國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展中商務(wù)禮儀的作用

姜艷艷（山東電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

■ 引言

在國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易發(fā)展的過程中，合理地運(yùn)用商務(wù)禮儀行為，能夠讓人們之間的交際往來變得更加順暢，有效避免人際交往沖突。同時，良好的商務(wù)禮儀，能夠營造一個輕松愉悅的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易氛圍，為企業(yè)之間的合作交流奠定有利基礎(chǔ)。中國禮儀文化源遠(yuǎn)流長，商務(wù)禮儀作為禮儀發(fā)展的重要形式，能夠在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下發(fā)揮重要作用。

■ 商務(wù)禮儀對企業(yè)人性化管理的重要作用

為了保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)行企業(yè)管理方式創(chuàng)新，傳統(tǒng)的人力資源管理模式，主要是結(jié)合企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，判斷企業(yè)發(fā)展外界影響因素，制定出合理的管理方案，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但結(jié)合當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來看，企業(yè)管理要注重人性化管理原則的有效實(shí)施。充分挖掘企業(yè)工作人員的內(nèi)在潛能，有效落實(shí)崗位責(zé)任制，尊重工作人員的主觀意見和看法，創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制，開展物質(zhì)激勵和精神激勵相關(guān)活動，為工作人員提供發(fā)揮個人價值的機(jī)會，根據(jù)員工的工作內(nèi)容，制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。同時，要注重商務(wù)禮儀培養(yǎng)，將禮儀教育融入人性化管理過程，為人性化管理方案的制定奠定有力基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部采取情感管理法，在企業(yè)發(fā)展方案制定的過程中聽取民主意見，實(shí)現(xiàn)各部門、各組織機(jī)構(gòu)的自主管理。宣傳禮儀文化基本內(nèi)涵，幫助員工形成正確的價值觀念，提高員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，人性化管理能夠滿足員工的日常工作與生活需求，堅持以人為本的企業(yè)管理規(guī)則，能夠全面提高企業(yè)的凝聚力和市場競爭力，加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

■ 商務(wù)禮儀對完成國際商務(wù)交往活動的重要作用

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢下，商業(yè)競爭變得越來越激烈，想要獲得競爭優(yōu)勢，需要具備優(yōu)秀的商務(wù)交往能力，掌握良好的溝通技巧，處理好人與人之間的交往關(guān)系，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象。商務(wù)禮儀能夠充分體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)和道德素質(zhì)，是完成交往活動的藝術(shù)技巧，也是人際交往中不可或缺的溝通方式，在人際交往過程中，需要養(yǎng)成尊重、友好的禮儀習(xí)慣，商務(wù)禮儀可以融入待人接物、溝通會談、宴會邀請、物品饋贈、雙方通信等方方面面。商務(wù)交往活動開展的過程中，會涉及許多禮儀元素，最為主要的就是人與人之間的交往禮儀，因此，需要在商務(wù)交往活動場所中，通過商務(wù)禮儀的有效運(yùn)用，減少人與人之間的沖突和摩擦，保證商務(wù)活動的順利開展。要尊重合作方成員的文化習(xí)慣，商務(wù)工作人員所樹立的個人形象，會直接影響到合作伙伴對企業(yè)文化的看法，因此，需要注重商務(wù)人員儀容、儀表的整理，保證言行舉止符合禮儀規(guī)范，樹立良好的工作形象，全面提高企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要體現(xiàn)，是企業(yè)優(yōu)秀形象塑造的主要著力點(diǎn)，因此，越來越多的企業(yè)管理層逐漸認(rèn)識到商務(wù)人員禮儀培養(yǎng)的重要性，但在具體工作開展的過程中，存在著許多困難，在商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)中充分體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，只有給對方留下良好印象，才能夠起到事半功倍的商務(wù)交往效果。結(jié)合心理學(xué)領(lǐng)域的知識研究，在雙方交往十五秒內(nèi)，將會在心中樹立一個立體的形象，會影響到今后的交往溝通，因此，商務(wù)禮儀需要保持溫馨的面部表情，采用友善的行為舉止，展示誠懇的工作態(tài)度，始終堅持以禮待人的交往原則，在對方心理樹立一個良好的個人形象。在商務(wù)合作洽談的過程中，能夠獲得他人的認(rèn)可，只有發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，才能夠獲得他人的尊重，讓商務(wù)活動的開展獲得成功。

