廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的作用及反思＊

歐尚瑤，余艷娜

（廣西藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，廣西 南寧 530022）

2019 年底，武漢市發(fā)生了新型冠狀病毒感染肺炎的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。新型冠狀病毒感染肺炎傳播速度快、傳染性強(qiáng)、感染范圍大，截止2020 年8 月23 日，全球累計(jì)確診2300 萬(wàn)以上，死亡達(dá)到80 萬(wàn)人[1]。突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公共健康的事件[2]。突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往具有突發(fā)性、復(fù)雜性、危害性和高度不確定性等特點(diǎn)[3]。突發(fā)公共衛(wèi)生事件讓人們的閱讀方式受到了極為嚴(yán)重的影響。在此次疫情期間，作為人員和文獻(xiàn)高度集中的圖書(shū)館，各級(jí)圖書(shū)館都暫停了到館讀者服務(wù)[4]。面對(duì)疫情，圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)急服務(wù)存在嚴(yán)重缺位現(xiàn)象、缺乏應(yīng)急服務(wù)意識(shí)和相關(guān)知識(shí)等等不足之處[5]。高校圖書(shū)館也存在安全觀念不強(qiáng)，安全意識(shí)不深等問(wèn)題[6]。在此次疫情中，我國(guó)各類(lèi)型圖書(shū)館雖有所作為，但仍暴露出圖書(shū)館界在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件方面能力不足的問(wèn)題[7]。

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生后，全國(guó)各省啟動(dòng)了突發(fā)重大衛(wèi)生公共事件應(yīng)急預(yù)案，廣西壯族自治區(qū)于2020 年1 月24 日晚啟動(dòng)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)[8]。

自啟動(dòng)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)以來(lái)，全區(qū)各級(jí)部門(mén)都參與到疫情阻擊戰(zhàn)之中。廣西高校圖書(shū)館作為高等院校的信息服務(wù)部門(mén)，在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，也積極發(fā)揮自身的作用，為廣西壯族自治區(qū)戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)力量。廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)作為服務(wù)于讀者的重要自媒體，在此次抗擊疫情中發(fā)揮了重要的作用。廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)作為新興的事物，雖然發(fā)揮著重要的作用，但也存在著困難和挑戰(zhàn)，急需應(yīng)對(duì)和改進(jìn)。本文以廣西本科高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查各個(gè)高校圖書(shū)館在疫情期間如何利用微信公眾號(hào)為讀者提供應(yīng)急信息服務(wù)，以期為高校圖書(shū)館在以后的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中應(yīng)該如何利用微信公眾號(hào)服務(wù)于讀者提供借鑒和參考。

1 疫情期間廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的調(diào)查和分析

科學(xué)的結(jié)論是建立在調(diào)查研究之上的。筆者以“公共衛(wèi)生事件”+“圖書(shū)館”為主題詞在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行檢索，共檢索到36 篇文章；以“公共衛(wèi)生事件”+“高校圖書(shū)館”檢索到15 篇文獻(xiàn)；以“公共衛(wèi)生事件”+“廣西高校圖書(shū)館”檢索到0 篇文獻(xiàn)。唐鵬宇采用文獻(xiàn)調(diào)查法對(duì)我國(guó)圖書(shū)館界關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的文獻(xiàn)進(jìn)行分析、歸納，發(fā)現(xiàn)相關(guān)研究存在著研究成果較少、起步較晚、內(nèi)容單一，缺乏細(xì)節(jié)、可操作性不強(qiáng)等問(wèn)題[9]。這說(shuō)明國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)公共衛(wèi)生事件關(guān)注程度不高，對(duì)如何發(fā)揮科技信息化來(lái)應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件更是缺乏。

