“TWO ME”*
——“互聯網+”時代高校校園服務平臺

孫蓉 劉瓊 汪子翔

湖南涉外經濟學院信息與機電工程學院 湖南 長沙 410006

1 設計背景

隨著移動互聯網的普及，當代大學生獲取信息最直接的方式無非是通過手機終端軟件，移動App的應用已經成為高校主流的社交方式、生活方式以及學習方式。

現階段，全國高校進行“封閉式”管理，大學生的服務需求不斷增加。據大學生反饋信息：校內兼職崗位供不應求、外賣無法進校、無法及時寄取快遞、閑置物件無法處理、學習生活伙伴匱乏等方面的需求信息。經調查，85.4%的大學生有過花錢請他人代取快遞、代購物品、代拿外賣、代辦事務等經歷，56%的大學生有在平臺上尋找丟失物件、尋找學習伙伴、尋找同行伙伴等經歷，93.6%的大學生有過采取線上、線下方式尋求兼職的經歷，但是高校都不存在一個正規完整的信息整合傳遞的渠道，市面上的需求工具包括微信群、微信公眾號、QQ群、學校信息墻、美團跑腿等面向大學生的服務平臺，都沒有真正意義上滿足大學生的需求，側向的服務內容形式過于單一，多數服務平臺沒有統一的管理機制使得信息安全得不到保障。如果有一個平臺可以整合資源，將大學生作為服務與被服務的主體，這樣不僅貼合教育部下發的管理政策使大學生的生命健康和信息安全都得到了保障，而且為家庭貧困的大學生提供了勤工儉學的機會，在自我產生價值時為他人創造了實現價值的機會。

針對當前高校大學生的常態生活以及市場的情況，主要研究內容是對疫情期間校園綜合化服務平臺進行系統需求分析使之能安全使用，身份認證、渠道和通路構建等方式提高保障，并應用如今流行的、可靠的技術選擇對應的開發模式，完成整體系統的設計與實現。設計如何全面實現大學生日常生活信息與需要服務類型信息的綜合化App，同時也為需要服務的大學生與愿意提供服務的大學生之間建立便捷有效的溝通渠道的軟件進行開發是本文探討的重點問題所在。

2 需求調查

本文中所有調查數據以湖南涉外經濟學院為樣例，采取線上問卷調查、線下擺點填表等形式對大學生校園服務需求進行調研，結果顯示了當代大學師生較為迫切的服務需求，主要面向三種用戶角色：兼職大學生用戶、普通大學生用戶、教師團體用戶，整合后分為三大模塊：“互聯網+校園跑腿”、“互聯網+價值主張”、“互聯網+社交學習”并且看到了其中存在的市場價值以及可行性。

2.1 互聯網+校園跑腿

通過對不同的年級、不同的二級學院、不同的專業的學生展開線上問卷調查，校園跑腿消費意愿調查結果如圖1所示。

圖1 是否愿意接受有償跑腿服務調查數據圖

圖表數據顯示，93.33%的大學生都愿意接受有償跑腿服務。表示愿意通過這樣一種方式減少生活中的瑣碎事務，將更多的時間花在更有意義的地方，服務需求涉及：校內外代取快遞、打印設計資料、訂餐服務、圖書館借還書本服務、幫買服務、清潔服務、幫辦事務。

2.2 互聯網+價值主張

任何一種商業模式在商業過程中的體現，都可以表現為價值創造和價值傳遞兩大環節。在各種平臺或是大學附近的商業圈都會看到各種各樣的大學生尋找兼職，有的大學生認為專注于學習，減輕生活中的煩瑣，把節省下來的時間去做更有意義的事就是在創造價值，所以就催生了QQ信息墻、微信公眾號、群聊咨詢等一些提供便捷服務的平臺，而有的大學生認為能通過勤工儉學來減輕家庭負擔就是在創造價值，所以就產生了網絡電信詐騙等一系列大學生因兼職被騙的事件。然而前者的信息接收范圍小容易造成信息泄露、用戶體驗感差等問題，后者則沒有正規的大學生兼職渠道獲取安全正規的兼職信息從而導致價值的損失。

2.3 互聯網+社交學習

社交是大學生最基本的需求，無論是交友抑或是學習都需要傳遞信息、交流思想。校園QQ校友群聊、微博、微信中經常會有同學根據不同的社交學習需求進行提問：“明天去到寧鄉考教師資格證是否有人一起拼車、找計算機科學與技術專業考研上岸的學長學姐咨詢問題、有過了六級的同學能幫忙輔導的嗎。”而往往此類方式，消息的生存時間過短、局限性很大、無論是哪一種詢問都是需求式的詢問，只有精準地讓同時有此類需求的同學對接才能真正滿足需求。

