數(shù)字化時代組織傳播的再塑和轉(zhuǎn)型

王麗娜

【摘? ? 要】數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展，組織傳播的理念需要不斷適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的線上化、智能化和云端化的趨勢，組織傳播的結(jié)構(gòu)也不再是簡單的上行或下行的逐層流動，而是日益體現(xiàn)出分布式流動的特點，跨部門和跨層級傳播頻繁，部門間的銜接和協(xié)調(diào)得到極大改善，組織傳播中的各種運行機制也在不斷重塑，組織傳播的效率提高的同時，傳播生態(tài)也在不斷改變。探討不斷重構(gòu)中的組織傳播的新理念以及和新生態(tài)相關(guān)的機制和效應(yīng)，有助于深入認識數(shù)字化時代信息傳播的新生態(tài)，促進組織傳播的轉(zhuǎn)型和升級。

【關(guān)鍵詞】組織傳播;理念轉(zhuǎn)型;樣態(tài)再塑;機制調(diào)適

數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等已然成為社會熱詞。數(shù)字技術(shù)是多種數(shù)字化技術(shù)的集稱，其正在加速與經(jīng)濟、環(huán)保、文化和慈善等諸多領(lǐng)域融合。[1]在政策層面，從2015 年提出“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”以來，我國推進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策不斷深化和落地。[2]數(shù)字化的逐步落地需要組織載體，數(shù)字化、甚或是“數(shù)智化”的組織不是由數(shù)字技術(shù)簡單加持的原有組織的普通升級，而是一種對組織和組織傳播的重構(gòu)，其中蘊含的組織傳播模式的再塑機制值得關(guān)注。

一、組織傳播的理念轉(zhuǎn)型

數(shù)字化技術(shù)極大改變了組織傳播的形態(tài)。以往的以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有限應(yīng)用為代表的信息化思維固然大大提升了組織傳播的效率，但整體而言，這種組織傳播在很長一段時間內(nèi)都是傳統(tǒng)組織傳播的線上化和自動化，其組織傳播的價值主要表現(xiàn)在通過信息溝通效率的提升來提高整個組織運行和組織傳播的效率，并未改變組織傳播的生態(tài)，傳播中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)只是組織傳播的副產(chǎn)品，其組織傳播模式是含有數(shù)字和數(shù)據(jù)的線上化的傳播，沒有充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。而基于數(shù)字化思維的組織傳播中，數(shù)據(jù)是重要的生產(chǎn)要素和組織資產(chǎn)，是傳播內(nèi)容、傳播形態(tài)和傳播方式，形成全新的組織傳播模式，且信息傳播的流程有所變化?；跀?shù)字化溝通平臺，很多組織采取了自下而上的涌現(xiàn)式協(xié)作方式進行組織內(nèi)共創(chuàng)，其信息傳播方式更多呈現(xiàn)自下而上運行同時兼具橫向交叉的狀態(tài)，這也是為了適應(yīng)信息傳播節(jié)奏加快、新陳代謝速度快，信息傳播量級大的數(shù)字化傳播的新特點，整個傳播呈現(xiàn)出線上化、智能化和云端化的趨勢。因而，數(shù)字化組織傳播是信息化組織傳播的更高發(fā)展形式，它帶來的不僅僅是組織傳播和運行效率的進一步提升，更重要的是它持續(xù)改變和重塑著整個組織的生態(tài)環(huán)境。

二、組織傳播的樣態(tài)再塑

數(shù)字化技術(shù)極大提升了組織傳播的效率，這種高效的組織傳播反過來重塑了一種數(shù)字化協(xié)作性的組織傳播理念，這在一些企業(yè)平臺表現(xiàn)得較為突出。例如，2021年初，“抖音”的央視紅包發(fā)放項目是一個典型的數(shù)字化組織傳播的樣本，其涉及金額20億元，涉及1000多名研發(fā)人員，由于疫情外出管控措施，這些研發(fā)人員必須線上辦公，因而上百萬條信息通道，完全在線上通過其數(shù)字化協(xié)同平臺“飛書”彼此相連，互相交叉，如果同時疊加線下原有部門的組織架構(gòu)和隸屬關(guān)系，意味著任意一個節(jié)點都有無數(shù)個人員和部門對接，很容易想象得到其中所涉及的參與者數(shù)量之眾和所能導(dǎo)致的信息溝通量級之巨，而“抖音”在27天內(nèi)就完成了這次幾乎純線上的大規(guī)模組織溝通的工作，[3]這種基于數(shù)字化、平臺化、協(xié)作性的組織傳播提升了效率，也解決了組織中跨部門和跨層級傳播中的銜接不良等一些痛點問題。

