短視頻產業信息服務模式的場景化創新機理及實現路徑

張凌云 王 福

（1.中國地質大學圖書館 武漢 430074；2.內蒙古工業大學經濟管理學院 呼和浩特 010051；3.內蒙古現代物流與供應鏈管理研究中心 呼和浩特 010051；4.內蒙古互聯網經濟研究中心 呼和浩特 010051）

1 引言

《全球傳播生態藍皮書：全球傳播生態發展報告（2019）》明確指出在技術創新、行業競爭、資本攪動、政策監管等多重力量的作用下，短視頻行業已形成了較為成熟的產業鏈和穩定的市場格局。在中國，抖音和快手等短視頻App占據一線陣地。短視頻作為信息服務業應該以“創新驅動、質量為先、綠色發展、結構優化、人才為本”的基本方針，堅持“市場主導、政府引導，立足當前、著眼長遠，整體推進、重點突破，自主發展、開放合作”的基本原則實現信息服務業的戰略目標，促進其完成產業升級和經濟轉型[1]。移動互聯網、云計算、物聯網和5G技術的不斷成熟，使得諸如大數據、移動設備、社交媒體、傳感器和定位系統等場景要素在人們日常生活中的嵌入程度逐漸加深，促使短視頻產業信息服務模式逐漸具有了場景化的屬性和特征。在信息、技術和商業環境快速變化的今天，短視頻產業獲取競爭優勢的根本途徑應是針對不同產品的應用場景，綜合協調和整合各類平臺情境，使平臺情境能夠匹配現有服務模式，發掘短視頻產業信息服務模式創新潛能，實現短視頻產業從高速發展到高質量發展。隨著人們對場景化體驗需求的逐漸加大，未來短視頻產業需要將場景化要素納入人們日常生活之中，通過將短視頻產業嵌入用戶的衣、食、住、行等日常生活場景，實現其服務模式創新，增強用戶情感體驗價值創造的能力[2]。因此，在短視頻產業面臨其情境不斷豐富和功能不斷強大的新形勢下，如何對現有短視頻產業信息服務模式進行解構，然后將場景化要素融入解構后的服務模式要素之中并實現短視頻產業信息服務模式重構，促進場景化要素與服務模式要素的完美結合，提升短視頻產業的場景化功能價值和情感體驗價值，已經逐漸成為短視頻產業信息服務模式創新關注的焦點。基于此，本研究從價值形成邏輯視角對短視頻產業信息服務模式進行創新性的刺激，以探究短視頻產業信息服務模式及其創新的演變趨向，并在此基礎上挖掘場景時代短視頻產業信息服務模式創新方法[3]，以期為中國短視頻產業轉型升級提供理論參考和實踐指導。

