網絡媒介下的家校溝通策略探索

曾金花

【摘要】家長、學校、教師之間的有效溝通是建立良好關系的基礎，是家校共育資源共享的前提。在實用有效、運用較多的溝通方式中，有以下幾種使用策略：校訊通，讓溝通便捷，講求語言精煉藝術;建立班級QQ群，能有針對性地與家長進行交流;開設班級博客，讓班級管理公開透明，充分凸顯教育平臺的引領作用;微博、微信的應用，已經成為傳統家校溝通方式的有效補充。在這些新型溝通平臺上，教師應該主動承擔起信息分享和觀念碰撞等多方位引領者的角色，讓家校彼此間的溝通達到完美。

【關鍵詞】有效溝通;網絡時代;通訊手段;新模式

在信息溝通渠道方面，學校和教師應該發揮主導作用，讓家長更詳細地了解孩子在學習和生活的情況。當今社會，信息技術飛速發展，網絡條件下的各種家校溝通形式豐富多彩。隨著校訊通的普及、網絡聊天的盛行、電子郵件的便捷、班級博客、班級Q群、微信群等多手段的應用，讓之前的主要溝通方式——電話，大有“隱退”之勢。

通信發達的網絡時代，互聯網的普及和各種通訊手段，為學校提供了及時、有效、便利的溝通交流輔助系統，同時也向家長和教師提供了一種全新的教育平臺。高科技網絡通訊手段是教師和家長對學生的教育情況、學習情況、德育情況及時進行溝通的重要渠道，充分體現了教師與家長、學校與家庭之間及時方便的個性化溝通。每項現代化的通訊方式都有其獨特的魅力和特有的功能，如果教師有意識地充分發揮它們的優勢功能，運用多種方式互補式溝通，一定能營造出一個家校結合的新模式。運用較多的溝通方式有以下幾種：

一、校訊通的使用：溝通便捷，語言精煉講求藝術

校訊通早已普及，因為使用起來方便，既可群發信息又可分組或個別溝通，深受教師和家長的歡迎。特別是一年級入學前期，在班群還沒有組建前，教師需要通知家長時，校訊通是最好的通訊工具。不過在使用中也會出現一些誤區，比如更多的教師把校訊通等同于布置作業的“機器”。各科教師每天都要通過校訊通發布作業要求，甚至還有作業反饋，班主任還常常通過校訊通發布一些信息公告等，這樣，一位家長平均每天要接收至少校訊通上四條信息，如此“轟炸式”的程式化信息，容易讓家長對校訊通信息產生排斥心理，有些家長干脆把校訊通號碼直接申請為孩子的手機號碼。

要想讓校訊通成為家長和教師之間密切聯系的情感紐帶，教師們在使用過程中應該有所注意：

（1）要講究信息語言發布的準確性

教師們通過校訊通發布信息時，因為有字數限制，且家長都是通過手機接收信息。因此，每條信息，教師都要注意用詞準確、精練，盡量編發語言簡潔的信息，每條信息不要過長，信息量不要太多，否則容易讓家長忽略一些關鍵性信息。

同時，鍵盤輸入便捷、速度快，有時因為輸入法等原因可能導致錯別字出現的情形。因此，教師在編輯完信息后，一定要回讀一遍，確保信息無誤后再發出。這也是向家長展示教師工作作風是否嚴謹的一個窗口。

（2）要講究信息語言發布的情感性

在發布校訊通信息時，首先要注意對家長的稱呼。在校訊通的系統上，設置有“學生的全名+家長”的稱呼，部分教師在發布信息時，直接默認校訊通的稱呼或干脆去掉稱呼，直接發布信息，讓家長讀起來感覺沒頭沒腦，顯得很生硬。筆者認為，向家長發布任何一類信息是都需要有稱呼的。如果用學生的名字加上“爸爸”“媽媽”（如“小芳爸爸”）的效果會更親切，更讓人喜歡。再例如，開頭打招呼時，用“您好”，內容無論是布置任務還是提出建議、反映學生情況等，說完后都應該采用“謝謝”“請”等禮貌用語，讓家長讀起來感到非常舒服。

