用電場所用電檢查與保供電常態化服務模式的創新路徑探究

鄧昂

[中圖分類號] TM92

[文獻標志碼]A

[文章編號]2095-6487 （2021） 02-0126-02

Research on the Innovative Path of Electricity Consumption Inspection and

Normalized Service Mode of Ensuring Power Supply

Deng Ang

[ Abstract] In recent years， my country's economy has achieved rapid development， and has achieved a series of outstanding achievements. AsKunming's role as a country's bridgehead for South Asia and Southeast Asia has become prominent， various types ofinternational conferences and eventshave become more frequent. The normalized service of ensuring power supply for important power-using places has a profound impact on the stabledevelopment of the entire society to a large extent. For this reason， the article is completed after comprehensive investigation and research， hoping to givesome enlightenment to the innovation of the nonnalized service mode of guaranteed power supply in electricity use places

[ Keywords] steel strip， compensation chain， balance coefficient， traction force

為經濟社會可持續發展提供電力保障是電網企業的核心責任，昆明作為云南的省會城市，其作為而向南亞、東南亞橋頭堡的地位凸顯，供電局在各類國際會議、活動中發揮了重要的作用。對轄區內的用電場所進行常態化的保供電服務，將使場所內的潛在設備設施風險、環境風險及時被發現并被管控，為場所提供優質、可靠、安全的電力保障，使相關會議、活動有序開展提供了有力支撐。用電場所發生故障或因潛在隱患未及時管控導致供電中斷，將會引發一系列的安全事故，甚至會影響社會安全。由此可見，研究用電場所并開展常態化的供電保障服務建設具有十分現實的意義。通過不斷的探索和研究，昆明供電局已經取得了許多豐碩的成果，通過對用電場所的保供電常態化服務，突出場所電力能源、設備設施、組織保障、應急準備、物資裝備和供用電環境等六個方面的檢查評價，管控、預防潛在風險，與用電場所客戶一同落實保障措施，共同構建安全、有序、可靠的用電環境。

1 用電場所保供電服務現狀

1.1 標準規范細節執行不統一

重要用電場所涉及機場、火車站（地鐵站）、汽車站、碼頭、醫院、會展中心、學校，甚至是某類生產企業（如2020年新冠疫情爆發后的l買藥制品生產企業）等多種類型，基層部門而對不同類型、不同環境的用電場所，存在對部分標準規范細節刪減現象，以適應海量的項曰檢查評價。

1.2 基于文件化的管理，追溯困難

所有的用電場所保供電服務均基于文件化的管理，如檢查項目表、風險隱患表、風險隱患整改通知單、檢查報告、檢查評價證據（照片、掃描件等）離散存儲，追溯極為困難，且因為檢查項目存在被刪減的現象，匯總、歸并也較為困難，加深了追溯的難度。

1.3 被動服務，基層班組疲于應對

供電企業用電保障服務班組成員到用電場所開展服務工作通常由事件觸發，如展會、考試、疫情等事件，而常規的用電檢查工作無法深入探究與評估用電場所供配電設施狀態，每一項事件都是獨立的一次檢查與評估，各自獨立，無法便捷的查閱歷史檢查與評估過程和結果。像機場、鐵路、客運等交通運輸場所每年將觸發多次事件，基層班組在現有條件下應對重要場所保供電事件將陷入疲于應付、重復檢查評估狀態。

1.4 缺少專業的業務分析

供電企業一方而需要對廣人的用電群體開展常規用電檢查，同時霈應對重要用電場所的專項檢查或保供電檢查。當前情況下，為使相關數據可用，用電保障服務班組通常使用紙質表單到現場檢查評估后，將填寫的數據轉化為Word或Excel保存，并基于此提供簡單的數據統計，依據評估結果，僅能提供轄區基本的風險分布數據表，缺少專業化的分析，如基于地圖可視化的風險分布、關鍵風險、趨勢等，亦無法進一步對單一的用電場所進行供配電設施全狀態的評估分析。1.5客戶供配電場所狀況堪憂

