社區里的“錦繡大姐”

黃冰

在杭州拱墅區米市巷街道錦繡新村，總能看到一群身著紅馬甲的志愿者。這支名叫“錦繡大姐”的志愿服務隊由退休的居民組成。他們參與社區里的各種事務，比如照護失能老人、治安巡邏、扶貧幫困、調解糾紛等。說起社區的“錦繡大姐”志愿者服務隊，居民們都說好：“可靠、熱情、信得過。”

退休“姐妹花”成立志愿服務隊

“叫大姐，又親切，還顯得年輕，我們高興。”說起被居民認可的這個名字，志愿服務隊的成團發起人錢靜芳和萬菊光笑得合不攏嘴。

這是一對“退休姐妹花”，73歲的錢靜芳，家住錦繡新村，66歲的萬菊光，住在五一新村。因為熱心開朗的性格，兩人常與小區居民打成一片，也對小區居民和小區環境非常熟悉，是居民口中親切的“錢大姐”“萬大姐”。

2005年，退休后的兩人一拍即合，決定一起為社區建設發揮余熱。“早期的志愿者大多是自發的，每個人只想把自己的服務工作做好就行了。”說起隊伍建設之前的經歷，錢大姐回憶道。“那時候，社區提出要把社區志愿服務工作做得更好，想物色領頭人，我們就主動報名了。”

報名后的錢大姐和萬大姐，成了錦繡社區小組長隊伍的“姐妹花”，這便是如今“錦繡大姐”志愿服務隊的雛形。在她們的帶動下，志愿服務的人數和內容都不斷增加。去年4月，社區組建志愿服務隊的事情正式提上議事日程，開始招募志愿者。僅1個月，就有20余名大姐主動報名。

“都是社區里、生活中很瑣碎的小事兒，你說哪件事轟動得了不得，把誰感動得眼淚汪汪，那還真沒有，很開心社區給了我們一個專屬的名字，一聲‘錦繡大姐，值了！”錢靜芳說道。

志愿隊守護家園 把居民放心頭

錦繡社區是老小區，環境衛生存在不少短板。近年來，隨著垃圾分類、小區舊改等工程的逐步推進，社區環境衛生逐漸有了起色。環境變美了，居民的生活習慣卻沒那么快改變，時不時會出現亂扔垃圾的情況。

“現在的小區環境越來越好了，咱們要讓美麗錦繡延續下去。”于是，一支垃圾分類志愿者小隊在“錦繡大姐”中應運而生。宣傳垃圾分類小常識、引導居民垃圾分類、撿拾綠地里的白色垃圾、擦拭宣傳牌及垃圾桶……在社區的每個角落，到處都是志愿者們忙碌的身影。

宣傳、動員、鼓勵，在垃圾分類志愿小隊的基礎上，又增加了運河巡河小隊。每天上午，她們環繞錦繡社區徒步巡河檢查，既鍛煉了身體，又加深了和小區姐妹們的聯系，大伙在歡聲笑語中改善了家園環境，大家都說：“成為‘錦繡大姐，開心！”

在日常的服務中，“錦繡大姐”們除了積極引導居民拆除飛拉電線、化解居民矛盾、聽取居民建議外，還悉心照料起了獨居孤寡老人。

93歲的高齡獨居孤寡老人錢培英住在五一新村6幢，記性不是很好，習慣了一個人生活。侄子幾次想要接老人過去住，或者請保姆照顧，或者住養老院，老人都不愿意，執意住在錦繡社區。“錢奶奶，您今天想買點什么菜？”“幫我拿兩顆菜心，謝謝你們。”每天早上，都有“錦繡大姐”志愿者前來詢問老人今天想買點什么菜，如果有別的需要也會及時幫助或傳遞給社區。

“住在這里，社區和鄰居經常幫助我，感覺很貼心。”錢奶奶說，一直以來，社區對她的生活照料有加，陪她聊天、幫她帶菜、給她理發，如今有了“錦繡大姐”，她的生活更加方便了。

新社工聯絡員 為社區工作者助力

去年，錦繡社區來了一批新社工。初次接觸社區工作，事務不夠熟悉，加上年輕人臉皮薄、經驗少，沒少受“打擊”。95后吳泓漪和陳言就是其中的兩個，幸好有“錦繡大姐”陳樹敏。“我是社區的老居民，有調解工作經驗，碰到不理解的群眾，你們還年輕，有些時候擔心做不好，就聯系我，我來幫你們溝通溝通。”陳樹敏說。

有了“錦繡大姐”做幫手，兩位年輕社工很快就摸到了竅門。“大姐們都有個特點，就是與居民溝通非常耐心，而且總能設身處地為他們著想。”陳言說，這樣的方式拉近了他和居民的距離，在“錦繡大姐”的幫助下，陳言信心足了，辦法多了。“其實居民大多都明事理，只要把事情耐心解釋清楚，大家都是支持社區工作的。”

負責社區老齡工作的吳泓漪也是感同身受，每當志愿隊有新的小組長加入，“錦繡大姐”總會特意電話聯系，讓大家見個面，方便更好地開展工作。“她們在待人接物方面的經驗上比我強很多，有些事情換種方式，就會收獲不一樣的結果，非常感謝‘錦繡大姐對我們社區工作的支持。”

最近，“錦繡大姐”志愿服務隊還專門設計了自己的隊服和標志，服務隊的成員也不再僅僅是“大姐”，不少“大伯”“小哥”等也相繼加入。目前，整個志愿隊伍已有60余人。

編后語

從美化環境到照料老人再到助力社區工作，“錦繡大姐”志愿服務隊總是活躍在社區的第一線，用春風般的舉動溫暖著居民的心。“錦繡大姐”們做的事簡簡單單，卻凝聚了鄰里互助的心意;“錦繡大姐”們是我們身邊的普通人，更是積極投身社區建設的美好力量。