（一）組織傳播的結(jié)構(gòu)改變

所謂組織傳播，是組織與其成員之間、組織成員之間和組織之間的信息交流。組織是一個系統(tǒng)，因而組織與其外部環(huán)境存在著信息交流，組織傳播包括內(nèi)部傳播和外部傳播兩個方面。[4]組織傳播的結(jié)構(gòu)和范圍問題與組織本身的架構(gòu)密切聯(lián)系?；趥鹘y(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)，其傳播層級較多。傳統(tǒng)的組織傳播主要體現(xiàn)為信息的上行、下行和橫向傳播，由于科層制組織的復(fù)雜程度不斷提高，在經(jīng)緯縱橫式的傳播結(jié)構(gòu)中存在不同部門的交叉?zhèn)鞑?。但其主要涉及的是較少部門的縱向和橫向信息傳播。而在數(shù)字化平臺和智能化平臺上，對于具有一定規(guī)模的組織而言，基于數(shù)字化的組織傳播的信息流動呈現(xiàn)多端點分布式走向和網(wǎng)狀交織行進。數(shù)字化的組織傳播因為數(shù)字化技術(shù)打通了組織的整個運行流程，破除了部門間的傳播障礙，實現(xiàn)了跨部門的系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，信息發(fā)出端到接受端的路徑多，每一條路徑上的傳播節(jié)點多，路徑之間和節(jié)點之間的交錯多，呈現(xiàn)出信息交流頻次多、溝通密度大的特點，從而帶來信息在組織內(nèi)部的各個節(jié)點上的分布式的流通結(jié)構(gòu)，信息溝通和交流的量級和復(fù)雜程度較高。

另外，從傳播形態(tài)來看，數(shù)字化時代的組織傳播的結(jié)構(gòu)是動態(tài)的。一方面，是因為組織傳播所基于的組織架構(gòu)本身的靈活性日益增強。例如，華為與很多強調(diào)組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的企業(yè)不同，其建立的是一種可以有所變化的矩陣結(jié)構(gòu)。每次的產(chǎn)品創(chuàng)新都伴隨其組織架構(gòu)的變化，而在華為每3個月就會發(fā)生一次大的技術(shù)創(chuàng)新。這更類似于某種進退自如的創(chuàng)業(yè)管理機制，一旦出現(xiàn)機遇，相應(yīng)的部門便迅速出擊、抓住機遇，在這個部門的牽動下，公司的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生一定的變形，其大致工作流程沒有變化，只是部門與部門之間聯(lián)系的次數(shù)和內(nèi)容發(fā)生了變化。但這種變形是暫時的，當(dāng)階段性的任務(wù)完成后，整個組織結(jié)構(gòu)又會恢復(fù)到常態(tài)。[5]另外，其他一些企業(yè)組織，如亞馬遜和Google 雖然也有著清晰的等級，但是他們部門之間相互交錯卻是非常靈活和動態(tài)的，F(xiàn)acebook 的組織架構(gòu)干脆就呈現(xiàn)出分布式網(wǎng)絡(luò)的樣態(tài)。[6]基于這些動態(tài)靈活的組織結(jié)構(gòu)的組織傳播也呈現(xiàn)出一種“混序”的結(jié)構(gòu)樣態(tài)，即一個組織里面同時存在混沌和秩序，首先是組織和市場界限的消失。其次，組織和人被重新定義，定位全部改變，而原有的組織架構(gòu)也只是打造了傳播的基本路徑，在實際組織傳播中，智能化和數(shù)字化傳播呈現(xiàn)出極強的靈活性、動態(tài)性和應(yīng)變性。

