高效項目管理在移動通信工程管理中的實踐應用

湯宇

【摘要】? ? 隨著我國科學技術和經濟水平的持續發展，現代化、智能化的管理方式已經成功應用于通信工程項目管理中，通過新型項目管理手段，可以全面提高通信工程項目管理水平和管理效率。本文基于Dare高效管理模型，實踐應用于移動通信工程項目管理中，對項目風險提出了優化對策，有效降低了項目失敗的概率，促進了移動通信項目工程質量的提高。

【關鍵詞】? ? 項目管理? ? Dare模型? ? 通信工程管理

引言：

目前，通信工程項目存在著生命周期短、時效性高、經濟性強等表現特征。同時，通信工程項目一般情況下面臨的市場競爭環境激烈，運營商對通信工程項目建設的工期時間有著嚴苛要求，導致建設時間不斷壓縮，增加了項目失敗的風險。隨著運營商招標項目和內容規模的擴大，以及多種通信技術、海量工程的融合，使通信工程項目時刻面臨著交付壓力和風險。由于項目管理技術存在著較強優勢，越來越多的通信企業開始將項目管理技術應用于通信工程項目建設中，鑒于大部分通信工程項目有著網絡環境復雜、空間跨度大、施工面積廣的特征，結合項目管理技術的實踐應用現狀，通信工程項目管理已經開始向高效委托管理模式發展。

一、Dare模型的高效項目管理

基于Dare模型的高效項目管理模式如圖1所示。Dare模型包括四個階段過程，分別是定義、計劃、管理和回顧總結。

1.定義：在項目定義階段需要尋找得到項目運營的理念和目標。

2.計劃：在項目計劃階段需要規劃項目運營方式，以實現項目運營的第一階段目標。對項目進行規劃的過程需要明確每個任務和任務完成所需的人力、物力和財力資源。

3.管理：在項目管理階段，將完成每個任務目標。在完成任務的過程中要充分利用靈活多變的方式，不能一成不變的死板進行。項目管理階段進行過程中可能會出現目標計劃與實際進程不一致的混亂情況，需要項目管理人員隨時調整計劃，隨著通信工程項目的不斷建設，隨時可能發生各種突變情況，此時需要項目管理人員及時作出預判。

4.回顧與總結：項目結束時可能與之相關的任務并沒有完全完成。在項目回顧總結階段要針對項目整個流程進行詳細分析和統計，得到成果的經驗并找到失敗原因，以保證在后續項目管理中吸取經驗教訓，得到最優項目管理結果。回顧總結階段在項目管理過程中很容易被忽略，但該階段對整個項目開展和結束起著關鍵作用。

二、移動通信工程項目介紹

隨著移動通信項目給人們生活帶來的便利化，其市場競爭主要體現在移動通信資費調整、網絡速度提高、客戶服務完善和網絡用戶數量增加等方面。移動通信技術的優勢越來越明顯，但市場競爭存在著較多問題，包括通信運營商競爭導致的通信資費下降迅速、市場競爭環境不公平、客戶服務質量下降、廣告宣傳與實際業務不符和移動通信設備建設重復等。但是，未來移動通信市場競爭會更加激烈，原因包括4G網絡廣泛應用，5G網絡應運而生;通信資費進一步下降;固定電話用戶減少;運營商開始重視發展網絡寬帶業務。因此，本文選擇移動通信工程項目作為高效項目管理模型Dare應用對象，以研究項目管理效果和風險成本，下面對移動通信工程項目背景進行介紹：本文選擇的移動通信工程項目靈活性較強，可以在沒有網絡布線的區域使用，不受地域改變限制，可以在市區人流量較大的區域使用，線路不會受到破壞，沒有故障維修成本，能夠將辦公電話與住宅電話合二為一使用，免去了固定電話月租費用，市場目標客戶群體較大。由于該移動通信設備顯示屏面積大，非常適合老年人使用，網絡基站設備已經建設完成，語音通信質量有可靠保證，通信網絡信號不會出現擁擠掉線的情況，也不受地域環境的限制，同時能夠提供良好的安全性保障，防止竊聽和獲取數據信息。

三、Dare模型在本通信工程項目管理中的應用

Dare模型一共包括四個階段步驟，分別是定義（Define）、計劃（Plan）、管理（Manage）和回顧與總結（Review）。高效項目管理Dare模型中名額了項目運營目標和思想理念，以及項目風險、項目假設、項目備選方案、任務完成方案等，同時涵蓋了項目應急預案等。

