便民“零距離” 服務(wù)“暖人心”

趙柳

“請問您是來辦理業(yè)務(wù)的嗎？您對優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)效能方面有什么意見建議？”今年5月，自貢市紀(jì)委監(jiān)委會同市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化管理局組成檢查組，在自流井區(qū)行政審批局一樓服務(wù)大廳向前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)詳細(xì)了解營商環(huán)境方面的情況。

“上次來辦食品經(jīng)營許可證時用了3個工作日，這次來辦食品經(jīng)營許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，只花了2分鐘就搞定了。”拿著嶄新的食品經(jīng)營許可證，自流井區(qū)檀鄉(xiāng)居賓館負(fù)責(zé)人宗瑞華興奮地告訴檢查組，“真沒想到這么快。”

從3天到2分鐘，服務(wù)效率的提升是營商環(huán)境不斷優(yōu)化的體現(xiàn)。今年，自貢市紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，組織相關(guān)部門協(xié)同推進(jìn)自貢市公共信用信息平臺建設(shè)和社會誠信體系建設(shè)，完善“政府承諾+社會監(jiān)督+失信問責(zé)”機(jī)制。

貼心服務(wù)更暖心

“您申請的工商營業(yè)執(zhí)照變更登記手續(xù)已經(jīng)全部辦理完成，我們將在3個工作日內(nèi)將新的證件免費(fèi)郵寄到貴公司……”近日，自貢市中天勝新材料科技有限公司總經(jīng)理劉勇來到沿灘區(qū)行政審批局，辦理新項目的工商營業(yè)執(zhí)照變更登記手續(xù)。一走到辦理窗口，工作人員不但為他細(xì)心講解，還幫著填寫和復(fù)印資料，不到半個小時，所有手續(xù)就“一窗辦理”完成。讓劉勇沒想到的是，新的工商營業(yè)執(zhí)照第二天就送到了公司。

“竟然這么快就把事情辦完了，之前還擔(dān)心期限長、手續(xù)多、久拖不決。”劉勇深有感觸地說，公司在沿灘區(qū)落戶已8年，明顯感受到沿灘區(qū)便民利民措施越來越完善，營商環(huán)境越來越好，“這讓我們企業(yè)人感到無比安心、放心、舒心、暖心。”

劉勇體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得益于自貢市站在企業(yè)的角度，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，解決企業(yè)的“急難愁盼”問題。今年以來，沿灘區(qū)試點(diǎn)實(shí)施“親商護(hù)企、監(jiān)督同行”活動，積極督促相關(guān)職能部門制定改進(jìn)措施、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善制度機(jī)制，推進(jìn)營商環(huán)境突出問題專項治理。

作為全省優(yōu)化營商環(huán)境專項監(jiān)督工作聯(lián)系點(diǎn)，沿灘區(qū)推動建立行政許可事項“容缺辦理”“審批專員”超時默認(rèn)等制度機(jī)制5個，細(xì)化“420”便民服務(wù)舉措（即免費(fèi)為新開辦企業(yè)提供4套光敏印章、提供證照寄遞和復(fù)印2項服務(wù)，率先建立全市首個“零”成本政務(wù)服務(wù)大廳），優(yōu)化流程、壓縮時限，助推政務(wù)服務(wù)效率更快、質(zhì)量更優(yōu)。

解難點(diǎn)治痛點(diǎn)

“今年春節(jié)后，我們在走訪企業(yè)時了解到，四川久龍密封件制造有限公司、自貢市創(chuàng)美家具有限公司等多家企業(yè)存在招工難問題。”沿灘區(qū)紀(jì)委監(jiān)委駐區(qū)委組織部紀(jì)檢監(jiān)察組干部鐘瀚林回憶，當(dāng)時在了解情況后，紀(jì)檢監(jiān)察組積極協(xié)調(diào)區(qū)人社局，舉行人才招聘會，不僅將崗位信息制作成宣傳手冊在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中進(jìn)行宣傳，還將企業(yè)所需崗位信息發(fā)布到自貢公共招聘網(wǎng)上，“目前求職者已達(dá)1550人次，與相關(guān)企業(yè)達(dá)成就業(yè)意向55人，企業(yè)用工難問題得到及時解決。”

類似的通過走訪收集需求、解決問題的活動已在自貢市全面鋪開。自“親商護(hù)企、 監(jiān)督同行”活動開展以來，沿灘區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部采取走訪調(diào)研、召開懇談會等多種方式，主動收集企業(yè)問題及意見建議，發(fā)現(xiàn)機(jī)制運(yùn)行不到位、工作推進(jìn)滯后等問題7個，并督促相關(guān)單位及時整改，完善工作制度，確保形成一批試點(diǎn)成果經(jīng)驗(yàn)。

“在開展監(jiān)督檢查過程中，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化管理局緊盯企業(yè)、群眾反映的辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，在全省率先設(shè)立‘辦不成事受理窗口，集中受理和解決企業(yè)群眾‘想辦卻辦不成的事。”自貢市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組組長趙沁說。

營商環(huán)境專員“保駕護(hù)航”

“鐘總，請問您知道聯(lián)系公司的營商環(huán)境專員是誰嗎？他是否向您了解過公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況和存在的困難、訴求？有沒有宣傳高新區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措和各類惠企政策……”前不久，自貢市紀(jì)委監(jiān)委派出高新區(qū)紀(jì)工委副書記、監(jiān)工委副主任廖晟來到自貢中興耐磨新材料有限公司，對近期選派的營商環(huán)境專員工作落實(shí)情況開展監(jiān)督檢查。

“肯定知道呀，他們還專門給我們做了一個工作牌，上面有名字、單位、照片和電話，有問題可以隨時聯(lián)系。”公司總經(jīng)理鐘建對營商環(huán)境專員的服務(wù)十分滿意。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，今年7月，自貢市高新區(qū)選派100名營商環(huán)境專員，組建土地規(guī)劃、安全環(huán)保、生產(chǎn)要素保障等7個專業(yè)服務(wù)工作組精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)。目前，服務(wù)行動已覆蓋全區(qū)358戶“四上企業(yè)”，并動態(tài)更新服務(wù)企業(yè)名單，及時將新升規(guī)入統(tǒng)企業(yè)納入服務(wù)范圍。

“無事不擾、有需必應(yīng)”。100名營商環(huán)境專員在服務(wù)企業(yè)活動中，收集、匯總企業(yè)提出的各類訴求、建議和遇到的困難、問題等，并在第一時間上報，全流程跟蹤落實(shí)、反饋辦理情況。同時，為更加扎實(shí)地抓好政策落實(shí)、更加務(wù)實(shí)地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、更加精準(zhǔn)地推出優(yōu)化措施，自貢市高新區(qū)圍繞自查的“遺留問題”和企業(yè)反映的“高頻問題”，進(jìn)行系統(tǒng)梳理、剖析根源，抓緊研究出臺一批緊扣需求、切實(shí)可行的措施辦法。

“我們將繼續(xù)加大‘放管服‘一窗通辦‘最多跑一次推進(jìn)力度，進(jìn)一步拓展信訪渠道，用好信訪舉報平臺，全面收集、處置企業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問題和政商交往中公職人員違紀(jì)違法問題。”自貢市紀(jì)委副書記、市監(jiān)委副主任龔作真表示，通過推動優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，自貢市正努力營造“人人都是營商環(huán)境”良好氛圍，著力開創(chuàng)全市營商環(huán)境建設(shè)新局面。（作者單位/自貢市紀(jì)委監(jiān)委）（責(zé)編/范吳瑕）