國際經濟貿易發展中商務禮儀的作用

姜艷艷（山東電子職業技術學院）

■ 引言

在國際經濟與貿易發展的過程中，合理地運用商務禮儀行為，能夠讓人們之間的交際往來變得更加順暢，有效避免人際交往沖突。同時，良好的商務禮儀，能夠營造一個輕松愉悅的經濟貿易氛圍，為企業之間的合作交流奠定有利基礎。中國禮儀文化源遠流長，商務禮儀作為禮儀發展的重要形式，能夠在當前激烈的市場競爭環境下發揮重要作用。

■ 商務禮儀對企業人性化管理的重要作用

為了保證企業的穩定發展，需要進行企業管理方式創新，傳統的人力資源管理模式，主要是結合企業的發展狀態，判斷企業發展外界影響因素，制定出合理的管理方案，全面提高企業的經濟效益，但結合當前的市場經濟發展情況來看，企業管理要注重人性化管理原則的有效實施。充分挖掘企業工作人員的內在潛能，有效落實崗位責任制，尊重工作人員的主觀意見和看法，創新企業內部激勵機制，開展物質激勵和精神激勵相關活動，為工作人員提供發揮個人價值的機會，根據員工的工作內容，制定職業生涯發展規劃。同時，要注重商務禮儀培養，將禮儀教育融入人性化管理過程，為人性化管理方案的制定奠定有力基礎，企業內部采取情感管理法，在企業發展方案制定的過程中聽取民主意見，實現各部門、各組織機構的自主管理。宣傳禮儀文化基本內涵，幫助員工形成正確的價值觀念，提高員工對企業的歸屬感和認同感，人性化管理能夠滿足員工的日常工作與生活需求，堅持以人為本的企業管理規則，能夠全面提高企業的凝聚力和市場競爭力，加大新產品的研發力度，為企業創造更高的經濟效益。

■ 商務禮儀對完成國際商務交往活動的重要作用

在經濟全球化發展趨勢下，商業競爭變得越來越激烈，想要獲得競爭優勢，需要具備優秀的商務交往能力，掌握良好的溝通技巧，處理好人與人之間的交往關系，樹立優秀的企業形象。商務禮儀能夠充分體現出個人的文化修養和道德素質，是完成交往活動的藝術技巧，也是人際交往中不可或缺的溝通方式，在人際交往過程中，需要養成尊重、友好的禮儀習慣，商務禮儀可以融入待人接物、溝通會談、宴會邀請、物品饋贈、雙方通信等方方面面。商務交往活動開展的過程中，會涉及許多禮儀元素，最為主要的就是人與人之間的交往禮儀，因此，需要在商務交往活動場所中，通過商務禮儀的有效運用，減少人與人之間的沖突和摩擦，保證商務活動的順利開展。要尊重合作方成員的文化習慣，商務工作人員所樹立的個人形象，會直接影響到合作伙伴對企業文化的看法，因此，需要注重商務人員儀容、儀表的整理，保證言行舉止符合禮儀規范，樹立良好的工作形象，全面提高企業的市場競爭力，為企業創造更高的經濟效益。

商務禮儀作為企業文化和企業精神的重要體現，是企業優秀形象塑造的主要著力點，因此，越來越多的企業管理層逐漸認識到商務人員禮儀培養的重要性，但在具體工作開展的過程中，存在著許多困難，在商務禮儀細節中充分體現出個人的文化修養，只有給對方留下良好印象，才能夠起到事半功倍的商務交往效果。結合心理學領域的知識研究，在雙方交往十五秒內，將會在心中樹立一個立體的形象，會影響到今后的交往溝通，因此，商務禮儀需要保持溫馨的面部表情，采用友善的行為舉止，展示誠懇的工作態度，始終堅持以禮待人的交往原則，在對方心理樹立一個良好的個人形象。在商務合作洽談的過程中，能夠獲得他人的認可，只有發自內心的尊重他人，才能夠獲得他人的尊重，讓商務活動的開展獲得成功。

