企業社會責任的實施路徑與價值創造研究

劉霞

摘 要：選取F公司為研究對象，圍繞社會責任價值創造這一主題，分析“企業社會責任、實施路徑、企業價值”三者的交互關系。研究發現： F公司全方位踐行經濟責任、法律責任、慈善責任和倫理責任（4R），進而改善了內外關系，提升企業能力（2C），最終創造經濟價值、社會價值、文化價值、生態價值（4V）。本研究得出了企業履行社會責任實現價值創造的“4R+2C+4V”模型，使得企業社會責任理論內容更加豐富并得出啟示。

關鍵詞：企業社會責任;路徑;價值創造

一、引言

企業社會責任要求企業打破以利潤為單一目標的傳統觀念，自愿承擔除了經濟利益之外的社會責任。企業需要付出一定的成本承擔企業社會責任，導致大部分企業忽視企業社會責任的重要性，企業社會責任缺失現象嚴重。實際上，企業承擔

社會責任對企業的意義重大，可以使企業實現其社會性的組織作用，保持和發展與各種利益相關者之間的契約關系，同時也是企業實現自身倫理道德的要求。企業承擔社會責任在增強企業競爭力的同時，也有助于促進企業的可持續發展。本文將選取可莎蜜兒企業，該企業通過遵循社會責任的核心原則和方法，全方位提升了企業運營管理的綜合效益。通過分析該企業如何踐行社會責任，進而實現價值創造的過程機理，深化社會責任的理論研究，也為其他企業提供實踐借鑒。

二、案例選取與數據收集

（一）案例選取

本研究以F公司為主體進行案例分析，它是國內集生產、加工和銷售于一體的大型木業企業集團，在木業行業中影響力較大、發展迅速。該企業始終以 CSR 的“十大原則”“八大社會責任”為核心原則，實現了較好的業績發展，因此選取該企業有較好的典型性，具有同行業借鑒價值。

（二）數據收集

本案例研究數據主要來源于： （1） 一手資料。2020 年 9 月期間前往F公司進行實地調研，前往調研之前分析上市公司年報，篩選調研目標，根據課題設計問卷;第二步是導師帶領團隊成員去目標公司了解實際情況，負責接待的都是證券部門負責人以及黨務辦的領導，確保了調研信息的權威性和真實性，與一線員工、管理層進行多次溝通和交流，獲得了案例研究所需的大部分一手資料;（2） 二手資料。主要包括企業年報、社會責任報告、企業官網以及其它網絡資料。在數據收集和分析工程中，每位作者獨立進行思考和討論，從而全面規范的保證了數據的嚴謹性，結果的準確性。

三、案例分析

（一）案例企業社會責任體系構建

F公司社會責任體系是以 CSR 企業社會責任體系為基礎，通過“4R”四個維來具體分析經濟責任、法律責任、慈善責任和倫理責任，進一步研究企業價值創造途徑。

1. 員工維度的責任 （Economic Responsibility） 。企業經濟責任是企業的必盡責任，也是基礎責任，其核心經濟責任是創造可視的經濟利潤，以及保持企業的可持續成長與發展。F公司在履行對員工經濟責任的基礎上，更注重人文關懷，將感恩作為立足點，制造業企業需要大量人工，員工們都來自五湖四海，節假日加班，倒班是家常便飯，但是仍有很多員工堅守崗位幾十年如一日，這本身就是對公司認同的一種表現。公司設置專門的文化傳播崗位，定期都會收集員工思想動態和公司發展意見反饋給高層領導，了解員工需求，同時定期及時向員工反饋高層領導的關懷，擴大企業文化的影響力，打造用愛來創造一切的企業文化，增強企業凝聚力和員工幸福感。

2.顧客維度的責任。企業法律責任是企業的底線責任，其核心法律責任是依法納稅，并要求企業在法律法規范圍下安全地經營。企業法人應具有主人翁意識，通過合法、誠信經營，承擔社會責任。F公司多年來一直堅持以顧客需求為中心，保證產品質量，履行對顧客的法律責任獲取大批量市場份額。

3.慈善維度的責任。企業慈善責任是指企業根據自身的經濟實力、企業文化與價值觀、發展需求等，戰略性地選擇承擔起對社會公共危機事件、弱勢群體等的幫扶責任。F公司自愿承擔企業慈善責任，是“良心”責任企業。在F公司管理中，企業建廠、承包林地優先考慮貧困地區，以及招聘員工時候向貧困人員（建檔立卡戶）傾斜，提高貧困地區人民的收入和提供就業崗位，與企業文化發展相適應，用實際行動造福則會回饋社會，呼吁社會大眾參與慈善。

4.倫理維度的責任

企業倫理責任是尚未形成法律條例，但被普遍認可的軟性社會要求，它以道德規范衡量企業為利益相關者所做出的貢獻。企業倫理責任是企業的應盡責任，也是

“正當性”責任。F公司嚴格審查原材料，采用四級除塵裝置，每年多投入四千多萬元用于環保生產，從原材料把關，嚴格把控產品質量，在生產運營過程中承擔起對資源和環境的可持續發展責任，樹立環保、節約的理念，從而降低資源消耗率，成為林業行業的引領者。

（二）案例企業的社會責任作用路徑

責任實踐的兩個路徑是關系改善和能力提升。本案例以此為基礎，探究可莎蜜兒的價值創造效益。

1. 關系改善 。企業承擔社會責任能夠極大地提高企業與利益相關者契約關系的質量和效率。基于此，我們認為企業承擔社會責任能夠改善與利益相關者的關系，強化與各主體之間的“黏性”，從而降低交易成本，提升企業價值。

（1） 與顧客進行溝通改善關系。改善企業與客戶的關系，增強客戶對企業的忠誠度，保障有效的客戶響應。F公司堅持以顧客需求為中心的經營理念，以及良好的口碑贏得消費者的信任。企業的良好聲譽往往取決于平時企業的生產經營行為以及面對重大危機時的態度與采取的行動。F公司通過自律、政府監督以及消費者自我保護意識的提高來推動企業承擔消費者責任。

（2）與合作伙伴進行溝通改善關系。主要是企業調整采購、制造、銷售和服務行為策略。產品設計企業必須承擔質量責任; 供應商必須承擔社會道德責任; 制造企業必須承擔生產質量責任，零售商必須承擔與顧客和社會溝通責任，四主體之