為了更好地理解和把握短視頻產業信息服務模式創新方向，我們對現有服務模式創新的研究現狀進行了如下梳理：①服務模式創新內涵。姜占峰指出在知識服務實踐過程中，國內普遍存在“有了優質內容不知道如何做出好產品”“有了好產品不知道如何建平臺”“有了平臺不知道如何運營服務”等問題，以專業領域知識服務為研究對象從知識服務認識誤區、開展思路和實踐三個方面展開分析[4]。叢挺基于知識鏈理論視角，探索構建基于數據驅動的學術出版服務環境，專注于為用戶賦能型知識服務，尋求多機構知識鏈協同發展[5]。②服務模式創新過程。閆閔和過仕明力圖構建能夠吸引讀者、引領讀者、符合校園環境、實踐性強的數字圖書館知識服務模式，以高校數字圖書館為主體,分析“互聯網+”環境下傳統高校數字圖書館服務模式發展的阻礙以及高校讀者行為偏好總體特點，研究創新高校數字圖書館服務模式的重要性與可行性，從整體模型框架和運作流程兩方面進行詳細構建[6]。③服務模式創新機制。尹麗英等確定政府決策部門、企業創新主體和科研用戶是科技管理數據服務的主要對象，闡釋科技管理數據服務內涵并設計四層服務邏輯框架，結合不同服務主體情境下的服務需求，分別設計各用戶的服務流程，指出企業創新主體需求主要體現在技術創新支持、市場信息研判、政策解讀預判及競爭對手分析，其服務著重外部環境感知、技術追蹤及創新決策支持的用戶解決方案[7]。④服務模式創新路徑。段鵬以媒體與社會的融合為目標，指出媒體應以全域、開放、協作、共享為手段主動謀求與社會的創新融合。通過媒體業務實現媒體與社會之間的資源通融、利益共融，通過媒體服務實現媒體公共性的落地，實現公共信息與生活服務、公益事業與文化建設、政務服務與社會治理等媒體功能，是媒體與社會融合的新路徑，也是媒體融合提質升級的必要路徑[8]。我們對上述研究成果進行梳理后發現，現有研究還存在以下問題：①未能緊跟形勢。現有研究較多關注服務模式與服務模式創新的概念，缺乏針對場景時代的短視頻產業在外部環境變化下服務模式創新機理及路徑的研究。②現有研究集中于電子商務領域。現有關于服務模式創新的研究大多集中在電子商務領域，缺少對短視頻產業信息服務模式創新的深入研究，特別是以場景為背景的短視頻產業信息服務模式創新研究更為匱乏。③現有研究較少融入場景要素。現有研究雖然強調價值創造和價值體現，卻鮮將場景要素納入服務模式之中進行研究，未來研究需要將短視頻產業與其他行業進行跨界混搭，實現短視頻產業整體價值共創生態結構的服務模式創新。本研究以此為切入點，將場景納入短視頻產業信息服務模式研究視野，聚焦短視頻產業信息服務模式的場景化演進及場景化創新，以期為短視頻產業信息服務模式的場景化創新提供參考。

2 短視頻產業信息服務模式創新方式的演進

2.1 短視頻產業產品主導邏輯服務模式

功能主導邏輯的信息服務模式是傳統信息服務模式的典范，當時的社會生產力水平相對較低，人們對短視頻的信息需求有限，短視頻信息服務相對較為稀缺，短視頻產業的內部生產和外部運營均較為簡單，只要標準化運作即可滿足各方需求。在此時期，用戶的信息需求期望、信息獲取習慣和信息接受偏好呈現為單一性，主要表現為對短視頻產品的功能性需求，用戶希望能以較低的成本獲得使用價值，即使他們有多樣化的需求，也難以得到滿足。因為這個時期資源比較稀缺，短視頻產業沒有精力將用戶個性化需求納入其服務模式考慮的范圍，而只能通過關注大眾化的需求實現粗放型功能價值的創造。這個時期對短視頻產業而言，產品功能價值是其價值創造的唯一來源[9]。傳統信息服務時期，短視頻產業信息服務模式是功能主導邏輯的服務模式，該服務模式價值形成環節主要包括視頻構思、視頻創意、視頻制作和視頻發布，其中視頻制作是其功能價值增值的主要環節。這個時期的短視頻產業以自身營利為目的，其在規模經濟理論指導下需要通過豐富平臺情境、整合內部業務流程、借助情境配置降低成本，提高生產效率。功能主導邏輯的服務模式創新主要是通過降低短視頻制作成本，體現為技術創新漸進地促進服務模式創新。在這個階段，短視頻產業對于情境的要求較為簡單，情境管理也較為粗放，因為即使其粗放地去管理情境也能實現其功能價值最大化，更無須刻意進行場景化的情境配置。所以，這個階段雖然存在眾多不足，但正是這些不足為眾多的創新提供了空間。

