走近大橋石化“紅色加油站”

文／本刊記者 趙 玥／實習記者 李璐瑤

憑借黨建引領、優質服務，鄭州興隆加油站多年來長踞萬噸加油站之列。

50毫米、100毫米、200毫米……7月20日，隨著每小時降雨量的暴增，河南上方的天空像破了一個窟窿，處于暴雨核心區的鄭州更是情勢危急。超千年一遇的暴雨，很快讓積水漫過了膝蓋，漫過了私家車……大橋石化興隆加油站站長尚海濤，一邊馬不停蹄地組織著抗洪，一邊組織著油品保供。

1998年，懷揣夢想的豫北青年張貴林創建了以“大橋”命名的第一座加油站——鄭州黃河大橋石油城。經過多年努力，他已將大橋石化打造成為中原地區最具影響力的民營加油站連鎖品牌。大橋商標先后被評為“河南省著名商標”、“豫商最具影響力品牌”，2017年品牌價值達到了31.8億元。

2010年，大橋石化“中州第一站”——鄭州興隆加油站開業。憑借“黨建”引領，擦亮優質服務招牌，鄭州興隆加油站多年來長踞萬噸加油站之列，一直是大橋石化的標桿形象站。

優質服務

“民營企業最重要的是服務，顧客只要來了一次，就要他們還想著來。”在站長尚海濤眼里，服務是打造金字招牌的必要元素。

為此，興隆加油站開了不少先河。在鄭州，他們第一個把便利店引進加油站，第一個把加油站衛生間引進便利店內。2012年，他們又成為鄭州第一家為顧客提供免費洗車服務的民營加油站。尚海濤介紹，鄭州洗車價格一般從30元至70元不等。而在他們油站，顧客只要一次性加油滿200元就可以獲得一張無期限的洗車卡。這樣一來，單次可為顧客節省幾十元，很有吸引力。“洗車時間從早上6點到晚上10點，全自動隧道洗車機洗一輛車平均一分半鐘，效率很高。”尚海濤說。

目前，興隆加油站兩臺洗車機平均每天洗車1200~1300輛。未來，興隆加油站將不斷擴大洗車的優惠力度，計劃拓展為三臺洗車機，并開啟24小時的洗車業務。

而另一項廣受好評的免費洗衣業務，則是尚海濤初任站長時為化解危機一手促成的。當時，加油站原先緊鄰著的107國道要改為中州大道，在來往車流的上游更是建起了高架橋。如此，車流就分散了，來興隆加油站人少了很多。這讓尚海濤犯了難。他沉下心來對員工說：“車少，但服務不能少。我們要堅持把服務做好，把營銷力度加大一些，為顧客讓利更多一點。”就這樣，免費洗衣業務開展了起來。車主加200元油，即可享受洗一件衣服的福利。這項服務吸引了不少顧客。在全站員工的不懈努力下，2016年油站依然按計劃達到了萬噸標準。

在興隆加油站，優質服務體現在方方面面。每天早上的7點到9點，加油站為顧客免費發放早餐；員工把客戶的資料整理成冊，到顧客過生日的時候，第一時間送上蛋糕、鮮花、加油卡等表達祝福；加油站擺放著茶箱、咖啡箱、茶葉蛋箱，每一位到油站加油的顧客都可以在這里歇歇腳、喝喝茶、填填肚子。

“加油站員工嚴格踐行著集團的創新服務五到位要求，即車到、人到、茶水到、擦車、廣告同時到。”正在熱情迎接顧客的張鍵介紹說，五到位服務保證了每一輛來到加油站加油的車，都能在短時間內有工作人員接待，并得到良好的服務。興隆加油站的服務，不止于“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，更超乎了這個標準。

黨建引領

和大多數民營加油站相較，大橋石化的獨到之處在于其對黨建的重視。“黨建做實了就是生產力，做強了就是競爭力，做細了就是凝聚力。”這是集團黨委書記、董事長張貴林對大橋石化的寄語。

尚海濤在部隊時就是黨員。剛入職大橋石化，集團組織參觀紅色教育基地活動，他心潮澎湃、熱血沸騰。于是，他立刻著手建設加油站的黨建氛圍體系，設立三大板塊政委體系，指定政委負責督導各項業務，分別是IC卡儲值政委王瑜、營銷政委尚海濤及主管服務政委孫振鵬。

這三個不同領域的政委與員工逐級分配具體目標，將目標落實到每個人身上。“我們會細化目標分配，如果員工沒有達到，政委要與員工談心，幫助他們厘清問題，紓解難題，使員工更積極地達到目標。”

建立了政委體系后，尚海濤認為還應該進一步提升黨建氛圍。他專門騰出一間屋子設為黨員活動室。每周五晚上7點至8點開展夜校，組織員工學習，學習資料包括《大橋石化黨委紀實》《奮進新時代 實現大橋夢》《黨的十九屆五中全會精神》《紅色中原》等，讓員工們知曉黨的關系、了解黨的歷史。

