胡墨涵

歷經二十余載風雨，初心不變。

在315國際消費者權益日當天，《留學》雜志作為留學行業一線的專業垂直媒體，發起了針對留學行業的摸底與探查活動。

自2021年3月15日開始，《留學》圍繞“留學事務所”十一大辦事處業務內容，探訪留學行業內的語培機構、留學中介、移民置業機構、出國金融服務機構等廣大留學生家庭關注的機構和企業。

7月8日，《留學》記者探訪了美中國際教育集團，并對美中國際教育集團創始人王寅展開了專訪。王寅針對美中國際教育的發展歷史、企業文化、師資力量、教培行業趨勢等學生和家長關切的問題做了詳細解答。

Q：《留學》記者

A：美中國際教育集團創始人王寅

Q1：請您對美中國際教育集團的發展歷史作簡要介紹。

A：自1998年開始，中美之間的文教交流增多，留學需求增加。2000年，美中國際教育集團開始為學生提供留學服務，業務范圍主要為美國留學。彼時的業務形態為合作代理，服務內容包含院校錄取、簽證培訓和行前服務，當時美中國際教育集團在全國有十多處分公司和辦事處，涵蓋重慶、成都、北京、上海、廣州、蘇州、深圳、西安等城市。

經過5年的發展，到2005年，美中國際教育集團已取得出色成績，全國的125家代理機構，如北京澳際、新東方、嘉華世達、新通、啟德等都成為了我們的合作代理機構。同時美中國際教育集團開始嘗試直接為學生、家長提供服務。

2005年之后，美中國際教育集團持續發展，不斷開拓新業務。2008年，美中國際教育集團拓展了考試培訓業務，2010年增設移民業務，2016年計劃開辦國際化學校。2018年，美中國際愛智學校GIA（西區）成立，主要面向中小學生。2020年，美中國際教育集團籌建了美中國際愛智學校GIA（東區），主要提供AP、A-Level、美高課 程。

Q2：您能否介紹一下美中國際教育集團的企業文化？

A：企業文化對我們整個集團的業務發展非常重要。美中剛剛過了25周歲生日。數據顯示，在美中從業10年以上的員工有20多位，7年以上的有30多位，5年以上的有60多位，最老的員工是2001年加入的。這么多的員工能留下來，與我們的企業文化不無關系。

過去20年，我們的企業文化可以用3組詞匯來概括：“責任、誠信”“尊重、關愛”“忠誠、敬業”。20周年時，我們的企業文化又增加了1組詞匯，即“變革、創新”。

過去的20年里，美中在行業內有口皆碑，這是“責任、誠信”的體現;我們一視同仁地幫助學生，這是“尊重、關愛”的體現;老員工比例非常大，這是“忠誠、敬業”的體現。最新的一組詞匯“變革、創新”則代表著我們的戰略轉型。

Q3：美中國際教育集團的師資力量如 何？

A：我們的職工分為全職和兼職，全職的教職員工有200多位。兼職員工主要集中在培訓學校，培訓學校里全職員工和兼職員工的比例大約為1：2。

我們的團隊中有申請顧問，即提供背景提升和升學服務的老師;有提供托福、雅思英語培訓的老師，這些老師在國際部和雙語班任職，大都是985、211大學的畢業生和海歸人員。我們的團隊中還有幾位來自美國的前招生官。

我們希望為學生提供一個多元化的教師團隊。在我們的小學中，音樂、體育、美術、計算機、戲劇課任課老師大都是外教，能夠為學生營造英文氛圍。

Q4：美中國際教育集團如何應對疫情帶來的影響？

A：2020年1月到5月是我們最困難的時候。當時我們的應急策略是把培訓業務轉換到線上，我們用小鵝通、騰訊課堂、zoom為學生上課，幫助他們完成考試。

另外我們在2020年還使用了海納課堂，即“HiOffer”，這是一個線上公益教育平臺，我們邀請專家、校長、顧問、外籍教師在線為學生授課。在疫情發生之前的3個月里，我們的客戶數量接近兩萬，而疫情開始后，客戶數量下降到了五六千。在我們的及時應對下，大概10月份的時候，我們的業務恢復穩定，客戶人數接近五萬。

在疫情期間，我們還在成都錦江區三圣鄉建立了美中國際愛智學校GIA（東區）。一些來自馬來西亞、韓國、日本的學生受疫情影響也來到我們的國際化學校上課。

Q5：美中是如何和家長、學生進行溝通的 呢？

A：我們推出了“美中通”產品，在線上維護與家長、學生的關系。學生的課程、老師的評價，都在“美中通”上呈現。

我們的學校體系涵蓋了家長群、家委會、家長課堂、親子營等。我們還會邀請第三方專家來給家長做培訓，內容包括親子閱讀、心理建設 等。

Q6：美中國際教育集團是否遇到過投訴、退費等情況？如何解決這類問題？

A：我們收到的投訴是比較少的。不過的確也有少數家長對我們某些顧問不滿意，抱怨文書提交晚，或者學生不出分。出現這種問題時，我們會告訴家長：“所有的錯，都是我們的錯。”這是教育行業從業者應有的態度。如果家長對結果不滿，那我們就會把更好、更專業的顧問給他們，用更好的態度為他們服務。過去的20年里，一些曾經投訴過我們的家長反而成為了我們的鐵桿客戶。

如果家長因為某些問題希望退費，而學生已經完成了課程，原則上我們不退費。如果家長堅持要求退費，就要提出理由，客服部和總裁辦會來了解情況。如果問題在我們，那么我們會全額退款。

Q7：請您介紹一下美中國際教育集團的升學指標。

A：我們的國際部、雙語班和國際化學校有校規、校紀，強調學習的紀律性、德育的規范性，以及考試及格與否。我們有降級制度，未完成目標的學生可能會被勸退。

在培訓服務方面，對學生的要求則沒有這么多。我們要求學生達到一定的出勤率。學生遲到、缺課，我們會及時通報，也會給學生做批評教育。申請留學服務的學生如果缺課太多，我們也會通告家長。

Q8：您如何看待低齡留學趨勢？

A：低齡留學的孩子需要適應海外生活。在15歲到18歲的年齡段脫離父母，身心可能會出現問題，挑戰很大。在學校里不適應，與住宿家庭產生文化沖突，都可能會導致學生的學習狀態和學習效果欠佳。

如果孩子沒有很強的獨立性，英文也不是特別好，性格不開朗且海外沒有親戚、朋友幫助，那么家長應該謹慎選擇低齡留學。

Q9：請您預測一下未來留學行業的趨 勢。

A：留學行業還是有市場的。只要有出國留學的需求，那么就一定有出國留學的服務，就一定有出國留學的培訓，一定有出國留學的課程。

美中國際教育集團成立25年來，飽經風霜。“9·11”事件，我們堅持做美國留學，保持快速發展態勢。“非典”時期，很多人出不了國，我們仍然堅持做美國留學。金融危機時期我們也一樣。未來疫情大概率會好轉，而國際關系是動態的，經濟全球化是不可逆的，中美關系也一定要“合”，這樣才能雙贏。