2.2 短視頻產業服務效用主導邏輯服務模式

互聯網信息服務時代，隨著人們消費水平的不斷提高，用戶期望短視頻能滿足其基本功能需求之外的服務效用需求，進而形成完美體驗。這個時期短視頻的信息服務價值主張也開始由單純的功能型向效用型過渡，用戶對短視頻的同質化服務越來越挑剔，開始追求產品購買的個性化和使用過程中的服務效用。這一階段，信息技術的迅速發展和廣泛應用促使技術轉移和擴散速度加快，不同短視頻平臺相互模仿能力逐漸提升，這使得短視頻平臺間同質化現象日益嚴重。為了應對日益激烈的產品同質化競爭，短視頻產業不得不尋求新的價值創造增長點，于是服務效用主導邏輯應運而生[10]。這種形勢的進一步發展，使得服務不僅僅是產品的附屬形式，而是經過細分化等方式發展形成品牌價值，并逐漸成為短視頻產業價值創造的核心環節，此時對應的短視頻產業為服務效用主導型服務模式。服務效用主導邏輯的服務價值主張體現為服務效用價值，其主要價值來源于社會情境下用戶對短視頻產業服務的感知。在這個時期，用戶更注重產品的多元化和個性化相結合的體驗，一方面希望產品逐漸呈現為多元化的形式以改變其同質化的現狀，另一方面希望通過產品在多元化的基礎上再突出其個性化特征以滿足個性化需求[11]。這個時期短視頻產業的核心價值已不再是產品功能本身的交換價值和使用價值，而是與產品相配套的服務效用價值，此時產品功能已成為傳遞其后續服務的載體。服務效用主導邏輯的價值創造主要來源于短視頻產業的整個體系，為短視頻產業信息服務帶來較高的附加值。但是，服務效用主導邏輯的價值創造程度并不明顯。除了技術研發環節為服務效用價值創造環節外，其余的價值創造環節體現在短視頻的營銷以及用戶體驗環節。在價值傳遞與價值獲取方面，短視頻服務效用主導邏輯下短視頻產業和用戶形成信息服務的生態系統，特別是通過網絡環境提升了供給雙方的交互所產生的價值。在這個時期，短視頻產業的平臺情境得到了極大的豐富，并在服務模式創新中逐漸顯現其功能。

2.3 短視頻產業場景體驗主導邏輯服務模式

場景體驗主導邏輯下的短視頻信息服務模式伴隨著云計算、物聯網的出現而出現，這個時期的價值主要通過用戶在合適的時間和合適的地點對合適的產品或服務的情感體驗創造出來，正所謂產品功能由需求而定，場景體驗由應用而生。這個時期的產品功能價值表現為使用價值，服務效用價值表現為其附加價值，而場景體驗價值則表現為創造價值[12]。場景主導邏輯的短視頻信息服務模式主要是通過將“服務場景—信息接受期望—平臺情境”細化為“服務場景—信息需求期望—平臺情境”“服務場景—信息獲取習慣—平臺情境”“服務場景—信息接受偏好—平臺情境”的三維一景適配，形成短視頻產業的場景化價值。場景體驗主導邏輯的短視頻信息服務模式的價值來源于產品功能、服務效用和場景體驗三個方面的價值，其中以情感體驗價值為主。這個時期的服務價值創造主體為短視頻平臺與用戶，用戶也可以單獨成為創造主體，通過社群分享體驗的交互創造價值。

2.4 短視頻產業信息服務模式創新的生態演化

經濟全球化的發展促使中國短視頻產業從高速度發展向高質量發展轉變。中國短視頻產業如何基于外部環境變化，結合自身特點進行場景化服務模式創新以提升績效，成為場景時代的焦點話題，抖音和快手迎合了這種變化實現了質的飛躍。筆者以上述三個階段對短視頻產業信息服務模式的演化進行了分析，提煉和歸總了短視頻產業信息服務模式的演化歷程。場景化要素在人們日常生活中的嵌入，刺激短視頻產業的價值創造方式發生著變化。從傳統信息服務經濟到場景經濟的轉化，成為短視頻產業信息服務模式創新的總趨勢，使得原來信息服務模式創新的價值體現為由技術增值、服務增值向場景增值轉變。短視頻產業信息服務模式要素，特別是與價值相關的要素以及這些要素間的連接方式在服務模式演變中應根據行業特征，結合短視頻產業平臺情境的配置能力，發掘不同維度情境的創新能力，這些創新能力還會隨著經濟社會發展而不斷變化和演進[13]。由此，短視頻產業從產品功能主導邏輯向服務效用主導邏輯再向場景體驗主導邏輯的信息服務模式演變。產品功能主導邏輯信息服務模式認為產品的價值是由短視頻產品功能單獨創造；服務效用主導邏輯服務模式認為產品或服務的價值由短視頻產品功能單獨創造的可能性逐漸降低，短視頻產業與用戶共同創造價值成為新的趨勢；場景主導邏輯則認為產品功能或服務效用的價值不僅僅體現為交換價值、使用價值，同時也體現為情感體驗價值，體驗價值是由短視頻產業與用戶共同創造的。短視頻產業信息服務模式的演化過程如圖1所示。