隨著信息化的發(fā)展，信息化在圖書(shū)館界發(fā)揮的作用越來(lái)越大。微信公眾號(hào)作為貼近大眾生活的自媒體平臺(tái)，引起圖書(shū)館界的重視。截至2019 年9月，微信月活動(dòng)用戶(hù)達(dá)到11.51 億[10]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，館舍處于關(guān)閉狀態(tài)，讀者處于居家隔離狀態(tài)，獲取信息的渠道也發(fā)生巨大的變化，特別是年輕的讀者，基本擯棄了傳統(tǒng)的信息渠道，取而代之的是自媒體、網(wǎng)絡(luò)等新型的信息渠道。微信作為年輕一代讀者青睞的社交軟件，以其粘性、使用慣性、互動(dòng)性和使用價(jià)值，一直位于社交軟件之最。隨著圖書(shū)館信息化的進(jìn)程，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為圖書(shū)館向讀者提供服務(wù)的重要自媒體平臺(tái)。截止2020年8 月24 日，清博指數(shù)平臺(tái)中包含“圖書(shū)館”的微信公眾號(hào)有5045 個(gè)[11]。筆者以微信公眾號(hào)為研究對(duì)象，對(duì)教育部2020 年公布的25 所廣西壯族自治區(qū)公立本科高等學(xué)校[12]的圖書(shū)館進(jìn)行研究。筆者通過(guò)微信手機(jī)端逐一搜索并關(guān)注25 所廣西高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，閱讀并統(tǒng)計(jì)其推送信息、推文內(nèi)容。廣西自啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)以來(lái)，截止2020 年6 月30 日，廣西高校圖書(shū)館大部分恢復(fù)開(kāi)館，因此調(diào)查時(shí)間范圍從2020 年1 月23 日-2020年6 月30 日。

對(duì)25 所廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)調(diào)查研究的統(tǒng)計(jì)結(jié)果是這樣的：除了梧州學(xué)院、廣西科技大學(xué)圖書(shū)館、廣西科技師范學(xué)院圖書(shū)館（7 月份開(kāi)通）、廣西職業(yè)師范學(xué)院圖書(shū)館未開(kāi)通微信公眾號(hào)外，其余21 所廣西公辦本科高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)均有數(shù)量不等的推文。

通過(guò)數(shù)據(jù)清洗（去重），得到廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的推文內(nèi)容主要集中在抗疫活動(dòng)類(lèi)、在線(xiàn)講座培訓(xùn)類(lèi)、免費(fèi)資源和館藏資源推薦類(lèi)、閱讀推廣類(lèi)，各類(lèi)推文的情況見(jiàn)表1。

表1 疫情期間廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文內(nèi)容分類(lèi)表

從表1 中可以看出,21 所圖書(shū)館的微信公眾號(hào)總推文為2193 篇，其中數(shù)量最多的是在線(xiàn)講座培訓(xùn)類(lèi)，其次是抗疫活動(dòng)類(lèi)，排名第三的是限時(shí)免費(fèi)資源的推文。從數(shù)量上看，推文最多的高校圖書(shū)館是玉林師范學(xué)院圖書(shū)館，其次是賀州學(xué)院圖書(shū)館，再其次是桂林理工大學(xué)圖書(shū)館。玉林師范學(xué)院圖書(shū)館與賀州學(xué)院圖書(shū)館同時(shí)推送超星名師講壇，每天都進(jìn)行推送，所以推文的數(shù)量比較多。從推文的內(nèi)容和數(shù)量上可以看出，這21 所圖書(shū)館的微信公眾號(hào)著重發(fā)揮的是發(fā)布信息的功能，而在如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件開(kāi)展創(chuàng)新型閱讀方面著力不足。

2 廣西公立本科高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)在疫情期間發(fā)揮了重要的作用

通過(guò)以上對(duì)疫情期間廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的調(diào)查和分析，應(yīng)該肯定的是廣西公立本科高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)充分其優(yōu)勢(shì)，在這次突發(fā)公共衛(wèi)生事件中發(fā)揮了一定的作用。如發(fā)布抗疫活動(dòng)信息，開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)、展覽、閱讀推廣等活動(dòng)，是及時(shí)和必要的。

2.1 及時(shí)發(fā)布工作安排的通知公告

疫情來(lái)勢(shì)兇猛，圖書(shū)館作為公共場(chǎng)所有必要及時(shí)發(fā)布工作安排的通知公告。1 月25 日北部灣大學(xué)圖書(shū)館在微信公眾號(hào)上發(fā)布了閉館通知。1 月26日，廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館在微信公眾號(hào)上發(fā)布了閉館通知。1 月27 日廣西師范大學(xué)圖書(shū)館、河池學(xué)院圖書(shū)館發(fā)布了閉館通知。截至2 月1 日，共有12 所微信公眾號(hào)有明確的關(guān)閉館舍的通知，占開(kāi)通微信公眾號(hào)的圖書(shū)館比例48%。