（二）組織傳播運行機制的調(diào)適

1.信息量和信息傳播方式間的平衡機制

首先，信號適度簡化機制。組織內(nèi)傳播的媒體形式主要包括書面媒體（以文字形式書寫的文件、報告、信件等）、會議（復(fù)數(shù)的個人聚集同一場所進行議事的一種傳播形式）、電話（現(xiàn)代組織的各部門、各崗位之間，一般都由電話系統(tǒng)相互連接）、組織內(nèi)公共媒體（如一些大企業(yè)的社內(nèi)報、閉路電視系統(tǒng)等）計算機通信系統(tǒng)、電傳、復(fù)印等。[7]但是，由于組織傳播的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和海量的信息符號，為了信息降噪，提高傳播效率，作為一種傳播復(fù)雜度上的平衡，信號的存在形式被適度簡化。譬如，“抖音”的“飛書”平臺上的信號文檔化就是這樣一種目的，其協(xié)作機制里最關(guān)鍵的一點，就是項目中所有任務(wù)（信息）主要以文檔形式出現(xiàn)，讓所有的溝通路徑，都指向文檔，整個組織都圍繞文檔來展開。[8]文檔流程節(jié)省了人們的溝通成本，讓信息快速同步，大大提高了任務(wù)分配的效率，也充分發(fā)揮了文字符號的視覺準確性，便于反復(fù)閱讀和核查。

其次，信道的相對簡化機制。很多時候，大數(shù)據(jù)時代的海量信息數(shù)據(jù)帶來了巨大的信息傳播噪音，要通過局部的相對簡化來實現(xiàn)信息高效保真地傳播。例如，很多數(shù)字化平臺不是信息流向接收端，而是接收者尋找信息，這種信息流動方向的改變也極大地簡化了信息傳播渠道，減少了信息在上千人構(gòu)成的傳播網(wǎng)絡(luò)中的流動次數(shù)和流經(jīng)節(jié)點，從而減少了信息丟失、重復(fù)、沖突、擁堵等導(dǎo)致的信息失真問題，有效降低了信息傳播中的噪音。還以“抖音”的央視紅包發(fā)放項目為例，它改變通常的信息由信源端發(fā)出，沿著信道流向信宿（接收者）模式，而是將信息保留在發(fā)出端，由接收端去尋找并流向原本的信息發(fā)出端的信息。一般來說，組織溝通中是由人來發(fā)送文檔，導(dǎo)致過多版本的文檔增加信息噪音，降低溝通效率，而“抖音”反其道而行之，團隊為“春晚”的紅包發(fā)放項目在“飛書”上建立了很多文檔，每一個文檔中都會有很多相關(guān)條目，每個條目代表著相應(yīng)的子任務(wù)，在文檔中，這個任務(wù)如何操作，何時操作，操作者的說明等信息都標注得非常清晰。然后，不同的人按照分工去進入相應(yīng)的文擋，這樣就呈現(xiàn)出一種信息（文檔）流向相對不動，而由人員在線上進行流動的傳播樣態(tài)。[9]由此，其組織內(nèi)的基于數(shù)字化協(xié)同平臺“飛書”的技術(shù)重塑了其組織傳播的樣式。

最后，相對于大信息量的信息匹配機制的適度簡化機制。數(shù)字化組織傳播一般擁有可以將以上各種不同形式的傳播媒介融合打通的數(shù)字化平臺，由于信息化辦公和現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，組織內(nèi)部的信息流量極為巨大，這些信息的過濾，包括選擇、查找和匹配就變得極為復(fù)雜，而借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，不同形態(tài)的信息之間可以實現(xiàn)極為高效和快速的查找、匹配和連接。例如，在“抖音”的“飛書”上，每個人領(lǐng)到自己的任務(wù)只是進行工作的第一步，還遠遠不夠，有些任務(wù)有先后順序，需要別人完成之前的步驟，負責(zé)后面工作的其他人員才能接著做，依靠“飛書”的艾特功能，可以瞬間完成信息的打通，比如文檔中有一個項目需要某一位同事負責(zé)，可以艾特這位同事，這位同事會馬上收到提醒，更重要的是不管是圖片、文檔或以其他任意形態(tài)存儲的信息都可以用這個功能實現(xiàn)查找和匹配，[10]這樣通過一種簡單的功能實現(xiàn)了巨量信息的選擇、查找和匹配。