由圖1可知，短視頻產業信息服務模式是一個動態的系統，正是由于其所處時代不同，采用不同主導策略的價值創造方式，體現了短視頻產業信息服務模式的創新性[14]。傳統信息服務時代，短視頻產業是以產品功能主導邏輯進行價值創造，這個時期的服務模式為產品功能主導邏輯的服務模式；隨著情境要素越來越豐富以及其在短視頻產業中嵌入的程度越來越深，短視頻產業從產品功能主導向服務效用主導再向場景體驗主導轉變。互聯網信息服務時代，短視頻產業以服務效用主導邏輯進行價值創造，這個時期的信息服務模式為服務效用主導邏輯的服務模式；隨著場景化要素越來越豐富且功能越來越強大，加之其在短視頻產業中嵌入程度的漸進漸深，短視頻產業從服務效用主導的服務模式進入場景體驗主導的服務模式。移動互聯網信息服務時代，短視頻產業以場景體驗主導邏輯進行價值創造，這個時期的信息服務模式為場景體驗主導邏輯的信息服務模式。

圖1 短視頻產業信息服務模式演化過程

3 短視頻產業信息服務模式的場景化創新機理

由短視頻產業信息服務模式及其創新的演進分析可知，短視頻產業與信息服務業的融合促進了信息服務模式的改造、治理、重組、優化和變革，這激發了短視頻產業價值鏈的不斷延伸和拓展。同時，隨著場景化要素與短視頻產業融合程度的加深，移動互聯網成為短視頻產業信息服務模式創新的基礎，促進了短視頻產業信息服務模式場景化創新方向的形成、發展和崛起[15]，這為短視頻產業信息服務模式創新提供了新的思路和啟示。

3.1 短視頻產業場景化信息服務模式價值主張

隨著場景化要素嵌入短視頻產業程度的漸進漸深，短視頻產品已逐漸具有了場景化的功能屬性。加之云計算、物聯網和移動互聯網在短視頻產業中的應用，實體的產品演變為具有智能性和智慧性的產品，具體是通過內嵌場景化元素的方法不斷升級產品性能。因此，“場景+功能+效用+體驗”成為短視頻產業信息服務模式創新的方向，短視頻產業可基于“場景+功能+效用+體驗”的理念提出新的服務價值主張，推動短視頻產業信息服務模式創新。短視頻信息服務模式的發展分為3個階段，分別是：①產品功能主導型邏輯服務模式。該服務模式的服務價值主張表現為以產品的功能屬性為主，追求的是產品的經濟性，通過削減中間環節、線上渠道銷售，讓產品從廠房到用戶手中的距離盡可能最短[16]。②服務效用主導型邏輯服務模式。該服務模式是以產品的功能與產品的服務相結合為服務價值主張，這種模式下，產品的功能屬性為基本價值主張，產品的服務屬性為附加價值主張，主要是通過讓用戶參與短視頻的設計、生產、營銷傳播等環節，將把用戶當朋友作為核心理念實現創新。③場景主導型邏輯服務模式。該服務模式的價值主張為產品的功能屬性、服務效用屬性以及情感體驗屬性，且以產品的情感體驗屬性為主。表現為以產品的功能屬性為基本屬性，以服務效用屬性為附加屬性，以情感體驗屬性為創新屬性，為用戶提供不同時空的消費體驗，滿足用戶在不同場景的消費需求、消費習慣和消費偏好，從而讓用戶參與進來，提供不同類型用戶的社交渠道，強化用戶對短視頻產業的體驗。

