耳鼻喉科在優質護理服務模式之下展開人性化護理的應用價值

溫巾雅，李敏，王吉，蔣麗瓊

（云南昆明同仁醫院，云南 昆明）

0 引言

隨著我國社會經濟、人民生活水平得以不斷提升，醫院對于醫療服務、護理服務要求也隨著進一步提升。患者在醫院就診期間，除了需要進行檢查、藥物治療之外，加強護理干預可保障其治療效果。人性化護理主要是以關注、照顧患者為中心，以關心、尊重作為護理體現[1,2]。本文旨在分析對耳鼻喉科門診在優質護理服務模式之下展開人性化護理的實際效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院收治的耳鼻喉科患者200例作為研究對象，選擇時間為2018年6月至2019年6月。將所選患者隨機均分為兩組。實驗組男58例，女42例，年齡22-68歲，平均年齡（42.35±2.59）歲，按照疾病類型進行分析：其中扁桃體炎共18例，急性鼻炎共26例，鼻竇炎19例，6例咽喉炎，其余17例為鼻息肉，14例為耳鳴。對照組年齡男共59例，女41例，年齡21-69歲，平均年齡（41.82±2.21）歲，按照疾病類型進行分析：其中扁桃體炎共17例，急性鼻炎共24例，鼻竇炎20例，7例咽喉炎，16例為鼻息肉，16例為耳鳴。患者的個人資料無缺失，溝通能力均無任何障礙，愿意參與研究并簽署知情同意書。對比兩組的一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組在診治期間施予患者常規護理

護理人員在患者治療期間將治療方案解釋給患者，使患者有一個大致的了解，確診之后對患者進行用藥指導，包括用法、使用劑量和注意事項等，指導患者進行合理的飲食。

1.2.2 實驗組在診治期間施予患者人性化護理

1.2.2.1 優化就診流程

耳鼻喉科門診接診的患者所患疾病種類較多，且人員具有很大流動性，為有效疏導就診人群，避免擁堵，在門診設置電子叫號設備，依號就診。導醫服務展板可展示常見病的癥狀和表現，張貼本科室出診醫生的信息，方便患者根據自身情況合理選擇就診。在科室的走廊中需要設置好休息椅，這樣可方便患者休息。在地上需要張貼好導航標，患者可按照標明的相關指示進行就診和治療，避免浪費時間[3，4]。

1.2.2.2 加強心理疏導

于本科室中挑選綜合素質強、專業能力過硬的護理人員，組建起專業的護理服務團隊。針對患者出現的不同的負面情緒進行針對性分析，了解患者的實際心理狀態，展開有效的心理疏導。整個護理過程要注意語言簡單易懂，體現對患者的關心，加強鼓勵，舒緩患者的憂慮和恐懼，提高戰勝疾病的信心。加強對患者的健康教育和心理疏導，堅定做好患者的心理工作[5]。因為疾病的原因，患者會感到不適，心理承受能力減弱，且擔心自身狀況出現嚴重問題，所以情緒容易消極失落，護理人員需要告知其進行及時的宣泄、傾訴，護理人員要耐心傾聽，并加以適度的開導，對患者的個人病情進行有效溝通，并將治療方案告知患者，使患者能夠心中有數，這樣可很好地減少其不良情緒，減少患者因情緒而出現失控。

1.2.2.3 加強健康宣教

為其建立起健康檔案，在患者入院之后就開始收集其個人資料，并按照其制定出針對性的護理計劃。根據患者的不同疾病情況，制作對應的疾病知識宣導材料，發放給對應的患者。通過社交軟件（微信、QQ等）發送健康訊息，使患者較為全面地了解疾病的發病原因、治療方法、用藥方式以及預后狀況，及時發現患者對治療的誤解并引導患者正確理解，以提升患者對于疾病的了解，加強自我管理意識，提高患者的治療依從性。之后評估患者對疾病相關知識的掌握情況，發現薄弱環節，反復宣教，及時加強提高[6]。

1.3 觀察指標

對比觀察兩組患者的焦慮狀況、疼痛情況、護理滿意度及護理服務質量，焦慮狀況用焦慮自評量表（self-rating anxiety scale,SAS）評估，疼痛情況用視覺模擬評分量表（visual analogue scale，VAS）評估，評分越低患者的狀況越好。

1.4 統計學方法

此次研究的所有數據均使用SPSS25.0軟件進行統計分析，計量資料用(±s)表示，用t檢驗，計數資料用（%）表示，用χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

兩組患者經過護理后，在SAS評分以及VAS評分方面，實驗組的評分低于對照組，而在護理滿意度、護理服務質量方面，實驗組效果更理想，組間相關數據對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。詳細見表1。

表1 兩組患者的護理效果分析和對比(±s，分)

表1 兩組患者的護理效果分析和對比(±s，分)

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3 討論

門診在醫院中是服務的第一個窗口，門診護士在醫院中是不可缺少的組成部分，是醫院本身形象的體現，也是人文服務展開的核心部分[7]。人性化護理相比于一般性的護理，更強調傳遞人性，醫護人員與患者站在平等的地位進行良好的溝通，通過加強醫護人員的人文意識，在臨床護理過程中始終堅持以患者為中心，確定正確的護理服務觀念，這也將成為今后護理工作的主要發展方向。在耳鼻喉科患者的心理護理過程中結合使用人性化護理，需統一實施標準和評價標準，對護理人員加強專業培訓，提高護理人員專業能力和綜合素質，確保護理人員的護理工作合理規范，提升人性化護理的滿意度，從而有效提高護理服務的質量[8,9]。此次研究表明，經過不同的護理模式干預后，在SAS評分以及VAS評分方面，實驗組的評分低于對照組，而在護理滿意度、護理服務質量方面，實驗組效果更理想，組間相關數據對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜合以上，對于門診收治的耳鼻喉科患者進行人性化護理，可以有效提高患者的護理滿意度，提高護理服務質量評分，與此同時，患者的焦慮和疼痛狀況也將得到有效緩解[10]。