首先，本文對該移動通信工程項目干系人進行劃分，項目干系人列表如表1所示。

其次，根據表1挖掘得到該移動通信工程項目利益相關人員，如圖2所示。通過尋找項目利益相關人員，可以得到項目運營中可能對項目產生影響的部分人員，并將項目利益相關人員按照優先級別進行劃分，分為一至五級。

最后，在確定了移動通信工程項目團隊人員之后，由項目經理負責組織召開項目建設大會等。下面對Dare模型中第一步項目風險管理（定義）、第二步項目進度和溝通管理（管理）進行介紹，定義和管理部分是Dare模型高效項目管理中的核心內容。

4.1項目風險管理

1.市場風險。目前，移動通信市場上的移動通信技術以及非常成熟，移動終端客戶群體廣泛，只要通信資費控制在一定范圍內就會贏得市場競爭，本文移動通信運營商屬于國有企業，在通信資費上能夠以優惠通話套餐模式推廣，且通話范圍為全國。因此，本項目具有較多的客戶群體，公司市場開發、市場營銷部門團隊成熟，在營銷方面有著豐富經驗，所以不存在較大的市場風險。

2.成本風險。本文選擇的移動通信運營商屬于國有控股企業，有充足的市場開發資金，在成本控制方面不存在太大風險，主要是市場投入過程中要注意市場管理手段的創新，以及客戶、技術服務人員的支撐。在獲得投資收益后要對盈利資金進行整體規劃，進行下一步市場開發。

3.競爭風險 。移動通信運營商在項目管理和技術研發方面明顯優于市場其他競爭者，尤其是品牌影響力強，項目資金充足，缺點是在市場競爭方面人力能力相對單一，但使用項目委托機制后第三方公司可以有效彌補這一缺點。

4.2項目進度管理和項目溝通管理

1.項目進度管理。1）采用預付費、固定電話與網絡寬帶捆綁、預付押金等營銷方法實現自己回籠模式運營。2）每年10月至12月份市場銷售以大客戶為重點，次年1月至3月要加強市場開發，利用優惠套餐、降低資費等方式達到保有市場的目的。3）在不同季度針對季度特征推出相應的優惠套餐，主要包括四種業務模式，再根據市場環境變化情況進行修改。4）在每年4月份進行大客戶與普通客戶的回訪與分類工作，對客戶群體進行全面尋訪，建立客戶連鎖機制。5）在每年5月開展市場調研，開發可能加入的新用戶群體，對于套餐業務量不足的客戶進行電話回訪，幫助客戶調整套餐模式。

2.項目溝通管理。1）創建完善的溝通制度。在運營商內部成立項目建設與實施領導小組管理機制，由分管領導負責各個項目之間的溝通與協調工作，及時幫助子項目之間進行聯調，充分調動使用公司內部資源，為項目推進尋找外部支撐資源，對于出現的棘手問題及時解決。2）創建完善的溝通計劃。參與本項目建設工作的各單位必須進行及時、有效的溝通是提高工作效率的關鍵。確定溝通的方式（即書面、口頭、個別、小組等）、頻度（即每天、每周、特別溝通等）、相關各方（如項目組、項目負責人、廠家等）以及議程，并由每個項目的分項目負責人來管理。3）特殊問題的溝通處理。本移動通信工程項目在前期準備階段要成立專門的項目管理機構，將子項目的建設計劃與項目計劃統一進行整體規劃，利用溝通協調會、項目月報等方式確保子項目之間溝通無障礙，對于項目出現的特殊問題、棘手問題等由項目管理機構負責人解決。

五、結束語

綜上所述，目前移動通信行業運營商普遍面臨著業務改革等問題，各大運營商已經開始了全業務改革經營模式，并根據公司實際經營狀況提出了戰略轉型，但目標都是在未來市場競爭、信息化服務中占得有利位置。因此，移動通信行業運營商的競爭會更加激烈，公司對于人力資源要求也不斷提高，團隊建設和項目管理越來越得到重視。在項目管理中采用行之有效的手段，創建高效可行的項目管理方式已經成為了重點研究問題。本文通過查閱文獻，調查通信工程項目建設情況，提出了采用Dare模型的項目管理方式，對于提高項目實施進度和管理水平有一定促進作用，在未來其他領域工程項目管理中可以參考應用。

參? 考? 文? 獻

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