淺談新冠疫情下的科研院所后勤保障對策

謝舜源 姜洋

◆摘? 要：本文針對新冠疫情下科研院所后勤保障現狀展開分析，內容包括防控物資儲備量不足、防控工作人員儲備不足、科研院運行成本增加、防控管理難度開始增加、從業人員素質有待提高、思想觀念需要提升等，結合明確防控工作原則、建立疫情防控小組、拓寬成本降低渠道、做好人員素質培訓、更新人員思想觀念、有序安排防控工作、建立長效監管機制等應對策略，通過研究提高專業化管理水平、提升物業管理集中度、促進綜合管理水平提升、豐富相關的管理理論、優化行業發展環境、提高科研院綜合管理水平等發展趨勢，其目的在于提高科研院所后勤保障水平，提升單位對于新冠疫情的抵抗能力。

◆關鍵詞：新冠疫情;防控工作;防控物資;管理水平

現階段，科研院所后勤開始沿著社會化和專業化的方向發展，以滿足社會經濟發展大環境的應用需求。在此次新冠疫情背景下，許多科研院所后勤保障問題也凸顯出來，如物資儲備量不足、專業人員儲備量不足等。基于此，需要針對目前存在的問題，擬定相應的應對策略，使科研院所后勤保障體系內容更加完善，從而為科學院綜合發展奠定可靠的應用基礎。

1新冠疫情下科研院所后勤保障現狀分析

1.1防控物資儲備量不足

此次新冠疫情爆發突然性較高，并且正處于春運高峰期，這也導致許多地方在春節前后出現快速蔓延的情況。與此同時，幾乎所有的單位防控物資匱乏，如口罩、防護服、防護面罩、消毒用品等市場脫銷。以我所為例，雖然按安全規范要求配置了大量醫療應急箱以及醫務室，但依然從來沒有配備紅外線體溫檢測儀。然而從去年引入專業的物業服務企業，就能提前預測防控物資將面臨緊缺，他們通過提前采購，利用自身成熟、多渠道的供應商網，為我所防疫工作爭取了時間、爭取了稀缺物資第一手資源。及時地調配了6把紅外線體溫檢測儀，給門衛提供了有效、充足的防控設備。象我所這樣的能自行解決防控物資，比上級分院下發防控物資足足提前了30天的科研院所屬于極少部分。許多科研院所在工作期間依然處于防控物資儲備量短缺的情況，甚至無法滿足75%酒精消毒電梯按鈕、每天采用84消毒液進行消毒等要求，這樣也使得許多院所在對新冠疫情防控方面，處于了比較被動的局面，這也是后續應用期間需要重點關注的問題。

1.2防控工作人員儲備不足

此次新冠疫情的爆發正值春節假期，大量員工返鄉，封城封路后部分員工無法按時返崗，返回的員工需要自我隔離;在疫情抗擊戰役中，不少單位一線的保潔員和保安員都出現短缺情況。但有專業的物業服務企業，就能有效解決這一困難。在我所，因為引入了物業服務企業，節前物業公司通過人員社會化、待遇市場化、管理人性化等手段，有效地留住員工、調整崗位、整合防控隊伍。通過節前排班，組織基層員工聚餐，人文關懷讓大部分外來員工留了下來;對需要回家過節的員工做好人員頂班的準備;當疫情發生時，第一時間響應政府的應急預案，立馬調整崗位，組建起防控隊伍，加強門衛防控工作，對進所人員進行登記、體溫檢測;夜間對宿舍區上門登記職工、學生、家屬的身體狀況和旅史情況。如果沒有物業服務企業的通盤調配，遇到此類情況在疫情爆發前相對較少，將會處于人員緊缺的狀態，影響到了疫情防控工作的順利推進。

1.3后勤運營成本增加

受到供求關系所帶來的影響，在疫情出現后，所有物資采購成本出現了一定程度的調增，而此類情況的出現也直接增加了科研院所后勤運營成本。并且在有限的人員數量，在工作中位于防疫一線的員工超時加班普遍，勞動強度增大，加上復工人員未能及時到位，出現了非常明顯的人員空缺，這也會導致部分后勤服務的成本量增加。另外，在工作過程中，如果院所后勤工作內容依舊由內部自行完成控制，自然院所的風險抵御能力就會出現下降的情況，這對于科研院所的正常運行是非常危險的。因此，引進物業服務企業納入院所的后勤服務體系，相當于建立一道堅固的防火墻，使防控物資成本得到有效控制，后勤工作運營成本降到最節約水平。