如今，興隆加油站全站共有28名員工，其中黨員8人。尚海濤坦言，一開始部分員工對黨建學習的興趣不是很大。他便以身作則，向大家講述自己的當兵經歷、入黨經過，分享在部隊學到的東西。慢慢地，員工被他感染了。加油站在加油機和洗車機，設有黨員示范崗和黨員服務臺。為了更好地把站上的服務做到位，員工自愿加班直到工作完成；員工責任心更強了，張鍵就在例行巡查中發現火災隱患并及時撲滅。

●黨建引領，大橋石化的生產力、競爭力、凝聚力全面提升。

在7月底的抗洪救災中，站上的8名黨員沒有一人打退堂鼓。為了支援抗洪任務，8名黨員連續8天沒有回家，每人每天工作至少十五六個小時，沒有一人喊苦喊累。

整個集團在開展生產自救的同時，積極履行社會責任，在油品保供、應急搶險、救災物資供應等方面提供保障，250多名黨員成立了防汛突擊隊，主動加入地方、社區等防汛救災團隊。

尚海濤說，抗洪期間，興隆加油站負責保障安徽消防武警支援隊和山東救援隊抽水車油品的供應保障工作。加油站員工李戰軍、張好好、孫振鵬，連續三天未曾離開工作崗位。他們每天為安徽消防武警支援隊保供五六百升柴油，非常辛苦，但始終任勞任怨、不計報酬。

另外，他們設立了專門的客戶休息室，為水災中的滯留行人提供住宿、熱水、桶面。一位返鄉途中遭遇洪水的民工，一天沒有吃飯，到達油站時鞋已經走丟了。尚海濤二話不說把自己的鞋子給了他，并把他安置在客服中心安心休息。

窺一斑而知全豹。興隆加油站的黨建工作，正體現了大橋石化奉行“黨建引領是企業之魂，誠實守信是企業之本；創新發展是企業之源，傳承文化是企業之根”的核心發展理念。黨的思想政治工作為大橋石化的健康發展，不斷注入新的生機與活力。如今，大橋石化黨支部也從2008年剛成立時，黨員只有19人，發展到如今的253人，并在企業內部實現了黨組織全覆蓋。

“民企黨建，大有作為。”這是大橋石化集團黨委，刻在集團紅色教育基地前的石碑上的一句話。它給大橋石化抹上了別樣的紅色。

營銷拓展

多年來居于萬噸加油站之列，在營銷策略方面，興隆加油站自有獨到之處。

“每一滴油都是承諾！”在大橋石化，油品質量永遠是獲得車主信任的基礎。“我們的油品經過出廠、運輸、入庫、配送、留樣5道嚴格的質量體系把控，再經歷多項指標的嚴格檢驗，確保我們的油100%合格。”尚海濤說。

在經營方面，大橋石化秉持薄利多銷原則，“一分利撐著，十分利餓著”的思想，在多年的市場競爭中，價格優勢和靈活的機制一直被視為成功的法寶。

不少顧客告訴記者，興隆加油站的儲值返利高，每一萬返100元油款，大型客戶儲值一萬返200～300元，這樣能讓他們感受到實實在在的實惠。另外，支付方式非常豐富，還實行儲值換油滴積分領獎品制度。每消費一升油品累計一個油滴，可進行實物禮品、優惠券、洗車券等兌換，方便顧客享受福利。

●優質服務在加油站隨處可見。

能被市場所選擇，被消費者認同，源于大橋石化的不斷創新。營銷公司總經理余貴軍經常鼓勵員工創新思維方式，想出新點子，不斷拓展營銷渠道。

“1+1大于2”，興隆加油站深諳此道。他們與周邊的門市、商鋪合作，為商家提供抽紙、濕巾、洗車卡等，商家來加油站加油可以領優惠券；與周邊飯店、汽修廠、快保連鎖店等商家合作，以張貼海報等方式，相互促進宣傳。同時，這些商家為他們提供自家的消費優惠券。顧客到興隆加油站消費，就可以獲得合作商家的優惠券。“比如，在我們加油站加200元油，可以送給司機一張清洗機油機濾的券。他可以去與合作方百順汽車快保連鎖店享受服務。”員工介紹說。

河南是“古都之首”，旅游資源豐富。大橋石化便積極地與旅游景點合作，給旅游景點提供廣告服務和儲值優惠；為旅游公司的員工、車輛加油提供定制化的優惠，旅游公司相應地為其提供景點門票，可贈予顧客。“現在與興隆加油站合作的景點有，云臺山風景區、王屋山風景區、青龍峽風景區等。顧客加油還能免費旅游，景區增加了游客，油站增加銷量，多方共贏。”尚海濤說。

為了進一步拓展客戶，2019年起，興隆加油站開展了“九進”工作。所謂“九進”，即進社區、進大型停車場、進工廠、進學校、進商鋪、進單位、進市場、進公司、進寫字樓。“我們通過發傳單、與顧客面對面交談等方式，向公眾宣傳大橋石化和興隆加油站，給集團客戶以更高的優惠，達到了開發大客戶、穩定周邊小客戶的效果。”尚海濤說。通過九進工作，他們收獲了鄭州市質監局、中鐵十一局等長期穩定的大客戶。其中，民安集團市政掃地車項目，共計四十余輛車都在興隆站加油，每年儲值金額達兩三百萬元。

