IT運維管理系統的研究與應用

李楠 胡晶 隨彪 荀秀娟 張云興

（中國移動通信集團安徽有限公司 安徽省合肥市 230031）

1 引言

在企業IT運維管理工作中，各項工作需要人工的去完成，事件管理、變更管理、配置管理、發布管理以及報表等都需要相應的工作人員去手工完成并逐級上報審核，這樣的工作方式已經無法適應當前的市場經濟的大環境。企業IT運維管理是企業IT運維管理中的一項核心工作，隨著企業IT運維管理的擴大，企業在IT運維管理投入的精力越來越大，在飛速發展的信息化時代，將企業IT運維管理勢必需要進行信息化建設來提高工作效率，這樣是企業發展的需要，也是為了和企業各項已經完成的信息化業務系統進行同步，企業IT運維管理系統成為企業IT運維管理信息化發展的一個必然趨勢。

2 系統功能研究

2.1 角色分析

在進行業務管理時，用戶首先要通過系統的認證才可以進入系統內部，每一個用戶都有自己的用戶名以及密碼，在登錄界面錄入后由系統后臺對這一組認證信息進行認證處理，如果臺后能夠識別到該認證信息，則系統準入，如果后臺不能夠識別到該認證信息，則該用戶無法進入的，這時需要與管理員聯系，請求為用戶修改或分配認證信息。用戶角色在授權準入后，這時系統后臺會根據用戶信息與數據庫中用戶角色信息進行交互，匹配成功后，后臺返回該用戶相應的角色權限，通過權限為用戶提供相應的授權系統；

企業IT運維管理主要有四種角色。

2.1.1 業務員

業務員對運維工作運行中遇到的事件進行登記，并將這些登記的信息反饋到運維管理員處進行相關事件的維護工作。

2.1.2 運維管理員

該角色是根據反饋的運維事件進行維護，同時負責對IT設備的配置信息進行按要求變更。

2.1.3 審批員

該角色主要對運維工作中的變更和發布信息進行審核。

2.1.4 系統管理員

該角色對系統中的部門和用戶進行管理。

2.2 系統功能結構設計

根據企業運維管理的實際情況，形成總體功能結構圖如圖1所示。

2.2.1 事件管理

根據事件發生的原因能夠將事件分為三類，IT設備及服務在運行中發生的故障是由監測儀監測到的，這樣的故障事件為第一種，IT設備及服務在運行中發生的故障是由用戶發現并反饋為運維管中心，并由運維中心對該事件進行相應的處理，這樣的故障件為第二種事件，第三種是由用戶在使用服務中，對自身的一些需求和當前服務不太適應而提出的建設性的意見。對以上三種事件的故障或建議，運維中心都需要進行合理的快速的解決，并將這些事件進行備案統計，方便為以后的工作做典型或指導。

圖1：系統總體功能結構圖

2.2.2 變更管理

變更管理中，還存在的問題就是變更這個過程中也會引發故障，因此，在變更時也需要進行一定的預防性措施，這樣的措施我們可以形成一個規范，來保障變更過程的安全穩定。

2.2.3 配置管理

配置管理和企業的知識庫有著密切的關系，配置管理中遇到的問題通過對知識庫能夠檢索到相應的處理方法，解決問題后，把這些優化的解決方案補充到知識庫中，能夠進一步的充實知識庫。

2.2.4 發布管理

發布管理和其他幾個模塊有著密切的聯系，當應用系統中的事件產生變更時，變更后不存在問題，就需要對變更進行發布，根據系統架構的調整實時的、對應的去修改或新增配置項，并將這些解決方案補充到知識庫中。

2.2.5 統計管理

統計報表管理是針對事件、變更、配置以及發布管理進行的匯總分析管理。

2.2.6 系統管理

系統管理是IT運維管理系統中業務功能范圍以外的功能模塊，該模塊主要是對系統使用的人員以及其在系統中的使用范圍進行管理。

3 系統體系架構研究

企業信息化中，服務模式采用云計算的服務模式，能夠實現企業相關部門靈活辦公，云計算服務模式能夠方便企業在硬件和軟件資源上的合理分配及管理，實現企業信息化資源利用最大化、合理化。信息化體系結構采用云計算的服務模式，主要分為軟件服務層、平臺服務層和基礎設施層三層，體系架構圖如圖2所示。

3.1 軟件服務層

軟件服務層屬于整個體系結構的最上層，涉及到軟件的管理及使用。軟件服務屬于云計算的SaaS服務模式，企業中所有的應用系統由企業按各單位實際需求進行開發、部署、維護和管理，各職能單位不需要關心系統使用以外的任何事情，如系統更新和系統維護等，各職能單位只需要使用系統即可。在軟件服務層中，我們主要對企業門戶、統一身份認證和系統集成三部分進行設計。

門戶網站是企業展示其整體業務、文化、服務、公告和社會活動等信息的主體，門戶網站建設的好壞能夠直接看出企業的管理水平、公司文化水平和企業信息化水平等，因此，門戶結構的設計一定要按照公司文化和企業經營業務進行，核心業務盡量布局在醒目的地方。

統一身份認證是企業實現應用系統統一登錄的應用平臺，統一身份認證也是一個應用系統，該系統為企業所有員工用戶分配賬號和密碼，用戶登錄后進入統一身份認證主界面中，該界面是對企業所有應用系統的鏈接，用戶點擊IT運維管理系統，就能夠進入權限內的IT運維管理系統功能界面。多個系統就意味著多組用戶名和密碼需要用戶去記憶，徒增用戶的煩惱，統一登錄大大提高了用戶在使用多個系統進行辦公的工作效率。