對(duì)于疫情時(shí)期的工作安排，絕大多數(shù)廣西公辦本科高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)均能及時(shí)的推文宣傳，解答讀者圖書(shū)超期問(wèn)題、物理館舍關(guān)閉時(shí)圖書(shū)館服務(wù)方式、電子資源如何遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)等方面的問(wèn)題。關(guān)于校外如何遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館的電子資源，絕大多數(shù)的高校圖書(shū)館都有相關(guān)的推文，對(duì)讀者普及這方面的知識(shí)。

2.2 及時(shí)組織發(fā)布各類(lèi)抗疫活動(dòng)信息

疫情期間，社會(huì)各界、團(tuán)體推出總多民眾參與的抗疫活動(dòng)，如博看網(wǎng)聯(lián)合全國(guó)高校及公共圖書(shū)館，面向全國(guó)讀者推出“書(shū)香悅讀 智贏戰(zhàn)疫”紅包答題活動(dòng)，進(jìn)一步普及新型冠狀病毒肺炎相關(guān)防控知識(shí)，幫助廣大讀者樹(shù)立科學(xué)抗疫防控意識(shí)。廣西高校圖工委、海南高校圖工委聯(lián)合廣西知網(wǎng)開(kāi)展“4·23 世界讀書(shū)日—詩(shī)書(shū)記‘疫’，你我同行讀書(shū)月活動(dòng)”。廣西高教學(xué)會(huì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)委員會(huì)與廣西高校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)舉辦了2020 年廣西高校圖書(shū)館“學(xué)問(wèn)杯”影評(píng)大賽活動(dòng)等。除了對(duì)社會(huì)各界的抗疫活動(dòng)在微信公眾號(hào)上推文，各個(gè)高校圖書(shū)館還組織了具有本館特色的抗疫活動(dòng)，如桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館推出了2020 年桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館信息檢索大賽；廣西師范大學(xué)圖書(shū)館推出了活動(dòng)主題為“書(shū)香戰(zhàn)‘疫’，‘讀’善其身”一系列活動(dòng)；桂林理工大學(xué)圖書(shū)館舉辦了定制有聲明信片的活動(dòng)和用鏡頭定格時(shí)光；廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館的樂(lè)享拼圖活動(dòng)等豐富多彩的活動(dòng)。

2.3 利用微信公眾號(hào)進(jìn)行新型冠狀肺炎線(xiàn)上科普和答疑

廣西民族大學(xué)圖書(shū)館、廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館、桂林理工大學(xué)圖書(shū)館、河池學(xué)院圖書(shū)館和廣西民族師范學(xué)院圖書(shū)館共5 所高校圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)開(kāi)通了疫情防控智能問(wèn)答服務(wù)。桂林理工大學(xué)圖書(shū)館1 月24 日發(fā)表推文 《平安過(guò)春節(jié)—防控疫情，我們?cè)谝黄稹罚莆闹欣寐?huà)的形式向讀者介紹了新型冠狀病毒的基礎(chǔ)知識(shí)、新型冠狀病毒感染的肺炎臨床表現(xiàn)等基本知識(shí)，還對(duì)關(guān)于武漢病毒性肺炎的5 大謠言進(jìn)行辟謠。最后還普及了如何選口罩，如何戴口罩的知識(shí)。廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館推文“心理健康素養(yǎng)十條”“洗手，你會(huì)了嗎？”和“公眾科學(xué)戴口罩指引”等，對(duì)讀者進(jìn)行疫情知識(shí)方面的普及。廣西民族師范學(xué)院圖書(shū)館推文“疫—大學(xué)生防控知識(shí)科普展”對(duì)讀者進(jìn)行疫情防控方面知識(shí)科普。

2.4 組織與開(kāi)展網(wǎng)上各類(lèi)培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)

疫情防控期間，各個(gè)高校圖書(shū)館在微信公眾號(hào)通過(guò)在線(xiàn)講座，向讀者介紹如何使用各種數(shù)字資源，推介網(wǎng)上的各類(lèi)培訓(xùn)、展覽等在線(xiàn)活動(dòng)。如廣西大學(xué)圖書(shū)館的在線(xiàn)講座“高效實(shí)用SAGE 期刊資源，促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的發(fā)表”“在線(xiàn)看展|指尖技藝—少數(shù)民族婦女手工藝與服飾展”；桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館的“考研的365 個(gè)理由專(zhuān)題直播講座”；桂林理工大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的“療愈視覺(jué)下的自然科學(xué)之旅”線(xiàn)上微書(shū)展等活動(dòng)。