■ 商業(yè)禮儀對國際企業(yè)合作開展的重要作用

中華民族傳承下來的禮儀文化，將誠實(shí)守信作為禮儀行為的一部分，誠信合作是國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的重要參考內(nèi)容，在商務(wù)談判的過程中要遵循適度原則，企業(yè)之間建立合作關(guān)系，首先需要做到彼此尊重，負(fù)責(zé)商務(wù)活動的工作人員要以禮相待，遵循商務(wù)禮儀能夠保證企業(yè)之間的公平競爭。在商務(wù)合作的過程中營造良好的交流氛圍，結(jié)合當(dāng)前我國企業(yè)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來看，項(xiàng)目活動通常由同一個工作團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)，雙方之間彼此接觸一直到項(xiàng)目完成，因此，只有雙方建立良好的合作關(guān)系，彼此之間以禮相待，才能夠?yàn)楹罄m(xù)的工作開展奠定有力基礎(chǔ)，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，在貿(mào)易合作中獲得先機(jī)。商務(wù)禮儀能夠充分地彰顯出企業(yè)的競爭力和整體實(shí)力，要在企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)部宣傳企業(yè)禮儀文化，傳達(dá)企業(yè)精神特質(zhì)，獲取合作方的信任，工作人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，能夠樹立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文明建設(shè)，建立人性化人力資源管理模式。良好企業(yè)形象的建立，是企業(yè)經(jīng)營管理過程中的無形資產(chǎn)，能夠助力企業(yè)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)想要獲得成功，首先需要提高自身的專業(yè)技術(shù)，在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交往過程中，建立良好的合作關(guān)系，商務(wù)禮儀作為人與人溝通的藝術(shù)形式，是新時期企業(yè)競爭的重要前提。在商務(wù)交往和商務(wù)談判的過程中，彼此之間相互影響建立合作關(guān)系，商務(wù)禮儀可以作為人際交往規(guī)范，對雙方的行為舉止進(jìn)行約束，有利于優(yōu)化自我形象的塑造，并在企業(yè)合作的過程中建立深厚友誼。

■ 商務(wù)禮儀對個人和企業(yè)形象塑造的重要作用

商務(wù)禮儀是個人和企業(yè)形象塑造的主要途徑，在商業(yè)交往過程中通過員工的表現(xiàn)，會對企業(yè)的精神面貌有一個基礎(chǔ)印象，只有樹立良好的企業(yè)形象，才能夠在激烈的市場競爭中占有一席之地，從事商務(wù)活動的工作人員，需要具備良好的形體外觀。企業(yè)員工的具體形象主要表現(xiàn)在，交流與交往過程中的言談舉止，因此，工作人員商務(wù)禮儀的培養(yǎng)變得尤為重要，在商務(wù)交往過程中給對方帶去的禮儀形象，將會直接影響到商務(wù)交往的最終成果，因此，形象塑造是商務(wù)禮儀工作開展的重要手段。國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展，是中國傳統(tǒng)優(yōu)秀禮儀文化傳播的重要渠道，形成高雅規(guī)范的禮儀習(xí)慣，能夠?yàn)槿藗儙砹己玫慕煌w驗(yàn)，增強(qiáng)工作人員的自信心，在商務(wù)合作的過程中為企業(yè)爭取更多的經(jīng)濟(jì)利益。

■ 商務(wù)禮儀提高商務(wù)活動效益

想要全面提高商務(wù)活動效益，首先需要建立良好的企業(yè)信譽(yù)，例如：對于一直在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易過程中具有良好商業(yè)口碑的可口可樂，曾有人提出假設(shè)，當(dāng)可口可樂工廠在一夜之間被大火燒光，世界各國的銀行和金融巨頭，將會一致向可口可樂企業(yè)伸出援手。這是因?yàn)榭煽诳蓸方?jīng)過多年的平穩(wěn)發(fā)展，在世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了良好的品牌信譽(yù)，并在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展過程中，受到人們的廣泛關(guān)注，良好企業(yè)形象的形成，使其與各國經(jīng)濟(jì)往來中無往而不利。由此可見，良好企業(yè)形象塑造的重要意義，企業(yè)形象的好壞主要受到企業(yè)知名度和美譽(yù)度的影響。通過多元化媒體廣告內(nèi)容的設(shè)計，能夠全面提高品牌的知名度，但企業(yè)的美譽(yù)度則需要通過員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，以及企業(yè)內(nèi)部管理模式優(yōu)化，良好企業(yè)形象的塑造離不開優(yōu)秀的商業(yè)服務(wù)，而商務(wù)禮儀就是商業(yè)服務(wù)的重要組成部分。商務(wù)禮儀能夠規(guī)范工作人員的儀容、儀表，約束服務(wù)人員的工作用語，是全面提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要途徑，良好的商務(wù)禮儀能夠?yàn)轭櫩蛶碜鹬睾蜐M足感，能夠讓顧客重復(fù)進(jìn)行商品購買，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。通過商務(wù)人員商務(wù)禮儀的塑造，能夠樹立堅定的理想信念和道德修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)對員工行為舉止的全面約束，在商務(wù)活動開展的過程中，負(fù)責(zé)商務(wù)洽談的工作人員，能夠嚴(yán)格按照商務(wù)禮儀的規(guī)范，與對方進(jìn)行交流互動。商務(wù)禮儀是一個自我監(jiān)督的過程，在待人處世方面遵循特定的行為規(guī)矩，能夠營造和諧、愉悅的交際環(huán)境，避免出現(xiàn)合作沖突，商務(wù)禮儀不僅包含工作人員的言行舉止，還需要對服裝、面部、表情、交往、態(tài)度進(jìn)行調(diào)整，增加自身的可信度和言論的權(quán)威性。商務(wù)禮儀能夠塑造優(yōu)秀的人格魅力，能夠?qū)€人的教養(yǎng)和風(fēng)度進(jìn)行充分體現(xiàn)，在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易過程中，商業(yè)活動的開展為人們提供一個開放式的國際禮儀文化共享平臺，只有從容不迫地展示自身的文化底蘊(yùn)，才能塑造出優(yōu)秀的個人形象。

■ 總結(jié)

隨著全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展時代的到來，國際間的貿(mào)易往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀開始成為企業(yè)工作人員對外交流的重要素養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人性化管理，重視商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，能夠全面提高工作人員的綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，在商務(wù)洽談過程中爭取更大的經(jīng)濟(jì)效益。