許多企業的用電場所配電室配置了值班室，制定了相關的制度，但幾乎形同虛設，如圖1所示。整個場所設備和工作臺、柜子、絕緣墊上均布滿了灰塵，且絕緣墊早已破損，工器具、配電電纜凌亂，無持證的專業人員值班，僅有一人承擔門衛的角色。用電檢查保障服務人員還在現場還看到絕緣鞋、絕緣手套、操作桿、接地線等常用工器具檢定周期已超過8a，場所存在較人的安全隱患。

2 用電場所保供電常態化服務創新

2.1 業務與信息技術結合，全方位支撐

信息技術及移動互聯網的發展，使智能手機、甲板等智能終端無處不在，這些智能設備不僅作為個人通信工具，其強人的運算能力和超高像素的攝像頭和人工智能算法、圖像識別技術，亦可將手機和平板作為全能的信息處理工具。通過對用電檢查與保障服務相關的業務分析，構建智能化的移動APP軟件，將以往的紙質表單進行固化，使用手機或甲板替代傳統的紙質記錄方案，全方位支撐基層服務班組開展用電檢查和保供電服務工作。

2.2 常規用電檢查保障與專項保供電評估融合

用電檢查是電力企業一項非常重要的工作，基于事件的重要場所保供電服務及其相關的評估工作是常規用電檢查工作的延申，將常規用電檢查與專項保供電服務融合，有利于電網企業為電力客戶提供常態化、優質的供電服務。借助統一的工作下臺實現數據關聯與分析，基層服務人員可為企業或場所更好地識別存在的風險，并為其存在的風險落實相關的管控措施，確保電力能源安全、可靠地傳遞，保障電力系統安全。

2.3 整合資源，實現制度與流程優化和多級聯動配合

用電檢查工作與電費核收、電力稽查、反竊電、安全風險管控等工作密切相關，涉及安監、抄核收、用電檢查等多個班組，甚至涉及政府部門，需要協同多級聯動配合。區域內類似圖1所示的場所仍然存在很多，然而，供電企業在提供優質服務的同時卻不能替代客戶的職責對相關風險進行整治、改造，這就需要政府介入，督促企業完成相關整改整治工作，特別足對社會經濟、安全影響較人的重要用電場所，以保證良好的供用電環境，能夠有效避免盜電，降低甚至是消除風險，最終保障用戶用電安全。

2.4 深入基層及客戶現場，提升服務質量

針對不同客戶的需求，其要求的供電質量也有所差異。因此，可根據用電場所的供電級別及保供電等級提供差異化的服務，在提供優質電能的情況下彰顯品質服務的特色需求。在當今時代背景不斷發展的狀況下，推動客戶的服務理念向“客戶導向型”的方向轉變，深入客戶用電場所現場，為客戶排憂解難，加強人文關懷，提升服務保障。

2.5 提高工作人員的專業素養

任何一項工作在開展的過程中都離不開專業性人才的支撐。為此，在進行用電場所的常態化服務模式升級的過程中，需要基層人員不斷加強培訓，讓他們能夠充分地認識到當今時代的變化對于自身工作所產生的影響，不斷地提升自身的專業素養。

3 結束語

總體來看，在經濟快速發展和人民需求不斷增長的背景下，若想有效地提升供電企業的經濟發展效益，必須要從重要客戶的角度出發，推動常態化服務模式的不斷創新。在今后的工作中，相關的供電企業需要結合自身的發展需求、行業的發展規劃、其他公司的先進經驗，對常態化服務模式的創新舉措進行不斷地升級和調整，從而更好地促進自身的發展，保障重要客戶的用電安全、信息安全，為社會的健康發展創造良好的環境。

總而言之，用電場所檢查與保供電服務是用電檢查的重要工作，需要電網企業內部多部門，甚至政府的協調配合，對用電場所，特別是對社會經濟、安全、交通出行重人的重要用電場所，開展常態化的供電保障服務模式，有利于控制、防范電力風險，避免電力安全事故事件發生，保障優質電力營商環境。

參考文獻

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