3.2 短視頻產業場景化信息服務模式價值創造主體

場景時代，移動互聯網在人們日常生活中的嵌入，使得短視頻產業信息服務模式突破時空限制，將不同時空的用戶通過場景要素之一的社交媒體進行交互，刺激短視頻信息服務具有了移動互聯網時代基于社交媒體的用戶社群及其成員之間的交互價值和連接價值，以及在此基礎上形成的交互經濟[17]。場景化時代，使得這種連接價值凸顯，用戶從被動接受信息服務轉變為能夠參與視頻生產過程的價值創造者。不同短視頻產業通過跨界混搭，豐富了各自平臺情境，這對于滿足不同用戶在不同時空的消費期望具有積極的作用。如快手和抖音構建了利益相關者在內的信息服務模式生態系統，以用戶的體驗為中心，供給方與需求方借助于社區實現無縫連接和交互，不僅提升了用戶的體驗價值和情感價值，還提高了用戶對快手和抖音的忠誠度和可持續使用意愿[18]。快手和抖音就是通過不斷豐富其平臺情境，提升場景化要素在短視頻產業中的嵌入程度來實現服務模式創新。具體而言，快手和抖音是通過對產品情境、技術情境和服務情境的不斷豐富，以及對移動情境、社交情境和終端情境功能的不斷拓展，從短視頻產業單獨創造價值轉變為與用戶共同創造價值以及用戶獨立創造價值，由此構建短視頻產業的全球化價值網絡；通過廣泛建立短視頻產業與人們日常生活的跨界混搭，借助于平臺情境在用戶所處時空的標準化和個性化配置，實現社會化價值共創，促進場景化要素與服務模式創新的完美結合。

3.3 短視頻產業場景化信息服務模式價值創造過程

場景時代，短視頻產業不僅僅要實現實體空間和虛擬空間的無縫連接，還要實現這兩個空間各自功能的有效融合。場景成為了短視頻產業信息服務模式創新的下一個入口，未來誰占據了場景，誰就搶占了信息服務模式創新的機會。短視頻產業通過與用戶的線上交互和線下體驗創造了新的價值。這在一定程度上激發了短視頻產業O2O商業模式的興起和發展。短視頻產業通過O2O商業模式突破時空限制，為用戶提供全方位、智慧化和情感式的體驗場景服務，從而為用戶創造場景化的購物體驗和提供全方位的信息服務[19]。場景化服務模式的創新歸根到底是平臺情境及其配置方法的創新，具體而言是通過短視頻產業不斷豐富平臺情境，通過對平臺情境的精細化配置來滿足不同用戶在不同場景的信息消費需求、信息消費習慣和信息消費偏好，從而實現價值的創造。如快手和抖音積極融合線上和線下服務情境，通過線上線下服務情境的無縫連接和適配以及效用互補，進一步拓展以線上為主、虛擬與現實結合的服務模式創新方向。

3.4 短視頻產業場景化信息服務模式創新形成機理

筆者對短視頻產業信息服務模式的服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程進行提煉和歸總，得出短視頻產業場景化服務模式形成機理，見圖2。