2.5 及時(shí)推送館藏資源和限時(shí)免費(fèi)資源

疫情防控期間，民眾居家隔離，中外不少學(xué)術(shù)論文、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子教參、多媒體資源等都免費(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放，一部分廣西高校圖書(shū)館能及時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)推送限時(shí)免費(fèi)的資源，供讀者們免費(fèi)使用。有的高校圖書(shū)館如桂林電子科技大學(xué)圖書(shū)館，通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)館藏資源進(jìn)行系統(tǒng)地介紹；廣西大學(xué)圖書(shū)館整理出高等教育出版社等10 個(gè)出版社提供數(shù)字教材教參免費(fèi)資源，通過(guò)微信公眾號(hào)向讀者推文介紹；廣西醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館推介了“抗疫行動(dòng)，電子免費(fèi)資源開(kāi)放”，整理并進(jìn)行三次推介；廣西中醫(yī)藥大學(xué)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了教育部發(fā)布的疫情防控期間支持高校在校教學(xué)的平臺(tái)名單，在微信公眾號(hào)中及時(shí)推送，讓師生了解網(wǎng)上授課的平臺(tái)。

2.6 利用微信公眾號(hào)開(kāi)展閱讀推廣

疫情期間，廣西本科高校圖書(shū)館除了常規(guī)的閱讀推廣以外，還針對(duì)目前疫情基礎(chǔ)知識(shí)以及疫情防控知識(shí)、歷史上發(fā)生過(guò)的傳染病以及心理療愈等方面對(duì)讀者推薦相關(guān)的書(shū)籍。如廣西師范大學(xué)圖書(shū)館推薦 《病毒來(lái)襲》《逼近的瘟疫》《疫苗的史詩(shī)》《鼠疫》《活出生命的意義》《安妮日記》《老人與海》《瓦爾登湖》《閱讀是一座隨身攜帶的避難所》等書(shū)籍。

3 廣西高校圖書(shū)館疫情期間微信公眾號(hào)應(yīng)急信息服務(wù)評(píng)價(jià)與反思

從調(diào)研來(lái)看，廣西本科高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)能積極地應(yīng)對(duì)疫情，及時(shí)在微信公眾號(hào)上發(fā)布疫情期間工作安排的通知、校外遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的方法、用電子資源替代紙質(zhì)資源為讀者提供信息服務(wù)等，體現(xiàn)出圖書(shū)館人員對(duì)疫情的重視以及對(duì)讀者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。但從整體來(lái)看，廣西高校圖書(shū)館和國(guó)內(nèi)其他高校圖書(shū)館相比，微信公眾號(hào)服務(wù)水平還有很大的差距，需要加強(qiáng)改進(jìn)。如有的高校圖書(shū)館對(duì)如何開(kāi)展疫情期間的信息服務(wù)工作摸不著頭緒，應(yīng)急信息服務(wù)無(wú)從下手；有的高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文次數(shù)非常少，讀者對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)狀態(tài)完全不了解。總之是廣西大部分本科高校圖書(shū)館沒(méi)有制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，因此對(duì)于突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，沒(méi)有系統(tǒng)的應(yīng)急方案進(jìn)行指導(dǎo)，更談不上如何利用微信公眾號(hào)提供應(yīng)急信息服務(wù)。在疫情期間，讀者對(duì)于高校圖書(shū)館的了解和使用，只能通過(guò)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、高校圖書(shū)館微博及微信公眾號(hào)獲取相關(guān)的信息。因微信公眾號(hào)在眾多的自媒體中處于領(lǐng)先位置，所以讀者通過(guò)微信公眾號(hào)獲取高校圖書(shū)館的信息最為便利。對(duì)于今年疫情期間廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)存在的問(wèn)題，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

