護理干預對門診靜脈采血患者滿意度的影響

于宙紅，朱芳玲

（第二師庫爾勒人民醫院，新疆 庫爾勒）

0 引言

門診抽血室是對外服務的重要窗口之一，也是醫院護理服務水平的縮影。由于該窗口人流量大、患者流動性強，使得采血護士的工作強度加大，工作難度提升；加之護患之間接觸時間短，使得差錯率明顯上升，很容易引起患者不滿，甚至會發生口角和遭到患者投訴，不利于臨床護理工作的順利開展，所以必須不斷提高患者的護理服務質量，提升患者對護理工作滿意度，使其積極配合采血工作，更加信任醫院。綜合護理措施注重患者全方位的護理服務，能夠緩解患者的不安心理，使其積極配合臨床治療；也能促進護患之間的感情，提高患者對醫護人員的信任度，取得的臨床效果顯著[1]。基于此，本文對門診靜脈采血采取的干預措施進行研究分析，現將具體研究結果匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2020年1月至12月本院開始對接受門診靜脈采血患者展開調查研究，按照不同護理模式分為對照組和觀察組。對照組患者年齡值最大為78歲，年齡值最小為22歲，平均年齡為（46.84±11.07）歲；其中男性患者450例，女性患者300例；文化程度：大專以上350例，中學380例，小學20例。觀察組患者年齡值最大為80歲，年齡值最小為20歲，平均年齡為（46.86±11.09）歲；其中男性患者440例，女性患者310例。文化程度：大專以上352例，中學378例，小學20例。兩組患者上述資料對比，差異無統計學意義，P＞0.05。納入標準：（1）所有患者均具備良好的認知能力和表達能力；（2）所有患者均于次日采血化驗。排除標準：（1）排除患有精神類疾病者；（2）排除資料不完整者。

1.2 方法

對照組患實施常規護理干預。觀察組患者實施綜合護理干預，具體如下：（1）加強護患溝通。患者到門診部就診時護理人員需主動與患者溝通和交流，詳細介紹本院醫院環境和相關規章制度，由于門診大樓抽血室較多，所以相關人員需在醒目位置放置指示牌標識，并引導患者到指定地點做相關檢查，以免出現排錯隊、等待時間過長等現象，引起患者不滿；同時與患者說話期間需注重表情管理，應保持微笑，以增強患者的自信心，緩解其負面情緒，使其積極配合。其次由于門診抽血室患者眾多，患者的相關疑問也較多，所以護理人員需耐心為患者答疑解惑，及時告知患者取驗血報告時間，并安撫患者情緒，使其保持平和心態，不得使用生硬語言與患者溝通，以免引起醫療糾紛。（2）心理護理。部分患者在抽血檢查過程中，可能會出現焦慮、恐懼等不良情緒，嚴重者還會出現暈針、暈血現象，所以護理人員在為患者采血前，需協助患者取仰臥位，同時將穿刺針尖斜向左，以減輕患者疼痛感。采血期間需予以安慰和鼓勵，引導患者想想美好事物，以分散患者注意力，使其保持平和心態。同時護理人員需不斷提高自身綜合素質，熟練掌握心理護理技能，做好針對不同年齡段患者予以個性化護理措施，從而提高心理護理臨床效果。（3）提高穿刺成功率。護理人員在穿刺過程中，需密切注重患者情緒變化，并根據患者心理程受度，為患者選擇相應的穿刺針頭和穿刺方法。采血完成后需及時用食指按住采血部位，直至停止出血。

1.3 觀察指標與療效評價標準

觀察患者不良反應。若患者出現抽搐、意識模糊、驚厥等現象，喪失意識和直覺，無法正常溝通則為重度；若患者出現惡心、嘔吐、頭暈等癥，且逐漸失去知覺、血壓降低則為中度；若患者存在輕微緊張、焦慮情緒，具備正常溝通和交流能力，存在不同程度眩暈和打哈欠現象則為輕度。觀察兩組患者護理滿意度，主要從抽血室環境、護士技術嫻熟度、健康教育程度等方面進行評估。

1.4 統計學分析

采用SPSS19.0統計學軟件對綜合護理干預效果調查數據進行統計分析，以（n，%）的形式表示護理滿意度和不良反應，組間數據實施χ2檢驗，若P＜0.05則代表數據間存在統計學差異。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

與對照組比較，觀察組患者護理滿意度明顯較高，P＜0.05。詳情見表1。

表1 觀察組和對照組患者護理滿意度對比（n，%）

2.2 兩組患者不良反應對比

觀察組患者不良反應明顯低于對照組，P＜0.05。詳情見表2。

表2 不同護理模式的兩組患者不良反應對比（n，%）

3 討論

門診抽血室是為患者服務的重要窗口，也是醫院形象的代表。如果門診部的護理人員工作態度好、護理質量高，患者的護理滿意度也會相對較高，不僅利于醫院正面形象的傳播，還能為患者提供專業的護理服務，維持和諧的護患關系，確保抽血工作的順利進行[2-4]。所以在臨床實際工作中，為患者選擇一種科學的護理干預方式顯得尤為重要。綜合護理通過與患者進行交流和溝通，能夠及時幫助患者答疑解惑，使其盡快完成抽血操作；同時該護理模式堅持以患者為中心原則，通過向患者展開健康教育，能夠讓患者對采血意義、采血操作步驟以及采血注意事項有所了解，可顯著增強患者對采血的認知度，使其在采血前做好心理準備，盡可能的放松身心，以減少反應刺激。其次該護理模式還能規范采血流程，保證患者舒適度，降低暈針暈血的出現概率。另外該護理模式還能夠提高護理人員操作熟練程度，盡量減少患者穿刺引起的疼痛感，以減輕患者心理壓力，提高一次穿刺成功率，取得的護理效果良好[5-8]。

本次研究表明，觀察組患者護理滿意度和不良反應等相關指標明顯優于對照組，P＜0.05。由此可見，對門診靜脈采血患者實施綜合護理干預，能夠減輕患者焦慮情緒，提高患者護理滿意度，臨床借鑒價值較高。

綜上所述，將綜合護理干預應用于門診靜脈采血過程中，能夠提高患者護理滿意度，提升醫院的服務形象，降低投訴率，取得的臨床效果良好。