農電營銷精益化管理的必要性及管理措施

黃鑫

摘 要：隨著我國經濟的迅速發展，農電市場不斷擴大，為進一步做好農電市場的服務與管理，更好地滿足廣大農民對電力生產的需求，電力部門要在農電營銷過程中采用精益化管理的措施。文章以實際工作為背景，闡述農電營銷精細化管理的重要性以及措施，供參考借鑒。

關鍵詞：農電營銷;精益化管理;重要性;管理對策

中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1674-1064（2021）09-0-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2021.09.026

我國是農業大國，一直努力探索農業發展之路，致力于提高農民收入。隨著經濟的高速發展，農民的經濟條件得到了有效改善，農村用電量持續增長，對電力需求也在不斷擴大。在電力工業方面，電力營銷是其中重要的組成部分，所以，優化農村電力營銷工作、開展精益化管理均具有重要的意義。

1 電力營銷管理的相關概念

電力營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務，從而實現企業的目標。當電力營銷管理工作能夠有效開展，不僅使電力用戶能優質的電力服務，而且使電力企業獲取更高的經濟效益，對于我國社會的發展與經濟發展都有著至關重要的意義。電力營銷管理工作一旦出現問題，會使得電力用戶對電力企業產生不滿，無法獲得自身所需的電力消費需求，這會嚴重影響我國電力企業的發展，以及我國社會經濟的發展，失去了開展電力營銷管理的意義。因此，電力企業應真正認識到做好電力營銷精益化管理的必要性，保障農電營銷的實際效果，使農村電力得到有效管理，促使農村經濟的健康與長遠發展[1]。

2 農電營銷精益化管理的特點

2.1 最大化降低成本

精益化營銷的最大特點是降低成本，在實際運營過程中，采用小規模投資的方式，進而創造更大的價值，給客戶帶來更多產品。精益化管理的最大意義可以理解為在經營管理過程中杜絕一切不必要的浪費，滿足客戶需求，提高服務價值，塑造良好形象。

2.2 帶動農電發展

隨著農村經濟的迅速發展，農電市場上正處于賣方市場，對此，農電僅僅是加大生產，沒有深入分析客戶的需要，這與全面營銷的原則是背道而馳的。農電供應商需要改變工作模式，采用精益化的管理模式。但是，由于工作人員專業能力不強，安全意識比較淡薄，導致工作效率低下，所以，要積極開展精益化管理，能夠保證農電企業長遠發展。

3 現階段農電營銷管理工作現狀

3.1 服務意識不強

在農電營銷過程中，服務質量具有十分重要的作用，電力企業如果能夠在實際工作中提高服務質量，注意工作人員的服務態度，勢必會贏得客戶的好感，進而提高企業的核心競爭力。但是，農電市場大多由鄉鎮電管員或者農村電工組成，雖然進行了必要的崗位培訓，但素質和意識仍與正規的供電員工有一定的差距，對電力營銷認知不充分，缺乏服務理念，無法樹立正確的管理和服務意識，在一定程度上限制了農電市場的拓展和開拓。除此之外，因為缺少及時、有效的培訓，導致農村電管員或者電工技術水平低下，農民的日常用電故障無法及時得到解決。

3.2 分工不明確

由于工作人員有限，導致農電營銷服務和管理過程中分工不明確，部分員工工作重疊，導致很多農電工作無法有效實施，互相推諉，嚴重影響了農電工作效率，用電管理不科學、用戶私自拉線的情況屢見不鮮，無法保證居民用電的安全性。

3.3 資金投入不足

一般來說，供電線路比較長，在傳輸過程中電壓比較低，導致電力部門成本投入比較大，成本已經遠遠超過了城市供電成本。但是，農村電網在建設過程中缺乏資金投入，主要是依靠地方政府或者民間集資的方式，導致農村電網發展比較緩慢，嚴重地制約了農村經濟的發展。隨著經濟的迅速發展，信息技術在電力部門中得到廣泛應用，村供電所也逐步實現了自動化，但是，農電營銷還處于初級階段，仍有很多的缺點和不足，業務流量不固定，管理方式也有待轉變，導致電力營銷信息建設嚴重滯后，嚴重制約了農電營銷的發展。

