數字化時代助老產品的情感交互設計研究

摘要：本文研究助老產品情感交互問題，旨在為老年群體提供更舒適、人性化的助老產品，讓老年人感受到社會的關懷，享受晚年生活。本文以情感交互設計為理論依據，以助老產品為研究對象，通過文獻研究和調查分析法等，歸納設計現狀，分析其情感交互設計原則和創新需求。根據分析的原則和需求，對助老產品造型、功能、色彩和材質等方面進行情感交互設計分析，并根據分析結果，提出助老產品情感化智能交互設計方案，從老年用戶角度出發，設計出更為人性化的助老產品。

關鍵詞：助老產品;情感化;智能交互

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）15-0-03

0 引言

我國人口老齡化的速度不斷加快，據統計，截至2018年底，我國60周歲以上的老齡人口占總人口數的17.9%，2040年將增長至20%[1]。與此同時，大數據、互聯網等科學技術也在迅速發展，為健康智慧養老生活水平的提高注入了新的活力。數字化時代，我國助老產品市場不斷發展壯大，而助老產品作為老年人必備生活用品之一，對其進行研究對于老年人生活質量的提升具有重要意義。在數字化時代的影響下，助老產品普遍存在科技與產品機械結合、科技過度投入、造型設計不夠人性化等問題，在助老產品情感交互方面的研究存在缺口。助老產品的設計及研究要從用戶本身出發，充分考慮用戶生理及心理上的特殊需求，使其能享受高質量的老年生活，感受到來自社會的關懷。

1 概況

1.1 老年人情感交互

情感交互是產品設計人機交互中的重要組成部分，能使產品擁有人的情感或理解人的情感，從而作出滿足用戶需求的反饋[2]。老年人各項身體機能不斷下降，在生理需求和心理需求上均與年輕人存在差異。生理上，由于視覺和聽覺能力的弱化，對光和色彩的感知能力不斷減弱，對聲音也變得不那么敏感，導致反應速度逐漸變慢，同時認知、邏輯、思維能力不斷下降，致使運動能力也逐步下降[3]。心理上，由于生理機能的減弱，老年人會逐漸意識到自己的衰老，因此內心變得敏感脆弱，因不愿接受衰老這一事實而變得焦躁，渴望被認同。環境感知和身體的變化使他們內心感到不安，缺乏安全感，渴求陪伴。

綜上，老年人情感交互指老年人在使用產品時，產品及其服務系統能夠實時滿足老年人生理需求并感知老年人的情感需求，對此作出人性化的反饋，從而滿足老年人的特殊需求，為其提供所需要的服務、生活的便利和情感關懷。

1.2 助老產品市場現狀

市場上的助老產品更多的是從年輕人的角度出發，通過人工智能的語音識別、圖像掃描、物理傳感、人機交互等方式，借助編程、云計算、大數據庫等，設計出為老年人提供便利的助老產品。而老年人自身因年齡產生的生理與心理變化及受教育程度不高，對科技產品的接受程度普遍較低。通過對不同領域的助老產品進行調研和深入分析，發現當前助老產品在使用中主要存在三點問題。

1.2.1 產品的使用語義不明確

現在市場上的部分助老產品，沒有在外形上標注使用步驟等指示，給老年群體造成了使用語義不明的困擾。例如，如今智能醫學逐漸進入家庭變成智能家庭醫學，因此家用健康監測或輔助康復等智能產品的市場不斷擴大，各類家用醫療產品設備開始進入人們的生活。如圖是一款智能聽診器，結合了最新的紅外線和藍牙技術，可以通過智能手機的終端APP對老年人的各項身體指標進行監測，實施遠程診斷、救助等[4]。但是產品使用步驟復雜，又缺少指示性語言，加上老年人的理解和學習能力較差，熟練運用需要一定的時間，因此在使用產品時老年人會產生挫折感和排斥心理，對此類產品的接受度也會大大降低。

1.2.2 產品的操作界面不合理

當前大多數助老產品都采用互聯網、大數據等智能技術，借助云計算等實現產品的智能化，產品采用智能電子觸控界面，界面字體大小不合適，忽視了老年用戶視覺、觸覺退化的生理缺陷，導致老年用戶在單獨使用和操作產品時，會因為界面的不合理設計而使用不便，大大降低了體驗感。

