疫情背景下和諧醫患關系建立研究

劉文慧 孟雨璇

摘要：一場突如其來的疫情席卷全國，疫情之下的醫患關系也有了新的變化與發展，醫生與患者之間形成了情感利益共同體，社會輿論的正面報道，國家的參與，均給醫患關系和諧發展提供了重要的保障。

關鍵詞：新冠疫情;醫患關系;社會輿論;利益共同體

一、醫患關系簡介

醫患關系是在醫療服務活動中客觀形成的醫患雙方以及與雙方利益有密切關聯的社會群體和個體之間的互動關系。其本是利益共同體的良好關系，但是從2000年至今，醫患糾紛事件頻發，這類事件的發生，不僅對醫療工作者的生命安全造成了極為嚴重的威脅，并且干擾醫療機構的正常秩序，對于醫療工作者的工作展開也造成了很大的不便，嚴重情況下對于醫護人員工作時和日常生活中的心理狀態產生不良影響，最終影響到醫療質量和醫療安全。

2019年年底，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情迅速在全國蔓延開來，并且以不可預料的速度迅速擴展到世界各地。醫務工作人員逆行而上，全國各地的醫護工作者不顧生命危險馳援武漢。做為醫護人員的他們十分清楚奔赴疫區的危險性，但是還是義無反顧，不畏風險，不計報酬，踴躍地投入高危區開展工作。可以說完全改變了民眾曾經的對于醫生以及醫患關系的不良印象。在此次疫情之中，醫患關系的實質是“利益共同體”。在疫情面前，醫護人員和患者是同盟軍。醫生與患者眾志成城，相互鼓勵，最大的希望就是盡快戰勝疾病，回歸以往和諧安寧的生活。并且，在抗擊疫情的過程之中，一線醫務工作者承受著常人難以想象的生理壓力和心理壓力，為疫情防控工作作出了重要貢獻。

二、暴力傷醫

在開始分析之前，我們首先來談論一下暴力傷醫這個行為。暴力傷醫是醫患關系信任解體導致醫患關系惡化，從而引起暴力傷醫事件。根據中國醫院協會的一項最新調查，每所醫院平均每年發生的暴力傷醫事件高達27次。醫務人員軀體受到攻擊、造成明顯傷害的事件每年都在不斷增加，絕大多數醫務工作者曾遭到過來自于患者或者患者家屬的謾罵與威脅。因此，我們必須要明確暴力傷醫是非常惡劣的違法行為，是犯罪行為，并不能簡單的描述為醫患關系或者醫患矛盾。在我國今年修訂的民法典之中，也為暴力傷醫單獨立法，以此保障醫生的權益。

三、醫患關系向好發展地原因

疫情的發生令所有人始料不及，醫生與患者的所處的環境也與平時的環境大有不同。根據發布的問卷以及大數據顯示，疫情之中的醫患關系確實有所好轉，公眾對于醫患關系的發展也持有相對樂觀的態度。所以，要想明確其具體的原因，我們必須將疫情之下的環境與疫情發生之前的背景的不同之處來進行分析，明確使得疫情之下醫患關系向好發展的具體原因。本文將從醫生與患者之間的關系，社會輿論，國家措施個方面來進行分析。

（一）醫生和患者的關系

首先，從醫生和患者的角度來看，醫護人員和患者不用考慮治療費用的問題，基本上全部是由國家來負擔。其次，由于疫情的特殊性，所有的患者治療機會是一樣的，對于醫生治療的初衷和目的，患者們不用猜忌。醫生也可以心無旁騖地開展治療。患者和醫生之間的利益目標和情感是一致的。利益目標發生了轉變，從疫情之前對立性的各自利益到情感一體化的共同利益。情感關系同樣也發生了轉變，變為情感利益一體化和集體主義。并且，在這次疫情之中，醫護人員所作出的犧牲很大，沒有人不為之動容，在醫生和患者共同經歷了疫情的考驗之后，患者對醫護人員工作的壓力和辛苦有了更加深刻的認識，在公共危機發生之時，對于醫護人員的重要性也有了更為清醒的認知。此外，由于疫情的形式十分嚴峻，很多人都失去了寶貴的生命，并且也有很多醫護人員由于過度勞累而倒下，這也讓公眾逐漸明白，醫護人員并不是萬能的，現代的醫療技術同樣也有無力回天，無可奈何的情況出現，所以公眾對于醫護人員過高的期望值也會有所降低。