3.1 制訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，提高應(yīng)急服務(wù)水平

在這次疫情中，國(guó)內(nèi)做得較好的“雙一流”高校圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)，大部分體現(xiàn)在微信公眾號(hào)的使用。“雙一流”高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)在此次疫情信息應(yīng)急服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。廣西高校圖書(shū)館大多沒(méi)有突發(fā)公共衛(wèi)生事件圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，更沒(méi)有制定使用微信公眾號(hào)為讀者提供應(yīng)急信息服務(wù)的預(yù)案。面對(duì)疫情，廣西高校圖書(shū)館利用微信公眾號(hào)提供應(yīng)急信息服務(wù)落后于其他省市的高校圖書(shū)館。因此，廣西高校圖書(shū)館應(yīng)該高度重視利用微信公眾號(hào)進(jìn)行應(yīng)急信息服務(wù)，從此次疫情的圖書(shū)館服務(wù)中分析服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與不足，制定完整的突發(fā)公共衛(wèi)生事件圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，特別是要制定利用高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)為讀者提供應(yīng)急信息服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，來(lái)確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，高校圖書(shū)館能及時(shí)地利用微信公眾號(hào)來(lái)保質(zhì)保量地向讀者提供應(yīng)急信息服務(wù)。總之，在制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)預(yù)案時(shí)，應(yīng)高度重視高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的地位，認(rèn)真地部署高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)信息應(yīng)急服務(wù)的步驟及信息服務(wù)規(guī)劃，來(lái)滿(mǎn)足疫情期間讀者的信息需求。

3.2 利用微信公眾號(hào)提高讀者的信息素養(yǎng)能力

對(duì)于突發(fā)的疫情，在信息大爆炸時(shí)代，社會(huì)上各種謠言滿(mǎn)天飛，高校圖書(shū)館的讀者雖然文化水平較高，但是由于缺乏疫情認(rèn)識(shí)，無(wú)法辨別真假信息。由于病毒的特殊性，無(wú)法面對(duì)面進(jìn)行交流，因此高校圖書(shū)館應(yīng)利用自身的微信公眾號(hào)從多個(gè)方面來(lái)提高讀者的信息素養(yǎng)能力。微信公眾號(hào)是最深入讀者生活的自媒體，因此高校圖書(shū)館應(yīng)該重視利用微信公眾號(hào)來(lái)提高讀者的信息素養(yǎng)能力。具體而言，可從以下幾個(gè)方面在微信公眾號(hào)上提高讀者的信息素養(yǎng)能力。第一、高校圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)起開(kāi)展社會(huì)教育的職能，及時(shí)收集疫情的相關(guān)知識(shí)，有組織、有條理地利用微信公眾號(hào)向讀者普及相關(guān)的疫情知識(shí)、增加讀者的疫情知識(shí)、防控意識(shí)和增強(qiáng)讀者面對(duì)疫情的心理素質(zhì)。第二、高校圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)社會(huì)上的各種謠言進(jìn)行收集，并利用微信公眾號(hào)對(duì)謠言進(jìn)行分析，讓讀者學(xué)會(huì)如何辨別信息的真?zhèn)危R(shí)別謠言，做到不信謠不傳謠。第三、高校圖書(shū)館應(yīng)該利用微信公眾號(hào)向讀者提供正確獲取信息的渠道，避免讀者使用錯(cuò)誤的信息渠道獲取信息。第四、與官方合作，及時(shí)在微信公眾號(hào)推送官方的疫情信息動(dòng)態(tài)，或者在微信公眾號(hào)醒目的位置，放置官方發(fā)布信息動(dòng)態(tài)的鏈接。糾正讀者獲取信息的渠道，這樣不但可以避免了謠言的傳播，還可以提高了讀者信息素養(yǎng)能力。第五、高校圖書(shū)館應(yīng)善于利用學(xué)科館員與各個(gè)院系密切聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，在疫情期間不僅可以向讀者推廣圖書(shū)館微信公眾號(hào)，提高微信公眾號(hào)的讀者關(guān)注數(shù)量，而且學(xué)科館員可以結(jié)合微信公眾號(hào)的信息推文和圖書(shū)館開(kāi)展的微信公眾號(hào)活動(dòng)與各個(gè)院系的讀者及時(shí)進(jìn)行溝通，加強(qiáng)讀者的信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)。

3.3 利用微信公眾號(hào)對(duì)讀者進(jìn)行心理疏導(dǎo)

在疫情初期，讀者因?qū)σ咔橹R(shí)缺乏認(rèn)識(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)恐慌、焦慮不安等情緒，有的讀者甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙。如何消除讀者的負(fù)面情緒，高校圖書(shū)館應(yīng)利用自身的優(yōu)勢(shì)，在圖書(shū)館資源里查找相關(guān)資料，對(duì)這些資料進(jìn)行深加工，并在微信公眾號(hào)推出聲文并茂的心理自我調(diào)節(jié)相關(guān)知識(shí)推文，來(lái)提高讀者對(duì)疫情的認(rèn)知和抗疫的信心。除此之外，有的高校開(kāi)設(shè)了心理學(xué)專(zhuān)業(yè)或者心理學(xué)方面的教師，應(yīng)加強(qiáng)與心理學(xué)教師和專(zhuān)家合作，在微信公眾號(hào)上進(jìn)行相關(guān)的心理咨詢(xún)和開(kāi)展心理健康方面的講座。