圖2 短視頻產業場景化服務模式形成機理

如圖2所示，短視頻產業場景化信息服務模式的形成來源于以下幾個方面的協同作用：①服務價值主張。一個時期的短視頻產業信息服務模式的服務價值主張和其所處時代的平臺情境息息相關，現階段的短視頻產業平臺情境主要是產品情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境。由于這個時代的平臺情境足以支撐短視頻產業的場景應用，所以場景化成為短視頻產業信息服務模式創新的方向。由此，這個時期短視頻產業信息服務模式的服務價值主張是場景化的功能和場景化的效用以及場景化的體驗。②服務價值創造主體。場景化時代，短視頻產業信息服務模式的服務價值創造主體不僅包括短視頻產業也包括了用戶，短視頻產業和用戶成為價值創造的共同主體。一方面，短視頻產業通過平臺情境的配置滿足用戶的消費需求、消費習慣和消費偏好，另一方面用戶通過特定場景的感知形成對短視頻產業平臺情境配置效用的體驗，使短視頻產業平臺情境配置的功效得以實現。③服務價值創造過程。短視頻產業場景化服務模式價值創造是基于用戶在特定時空的消費期望進行場景化情境配置實現的，具體而言是由短視頻產業運用平臺情境要素感知用戶在特定時空的消費需求、消費習慣和消費偏好，從而為其針對性地配置情境，使用戶具有愉悅體驗的整個過程。

4 短視頻產業信息服務模式的場景化創新實現路徑

4.1 短視頻產業信息服務模式場景化創新依據

短視頻產業的服務價值主張和場景化平臺情境配置效用是評價信息服務模式優劣的標準，是短視頻產業信息服務模式創新的落腳點，包括經濟價值和體驗價值兩個維度。服務模式中的用戶消費期望對短視頻產業服務價值主張具有價值增值反饋作用，商業場景是短視頻產業信息服務模式價值創造的載體，是服務價值創造過程的價值增值反饋，通過用戶的消費期望可以進行目標用戶的識別，有助于形成短視頻產業的目標消費社群[20]。短視頻產業信息服務模式創新能力的形成來源于用戶消費期望對商業場景的構建、重組、優化，而用戶的消費期望是平臺情境的集成依據，具體是通過關聯和聚合的方式進行，平臺情境的場景化配置方式是通過標準化和個性化配置的方式實現。由此可知，短視頻產業信息服務模式創新的本質是通過對現有服務模式解構，將創新基因片段（“服務場景—用戶期望—平臺情境”）融入其中，進行新服務模式重構。場景化要素在短視頻產業中的嵌入，促使傳統短視頻產業交易規則發生了顛覆性的變化，人們對于產品和服務價值的認識發生了新的變化，即短視頻產業價值不僅僅包含產品功能價值，更多的是包含服務效用價值和場景體驗價值。短視頻產業信息服務模式場景價值是通過線上交易實現的，體現為場景的體驗價值，而產品功能價值是用戶在線下物理空間使用后對服務效用價值的感知，體驗價值則是超越了功能價值和效用價值之外的價值，如短視頻所包含的文化價值、情感價值等[21]。如快手和抖音的文化價值、品牌價值和身份價值逐漸顯現，社會上對快手和抖音用戶群體形成一種既定的認知，使快手和抖音的用戶分別成為某個群體，或者具體而言是某種信息需求期望、信息獲取習慣和信息接受偏好的短視頻產業價值取向下的示范和引領。短視頻產業信息服務模式的演變揭示了場景價值對短視頻產業信息服務模式創新作用的重要性，表現為用戶參與信息服務模式的場景化服務價值主張，成為信息服務價值創造主體，參與服務價值創造過程中的功能感知和情感體驗。服務模式場景化創新的本質在于將用戶納入服務價值創造主體，參與短視頻產業價值共創，改變原有短視頻產業價值獨立創造的模式。

4.2 短視頻產業信息服務模式場景化創新實現路徑

本文從短視頻產業信息服務模式演進出發，期望通過對經濟發展的不同階段對應的主流服務模式的價值要素進行比較，發現短視頻產業服務模式的演進趨勢。筆者從服務價值主張的新穎性、服務價值創造主體的多樣性、服務價值創造過程的適配性和價值獲取的持續性等方面設計了短視頻產業信息服務模式創新路徑，見表1。