4 優化農電營銷管理的有效策略

4.1 樹立現代化的營銷理念

為優化農電營銷，要改變工作人員的思想意識，樹立服務的意識，讓農電營銷服務更精準。一是要求樹立客戶至上的理念，提升工作人員的服務質量，樹立服務典型。二是積極開展主動服務和跟蹤服務，不斷拓展業務范圍，全面提高服務質量。三是確定合理的線路檢修時間，制定快速反應制度，建立長效合作機制。

4.2 完善農電營銷管理體系

農村電網而言進行必要的改造和升級，需要相關部門積極配合，保證資金投入，要按照實際需要解決農村代電網中存在的問題，保證農村電網的科學性和合理性。要針對農村電網的低壓改造工程進行指導，加大低壓線路和用戶之間的銜接力度，充分保證用戶的用電需求。除此之外，還要做好農村電網的季節性檢測，及時了解電網的運行情況，充分滿足電力客戶旺季的用電需求[2]。

4.3 科學分工，明確職責

為了在農村實施農電精益化管理，要建立健全相應的組織框架，科學劃分運營組和營銷組的工作劃分，明確工作范圍，彼此互相配合，減少工作矛盾。營銷組主要負責農電營銷工作，促進營銷工作的順利開展，保證經濟效益。對于運營組而言，要對電網進行日常維護和管理，定期進行用戶檢查，及時排除安全隱患，充分保證居民用電，互相配合，共同完成農電精益化管理。營銷組可以根據運營組所提供的用電情況、用電數據，制定科學合理的供電方案，保證電力的持續供應。此外，營銷組可以為運營組提供準確的定位信息，加強與客戶之間的交流，減少矛盾，提高用戶的滿意度。

4.4 注重農電營銷人員管理

為實現農電精益化的管理的目標，要積極開展基層員工培訓，通過業務培訓提高員工專業水平，明確電力營銷中開展精益化管理的重要責任，為持續增長的農村用戶提供可靠的、安全的供電。要加強員工的行為規范和服務意識，樹立正確的服務意識，為用戶提供周到滿意的服務。要塑造電力員工的職業素養，通過培訓或學習的形式，提高員工職業素養，進而提高電氣企業的工作效率和工作質量。

4.5 完善監督機制

為有效開展農電營銷精益化管理工作，相關農電企業應加強對電力營銷的監督，嚴格開展對電費的監督、對抄表人員的監督與企業電力服務的監督，以保障農電企業能夠真正為農村居民提供精益化的管理服務，促使農村經濟與電力行業的共同發展。而在實際開展農電營銷精益化管理過程中，企業應制定內部監督、專項監督、外部監督的相關制度，組建專業的農電營銷監督部門，使其將監督工作落到實處，避免出現為了自身利益損壞企業利益的不良行為，保障農電營銷精益化管理效果。

4.6 切實加強考評工作

在農電營銷精益化管理過程中，相關農電企業還要需加強農電營銷的考評工作，制定出相應的工作責任落實制度，將電力營銷的責任落實到每一位電力營銷人員身上，使其能夠真正肩負起做好電力營銷工作的責任，促使電力企業經濟效益不斷提升。通過對電力營銷人員其營銷服務效果的考核、工作態度的考核和電力服務質量的考核，從根源上消除電力營銷人員形式化地開展電力營銷工作的不良現象，使其能夠更加高效地開展精益化電力營銷管理工作。

4.7 營造良好的外部環境

為進一步提高農電營銷精益化管理效果，相關的農電企業還需加強對電力營銷服務的選擇，為企業營造良好的外部環境，保障精益化管理目標的實現效果，強化對電力系統的運行保護，提高電力企業的經濟效益。通過加強對農村電力用戶其用電政策的宣傳，使其根據用電需求選擇合理的電費收費標準，與電力營銷人員形成良好的合作關系，促使農電營銷精益化管理效果的不斷提升，加快農電企業健康經營與發展步伐。

5 結語

我國是農業大國，積極解決農民生產生活中所遇到的問題，提高農民的經濟收入，是目前我國城鎮化發展的主要目標。做好農村電力營銷服務工作的重要意義，要以用戶需要為導向，不斷升級和完善農村電網，加強對基層電力工作人員的管理培訓工作，提高員工職業素養，推動電力事業的可持續發展。

參考文獻

[1] 王雷.基于數據挖掘的電力行業客戶細分模型研究[D].上海：上海交通大學，2007.

[2] 劉昌.電力需求側管理模式的研究[D].長沙：湖南大學，2006.