“建筑工程設計全過程咨詢”服務模式探索

張小花，于 玢

（1.深圳市華森建筑工程咨詢有限公司，廣東 深圳 518054；2.中國建筑設計研究院有限公司，北京 100120）

1 建筑工程設計全過程咨詢服務現狀

“建筑工程設計全過程咨詢”是綜合咨詢服務業務板塊中的設計顧問、第三方質量管控、專項咨詢、設計優化等內容，為客戶提供更全面、專業、高質量的咨詢服務方式。該服務方式既是市場客戶項目管理及運營的需求，也是咨詢公司在實施設計全過程咨詢服務中逐步探索工程項目全過程咨詢的有效途徑。

“看圖、開會、提意見”是咨詢服務的一般模式，大家駕輕就熟、循序漸進，應無大的爭議。然而從專業和管理的角度看，這是一種“簡單”或“被動式”的服務模式。在服務甲方過程中，甲方有事通知才去，會上提點意見，會下看圖寫意見，能主導的服務方式有限，完全按照甲方或設計方要求進行，即便如此，仍無法滿足甲方要求。

2 設計全過程咨詢工作流程

咨詢服務是客戶聘請且為客戶提供專業性服務的顧問、智囊，立足于市場（甲方）的需求，必須牢固樹立“為客戶創造價值”的服務理念，并以此為企業的核心價值導向，對于自身的業務模式、服務能力不斷進行梳理、改進、提升。如何滿足甲方的期待，將“被動服務”變為“主動服務”，使咨詢服務方式被甲方接受，增加客戶對于咨詢服務價值的認同，這既是一個讓市場認可的挑戰，又是提升服務質量的機遇。在此基礎上嘗試將咨詢服務與技術管理、質量控制、項目管理等內容相結合的思路，提出《設計全過程咨詢的工作流程》，以此回應甲方“怎么做？做哪些事？”的訴求。在該流程中并不否認“看圖、開會、提意見”的服務內容，因為這是咨詢服務中最基本的服務模式，在此基礎上所增加的服務內容和模式，豐富咨詢服務的技術含量、管控和咨詢作用的落地性。流程內容所展現的正是將“被動服務”變為“主動服務”的服務思路，也是咨詢服務“供給側”改革的嘗試。

工作流程的梳理就是服務模式的規劃，將規劃轉換成模式，需圍繞流程中的各環節豐富其內在的具體內容和操作方法，以支撐模式的實現?，F針對流程中的重點服務節點和內容展開說明。

2.1 編制技術標準、措施，形成設計指引文件

在咨詢項目前期編制技術標準和措施，是實現“被動服務”向“主動服務”轉換的關鍵環節。有了標準和措施就相當于設定了項目最終設計文件的目標“標桿”，甲方、設計、咨詢三方均應在同一個明確的標準和措施模式下開展工作。作為咨詢方就可按照“標桿”將“事后把關”轉換為“過程控制與事后把關相結合”的服務模式，最大限度將咨詢問題在設計過程中解決，減少事后審查的時間成本。同時根據質量管控要求，設計輸入是最重要的控制環節，是保障甲方意圖和咨詢服務貫穿于設計始終的基礎。標準與措施的制定，不應當是簡單的已有版本的照搬或套用，或將自己的標準強加于人，因為每個設計單位或甲方均或多或少有自己的標準和措施，這里所指的標準和措施應當是專門針對特定服務項目制定的，具有專屬性。其制定需進行充分的溝通和協商，必要時應當三方確認。其內容應包括充分滿足甲方需求（如甲方對于各類指標、經濟性等方面的要求），考慮設計方的實際情況（如將設計方自有的標準或措施納入本項目標準等）。同時，標準和措施的制定應由咨詢方主導，在考慮上述各類因素的基礎上，納入自身多年來的豐富積累、行之有效的經驗和辦法，如施工圖審查要點、標準化要點審查等。同時，標準內容不僅包括技術標準，而且包括質量標準和進度標準。

標準和措施可按照設計全過程統一制定，也可分設計階段分期制定，應當充分顯示“提升設計水準、控制設計質量、達到甲方預期”的目的和作用。

2.2 建立三方工作協同機制

建立三方協同工作機制的核心是明確甲方、設計方、咨詢方三者之間的責、權、利關系，形成有效、職責明晰的工作方法，使各方工作卓有成效，達到合作共贏的合作目標。咨詢作為項目設計的重要參與者，在實際工作合作過程中其實屬于弱勢一方，當項目出現問題時，咨詢方則可能面臨被追責、問責的窘境。因此，咨詢方應在項目設計過程中有基本的話語權和相應的主導權，以切實體現咨詢服務的價值，保障自身的合法權益。例如，在實際工作中，如何明確咨詢服務方式，溝通、評審等事項由誰發起，哪方可主導并拍板確定、未盡責的應如何約束等。目前最量大面廣的問題是咨詢意見的落實及如何達成一致，其中除需要有解決的方法，更需要明確的職責和約束，這些均需要以三方協議的方式共同明確。

起草三方工作協同機制可形成范本，作為協議簽署，也可附在服務合同中，重要的是必須有制約條款且由三方共同簽署。

2.3 過程管控

過程管控在當前最主要的需求是質量管控，咨詢服務的過程管控職責應當是把握設計質量控制的關鍵環節，保證其最終設計文件的質量符合控制預期，其中的內容包括2個方面。

1）每個設計方均有自身的質量管理機制，咨詢方則應對其在實際設計過程中質量管理機制實施與否、或是否到位進行有效管控，必要時，咨詢方可參加設計方質量控制的關鍵環節，如設總協調會、專業會簽、圖紙審核等。

2）咨詢方應主動掌握設計過程，主動對接，可分專業了解各專業設計依據、過程，留有依據，實現咨詢服務的主動管控。

過程管控除質量的管控外，還可應甲方的需求進行設計進度、圖紙深度、報批格式、造價控制、技術創新等內容的管控。

3 結語

編制技術標準、措施，形成設計指引文件，建立三方工作協同機制，過程管控是針對咨詢服務流程內容的展開，是提升咨詢服務質量、變“被動服務”為“主動服務”服務模式的重點。對于工作流程中的其他階段和環節，均可展開對其工作服務方式和內容的詳細解讀，這些工作服務的方式和內容應形成所需要的配套性、支持性文件和工作流程操作模式，整合起來就形成咨詢方自有的咨詢服務模式或稱為體系，這個模式或體系可分階段、分專項實施，其核心內容應當堅持，內容可靈活增減。

咨詢業處于充分競爭市場的大環境中，面臨越來越激烈的市場競爭，只有不斷改革創新進取，才是持續健康發展的生存之道。