同時，編發信息時還要講究措辭的情感性。比如，班級有一名學生常常遲到，某天遲到了近一節課，卻沒收到任何家長的信息。學生說自己睡過了頭，教師對此有些不悅，就通過校訊通給家長發了這樣一條信息：“××家長，您的孩子最近常常遲到，今天遲到了一節課，孩子說睡過頭了。學生因睡懶覺遲到是不允許的，希望以后不再有類似情況發生。”試想，如果你是這個孩子的家長，收到這樣一條信息，會有何感想？假如換一種說法，效果就會大不一樣了：

××家長，您好。聽孩子說您最近比較忙，回家較晚，辛苦了。最近孩子有遲到現象，今天第一節課快結束時他還沒到校，我有些擔心，撥您電話未能接通。不過您放心，孩子現在已經安全到校了。建議您和孩子談談，想辦法杜絕遲到現象。謝謝。

同樣一件事，兩種表達方式帶給家長的感受就會大不一樣，效果也可想而知。所以，教師通過校訊通無論是發布公告，還是針對某個學生的特殊情況給家長留言，都要語氣溫和，盡量用委婉的語氣清楚明白地表達自己的觀點，同時也要注意禮貌語的使用。特別是一些年輕的班主任，在面對比自己年紀大的家長時，不能咄咄逼人、居高臨下，應該避免使用“你必須”“你應該”等命令性的字眼，可以換一種說法，像“我認為”“我希望”這樣婉轉一些的詞語，（下轉第21版）（上接第20版）這樣家長會更樂意也更容易接受我們的建議。

二、QQ群的建立：有針對性地進行交流

班級QQ群的建立，方便家長之間、家長與教師之間對班級問題及時交流。在實際工作中，班級QQ群在使用中也存在一些弊端。比如，有的家長在群里隨意發布未經證實的“牢騷”或怨言，產生一些消極影響。因此，少數教師拒絕建立班級QQ群。對此，筆者的看法是：凡事有利必有弊，但要像大禹治水那樣，善疏而非堵。因為如果家長有需求，即使教師不提倡，家長有意愿，他們也會自己建立QQ群。

相反，如果教師本著開放的原則，在QQ群和郵件的使用上因勢利導，反而會更利于班級工作的開展。比如，班級建立了QQ群，教師們應該先制定好班級QQ群公約，讓大家共同遵守。教師可以在QQ群共享存放一些詳細的通知，甚至是書面、聲像學習資料、學生在校活動的照片等，讓那些因工作不能天天陪在孩子身邊的家長，也能通過這個平臺更多地了解孩子的一些情況。

教師還可以就班級學生的學習情況或活動情況向家長匯報，讓家長對班級情況有個總體了解。只是發布這些全體家長都接收的信息時，要注意措辭和分寸，表揚性質的要用事實說話，提出不足的要盡量只說現象不點人名，要注意維護學生和家長的自尊。

現在的年輕家長更愿意采用QQ與教師就學生的教育問題進行深度交流。對于家長的QQ留言要有信必復，這是對家長的基本尊重。網絡溝通，更有利于雙方選擇對方易于接受的語言方式表述問題，可避免當面交流可能出現的顧慮。家長只有得到了教師的信任，他們才更愿意與教師積極交流，這樣才利于我們進一步了解學生在學習、成長中的種種問題。

與家長交流時，學生的閃光點和存在的問題，都要實事求是地告知家長，分析給家長聽，讓家長正確認識自己的孩子。當家長提出意見時，我們也應該接受，然后進行反思：如果是恰當的意見和建議，我們就要虛心接納;如果有誤會出現，要及時要做好解釋工作，讓家長感受到教師是很重視他們提出的建議和意見的。

