基于故事情境的兒童糖漿包裝包容性設(shè)計(jì)研究

管靜文 劉子熙 張浩

關(guān)鍵詞：糖漿包裝 包容性設(shè)計(jì) 故事情境 自主服藥

引言

自2015年10月黨的第十八屆五中全會(huì)正式提出“全面二孩”政策后，我國(guó)學(xué)齡前兒童數(shù)量迅速擴(kuò)張。兒童健康、早教、福祉等均成為當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)話題。

相較于成年人而言，學(xué)齡前兒童在服藥過(guò)程中面臨著更多的挑戰(zhàn)與困難，其對(duì)藥物的恐懼心理已成為困擾眾多家長(zhǎng)的一大問題，嚴(yán)重時(shí)家長(zhǎng)還會(huì)選擇強(qiáng)灌的形式迫使患兒服藥，這無(wú)形中增加了兒童服藥過(guò)程中的危險(xiǎn)性與不適感。本次研究將從公益普惠的視角出發(fā)，以包容性設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，在滿足國(guó)家藥品包裝相關(guān)法規(guī)的前提下，通過(guò)故事情境與兒童糖漿包裝設(shè)計(jì)的結(jié)合，探索兼具娛樂與教育屬性的兒童藥品包裝設(shè)計(jì)，在行為及心理層面鼓勵(lì)患兒自主服藥，為患兒及其家長(zhǎng)謀求福祉，保障兒童在生病過(guò)程中，仍具備幸福的權(quán)益，減緩患兒相對(duì)于成人而言在藥物治療過(guò)程中的排斥心理，從而提升社會(huì)整體幸福感。

一、包容性設(shè)計(jì)與敘事性設(shè)計(jì)釋義

（一）包容性設(shè)計(jì)

包容性設(shè)計(jì)（Inclusive Design）最早起源于20世紀(jì)90年代中期，被英國(guó)貿(mào)易與工業(yè)部定義為“一個(gè)過(guò)程，使設(shè)計(jì)師、制造商、和服務(wù)供應(yīng)商確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足最廣泛受眾的需要，不受他們年齡的限制”。[1] 相較于無(wú)障礙設(shè)計(jì)以特殊群體需求為首要任務(wù)，常常導(dǎo)致設(shè)計(jì)異化，使普通人群在使用過(guò)程中產(chǎn)生不便;以及通用設(shè)計(jì)以普通用戶為主流群體，對(duì)特殊用戶需求考慮往往不足的弊端。包容性設(shè)計(jì)的提出能夠更好地兼容普通人群與特殊人群之間的需求，盡可能最大化地?cái)U(kuò)展受益用戶群體。[2] 近年來(lái)，英美等國(guó)家對(duì)包容性設(shè)計(jì)的研究已逐漸趨于成熟，其中尤以劍橋大學(xué)工程設(shè)計(jì)中心位居世界領(lǐng)先地位。[3] 而我國(guó)對(duì)包容性設(shè)計(jì)的研究正處在從萌芽期走向成長(zhǎng)期的發(fā)展階段。傳統(tǒng)包容性設(shè)計(jì)多局限在對(duì)老齡人群以及殘障人士的研究上，并且研究多停留在從生理層面解決產(chǎn)品或服務(wù)中的包容性。但隨著人類文明的進(jìn)步，人群個(gè)體間的差異逐漸走向多元化，包容性設(shè)計(jì)的研究范圍還應(yīng)逐漸從弱勢(shì)群體逐步擴(kuò)大到全人類，從用戶生理層面逐漸走向?qū)π睦韺用骊P(guān)懷與愛的設(shè)計(jì)研究。基于此，本研究正是從藥品包裝設(shè)計(jì)出發(fā)，從心理層面探索相較于成人而言兒童在藥品使用情境中的包容性。

（二）敘事設(shè)計(jì)

敘事，即敘述故事，20世紀(jì)末敘事從文學(xué)范疇發(fā)展到設(shè)計(jì)領(lǐng)域。[4]敘事設(shè)計(jì)是一種以敘述呈現(xiàn)故事的表達(dá)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品的信息溝通與交流，從而影響用戶內(nèi)在情感，引起記憶或是聯(lián)想，最終獲得情感或文化的體驗(yàn)。[5] 而敘事設(shè)計(jì)中的故事情境體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生與故事主題相關(guān)的行為動(dòng)作或心理意識(shí)。以體驗(yàn)者的身份參與到故事之中，感受到敘事主題所表達(dá)的內(nèi)涵，獲得情感共鳴，從而達(dá)到敘事目的。而在兒童產(chǎn)品中，敘事設(shè)計(jì)多以兒童繪本，動(dòng)畫短片等形式出現(xiàn)。