（二）社會輿論

其次從社會輿論的角度來看，隨著網絡技術的發展，社會輿論參與到醫療服務中的趨勢

日益明顯。由于網絡和媒體在傳播信息的過程中具有時效性強、成本小，匿名性等特點，與傳統信息交流和信息傳播方式相比較，網絡更利于公眾接受信息和交流討論。在這個大背景之下，社會輿論對于醫務工作者而言是一把雙刃劍。新的信息互動模式和輿論表達方式，增強了社會公眾對醫務工作者的理解和包容，公眾對于醫療行業有了更為廣泛的關注和了解。同時對于醫療行業之中的一些亂象及不法行為起到了有效的監督和警示作用。但是，社會輿論也有一些不可避免的缺點。當社會輿論超出了它應有的范圍和限度，就會變成一種輿論暴力，無論是對于醫護工作者還是醫患關系的改善都沒有好的影響。并且，新聞媒體出于盈利的目的，想要獲取公眾更大的關注，可能進行偽專業化的報道，亂用醫療術語，乃至于亂起標題，把標題夸張化來博眼球。

但是在疫情之下，新聞媒體的報道多為醫護人員的正面報道，或者是疫情之下醫護人員和患者之間真情流露的報道，疫情中宣傳醫患彼此合作事件逐漸增多。在武漢的方艙醫院里，醫護人員和患者一起跳舞、一起做操、一起打太極等等，用這種方法不僅鍛煉了身體，也為彼此加油古井。這些正向的報道使得人們對于醫護工作者的信任和理解加強，同時也營造了良好的社會氛圍，從而有利于醫患關系的向好發展

（三）政府舉措

從疫情之下政府的角度入手。政府加大了自己的參與，使得患者經濟費用負擔和醫療資源分配壓力的減小。在新冠疫情剛剛發生的階段，我國的醫療防疫資源嚴重不足，并且因為缺乏統一管理，各地政府在使用緊缺的醫療資源時一度處于混亂狀況。在疫情防控期間，習近平總書記多次就醫用防護物資供應問題作出重要的指示，為做好醫療物資保障工作提供了根本遵循。經過全國人民團結一致地不懈努力，我國的醫療物資統一調配和供應保障體系得到了強化，實現了由初期醫療資源嚴重不足的狀態到勉強平衡再到基本滿足各地對于醫療資源需求的轉變。醫療資源合理配置減輕了醫護人員的壓力，并且公開透明的讓民眾看到。并且，在疫情發生后，中國對確診患者實施免費救治措施。根據白皮書透露，截至到5月31日，全國確診住院患者結算人數5.8萬人次，總醫療費用13.5億元，均由國家承擔，減輕了患者的經濟費用的負擔，使得患者可以安心治病，醫護人員可以安心救助，是醫患關系向好發展的重要的保障條件。

四、啟示

總之，疫情成為我國醫患關系向好發展的一個契機。并且，在醫患關系方面，新冠肺炎疫情也給予我們很多重要的啟示。

1、醫護工作者和患者之間利益共同體的建立。加強醫護工作人員和患者之間的溝通，提供醫護人員和患者之間進行溝通的渠道。醫生要進行有效的和耐心的溝通，患者也要加強對醫護工作人員的理解。和諧良好的醫患關系應該是醫生和患者互相尊重，彼此信任、相互學習。在救治患者的過程中，醫生的經驗和技術也都得到了豐富和提高。

2、引導輿論，使輿論盡可能均衡，不能為了博眼球夸大事實或者對于好的現象避而不談。有關部門應加強對新聞工作者的醫療知識、法律常識和職業道德教育工作。加強媒體工作者的職業自律。同時制定法律法規，從制度方面對媒體進行管控，要把輿論和媒體的關注點和爭論焦點集中在事件相關事實本身，而不能將輿論引導到對于醫療活動或者醫務工作者的主觀評價上。杜絕企圖以輿論去歪曲事實，煽動公眾情緒的現象發生。

3、政府的參與與制度的支持。政府要堅持依法行政，加強法制建設，加大對于涉醫違法犯罪行為的打擊力度，對于違法犯罪的暴力傷醫行為采取零容忍態度，依法嚴懲該種不當行為。此外，進一步健全和完善“三調解，一保險”的長效機制，充分發揮保險經濟補償作用，在醫療責任保險之外設立醫療意外險，從而更好的保障醫生的合法權益。同時，進一步改善醫患關系，可以通過改進醫療服務，完善醫療設備體系，招募相關志愿者加強服務，加強溝通，促進良好醫患關系的建立。要不斷完善醫療資源服務供給，不斷進行體醫藥制機制改革，做到患者間資源分配公平無傾斜。處理醫患關系，結果醫療糾紛，需要政府有關部門，醫院相關部門，醫務人員以及患者及其家屬的共同努力。要不斷采取相關措施將醫療糾紛處理納入法制化公平化的軌道。加大正面輿論宣傳，在社會行程良好氛圍，促使人們更加理性對待醫患關系

五、結論

總而言之，要正確認識醫生和患者之間的關系并進行合理對待。在醫患雙方努力搞好醫患關系，解決醫療糾紛的同時，政府也要出臺相關政策制度來推動良好醫患關系的建立。通過把醫療糾紛推上法制化軌道，促進醫療資源合理配置，不斷進行相關體制機制改革，從而讓醫患關系變得和諧起來。

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作者簡介：

劉文慧（2000-），女，漢族，山東濟南人，江蘇大學本科在讀，研究方向：日語