1.4防控管理難度逐步增加

此次新冠疫情爆發突然性較高，并且正處于春運高峰期，這也導致許多地方在春節前后出現快速蔓延的情況。在全民“防疫”的背景下，如果以科研單位后勤部門一己之力來承擔，會帶來巨大壓力。如果有專業的物業服務企業，問題迎刃而解，因為物業服務企業有承擔的責任。物業服務企業能自覺實施防控預案、員工管理、防疫宣傳、出入管控、重點區域消殺、防控物資保障、配合隔離等工作。雖然許多企業/單位在之前都沒有過應對新冠疫情的經驗，沒有擬定可靠的應對方案，許多防控工作的開展都是在摸索。但作為物業服務企業，曾對突發事件有一定的認識和處理經驗，通過融會貫通，優化集合，可以在很短時間內探索出其他企業/單位根本無法總結出來的方法。而且，物業服務企業一貫有服從行政指導的良好作風，因此，在防控工作不斷升級的過程中，不會采用極端的方法來進行管理，不會引起服務對象的不滿，不會出現矯枉過正的管理手段。我所，在這次疫情防控工作中，物業公司就做到了零投訴、零輸入、零感染。同時，物業公司代表我所參加區、街衛生部門整體布控各項工作，并得到行政部門的好評。

1.5后勤從業人員素質有待提高

對于科研單位而言，在未來的發展過程中，其中一項發展趨勢便是沿著社會化方向持續推進，同時對于后勤從業人員的綜合素質也提出了相應要求。但是從實際應用情況來看，依舊存在著從業人員素質較低的情況。總結造成此類問題的原因可以了解到，主要原因可以分為以下幾方面：第一，從業人員年齡，目前管理后勤的從業人員年齡相對較大，多年的工作習慣使其養成了相對固定的思維模式，在面對疫情時依舊采用傳統工作模式進行應對，從而降低了防控效果。第二，表達和理解能力相對較差，在日常工作過程中養成了比較單一的工作習慣，對于表達能力的培養重視性較差，在應對此次突發疫情時，需要與許多人進行溝通，此時工作的弊端也因此顯現了出來。而引入物業服務企業，由于其對從業人員具有崗前培訓、在崗技能培訓、交叉職能培訓等，從而在疫情防控階段起到的作用尤為明顯。如門衛如何防控布局、清潔如何消毒到位、物資如何管理分配、防范記錄如何收集整理、外來人員如何軌跡跟蹤等等，各部門員工都各施其職、各盡其職，服務人員的素質比原院所后勤人員的素質有所提升。

1.6思想觀念需要提升

在應對此次突發疫情時，科研院許多弊端問題也充分暴露了出來，而思想觀念比較落后，便是其中比較重要的內容。在實際應用處理過程中，此類問題的出現主要體現在以下幾方面：（1）部門管理者的思想比較陳舊，目前管理后勤的從業人員年齡相對較大，多年的工作習慣使其養成了相對固定的思維模式，在面對新的應用理念時，也會存在較強的排斥性，這也降低了新理念或新制度的推進速度，從而影響到疫情防控工作的相關內容。（2）部分職工認為資歷比較老，在日常中會存下倚老賣老的情況，而且因為沒有可靠制度對其進行約束，也造成此類問題不斷嚴重，從而影響到研究所發展過程的綜合效益。

2新冠疫情下科研院所后勤保障對策分析

2.1明確防控工作原則

通過明確防控工作原則，有利于后續各項工作的有序進行，提高疫情防控工作的針對性。在實際工作過程中，所需要遵循的工作原則內容如下：第一，預防為主原則，此次新冠疫情屬于傳染性質類疾病，因此在防治過程中應注重預防工作的進行，并且在工作過程中對于發現的問題進行及時性解決，并且針對所發現熱源的基礎情況，擬定可靠措施對其進行處理，切斷疫情的傳播途徑。第二，聯防聯控原則，此次疫情來勢兇猛，在對其進行防控時需要做好多部門合作，明確各自在工作中所扮演的角色，從而確保數據共通性。第三，科學處置原則，確保“早發現、早報告、早診斷、早隔離、早治療”。如果在工作中發現了密切接觸者，需要及時采取措施對其進行處理，從而確保問題處理的及時性。