二、設(shè)計(jì)方法探究

本研究將基于相關(guān)學(xué)術(shù)理論背景，從兒童糖漿包裝設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、兒童醫(yī)藥產(chǎn)品包容性設(shè)計(jì)先驅(qū)案例、用戶需求三方面入手進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)兒童糖漿包裝包容性設(shè)計(jì)原則、圍繞相關(guān)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐，探索基于故事情境的兒童糖漿包裝設(shè)計(jì)對(duì)兒童用藥以及成長(zhǎng)過(guò)程中所具備的包容性，具體流程見圖1。

三、兒童藥品包裝包容性設(shè)計(jì)調(diào)研

（一）兒童糖漿包裝設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

本次隨機(jī)通過(guò)京東淘寶等購(gòu)物平臺(tái)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上12款較為主流的兒童糖漿進(jìn)行了調(diào)研，見圖2。發(fā)現(xiàn)目前市面上的兒童糖漿包裝設(shè)計(jì)在外觀上相似度較高，缺乏新鮮感。容器多以60-150毫升棕色（為滿足避光需求）規(guī)則柱狀小口瓶為主，其中以120毫升居多。而在包裝裝潢設(shè)計(jì)上，作為兒童用品，雖然多數(shù)添加了卡通人物或動(dòng)植物形象，但缺少了一定的娛樂性與交互性，不足以對(duì)患兒抗拒服藥這一心理產(chǎn)生較大影響。

（二）先驅(qū)案例研究

游戲是兒童獲取知識(shí)的基本活動(dòng)形式，也是發(fā)現(xiàn)自我和自身能力最主要的源泉。[6] 兒童通常可通過(guò)游戲玩耍等娛樂行為建立自身與情境之間互動(dòng)認(rèn)知的關(guān)系。兒童糖漿包裝設(shè)計(jì)若想從心理層面幫助兒童克服用藥恐懼，推動(dòng)患兒自主服藥行為，還需以基礎(chǔ)功能為前提，以寓教于樂為目標(biāo)，以游戲交互為手段進(jìn)行設(shè)計(jì)探究。見圖3，為巴西A.C.Camargo癌癥中心專門為癌癥兒童設(shè)計(jì)的一款名為“超級(jí)英雄吊瓶”的輸液瓶外殼包裝，其借用漫威故事情境中的英雄角色為設(shè)計(jì)元素目的在于鼓勵(lì)患癌兒童借助超級(jí)英雄的力量與病魔做斗爭(zhēng)。見圖4，為韓國(guó)設(shè)計(jì)師LEE YUN YE等人運(yùn)用卡通動(dòng)物形象所設(shè)計(jì)的一款兒童輸液袋。兩者均打破了原有輸液產(chǎn)品給兒童造成的冰冷恐懼印象感，在設(shè)計(jì)中融入了一定的人文關(guān)懷，通過(guò)卡通形象與故事背景營(yíng)造具備親和感的醫(yī)藥產(chǎn)品形象，給與了患兒一定的心理慰藉。但兩款輸液產(chǎn)品在使用過(guò)程中均未突出產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的交互性與娛樂屬性。而隨著認(rèn)知心理學(xué)的發(fā)展，人們逐漸意識(shí)到認(rèn)知是被身體及其活動(dòng)方式塑造出來(lái)的，人類通過(guò) “體認(rèn)”的方式了解世界。[7] 因此想要更好地從心理層面鼓勵(lì)患兒克服用藥恐懼，為患兒營(yíng)造更加平等與包容的用藥環(huán)境，將游兒童游戲玩耍等娛樂行為考慮在設(shè)計(jì)之中，提升兒童醫(yī)藥產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的包容性，將成為我們所要考慮的重要因素之一。

（三）用戶調(diào)研

本次以2-7歲兒童及其父母為主要調(diào)研對(duì)象，之所以選定該年齡段樣本的原因在于瑞士心理學(xué)家皮亞杰曾提出該年齡段為兒童已具備表象思維，擁有強(qiáng)烈的好奇心，是思維認(rèn)知發(fā)展最快的時(shí)期，也是其性格養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期[8-9] ，因此具備一定的代表性。針對(duì)用戶的調(diào)研分為兩個(gè)部分，首先是以問卷調(diào)研的形式對(duì)家中育有2-7歲學(xué)齡前兒童的家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)研，實(shí)收問卷120份，其中有效問卷114份，被調(diào)研群體以女性家長(zhǎng)居多。調(diào)查結(jié)果顯示，兒童普通感冒咳嗽周期多為2-5天，家中兒童存在服藥恐懼的數(shù)值比重高達(dá)97.4%;在喂藥過(guò)程中，采取過(guò)灌藥手段的家長(zhǎng)高達(dá)95.6%;曾利用過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)兒童自主服藥的家長(zhǎng)占比62.2%;具備自覺服藥行為的兒童占比僅為14.9%;而認(rèn)為灌藥過(guò)程存在一定危險(xiǎn)性的家長(zhǎng)占85%。以上數(shù)據(jù)均表明為患兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨平等的包容性用藥環(huán)境，解決兒童服藥難題的設(shè)計(jì)勢(shì)在必行。