論電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益之法律保護(hù)

唐玲 鄧江華

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的推動(dòng)下，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，但在電子商務(wù)背景下的消費(fèi)模式中，我國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益也受到不同程度的侵犯。通過分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的現(xiàn)實(shí)問題，站在消費(fèi)者權(quán)益的立場(chǎng)提出法律保護(hù)的相應(yīng)建議，希望電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益得到更有效的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);法律法規(guī)

一、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律保護(hù)以及侵權(quán)現(xiàn)狀

目前我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)主要有2014年通過并施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《合同法》，2019年施行的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》。

在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的信息不對(duì)稱問題普遍存在，在電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，無法直接接觸商品實(shí)物，也無法切身體會(huì)服務(wù)質(zhì)量，僅可根據(jù)商家的描述詳情以及客服溝通渠道了解商品或服務(wù)，或是通過其他歷史消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來判斷是否繼續(xù)進(jìn)行交易。在實(shí)際的電子商務(wù)交易中，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)為了自身利益，在上傳商品時(shí)以次充好，虛假描述產(chǎn)品或服務(wù)信息，甚至發(fā)布虛假?gòu)V告，夸大宣傳，低價(jià)引誘消費(fèi)者。

現(xiàn)實(shí)交易過程中，經(jīng)營(yíng)者的自主選擇權(quán)和消費(fèi)者的自主選擇權(quán)常存在不平衡的情況，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者存在提供不恰當(dāng)?shù)纳唐沸畔⑴c服務(wù)的現(xiàn)象，例如商家不提供網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者無法很好地實(shí)行自主選擇商品與服務(wù)的權(quán)利，從而使得消費(fèi)者無法自主選擇權(quán)受損，在漫長(zhǎng)而高成本的維權(quán)過程中更是令消費(fèi)者感到氣餒。

二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

（一）消費(fèi)者知情權(quán)極易被侵犯：

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)力”。但在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)極易被侵犯，一般可以體現(xiàn)在以下幾種情況：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞企業(yè)商務(wù)及服務(wù)信息、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛擬不真實(shí)的信息，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者等。此過程中消費(fèi)者并無法知情購(gòu)買的商品或服務(wù)的真實(shí)信息以及實(shí)際價(jià)值，而商家出于自身利益也并不會(huì)告知消費(fèi)者其商品或服務(wù)實(shí)際存在的問題，極其不利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者交易活動(dòng)獲取可靠信息，這些情況是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)督責(zé)任不到位的體現(xiàn)，更是赤裸裸地侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

（二）消費(fèi)者自主選擇權(quán)受損害：

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)力。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)”。電子商務(wù)消費(fèi)者在面對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)和未知經(jīng)營(yíng)者的情況下，往往是弱勢(shì)群體，消費(fèi)者在選擇接受服務(wù)并簽訂條款時(shí)，一般只能選擇接受或拒絕，不可避免地會(huì)被迫接受一些有利經(jīng)營(yíng)者而不利于自身利益的條款，格式合同的一些固有形式使得經(jīng)營(yíng)者可以擴(kuò)大其免責(zé)范圍，而消費(fèi)者卻只能被迫放棄一些本該有的權(quán)力。

（三）消費(fèi)者求償權(quán)難以落實(shí)：

電子商務(wù)消費(fèi)者在嘗試主動(dòng)運(yùn)用消費(fèi)者求償權(quán)時(shí)，往往會(huì)受到多重阻礙，在自主維權(quán)的過程中，消費(fèi)者會(huì)付出極大的時(shí)間和精力，而結(jié)果卻可能讓消費(fèi)者感到失望。這種情況時(shí)有發(fā)生，這就導(dǎo)致消費(fèi)者求償過程艱難且不得不長(zhǎng)期接受權(quán)益被侵害的現(xiàn)實(shí)中，這也說明在電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中存在的問題，即法律對(duì)消費(fèi)者求償權(quán)的保護(hù)力度不足，未能給廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境。

三、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的完善建議

（一）強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)管責(zé)任

在電子商務(wù)中，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有著比平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者更強(qiáng)的實(shí)力，電子商務(wù)相關(guān)法律應(yīng)該加大對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的處罰力度。《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第七十六條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反相關(guān)法律規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處十萬元以下的罰款。當(dāng)下電子商務(wù)平臺(tái)幾家獨(dú)大，對(duì)于實(shí)力強(qiáng)大的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者來說，其有著雄厚的盈利資金以及巨大的收益能力，就2021年雙十一活動(dòng)來看，阿里報(bào)告天貓雙十一的全天銷售額達(dá)2648億，對(duì)比之下電商法法規(guī)的罰款金額對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根本不足以起到有效震懾力，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在利益驅(qū)使下依舊會(huì)存在知法犯法的行為。

（二）完善點(diǎn)擊合同的法律規(guī)定

點(diǎn)擊合同作為電子商務(wù)消費(fèi)者最常運(yùn)用的交易方法，卻存在天然的不公平性，點(diǎn)擊合同已然是站在經(jīng)營(yíng)者的地位，消費(fèi)者權(quán)益不可避免地會(huì)受捆綁。其一，我國(guó)法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的點(diǎn)擊合同相關(guān)服務(wù)條款應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)監(jiān)視，重視點(diǎn)擊合同中關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的重點(diǎn)內(nèi)容，并標(biāo)志提醒消費(fèi)者注意重點(diǎn)閱讀。其二，點(diǎn)擊合同內(nèi)容應(yīng)該規(guī)定單獨(dú)添加與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有利條款，并且任何一項(xiàng)關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益的條款都應(yīng)該以明確，直接的形式，通俗易懂地描述以告知消費(fèi)者。其三，合同不容許有強(qiáng)制消費(fèi)者點(diǎn)擊同意的不合理信息，相關(guān)法律條例必須注重權(quán)衡電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）構(gòu)建在線糾紛解決機(jī)制

當(dāng)下的消費(fèi)者求償問題可謂是十分現(xiàn)實(shí)和頑固的法律問題，法律應(yīng)該構(gòu)建相關(guān)機(jī)制對(duì)維權(quán)者進(jìn)行維權(quán)助力，在核實(shí)線上經(jīng)營(yíng)者的身份方面提供幫助，同時(shí)要完善經(jīng)營(yíng)者登記監(jiān)管的信息披露制度。合理降低消費(fèi)者在金錢和時(shí)間方面的維權(quán)成本，對(duì)勇于舉證和提出訴訟的合法維權(quán)公民應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，鼓勵(lì)消費(fèi)者提高法律維權(quán)意識(shí)，這樣將有助于提高公民的法律意識(shí)，監(jiān)督平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，共同建設(shè)健康合法的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)良好發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

在電子商務(wù)環(huán)境下，由于消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等權(quán)益均有可能受到侵害，電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題也不斷生成，我們必須準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的實(shí)際問題并力求依法解決，盡力營(yíng)造一個(gè)健康良好的電子商務(wù)法律環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題中，要更注重電子商務(wù)法律體系的制定與完善，提高平臺(tái)監(jiān)管力度，嚴(yán)格要求各大經(jīng)營(yíng)者遵守法律制度，希望有效制止知法犯法行為。隨著《電子商務(wù)法》的實(shí)施與完善，希望消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提高的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益能夠得到更好的法律保障。

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