2.2建立疫情防控小組

通過建立疫情防控小組，能夠在確保工作安全的基礎上來確保復工活動的順利進行。此次新冠疫情爆發突然性較高，并且正處于春運高峰期，這也導致許多地方在春節前后出現快速蔓延的情況。而建立不同職能的疫情防控小組，如防控包圍小組、物資保障小組等，對于小組工作內容進行提前確定，同時也細化具體的工作流程，為有序開展防控工作奠定基礎。另外，一些部門所擬定的策略信息暢通性需要保持在較高狀態，這對于管理活動的順利進行也形成了較大的便利性，從而提高綜合管理的應用質量。

2.3拓寬成本降低渠道

通過拓寬成本降低渠道，可以將成本管控在合理范圍內，受到供求關系所帶來的影響，在疫情出現后，所有物資采購成本出現了一定程度的調增，而此類情況的出現也直接增加了科學院所運營成本。基于此類情況在具體的工作中，也需要對成本應用渠道進行拓寬處理，從而將運營風險轉嫁到其他應用部門，提高工作過程的穩定性。在工作過程中，院所工作內容需要進行適當外包，由外包公司主動完成控制，因此院所的風險抵御能力也能夠得到有效提升，并且采用節能減排的措施也可以維持院所的正常運行，使防控物資成本方面得到有效控制。

2.4做好人員素質培訓

通過做好人員素質培訓，有利于提升從業人員的綜合能力，提高其對突發事件的應對能力。從實際應用情況來看，結合社會化方向發展趨勢，對于人員綜合素質進行培訓十分必要。在具體應用中也需要注意以下幾方面：第一，調整從業人員年齡結構，目前管理后勤的從業人員年齡相對較大，這對于許多的工作開展非常不利，因此需要增加年輕人員所占比例，更新應對突發事件的工作方式，從而提高防控效果。第二，做好表達和理解能力培訓工作，提高表達能力的培養重視性，使其能夠養成良好的溝通習慣，再次應對一些突發問題時，可以與許多人進行有效溝通，提高相關工作的開展效率。第三，加強日常綜合素養的培訓工作，從而提高培訓工作開展過程的綜合質量。

2.5更新人員思想觀念

通過更新人員思想理念，可以為防控工作的順利推進奠定基礎，提高分析結果的可靠性。在實際應用處理過程中，此類問題的解決主要通過以下途徑：（1）部門管理者的思想需要加強提升，對于管理后勤的從業人員年齡結構進行調整，并且建立思想考核制度，對其綜合能力進行考核，不滿足要求的人員可以將其調離該工作部門，借此來降低面對新的應用理念時所存在的排斥性，這也加快了新理念或新制度的推進速度，從而提高疫情防控工作的開展速度。（2）對于研究院內那些倚老賣老的情況進行控制，制定可靠制度對其進行約束，并且將互評制度應用到考核中，逐步解決此類問題，從而提高研究所發展過程的綜合效益。

2.6有序安排防控工作

通過有序安排防控工作，有利于疫情期間后勤服務體系的規范化發展，這也有利于單位整體形象的順利提升。在具體的工作過程中，也需要做好后期服務內容的規范化管理，如用餐制度、安防制度、公務制度、宿舍制度等，從多方面內容來完成防控的相關工作內容，從而提高院所的整體服務形象。同時也需要對設施設備進行更加專業性的管理，對于疫情期間使用到的緊缺設備，如測溫槍等，同時做好相應的管理工作，提升安全防控內容的可靠性。

3新冠疫情下科研院所后勤保障發展趨勢

3.1提高專業化管理水平

從實際應用情況來看，結合社會化方向發展趨勢，對于專業化管理水平進行提升十分必要，這也是未來發展過程中的必然趨勢之一。從此次疫情防控情況來看，一般具備良好應用體系的研究院所，在當地政府發出突發公共衛生事件一級響應之后，其也緊隨其后做出了積極響應，并且及時組建工作團隊來開展崗位培訓工作，使其認知到此次問題發生的及時性。而且也可以擬定相應的處理措施來應對此次的綜合管理問題，緩解了政府的工作壓力，在后續發展過程中，該情況也是后續應用發展期間的發展趨勢。同時在管理水平不斷提升的情況下，也需要對各項應用漏洞進行綜合管理，從而減少了隱患問題的發生幾率。