■ 商業禮儀對國際企業合作開展的重要作用

中華民族傳承下來的禮儀文化，將誠實守信作為禮儀行為的一部分，誠信合作是國際經濟貿易的重要參考內容，在商務談判的過程中要遵循適度原則，企業之間建立合作關系，首先需要做到彼此尊重，負責商務活動的工作人員要以禮相待，遵循商務禮儀能夠保證企業之間的公平競爭。在商務合作的過程中營造良好的交流氛圍，結合當前我國企業的貿易經濟發展情況來看，項目活動通常由同一個工作團隊來負責，雙方之間彼此接觸一直到項目完成，因此，只有雙方建立良好的合作關系，彼此之間以禮相待，才能夠為后續的工作開展奠定有力基礎，為企業創造更高的經濟效益，在貿易合作中獲得先機。商務禮儀能夠充分地彰顯出企業的競爭力和整體實力，要在企業經營管理內部宣傳企業禮儀文化，傳達企業精神特質，獲取合作方的信任，工作人員的商務禮儀培訓，能夠樹立良好的企業形象，加強企業內部文明建設，建立人性化人力資源管理模式。良好企業形象的建立，是企業經營管理過程中的無形資產，能夠助力企業持續發展，企業想要獲得成功，首先需要提高自身的專業技術，在國際經濟貿易交往過程中，建立良好的合作關系，商務禮儀作為人與人溝通的藝術形式，是新時期企業競爭的重要前提。在商務交往和商務談判的過程中，彼此之間相互影響建立合作關系，商務禮儀可以作為人際交往規范，對雙方的行為舉止進行約束，有利于優化自我形象的塑造，并在企業合作的過程中建立深厚友誼。

■ 商務禮儀對個人和企業形象塑造的重要作用

商務禮儀是個人和企業形象塑造的主要途徑，在商業交往過程中通過員工的表現，會對企業的精神面貌有一個基礎印象，只有樹立良好的企業形象，才能夠在激烈的市場競爭中占有一席之地，從事商務活動的工作人員，需要具備良好的形體外觀。企業員工的具體形象主要表現在，交流與交往過程中的言談舉止，因此，工作人員商務禮儀的培養變得尤為重要，在商務交往過程中給對方帶去的禮儀形象，將會直接影響到商務交往的最終成果，因此，形象塑造是商務禮儀工作開展的重要手段。國際經濟貿易發展，是中國傳統優秀禮儀文化傳播的重要渠道，形成高雅規范的禮儀習慣，能夠為人們帶來良好的交往體驗，增強工作人員的自信心，在商務合作的過程中為企業爭取更多的經濟利益。

■ 商務禮儀提高商務活動效益

想要全面提高商務活動效益，首先需要建立良好的企業信譽，例如：對于一直在國際經濟貿易過程中具有良好商業口碑的可口可樂，曾有人提出假設，當可口可樂工廠在一夜之間被大火燒光，世界各國的銀行和金融巨頭，將會一致向可口可樂企業伸出援手。這是因為可口可樂經過多年的平穩發展，在世界范圍內已經形成了良好的品牌信譽，并在國際經濟貿易發展過程中，受到人們的廣泛關注，良好企業形象的形成，使其與各國經濟往來中無往而不利。由此可見，良好企業形象塑造的重要意義，企業形象的好壞主要受到企業知名度和美譽度的影響。通過多元化媒體廣告內容的設計，能夠全面提高品牌的知名度，但企業的美譽度則需要通過員工綜合素質培養，以及企業內部管理模式優化，良好企業形象的塑造離不開優秀的商業服務，而商務禮儀就是商業服務的重要組成部分。商務禮儀能夠規范工作人員的儀容、儀表，約束服務人員的工作用語，是全面提高企業服務質量的主要途徑，良好的商務禮儀能夠為顧客帶來尊重和滿足感，能夠讓顧客重復進行商品購買，為企業創造更高的經濟效益。通過商務人員商務禮儀的塑造，能夠樹立堅定的理想信念和道德修養，實現對員工行為舉止的全面約束，在商務活動開展的過程中，負責商務洽談的工作人員，能夠嚴格按照商務禮儀的規范，與對方進行交流互動。商務禮儀是一個自我監督的過程，在待人處世方面遵循特定的行為規矩，能夠營造和諧、愉悅的交際環境，避免出現合作沖突，商務禮儀不僅包含工作人員的言行舉止，還需要對服裝、面部、表情、交往、態度進行調整，增加自身的可信度和言論的權威性。商務禮儀能夠塑造優秀的人格魅力，能夠對個人的教養和風度進行充分體現，在國際經濟貿易過程中，商業活動的開展為人們提供一個開放式的國際禮儀文化共享平臺，只有從容不迫地展示自身的文化底蘊，才能塑造出優秀的個人形象。

■ 總結

隨著全球化經濟發展時代的到來，國際間的貿易往來變得越來越頻繁，商務禮儀開始成為企業工作人員對外交流的重要素養，加強企業內部的人性化管理，重視商務禮儀的培養，能夠全面提高工作人員的綜合素質，樹立良好的企業形象，在商務洽談過程中爭取更大的經濟效益。