由表1可知，短視頻產業商業場景化服務模式創新是通過以下五個方面協同實現的：①服務模式創新方向。短視頻產業信息服務模式創新方向的形成是由于其所處的外部環境所致，正是外部環境的變革對短視頻產業信息服務模式創新進行了“產品功能主導型→服務效用主導型→場景體驗主導型”演變趨勢的驅動。②服務模式創新要素。服務模式創新要素離不開服務模式要素，場景化服務模式創新的本質是對現有短視頻產業信息服務模式進行解構，在解構的信息服務模式要素中融入場景要素，使服務模式要素具有場景功能后再對其進行重構，所以服務模式創新要素既包括了服務價值主張、服務價值創造主體和服務價值創造過程[22]，又包括了大數據、傳感器、移動設備、定位系統和社交媒體。③服務模式創新目標。短視頻產業信息服務模式創新目標主要包括服務價值主張的新穎性、服務價值創造主體的多樣性、服務價值創造過程的適配性和價值獲取的持續性。④服務模式創新策略。短視頻產業信息服務模式場景化創新策略是通過“服務場景—信息需求期望—平臺情境”“服務場景—信息獲取習慣—平臺情境”“消費場景—信息接受期望—平臺情境”的三維一景適配實現的。⑤服務模式的價值類型。短視頻產業信息服務模式的價值不僅包括了短視頻產業的交換價值、使用價值，也包括了場景化的體驗價值和情感價值。

表1 短視頻產業場景化服務模式創新路徑

5 短視頻產業信息服務模式場景化創新策略

未來，短視頻產業可從以下三個方面進行服務模式創新：①場景化服務模式。隨著場景時代的到來，大數據、傳感器、移動設備、社交媒體和定位系統在短視頻產業中集成程度的漸進漸深，短視頻產業越來越重視用戶在特定時空的消費期望。未來短視頻產業信息服務模式應從場景的視角出發進行構建，通過場景化平臺情境的適配，滿足用戶所處時空以及時空切換的消費期望。②社群化經濟模式。隨著短視頻產業所處的信息環境、技術環境和商業環境的變化，其針對特定的社群，通過有傳播力的內容或話題，實現短視頻的快速傳播，最終通過集成平臺情境而獲得有效的商業傳播。由于短視頻產業的產品與服務和用戶的日常出行、生活習慣等有著密切的關系，如何將短視頻適配給用戶，是未來短視頻產業信息服務模式創新的又一方向。③生態性服務模式。短視頻產業信息服務模式不會一成不變，也沒有永久有效的服務模式，隨著其所處外部環境及內部環境的變化，其商業場景面臨優勝劣汰，平臺情境要素實現集成且功能不斷強大，適配著短視頻產業所處環境變化及用戶社群消費期望的變化。無論是電商還是短視頻產業都應該密切關注環境的變化，緊跟用戶需求期望的變化，實現短視頻產業的經濟價值和體驗價值。隨著移動互聯網的發展，場景化要素的不斷豐富以及其在短視頻產業信息服務模式中的嵌入，短視頻產業應該注重數據積累，尤其是高質量數據在場景時代對于短視頻產業的長遠發展至關重要。

6 結語

本研究聚焦于短視頻產業信息服務模式創新，從產品功能主導邏輯、服務效用主導邏輯和場景體驗主導邏輯出發，梳理了短視頻產業信息服務模式的演變路徑，并以此為基礎，通過從短視頻產業場景化信息服務的價值新主張、短視頻產業場景連接價值創造、短視頻產業場景化情境適配進行服務模式創新和場景價值獲取方式創新四個方面對短視頻產業創新的過程進行挖掘。短視頻產業開始注重其服務模式的場景化創新，根據場景化情境適配，滿足用戶在不同場景的不同信息期望，克服了以前千人一景的不足，實現了千人千景的飛躍，真正實現了“場”和“景”的匹配，進而創造了除產品功能價值和服務效用價值以外的場景體驗價值。短視頻產業信息服務模式的場景化是大勢所趨。未來誰能精準定義場景，誰就能實現信息服務模式的有效創新，圖書情報機構應該在短視頻服務實踐方面進行有效推進。