3.2提升物業管理集中度

基于此次疫情所帶來的綜合經驗，在后續的發展過程中，整體也會沿著物業管理集中度不斷提升的方向推進。在此次疫情發生后，研究院所及時作出響應，組建工作團隊來開展相關的安全防護工作，并且對于區域內的消毒頻率、保潔次數額也得到了大幅度提升。與此同時，期間所使用的各類材料支出成本相對較高，對此需要對其進行更加集中化的管控。而且在應用發展中也做好了相應的培訓工作，同時采取相應的處理措施來應對此次的綜合管理問題，而且篩選出的工作人員責任心也在此過程中得到了不斷優化，搭配著一些暖心服務，使綜合服務水平開始沿著更加集中化的方向發展，確保了物業管理的綜合性。

3.3促進綜合管理水平提升

在此次疫情應對過程中，所使用的各類材料支出成本相對較高，對此需要對其進行更加集中化的管控。而且為了減輕當地政府的工作壓力，研究院所、物業管理公司積極響應政府號召，組建了相應的綜合管理隊伍。對于管理隊伍中的相關成員，在應用中也做好了相應的培訓工作，使其能夠具備更專業的工作姿態來完成綜合管理服務，并且在應用中還可以對于一些基礎問題進行提前篩選，明確不同問題在處理中需要注意的內容，而且也需要對綜合管理服務的內容進行細化處理，同時還搭配了一些暖心服務，使當地居民可以更加積極地配合管理隊伍所開展的相關工作，使綜合服務水平開始沿著更加集中化的方向發展。另外，在對綜合管理水平服務內容進行客觀化處理時，也會對多項應用內容進行客觀考量，從而對整個綜合管理水平進行優化管理，使其能夠滿足突發事件發生后的應對要求。

3.4豐富相關的管理理論

在后傾保障體系發展過程中，離不開相關理論內容的支持，因此在實際應用中也需要對綜合管理工作的相關內容進行分析，以此為基礎來完成對應的管理理論，以此為基礎來完成管理理論，提升理論內容的完善度。從目前的應用情況來看，一些后勤保障完善度較強的城市，已經開始了一些新管理模式的嘗試，并且在此次疫情發生之后，這些城市也是最快完成應急布置，采用合理的溝通技巧來完成其他成員的安撫工作。在具體的工作過程中，也需要做好后期服務內容的規范化管理，從而提高院所的整體服務形象。同時也需要對設施設備進行更加專業性的管理，對于這些管理內容都需要做好相應的記錄管理工作，隨后將采集到的數據信息匯總到理論體系當中，對于以往的內容進行完善，而且也需要在此過程中還需要做好信息的交互工作，這也是用來完善應用體系的重要保障，借此提升了系統應用期間的可靠性。

3.5優化行業發展環境

除了上述提到的應用內容外，在發展過程中也會沿著發展環境優化的方向推進。從此次疫情發展情況來看，許多絕具備完善后勤保障體系的研究院所表現突出，不僅對本區域的管理流程進行了優化，而且還輔助一些管理經驗薄弱的研究院所提供了良好的經驗借鑒，這也在很大程度上加大了主流行業的發展，營造了良好的發展環境。當地居民為了表示感謝也以個人獨特的感謝方式來回饋社會。由此可見，在此次疫情結束之后，各地區政府也會共同合作建立起更加和諧的物業管理環境，并且在制度管理方面也占有了更多的言語權利，這對于后續綜合性發展有著積極地促進意義。

4結束語

綜上所述，通過明確防控工作原則，有利于后續各項工作的有序進行，做好人員素質培訓，有利于提升從業人員的綜合能力，更新人員思想理念，可以為防控工作的順利推進奠定基礎，拓寬成本降低渠道，可以將成本管控在合理范圍內，建立疫情防控小組，能夠在確保工作安全的基礎上來確保復工活動的順利進行，通過采取合理的措施來確保疫情管理工作的有序進行，對于提高疫情防控效果，加快院所綜合進行的有序提升也有著積極地作用。

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作者簡介

謝舜源（1984.09—），男，漢族，廣東省汕頭市人，重慶大學碩士，中國科學院廣州能源研究所辦公室主管。研究方向：后勤管理。