在興隆加油站，品牌建設無處不在，每個細節都體現著創新。

走進油站，映入車主眼簾的是車道兩旁由銀杏樹、冬青、牡丹等綠植裝飾的綠化帶。油站入口處的“歡迎光臨”的牌子旁，是大橋石化的吉祥物——卡通人物“橋橋”。工作人員介紹，大橋石化的所有油站均使用統一的綠化標準，并使用自主品牌吉祥物點綴油站，這樣能更好地樹立形象，也是加強營銷的一個途徑。

員工管理

人無壓力輕飄飄。

為了穩定油站的油品銷量，尚海濤時刻給自己定高位目標。“假設公司今年給我們加油站定9000噸的業績考核，我自己會加碼把目標定得更高一些，且要求自己提前完成工作目標。”

在集團董事長張貴林的帶領下，依據公司的經營實際，他們制定了一套完善化的大橋石化企業管理標準體系，包括《加油站管理規范》《服務規范》《安全規范》等一系列執行標準。他們在內部開展了加油站星級劃分，員工三級一認證考核，觀摩會、技能大賽等一系列活動，以這些推動管理的科學化、規范化。

在大橋石化，績效考核制度更是推陳出新。加油狀元、售卡能手、服務之星的評選，激發了員工的積極性。尚海濤介紹說，公司成立了培訓學校，以提高員工的業務知識技能、個人綜合素質。

2020年，在集團黨建氛圍的帶動下，油站開展“三比三亮三評”。三亮就是亮身份、亮職責、亮承諾，比如要指導加油工、班長清楚了解自己的責任。三比則是比技能、比服務、比業績，業績會每天進行公示，激勵落后人員，爭學比幫超。三評包括群眾評議、黨員評議、領導點評。通過“三比三亮三評”，明確工作目標是否完成，檢驗服務質量，進行評比亮分。

大橋石化有兩個奮斗目標，一是讓客戶滿意，另一個是讓員工幸福。而“幸福”，也體現在員工管理上。

去年新冠肺炎疫情期間，在油品銷量嚴重受損的情況下，公司依然按照疫情前的工資水平，堅持保障員工工資發放，員工工資不打烊，維持了工資穩定，在疫情期間鼓舞了員工的士氣。尚海濤說，只有穩定好自己的員工，才能讓他們更好地為顧客服務。

多年來，興隆加油站員工牢記 “服務客戶、壯大企業、成就員工、回報社會”的大橋宗旨，堅守著這份大橋石化的初心。

油站轉型

“加油站的經營環境，面對著市場和一線消費者。所以，創新對我們這樣的服務行業來說顯得更為重要。”尚海濤說。

采訪當天，只見車輛魚貫駛入興隆加油站，車主不用下車，通過掃碼就能支付，隨后便來到洗車區洗車。這就是“大橋石化Q享加油”小程序為顧客帶來的便利。通過小程序，顧客只要出示“通碼付”二維碼，就可以自動扣款，獲取油滴和成長值，還能開電子發票，贈送的優惠券也能實時抵達顧客的會員賬戶。智慧油站的方便快捷，已經初步體現。

面對新時代，成品油行業正面臨著大氣污染治理，新能源汽車獲得了大力推廣與政策支持。而大橋石化從現在開始加碼新能源，進行布局。

●大橋石化的未來，體現在員工一絲不茍的日常。

走進興隆加油站，異常干凈整潔，完全沒有異味。這是因為油站安裝了油氣回收系統。據了解，近年來大橋石化投入巨資在油庫和全部加油站，按照標準規范安裝了油氣回收系統，成立了網絡監控聯網中心，助力碧水藍天。

尚海濤說，他們還將進行觸電改造，做強非油業務，把加油站打造成為綜合能源供應站。目前，大橋石化已在旗下加油站布局了多座充電站，未來，其將推動實現更多的油氣電混合動力站和新型能源站。

如今，大橋石化旗下超百座加油站形成了以省會鄭州為中心、中原城市群網絡戰略布局，擁有超過30萬IC卡客戶，200萬會員客戶，每天為5萬多輛車提供加油服務，2萬多輛車提供洗車、擦車等增值服務。其已發展成為一家以成品油的批發、倉儲、配送及零售終端為主，集天然氣、新能源、高速公路服務區投資經營等行業一體的現代化民營石化企業集團。

作為“中州第一站”的油站經理，頭頂這樣一張金字招牌，尚海濤既感受到巨大壓力又頗具自豪感。他告訴記者，目前大橋石化已從快速發展邁入高質量發展階段，正在實施第5個五年發展規劃。公司已明確把進入新科技，擁抱互聯網、發展新能源作為企業的未來發展戰略，正在從傳統油品銷售向“油氣氫電非”綜合能源服務商轉型。尚海濤說：“隨著互聯網時代興起、消費需求的升級，大橋石化在營銷渠道上與體制管理上不斷拓展，向著打造智能化、五星級、花園式的加油站不懈努力。我們一定會努力在追趕時代的長跑中邁出的堅實一步，黨建和經營取得雙勝利！”