3 總體設計框架及功能模塊

“TWO ME”大學生服務平臺主要是在互聯網大趨勢下為高校在校師生提供日常生活服務、日常學習服務以及日常兼職服務的一個綜合性服務平臺，其涵蓋的主要功能業務分為三大模塊，日常生活服務為主要的盈利業務，包含代拿服務、代寄服務、代送服務、代打印、代辦服務等；日常學習服務為豐富大學生學習生活為主的非營利性業務，可提供代輔導學習、代找學習伙伴、代找校領導老師聯系方式、代找尋物件、代咨詢問題等服務；日常兼職服務是面向有兼職需求的在校大學生定制的特色服務，提供安全可靠的兼職平臺和兼職條件，這部分大學生可通過線上搶單方式進行兼職需求選擇，選擇完畢后通過線下跑腿方式完成兼職任務掙取酬金。

系統設計主要由客戶端子系統和后臺管理子系統兩大部分組成。客戶端子系統下設6個模塊分別為：登錄注冊、日常活出精彩、日常學出精彩、我的、兼職在路上、賬戶管理。后臺管理子系統下設6個模塊：信息管理、健康管理、安全審核、投訴信息、搶單監控、優惠券發放。

3.1 客戶端子系統的主要功能設計

①登錄/注冊模塊：首先要通過身份認證，登錄成功后，才能進入系統管理頁面；②日常活出精彩模塊：包含日常生活的代拿、代寄、代購、代送、代打印、代辦等服務功能；③日常學出風采模塊：提供代輔導、代找伙伴、代找校領導聯系方式、代找物件、代咨詢等子模塊；④我的模塊：包含查詢功能、我的訂單、個人收藏、售后、歷史瀏覽、個人信息、人工服務等子模塊；⑤兼職在路上模塊：包含線上搶單、線下跑腿訂單等子模塊；⑥賬戶管理模塊：包含管理賬戶、設置等功能模塊。

3.2 后臺管理子系統的主要功能設計

①信息管理模塊：通知、公告、大學生風采等內容的發布、修改、刪除、查詢；面向普通用戶、兼職人員的信息管理，跑腿圈信息管理；②健康管理模塊：對兼職人員的健康管控，確保兼職人員的健康；③安全審核模塊：對兼職人員和用戶交易進行核查，確保安全交易；④投訴信息模塊：對用戶和兼職人員投訴、反饋信息的管理；⑤搶單監控模塊：防止有人使用破解軟件進行搶單，確保公平公正；⑥優惠券發放模塊：設置節假日、學校開學和放假期間以及畢業期、迎新期的優惠券發放，控制優惠券的數量和額度。

4 APP特色

4.1 移動互聯端

互聯網時代高速發展，大學生希望擁有一個更加便捷高效的大學生活，當前大學生幾乎全部采用智能手機，互聯網的平臺上有多種多樣的獲取消息的渠道，針對高校學生這樣的特殊群體，系統實現了移動端的操作瀏覽，同時也實現了移動互聯端獲取消息的實時性，同時也豐富了學生在校的生活，抓住大學生的兼職特點，讓技術為學校工作增色添彩。

4.2 基于角色的控制

在我們的平臺上，針對的是兩種大學生，一種是有需求的大學生，一種是需要兼職的學生，我們把他們分為了用戶端和服務端。最近疫情的工作最為關鍵，在服務端進行人員控制，必須要通過一定的檢測，才可以注冊服務端，成為我們的一分子，這樣既了解了工作人員的身體狀況，也對用戶提供了安全的保障。在用戶端，用戶只需要注冊賬號，就可以成為我們的會員，通過我們的平臺發起任務，以及自己的需求，即刻就有工作人員接單，為客戶進行服務。

4.3 客戶關系

早期“TWO ME”校園服務運營商的客戶關系由首批積極的客戶使用服務所驅動，包括免費的中間服務費、首批會員優惠等。當市場飽和后，運營商轉而聚焦客戶保留以及提升服務費用。商業模式所要求的客戶關系深刻地影響著全面的客戶體驗。同時，“TWO ME”校園服務建立了良好的用戶溝通及反饋機制（聯系客服：QQ 和微信、意見反饋、評論），通過用戶反饋可及時修復程序中存在的問題并迅速發現用戶更偏好的模式，最終完善了程序平臺體系，并提高了用戶體驗。由此看出，程序以用戶為中心，更注重用戶間的互動，強調了用戶的核心地位，營造出“TWO ME”校園服務客戶端和用戶的互動氛圍。

5 總結與展望

初步完成“TWO ME”——“互聯網+”時代高校校園服務平臺v1.0是對傳統的校園教務服務平臺的擴展與延伸，通過研究大學生的全方位需求，整合數據庫資源信息，實現“互聯網+校園跑腿”、“互聯網+價值主張”、“互聯網+社交學習”綜合服務信息的高度集成，貼合大學生實際需求有效提升了用戶黏合度，使大學生校園生活更便捷、更豐富多彩。但在設計到運行整個過程中，我們也發現了一些問題，例如：數據庫連接不穩定、校園傳統的服務平臺帶有教務教學功能是否也能整合進“TWO ME”當中做到真正的綜合型校園服務平臺。之后，我們團隊會在提高自身技術技能的同時，與校方積極進行溝通展開合作，為疫情期間在校大學生提供特色服務，使“TWO ME”——互聯網+時代高校校園服務平臺成為高校與大學生共同認可的綜合型校園服務平臺。