App適老化，不只是“大字版”

朱昌俊

日前，媒體報道，為讓老年人用手機掛號更順暢，浙江省對預約診療服務平臺進行適老數字化改造，發布了“關懷版”。與“普通版”界面相比，“關懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了，功能更簡潔。并且，如果操作仍有困難，老年人可在界面上直接選擇“電話預約”，通過電話人工掛號;或是用“語音助手”，說出醫院、科室等信息，系統會自動匹配進入相關頁面。

值得注意的是，這里的“關懷版”不只是限于放大App界面的字體、圖片等，有需要的老人還可在頁面直接選擇電話預約或語音助手。此外，該App圍繞老年人日常生活中的高頻事項及服務場景，設置了“退休養老”“健康醫療”“身份戶籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養老資格認證、智能導診在內的近40個事項，還提供子女家人代辦功能。

這一做法，提供了一種啟示。那就是，當前的網站、App，尤其是帶有公共服務屬性的網絡應用平臺，推進適老化改造，不能僅是簡化操作，如放大字體等，還應更進一步，從老年人最需要的服務出發，有針對性地整合功能、資源，以更簡便的方式為老人提供更多服務。也就是說，相關操作應該做“減法”，但服務上還應該做“加法”。此外，在推進適老化改造過程中，還要警惕另一種現象，那就是部分平臺利用適老化契機，想方設法“收割”老年用戶。有報道就指出，一些平臺所謂的“大字版”，除了把字體加大方便老人閱讀，更多的是在吸引老人沉迷其中。如一些App添加了0元領水果、簽到領金幣、看視頻賺金幣等功能，還有一些則充斥著大量廣告。這樣的“適老化”改造，本質上就是利用部分老年人容易“貪小便宜”的心理來對他們進行精準“收割”，這無疑是一種危險的跑偏。

應該明確，推進網絡應用適老化改造，是要幫助更多老人跨越數字鴻溝，而不是將他們推向對網絡的沉迷。一些網站在改造過程中的“小心思”“小動作”，應被及時叫停。

網絡應用適老化改造，不應該只是催生更多的“大字版”手機、App，更不應該成為一些平臺借機“收割”老年用戶的利器。唯有以老年人的切身權益保障為初心，適老化改造才能真正惠及銀發族。（來源：《光明日報》）