探究如何做好以人為本的公交企業人力資源管理

郭勝男

在城市建設發展的過程中，公共交通發揮著十分重要的作用，其中公交公司是十分重要的組成部分，為人們的日常出行、城市發展提供了支持。但是我國 公交企業在發展建設的過程中面對著十分巨大的競爭壓力，為了提升自身的競爭力，應該加強人力資源管理工作，培養更多人才。在實際管理的過程中，需要堅持以人為本的原則，構建柔性化的管理模式，本文就此進行了相關的闡述和分析。

堅持以人為本的人力資源管理模式，也就是采用柔性化的管理模式，在管理的過程中要了解人的心理和行為，采用非強制的手段進行管理，使員工對企業產生認可、依賴、信任的情緒，促進員工工作熱情、工作動力的提升。以人為本的管理模式本質上是一種穩定、和諧的管理方式，并不是采用制度規范員工或依靠權利指揮員工，而是通過激發、鼓勵等方式來增加員工的自主性、培養員工的創新性，進而為企業注入更多活力，促進企業持續進步和發展。

一、以人為本的人力資源管理的特征和作用

（一）特征

以人為本的管理特征主要有3項，具體如下：第一，組織具有結構扁平化、網絡化的特點。在管理目標實現的過程中，從事管理活動的人員負責協作的機構體系就是組織結構。如果采用剛性管理模式，組織結構通常采用集權式、直線式，對上層指揮、分工比較重視。這類組織結構的弊端十分明顯，即消息傳遞緩慢，缺乏適應性，與信息社會的發展需求不符。所以，要采用以人為本的管理模式，也就是構建柔性化組織結構，采用扁平化的模式，減少冗余的中間環節，實現權利的下放，組織成員、下屬單位都可以對問題進行獨立的處理和判斷，進而使每個成員的作用、能力都得到充分的發揮。與此同時，扁平化管理可以對縱向管理進行壓縮，進而實現橫向擴張，使組織體系呈現出網絡化的特點，團隊、小組成為網絡中的重要節點，相互之間具有平等、互助的關系，可以進行便捷、迅速的信息交流，符合信息社會的發展需求;第二，決策呈現出柔性化的特點。如果是剛性組決策由領導層、指揮層提出，采用自上而下的管理模式，組織成員缺少決策的權利，往往只負責執行，決策的主觀色彩比較強烈。柔性決策不同，會設置多個層次，包括中間決策層、專家層和協調層，對組織成員的意見更加尊重，并且會視情況采納，會與成員討論最終決策，為基層提供更多管理權限，基層組織可以自行解決很多問題。在目標選擇方面，也可以體現出管理柔性化。剛性管理往往堅持最優的選擇，但柔性管理則以滿意準則為基礎，使管理決策更富有彈性;第三，科學化的組織激勵。為了使組織成員更加積極主動的參與組織活動，需要采取科學合理的激勵措施。在柔性化管理的理念下，采用有效的激勵措施，充分彰顯了以人為本的核心宗旨，體現了對員工的尊重和關心。激勵方式可以采用物質或非物質兩種，在實施激勵措施的過程中，應該采用綜合性的激勵方式，以物質激勵為主，同時增加非物質激勵，包括為員工提升展現自我、職位晉升等機會，打造民主、尊重、開放的工作環境，使自我管理、參與管理等目標得到實現。尤其對于公交企業來說，樹立良好的企業形象十分重要，員工需要為乘客提供各類服務，所以對員工的創新、協調、溝通等能力有很高的要求。通過有效的激勵措施，可以促進員工能力的提升，有助于企業形象的樹立，進而提升企業的經濟和社會效益。

（二）作用

堅持以人為本的管理方式，有助于激發員工的創造性，也能提升企業的適應能力，同時滿足柔性生產的需求。在現代社會中，知識是獲取財富的基礎。根據存在形式的不同，知識可以分為顯性知識和隱性知識。所謂顯性知識就是專利、特殊技能等等，對于公交企業的員工來說，應該具備的顯性知識包括駕駛技術、服務知識等等;隱性知識就是思想、創造性等等，公交企業的員工應該具備的隱性知識包括安全意識、以人為本思想等等。顯性知識更容易學習和掌握，隱性知識的掌控難度較大。在人力資源管理落實的過程中，以人為本的管理模式可以促進員工自覺性的提升，使員工有更強的奉獻精神，促進內外的知識共享，使企業的競爭力得到提升，為企業發展奠定基礎。在當前時代，信息量在不斷增加，外部環境的變化速度也非常快，決策者應該將各個員工的智慧、技術整合在一起，同時提升決策效率。為此，應該促進部門之間的溝通交流，通過以人為本的管理模式營造人盡其才的工作環境，使企業運營效率得到提升。

二、以人為本的公交企業人力資源管理的關鍵技術和注意事項

（一）關鍵技術

要實現以人為本的人力資源管理，需要應用各種管理技術，包括計算機輔助設計、人工智能、專家系統、模糊控制技術等等。在現代社會中，各種技術日臻完善，要真正實現以人為本的人力資源管理，必須要發揮現代技術在管理中的作用。以專家系統來說，會進一步引進CAD技術，實現系統的智能化建設，從而提升系統的解答能力，使更多復雜的問題得到有效的解決。現如今，光敏立體成形技術已經有所突破，結合CAD數據，然后利用激光掃描系統使三維數字模型變為二維圖形，結合二維圖形對池內的光敏樹脂液進行掃描，然后逐漸固化成塑料，進而生成圓形。利用該技術可以更加快捷的進行產品生成和開發，在人力資源管理中也可以發揮有效的作用。

（二）注意事項

在采用以人為本的管理模式時應該注意許多問題，全面確保管理效果。首先，將以人為本作為核心，既要滿足乘客的需求，也要了解員工的需求，圍繞著人展開各項活動，使服務更加個性化、人性化，使企業管理可以滿足員工意愿，員工服務可以滿足乘客需求;其次，應該加強教育、培訓等工作，鼓勵員工不斷學習和進步。以科學管理為基礎，發揮管理工作的基本職能，也就是做好決策工作。尤其在網絡信息時代，市場瞬息萬變，所以轉變管理核心尤為重要。應該將提升各個員工的主動性作為關鍵任務，構建更加長遠的發展理念，做到統籌兼顧，為企業的發展提供更多支持條件。

三、以人為本的公交企業人力資源管理原則

（一）物質和精神結合

要實現以人為本的管理模式，需要從物質和精神兩個層面入手，既要滿足員工的物質需求，也要促進員工的精神發展。在物質方面，主要對薪酬、獎金等制度進行優化，根據員工的需求進行調整，使薪酬、獎金更加合理。在精神方面，主要從晉升、表彰等多個角度入手，滿足員工的精神需求，促進員工的精神文明建設。在實際工作的過程中，大部分員工具有較高的物質追求，通過改善員工物質生活，可以提升員工工作的積極性和動力，但同時也要避免員工出現唯利是圖的心理，所以還要配合精神文明教育，滿足員工的精神需求，豐富員工的精神世界，使其不僅追求良好的物質生活，同時也能樹立服務精神、貢獻精神。物質和精神的結合并不是更傾向于哪一項，而是實現二者的相互平衡，根據員工的需求和實際工作狀態進行合理的調整。在實際管理的過程中，應該從社會環境、公司發展、員工需求等多個角度分析，將精神建設作為人力資源管理的首要任務，配合物質條件的改善，使員工可以深刻感受公司的關懷和重視。