但是，因為每個人的性格特點和心理特征都有所不同，有些家長喜歡教師直接與家長表達自己孩子的不足之處，不喜歡教師拐彎抹角沒有重點;而有些家長則比較看重自己的孩子，寵自己的孩子，不喜歡別人直接說自己孩子的不足之處。像后面這種情況，我們在進行溝通時，不要一開始就進入正題，可以先肯定學生的優點，再用委婉的言語點出學生的不足之處。只有這樣，家長才能輕松、友好地面對教師，愿意傾聽和接受教師指出的學生存在的各種不足，并且希望能夠得到教師的幫助與指點。

三、班級博客的開設：公開透明，充分凸顯教育平臺的引領作用

相對于網站而言，開通班級博客更經濟、便利。相對于校訊通和電話、郵件等一對一的現代溝通方式，班級博客（網站）更適合群體互動。因此，教師需要精心設置網站的特色欄目，可將博客分為“學生成果展示區”“教育方法討論區”“學習交流區”“班級通知發布區”等，讓其成為教師、學生與家長開展廣泛、深入地多角度交流與互動的舞臺，所設欄目不僅有利于家長了解班級和孩子在校的基本情況，還可以通過適時發起一些需要學生和家長共同參與的話題討論。比如，“小學生要不要舉行生日會”“在生活水平提高的今天，如何從小培養學生的節儉意識”等，讓家長和學生參與其中，發表自己的見解，教師根據討論情況做好總結，起到明顯的引導作用。

四、微博、微信的應用：成為傳統家校溝通方式的有效補充

現階段，人們用得最多、最普遍的是“微博”“微信”，越來越多的人已經習慣用微博、微信進行對外的溝通交流。教師也要讓這些新型的溝通方式成為家校溝通的補充。借用微信平臺，教師將隨手拍下的學生在校的各種活動場景，隨時發布在微信朋友圈上，讓家長看到班級的“最新動態”;用心編輯或轉發一些教育經典語錄或案例故事，在文后添加幾句教師個人的學習心得，無形中對家長起到引領作用;適時轉載一些優秀的育兒經，與家長共同分享。尤其是對于家長轉載的與教育有關的好文章，要及時評價，并且以轉載的方式，表示認同。

其實，很多家長愛在微信朋友圈或微博上發布孩子的一些趣事或好玩兒的事情，教師要善于每天花一點時間上去瀏覽，發現并給予簡單而真誠的留言，讓家長感覺到教師的關注。教師的積極關注，不但有利于教師更多地了解學生們在家里的生活狀態，而且還增進了家長與教師之間的感情。尤其是寒暑假這些長假期間，教師通過微博和微信等手段，與班上的家長和學生保持一定的聯系，更有利于拉近心距。

當然，任何事物都有其兩面性。科學正確地使用網絡，網絡就會成為家校溝通的良好平臺，反之就容易成為阻礙溝通的絆腳石。不管采用何種溝通方式，教師始終要把握好信息的風向標，塑造班級正向、積極的溝通氛圍，提升班集體的凝聚力，增強家校之間的良好互動，共同實現家校一致認可的成長環境。關于這方面，我們還有很多細節的工作需要做。

以上提供的是幾種比較普遍的家校溝通方式，也是教師在日常教育生活中便于把握和采用的常規做法。溝通方式雖豐富多彩，但最終能達到何種效果關鍵在于教師的溝通策略，講究溝通藝術，才能收到良好的溝通效果。

家校間良好而積極的溝通與聯系，不僅僅只為達到“互通信息”的目的，還能為學生提供情感上的支持，讓學生能充分感受到自己得到了學校、教師與家庭的愛護與關心，就容易體會到自己的重要性，從而獲得向上的動力，促進學生自律意識的養成。

要想讓家校溝通煥發新活力，教師更加要注重采取新型的溝通方式和溝通策略，與家長進行互動式溝通。在這些新型平臺上，教師應該主動承擔起信息分享和觀念碰撞等多方位引領者的角色，讓家校彼此間的溝通達到無極限。

參考文獻：

[1]梅洪建.家校溝通，沒有痛過你不會懂[M].中國輕工業出版社，2018.

[2]王懷玉.小學家校溝通藝術[M].中國輕工業出版社，2018.

責任編輯? 李? 源