吃虧更賺錢

張朝元

表姐是個(gè)生意人，在縣城開(kāi)了3家品牌鞋店，生意十分紅火。去年我也準(zhǔn)備開(kāi)店，為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我打算先在她店里打工。

這天，一個(gè)男人怒沖沖地來(lái)到店里，生氣地說(shuō)：“你們賣的什么破鞋！我這雙鞋還沒(méi)穿到1個(gè)月就斷底脫皮了，我要退貨！”

表姐趕緊笑臉相迎，真誠(chéng)地說(shuō)：“很抱歉，我們店的鞋影響到您的心情了，按售后承諾，一個(gè)月內(nèi)售出的鞋子若有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題是可以調(diào)換的。”

“調(diào)換？我看還是退款吧。你店里的鞋我實(shí)在不敢再信任了。”

通常對(duì)出售超兩周的商品，商家都不會(huì)退款，表姐應(yīng)該也不例外。但結(jié)果出乎我的意料，表姐不僅退了款，還額外送出一雙新款鞋子。

顧客走后，我十分不解：“退款讓你這單生意已經(jīng)虧了很多，干嗎還要再送一雙，這樣不是虧得更多了嗎？”

“看似虧了不少，但其實(shí)真不虧！”表姐笑著解釋，“咱賣的是品牌鞋，一般情況下質(zhì)量是沒(méi)問(wèn)題的。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，若顧客不同意調(diào)貨只想退款，我直接退錢，那他今后絕對(duì)不會(huì)再來(lái)光顧我們店了。不僅如此，他還會(huì)向親朋好友散播在我們鞋店不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，一傳十，十傳百，到頭來(lái)?yè)p失就更大了。相反，我不僅退款還另贈(zèng)鞋子，顧客的心理就會(huì)從之前的厭煩變成感謝，以后一定會(huì)再光顧，甚至將我們店介紹給親朋好友，那我以后賺的……”

看似是吃虧做生意，其實(shí)藏著賺錢的大智慧。半年后我的店開(kāi)業(yè)了，托表姐的“福”，生意也十分紅火。