醫用氣體報警系統、核心機房視頻監控系統、水箱溢水自動報警系統，通過網絡數據傳輸可以高效、快捷的動態掌握各設備狀態、運行參數、故障問題，例如：液氧液位、醫用氣體壓力、水箱水位等，從而進一步提升設備安全保障等級和醫療保障服務質量。

②材料庫房信息化建設。構建耗材采購、領用、庫存等全鏈條管理體系，班組維修所需的耗材按類別進行出入庫登記，包括編碼、型號、名稱、數量等，當臨床科室通過后勤一站式服務平臺進行報修后，維修所需耗材必須通過后勤運維平臺APP備件庫中領取，由庫管確認發放，從而加強對維修耗材的管理、服務項目的追蹤，杜絕浪費、公為私用等不良現象。

（作者單位：華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院）