3.4 在微信公眾號(hào)上及時(shí)進(jìn)行閱讀深度推廣

疫情期間，讀者處于居家隔離狀態(tài)，空閑的時(shí)間突然增多，會(huì)集中關(guān)注各類(lèi)疫情信息，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，同時(shí)心里會(huì)產(chǎn)生不安、焦慮、恐慌的情緒。廣西高校圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)在微信公眾號(hào)進(jìn)行深度閱讀推廣，讓讀者轉(zhuǎn)移注意力，閱讀時(shí)間增多，生活充實(shí)，避免不良情緒的產(chǎn)生。對(duì)于疫情的知識(shí)和防控知識(shí)，廣西高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)其進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)加工，以有趣的方式在微信公眾號(hào)向讀者推廣。如與漫畫(huà)家、有各類(lèi)特長(zhǎng)的學(xué)生合作，把疫情的相關(guān)知識(shí)以漫畫(huà)、對(duì)話(huà)、故事、動(dòng)畫(huà)片等方式向讀者進(jìn)行推廣，增加閱讀的趣味性。這樣高校圖書(shū)館不是簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是對(duì)信息進(jìn)行深度加工開(kāi)發(fā)，以便更好地服務(wù)于讀者。

3.5 加強(qiáng)廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)建設(shè)與推廣

目前，廣西高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的使用群體還比較有限。微信公眾號(hào)是各類(lèi)商家及企事業(yè)單位必備的營(yíng)銷(xiāo)工具，廣西高校圖書(shū)館應(yīng)該重視微信公眾號(hào)的使用價(jià)值，在讀者依賴(lài)自媒體獲取信息的特殊時(shí)期，加強(qiáng)微信公眾號(hào)的建設(shè)與推廣，提高高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的價(jià)值，讓高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)成為讀者必備的信息獲取渠道，從而提高高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)，以提高高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的使用群體。

3.6 關(guān)注年齡較大的讀者，提高這部分讀者的高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)關(guān)注率

對(duì)于年齡偏大、偏好紙質(zhì)資源的讀者，高校圖書(shū)館也應(yīng)該積極地引導(dǎo)和教會(huì)這部分讀者如何使用高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)來(lái)了解高校圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)。在疫情期間，這部分讀者的閱讀需求還是很強(qiáng)烈的，廣西高校圖書(shū)館館員應(yīng)深入到讀者中，手把手地教會(huì)這部分讀者如何使用高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)。

4 結(jié)語(yǔ)

廣西本科高校圖書(shū)館在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件之時(shí)，充分利用微信公眾號(hào)為讀者提供應(yīng)急信息服務(wù)，如及時(shí)發(fā)布閉館及延遲開(kāi)館等通知公告；及時(shí)發(fā)布各類(lèi)抗疫活動(dòng)信息；及時(shí)推送館藏資源和限時(shí)免費(fèi)資源；組織與開(kāi)展網(wǎng)上各類(lèi)培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)；利用微信公眾號(hào)進(jìn)行新型冠狀肺炎線(xiàn)上科普和答疑；利用微信公眾號(hào)開(kāi)展閱讀推廣等等。但服務(wù)水平還有待提高，如沒(méi)有制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)信息服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，有的圖書(shū)館微信公眾號(hào)推文次數(shù)非常少等等。因此廣西高校圖書(shū)館應(yīng)從此次疫情中吸取經(jīng)驗(yàn)與不足，采取措施來(lái)提高利用微信公眾號(hào)開(kāi)展的應(yīng)急信息服務(wù)，如制訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件微信公眾號(hào)信息應(yīng)急服務(wù)預(yù)案、利用微信公眾號(hào)提高讀者的信息素養(yǎng)能力、對(duì)讀者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、及時(shí)進(jìn)行閱讀深度推廣、加強(qiáng)微信公眾號(hào)建設(shè)與推廣、提高年齡偏大讀者的微信公眾號(hào)關(guān)注率等等。通過(guò)這些改進(jìn)和調(diào)整，就能在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，充分利用高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)為讀者提供更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致地、高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，更全面發(fā)揮廣西本科高校圖書(shū)館的職能和作用。