系統集成是企業信息化的核心技術，它能夠將企業所有的業務系統整合在一起，進行統一管理和資源分配等，系統集成的基礎是虛擬化技術，虛擬化能夠實現服務器資源的整合和分配，系統集成結合虛擬化技術能夠進一步的提高集成水平，降低成本，通過虛擬全技術能夠將多臺服務器虛擬化為一個整體，并將整體虛擬化多臺虛擬服務器，這些虛擬服務器根據應用系統的需求進行資源分配，虛擬服務器也能夠方便統一管理，能夠大大提高系統集成效率。

3.2 平臺服務層

平臺服務層也就是虛擬服務器，屬于企業系統體系結構的中間層，由于企業內服務器是統一進行管理的，一些單位或部門因需求需要使用服務器時，就需要向企業總部進行申請，申請成功后，企業能夠為申請部門在整個服務器池中按照部門需求劃分一個資源合理的虛擬服務器，并安裝需要的操作系統，并在操作系統之上安裝需要的其它軟件，企業系統開發中采用的操作系統為Win10，開發平臺為ASP.NET，采用的數據庫系統為SQL Server 2019。

3.3 基礎設施層

基礎設施層是企業系統體系結構的最底層，主要涉及到服務器、存儲器、防火墻、交換機和路由器等硬件設備，并通過虛擬化技術進行合理的資源分配和管理。

4 系統性能評估及管理分析

4.1 系統性能評估

企業信息化建設中，性能評估是一項非常重要的工作，性能評估分析是功能需求的基礎，在進行性能評估分析時，要針對企業應用系統中的數據存儲量、用戶使用數量、每日用戶并發量等要求來進行系統的性能評估，性能評估是非常重要的，合理的性能評估才能有合理的系統設計，本課題主要從四個方面對性能評估進行分析。

在系統開發時，首先要對系統的用戶數量、系統數據存儲量、用戶每日最大并發量進行調研，在此基礎上來確定服務器的選型和存儲設備的選型及大小，在開發中對代碼進行最優設計，并進行大量數據存儲測試和多用戶并發測試，測試中如果應用系統反應超時或應用系統崩潰，則需要重新對代碼進行優化處理，同時也要使用一些特殊的數據進行測試，來確認系統是否會因無法識別而崩潰。穩定性的重要因素還包括數據庫設計，在設計時，表與表之間使用外鍵關聯，避免每張表中出現重復的數據信息。

系統集成是當今企業信息化的一個重要方向，信息化作為企業進行高效經營管理的重要技術方法，已經滲透到企業的各個方面，能夠提高企業的經營管理效率，同時，企業應用系統建設的越來越多，各系統在技術上參差不齊，造成企業信息化整體把控困難，各應用系統數據不能共享交互。通過系統集成就能夠很好的解決以上問題，對于一些不易集成的系統，需要通過接口程序或者一個中介平臺來過度，系統集成結合虛擬化技術能夠進一步的提高集成水平，降低成本，通過虛擬化技術能夠將多臺服務器虛擬化為一個整體，并將整體虛擬化多臺虛擬服務器，這些虛擬服務器根據應用系統的需求進行資源分配，虛擬服務器也能夠方便統一管理，能夠大大提高系統集成效率。

4.2 系統管理分析

企業經過數十年的發展，不僅是將拖輪服務作為企業的發展重心，信息化也是企業重點投入的方向，現如今，企業已經建設了自身的軟件研發團隊，經過多年的研發工作，已經研發出了十多個管理系統，軟件研發團隊共分為三個小組，一個是軟件調研組，專門為軟件開發進行前期調研工作，調研完成后能夠形成規范的軟件需求文檔和軟件設計文檔；另一個軟件開發組，該小組主要針對JAVA和.NET技術進行開發，通過軟件需求文檔和設計文檔，按照規范的軟件開發模式進行開發，代碼規范統一、數據庫設計規范、代碼注釋明確等，最后一個是軟件測試組，該小組主要是對當前開發的軟件進行測試工作，測試貫穿著整個軟件開發過程，開發組開發完一個模塊，測試組就測試一個模塊，開發組開發完一個流程，測試組就測試一個流程，當整個系統完成以后，再時行整體測試，將測試中存在的問題反饋給開發組，由開發組進行修改，修改完成后由測試組重新測試，直到測試中不存在問題，最后由測試組撰寫系統用戶手冊。

企業的信息平臺是一項全局性、關鍵性的信息化建設工程，不僅需要滿足公司內部經營管理的需求，還需要與集團多個信息系統進行對接，明確信息流向，因此在本平臺建設過程中建議遵循以下原則：

（1）統籌布局，整體規劃，先易后難，分期實施推進。

（2）成立項目專項小組，明確各部門及領導層對系統建設的需求，按需求的緊迫程度，確定平臺建設的范圍。

（3）建立完善項目負責人制度，明確界定項目部與各職能部門職責，并建立敏捷的協調溝通流程。

（4）依托信息技術，從靜態管理向動態化、全程化監管發展。

5 結束語

盡管本文在企業信息化規劃的過程中力爭對信息化規劃的各個方面都有所涉及和研究，但因時間、精力有限，無法在短期內提供一套全面的信息化規劃方案，諸如信息資源規劃、信息績效規劃等方面涉及較淺，這將是筆者將來實踐和研究重點關注的方向。IT運維管理系統的事件管理、變更管理和配置管理模式仍然需要進一步的去細化；繼續優化系統數據庫，在后期維護中仍然需要仔細的研究數據庫的設計，合理設計表結構，使得數據冗余降到最低。