2.基于數(shù)字化的組織內(nèi)部的信息公開機制

絕對信息和分配信息都是就某一人或某一事而言的，前者指與這個人或這件事有關(guān)的所有信息，后者指在組織內(nèi)部實際傳播的與這個人或這件事有關(guān)的信息;或者前者指已知信息，后者指個人了解的信息，通常分配信息在理論上可能等于絕對信息，但實際上一般都少于絕對信息，而絕不可能多于絕對信息。[11]傳統(tǒng)組織的絕對信息和分配信息之間差距較大。而現(xiàn)代企業(yè)組織中普遍采取的OKR管理模式，即目標與關(guān)鍵結(jié)果法（Objectives and Key Results），[12]通常比較強調(diào)組織內(nèi)信息的透明和公開，在現(xiàn)代企業(yè)組織中，由于要組織成員最大限度地明確組織或組織某項目的目標，甚至要部分采取自下而上的涌現(xiàn)式共創(chuàng)合作的方式來完成項目，因而在絕對信息和分配信息之間的差距經(jīng)常會盡可能縮小，以便達到組織信息的最大程度的公開和透明。

很多組織通過清單式管理來實現(xiàn)信息的公開和透明。清單式管理是以組織整體目標和組織根本任務(wù)為依據(jù)，針對某項職能范圍內(nèi)的管理活動，以公司領(lǐng)導(dǎo)及其管理人員承擔(dān)責(zé)任和實際能力為著眼點，以現(xiàn)實階段市場開發(fā)工作預(yù)期為出發(fā)點，并對流程內(nèi)容進行細化、量化，將具體工作清單化，列出清晰明細的管理內(nèi)容或控制要點，檢查考核按清單執(zhí)行，并將清單信息傳遞給相關(guān)機構(gòu)及個人，督促其按時按量按質(zhì)完成。能夠讓執(zhí)行部門和人員根據(jù)接收到的清單，較好的領(lǐng)悟工作任務(wù)及意圖，圍繞焦點、難點問題，著手研究找到任務(wù)的管理辦法，以保證工作過程和結(jié)果的效度相對最大化。[13]清單式管理具有方便、快捷地給出動態(tài)化反應(yīng)痕跡，使得管理過程易于追溯的優(yōu)勢。其強調(diào)簡單實用，突出全面提醒、細節(jié)提醒等特點。清單式管理和數(shù)字化技術(shù)集合，很多時候呈現(xiàn)為一種數(shù)字化的文檔信息的累加系統(tǒng)，是流程整合的一種延時補充，也是文件記錄生成完善機制和工作流程以及標準的優(yōu)化和完善機制。譬如，“抖音”在央視紅包發(fā)放項目中就進行了“創(chuàng)造黑天鵝清單”的工作，利用數(shù)字信息的累加生成機制，在企業(yè)數(shù)字平臺上匯集項目人員隨時想到的“黑天鵝事件”，不斷補充進清單，利用碎片化事件和細節(jié)，給可能會發(fā)生的“黑天鵝事件”列清單，然后做好預(yù)案，有效進行了項目危機的預(yù)警和管理。[14]