1.2.3 產品的情感交互不足

隨著生活質量的提高，年輕人工作壓力增大，陪護老人的時間變少，為了表達自己的關注和對其健康的呵護，年輕一代選擇用助老產品輔助關懷家中老人。但智能技術應用范圍的擴大，忽視了老年人對其的接受度，復雜煩瑣的操作流程、不適宜的操作界面、機械化的造型、零交互式的回應，在無形中增加了老年人的心理負擔。他們原本需要的是更多的關心、情感呵護以及來自他人和社會的尊重和認同，而冰冷的機械化助老產品只會讓他們的心理變得更加脆弱和不安。

2 助老產品的情感交互設計

隨著年齡的增長，老年人的生理和心理不斷發生變化，視覺、觸覺、聽覺等各項身體機能也在逐漸衰退，身體的靈活度降低，肌肉力量也在減弱。生理上的變化使老年人多出現抑郁、悲觀等消極情緒，經常因缺乏陪伴和認同而感到孤獨、自卑和失落。因此助老產品的情感交互設計應從老年人的實際需求和性格特點出發，并對其進行合理分析。

2.1 造型的情感交互

助老產品的首要任務就是在保證用戶健康安全的前提下，為其提供情感關懷，造型和結構能最直觀地反映產品的特征，是保證用戶安全的前提條件。因此造型和結構首先應具備穩固性，再根據老年群體的身體特征進行科學設計，盡量采用敦實的造型，結構上要合理、安全、穩固，保證用戶群體最基本的使用需求。同時，為了避免磕碰，在邊角細節上要采用圓弧結構，整體造型以圓潤線條為主，減少對直線和尖角的使用[5]。

造型上的情感交互設計提倡采用簡潔的外觀，結合柔和流暢的曲線和曲面，以免老年人對冗雜裝飾產生排斥?？梢匀谌雮鹘y復古元素，為產品塑造一種復古懷舊感，以此迎合老年人的喜好，滿足他們的情感需求。在細節處理上，考慮到老年人肢體力量減弱以及手抖等特征，產品應便于拆卸、方便清理。應充分考慮老年人對簡化操作的需求，從外觀上簡化交互方式，在外觀上設計一鍵開啟并結合語音反饋，盡可能降低操作難度。

造型上的情感交互設計除了重視自身的實用價值外，還應將功能元素與視覺元素充分結合，使產品具有內涵和足夠的吸引力，在滿足精神以及其他層面需求的同時，也具備強大的市場競爭力。

2.2 功能的情感交互

智能化已經演變為產品設計的一種趨勢，智能技術被廣泛應用于各種領域[6]。智能化技術逐漸成熟的同時，為了使產品更加人性化，情感交互被廣泛應用于產品設計中。老年群體在記憶、情感、感知覺等身體機能方面都有不同程度的衰退現象，他們與產品的交互方式主要基于視覺、聽覺、觸覺等感官器官，通過圖像、聲音、觸控等滿足不同層次的需求，因此老年產品的情感化設計須從老年用戶的生理和心理特點出發，更好地增強老年用戶的體驗感。

助老產品實現情感交互設計，一方面要保證功能的合理性和實用性。在設計前，應對老年人的生活習慣、理念等進行市場調研和分析，確保產品功能落地的可實現性，能有針對性地解決老年人在生活中遇到的各種問題，減輕其生活負擔，同時確保不會制造其他問題。另一方面，交互形式的情感化設計。產品功能的使用不應耗費使用者過多的精力，要能夠快速輕易地完成指令，即產品交互界面易用性較強，使用時操作選項操控正確、合理，觸感舒適，操作步驟簡單易學，做到功能操作層面的情感交互。使用時整個流程須順暢自然，可以根據老年人反應相對遲鈍等特點，適當調整產品反應時間，使老年用戶能夠在操作時得到明確反饋。老年用戶由于理解能力和視力下降，難免會在操作時出現錯誤，其交互系統應該有足夠的容錯能力，可以針對不同的錯誤操作進行詳細的提示和引導，避免關機等強制性操作[7]。操作語義必須清晰明確，操作界面應確保老年人閱讀使用無障礙，并借助語音識別和語音反饋等智能手段，辨別老年人的情感狀態，作出智能反饋，同時為確保產品能夠理解老年人的語言，或用戶能夠理解產品語言，可采用方言以及放慢語速的形式進行語音設計。