3.組織內(nèi)部的異步協(xié)同機制

跨部門協(xié)調(diào)與合作的效率提升是組織傳播中一個重要的問題。隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)的進步，組織內(nèi)部的跨部門和跨層級的信息溝通也變得高效，部門間的銜接也更加無縫化，各部門不僅實現(xiàn)了同步協(xié)調(diào)，更是實現(xiàn)了異步協(xié)調(diào)。譬如，“抖音”的內(nèi)部專門有一個項目總控組，專門負責(zé)管理跨部門的協(xié)作。在內(nèi)部頻繁的跨度多達20多個部門的會議中，各部門的對接人按照同一個明細表進行對接，每一個集體任務(wù)都被拆分成清晰的個體任務(wù)，每一分鐘的重大進度都要溝通，會議結(jié)束后，所有團隊的對接人手表調(diào)到同一時間，再回去和自己的團隊溝通，對表對得越細致，不同部門之間就越統(tǒng)一。各部門對齊是部門銜接，部門內(nèi)部對齊是端點銜接。正是憑借這種“對表”式的銜接機制，協(xié)作變得更簡單和高效，“抖音”最終才能在不到一個月的時間，出色地完成了“春晚”紅包發(fā)放的任務(wù)。[15]可見，新型的媒介系統(tǒng)對傳播關(guān)系進行了重構(gòu)，可以有效整合眾多的媒介資源，實現(xiàn)信息直接檢索、對話、分享、聚合，從而改變了媒介的“中介”和“渠道”的屬性，極大地提升了信息交流和傳播的效率。

結(jié)語

從“抖音”的這次疫情下的線上化、數(shù)字化、智能化的組織溝通管理的案例，可以瞥見未來數(shù)字化組織傳播的一角。雖然不同組織依托的數(shù)字化平臺各有不同，但都體現(xiàn)出數(shù)字化時代的組織傳播的技術(shù)依托之重要性，同時也體現(xiàn)出技術(shù)對組織傳播的重大影響，其不斷影響著組織傳播的結(jié)構(gòu)、運行方式和生態(tài)環(huán)境。而數(shù)字化時代的很多組織都具有多重屬性，它們中很多既是一個經(jīng)濟組織，同時也是一個內(nèi)容平臺、社交平臺，其項目完成的商業(yè)運作和管理、內(nèi)容生成和線上社交過程的數(shù)字化和交互性都指向效率提升和模式轉(zhuǎn)型，因而數(shù)字化時代的組織傳播從傳播理念上和傳播樣態(tài)上都發(fā)生了巨大變化，探討這些變化對深入認識數(shù)字化時代的信息傳播生態(tài)而言很重要?；跀?shù)字化溝通技術(shù)的這些平臺型組織，其信息傳播的復(fù)雜性導(dǎo)致宏觀描述變得困難，因而微觀描述，以小見大，見微知著變得很重要。數(shù)字化技術(shù)對組織傳播的再塑的作用機制就是看待組織傳播新變化的一個具有啟發(fā)性的角度，研究這種不斷重構(gòu)中的組織傳播的新理念以及和新生態(tài)的相關(guān)機制和效應(yīng)，有助于認識組織傳播和技術(shù)發(fā)展之間的互動模式和其演進趨勢。

注釋：

[1][2]前瞻產(chǎn)業(yè)研究院. 2020 年中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究[J].大數(shù)據(jù)時代，2020（12）：27.

[3][7][8][9][14][15] “抖音”是如何在27天的時間里，完成“春晚”紅包發(fā)放任務(wù)的？[EB//OL].http：//www.csunv.com/article-369580-1.html，2021-3-27.

[4][10][11]顧孝華.組織傳播論[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2007：50-55、121-129、115-116.

[5]結(jié)構(gòu)案例：瘋狂的架構(gòu)-國內(nèi)六大著名科技公司組織結(jié)構(gòu)圖一覽[EB//OL].https：//www.sohu.com/a/310921299_120124286，2019-04-29.

[6]從組織結(jié)構(gòu)圖看Google、Facebook、微軟等大公司的企業(yè)文化[EB//OL].https：//www.36kr.com/p/163

8914080769，2011-06-29.

[12]績效管理——OKR是績效考核工具嗎？[EB//OL].https：//www.sohu.com/a/468388236_120371068，2021-05-26.

[13]紀海明.清單式管理模式在市場開發(fā)工作中的應(yīng)用[J].企業(yè)管理與改革，2018（14）：94.

（作者：湖南師范大學(xué)外語學(xué)院公共外語部講師，湖南師范大學(xué)法學(xué)院憲法與行政法專業(yè)博士研究生）

責(zé)編：周蕾