需要注意的是，在智能化時代，助老產品在為老年群體帶來便利的同時，必須注意保護他們的隱私。老年人防范意識較弱，會過度依賴智能產品，但很多智能設備會被不法分子利用，導致老年群體使用智能設備時缺乏安全感。因此，大數據時代智能化產品在設計時需關注對用戶隱私的保護。

2.3 顏色和材質的情感交互

在產品設計中，顏色能夠直觀地反映出產品的特性，且顏色可以對用戶的心理產生影響。由于老年人對顏色的識別尤其是對冷色調的識別能力下降，產品過多采用相近的冷色調會讓老年人產生只有一種顏色的錯覺。同時，產品顏色若采用過多的冷色調，會讓其缺乏溫度，過多強調科技感，會讓老年用戶產生一定的排斥。因此，在設計助老產品時也要將不同部分的顏色進行區別設計，根據產品不同部分結構、功能、大小的變化進行色彩設計。例如，將讓人覺得平穩結實、有分量感的顏色作為產品主體顏色或者產品底座色彩等，給人一種結實穩重感。避免過多采用冷色調，應多采用暖色等區分度較高的顏色，使老年人樂于接受產品，并在使用時產生舒適愉悅感。同時也要避免顏色的雜亂和混搭，一般采用一種主體顏色，三到五種配色，且配色所占整個產品比例不宜太大。

助老產品色彩上的情感交互設計需從老年用戶的審美習慣出發[8]，結合老年人的心理特點，對實用性、安全性、關懷性等方面進行充分考慮，根據不同場景和使用目的進行人性化、和諧的色彩設計。

產品情感交互設計在材料應用上，要以不損害老年人身體健康，保證用戶安全為宗旨，盡量選擇無毒、無異味并且可回收的環保材料，這既能避免資源浪費和環境污染，又能為用戶帶來良好的體驗，既是對用戶的情感化設計，也是對環境的情感化設計。關于產品細節的材質選擇，應充分考慮老年人生理特征，其身體部分部位感知力減弱，且變得脆弱，因此所選材料應能夠對老年人起到保護作用。同時產品情感化設計對系統化、模塊化有著較高的要求，因此在材質的選擇上也可根據不同功能模塊，對用戶不同部位進行接觸，對其材料的選擇進行和諧的模塊化設計。

色彩和材料的情感交互設計應充分考慮老年人使用產品時的視覺和觸覺感受，盡可能減少科技色彩和高科技材質的運用[9]，借助表面特征給老年用戶帶來良好的視觸感受、心理聯想以及象征意義等，讓產品與老年用戶實現良性互動。

3 助老產品設計實踐

老年群體對助老產品的要求不斷提高，對助老產品的依賴性也越來越強，因此設計工作者不能固守傳統。根據前文所述，筆者對助老產品從情感化和智能交互方面提出合理建議。

3.1 情感化設計

3.1.1 造型和尺寸情感化設計

產品整體造型盡可能采用簡潔流暢的圓弧結構，結合柔和順暢的曲線、曲面以及圓潤的線條，給用戶一種親和感。不同產品可根據功能和使用場所的不同進行調整，在細節處可提高圓角程度，以保證用戶的安全。根據力學原理設計產品，使其具有較強的平衡性和穩定感，使老年群體在使用產品時對產品有足夠的信任。不同的助老產品應當根據使用需求，并參考老年人的具體尺寸進行設計，同時可進行自我調節，以便使用。

3.1.2 功能的情感化設計

助老產品情感化設計更多傾向于解決老年人因身體各項機能退化和認知能力下降帶來的問題，為老年人提供陪伴，提升其獨立生活能力。因此要為老年人提供一種操作簡單、設計人性化的助老產品，針對產品功能進行模塊化設計，同時融入無障礙設計，在日常生活用品、家庭醫療產品、外出輔助產品等多個領域融入無障礙情感化設計。

3.1.3 色彩和材料情感化設計

在產品的色彩設計上，盡可能選擇暖色調和對比感較弱的色彩組合。對市場上受歡迎的老年產品進行了調研，發現大多是懷舊風格，因此助老產品可多以暖色等較為鮮艷的顏色為主色調，另外根據產品功能搭配其他幾種配色，但配色占比應較小。材料上盡量選擇柔和親膚材質的環保材質，同時為了預防老年人受傷，在不同接觸部位可選擇富有彈性，且不易受環境影響的材質，如橡膠等材質。

3.2 智能化交互設計

智能化助老產品設計為充分滿足老年人需求，人性化的交互系統是不可缺少的內容。在這種情況下，需要將智能產品模塊化[10]，包括智能無障礙交互界面，根據需求進行字體放大或者語音播報，以確保老年人在使用產品時能夠做到無障礙閱讀。一鍵式的操作和語音系統，可通過簡單按鍵快速執行操作，按鍵上的提示語義必須足夠清晰，或者通過語音系統識別，快速執行相應的操作，實現老年用戶與產品的無障礙交互。同時可對產品的語言系統進行調整，根據需求增加方言系統，確保產品和老年人之間能夠進行順暢交流，也能使老年人及時得到產品的反饋，從而對使用智能產品充滿信心，最大限度地拓寬助老產品的用途。增強產品的容錯性，在出現操作錯誤時，通過清晰明確的指示或者語音提示及時給出建議，幫助老年用戶較好地使用產品。語音的實時反饋會及時提示用戶下一步該如何操作，避免關機等強制操作。

4 結語

我國老齡化趨勢加快，助老產品擁有廣闊的市場和巨大的潛能，但目前市場上的很多產品并不是真正站在老年人的角度進行設計的，冰冷的智能化產品缺乏人文關懷。因此對于老年人的助老產品設計，我們更應該換位思考，以無障礙情感關懷為基礎，結合大數據背景下的智能交互技術，使助老產品能真正幫助老年群體克服生活中的種種障礙。通過情感交互設計讓老年人群體感受到社會的溫暖與關懷是社會文明進步的重要標志。

參考文獻：

[1] 張華，李林蔓.無障礙老年人衛浴產品設計的情感化探究[J].包裝工程，2019，40（22）：148-152.

[2] 竇金花，覃京燕.基于情感計算的弱勢群體產品情感交互設計研究[J].包裝工程，2017，38（06）：7-11.

[3] 白學軍，于晉，覃麗珠，等.認知老化與老年產品的交互界面設計[J].包裝工程，2020，41（10）：7-12.

[4] 王怡妍.基于人工智能的老年人家用醫療護理設備研究[J].決策探索（中），2018（03）：84-85.

[5] 任超超，靳文奎.基于情感交互的老年人健身器材設計研究[J].戲劇之家，2019（15）：114-116.

[6] 王烈娟.交互設計背景下老年產品設計研究[J].包裝工程，2021，42（04）：323-326.

[7] 李青云，姜斌.基于情緒認知的老年產品情感交互模式研究[C]//天津市設計學學會，中國機械工程學會工業設計分會，天津市濱海新區科學技術協會. 2015年工業設計與協同創新學術會議暨第20屆全國工業設計學術年會論文集.天津市設計學學會、中國機械工程學會工業設計分會、天津市濱海新區科學技術協會：《機械設計》編輯部，2015：3.

[8] 郭媛媛.防治老年人阿爾茨海默癥的情感關懷交互產品設計研究[J].包裝工程，2018，39（24）：210-214.

[9] 盧曉夢.適老家具的情感化設計探析[J].包裝工程，2021，42（02）：282-285.

[10] 付業君，蔣鵬，李樹.基于情感化設計的產品設計方向與實踐[J].包裝工程，2021，42（12）：228-231.

作者簡介：房津津（2000—），女，山東青島人，本科在讀，研究方向：人機工程學與人機交互。